质量基础培训20170815

质量基础培训2017-09-071为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!

质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变2022/12/162企业

核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。

一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。

质量——

企业的核心才能之一2022/12/163减少缺陷提高顾客满意度缩短流程

质量管理的三大目标21世纪是质量的世纪2022/12/164只有100%才算合格对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”2022/12/165产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性

何谓质量质量的相关知识2022/12/166材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E影响质量的因素2022/12/167按照IS09000:2005质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。质量是什么？那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？2022/12/168产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？生产部门质量部门采购部门仓储部门技术部门财务部门………2022/12/169质量是怎么来的质量是检出来的

质量是生产出来的

质量是设计出来的

质量是管理出来的

质量是习惯出来的(全员参与)

2022/12/1610①做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”2022/12/1611②做好事前预防扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。2022/12/1612③遵守规章制度小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”2022/12/1613遵守规章制度故事体会一1、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！2022/12/1614品质管理培训沒有品質，就沒有明天2022/12/1615什么是工作？所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意质量如何定义质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准采用怎样的方法提高质量从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题质量如何测量用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段2022/12/16162022/12/16质量---就是适用。质量---就是满足客户期望的特性。质量---就是符合需要的条件。质量---一项产品或服务整体的特征或特性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。因为,企业要生存,必须要有客户不断购买我们的产品;而我们的产品必须符合他们的需要,让他们满意,才能不断地获取客人的订单,相互获利.何谓品质(QUALITY)17任何缺点都可以预防.操作员具有相当的能力3.工作者是值得信赖的.4.零缺点.100%Defect-freeparts.应有的质量态度.2022/12/1618PDAC分析现状找出原因找主要原因制定措施实施计划与措施实施结果与目标对比未决问题转入下一循环对实施结总结分析2022/12/16191.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、

D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。P（计划）阶段，其中分为四个步骤

1.分析现状，找出存在的主要质量问题

2.分析产生质量问题的各种影响因素

3.找出影响质量的主要因素

4.针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标

D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。

A（总结处理）阶段，其中分二步：

⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。

2022/12/1620造成缺点或错误发生的因素：知识不足可透过训练和教育的改善，以及测试的衡量来解决。注意力不够集中「注意力不集中」是一种态度上的问题。如果他可以自我要求对每一个细节都仔细留意，如此就能避免犯错。并且大步迈向「零缺点」的目标。质量是免费的，但它绝对不会是个赠品。2022/12/1621不良的来源—变异：1.变异的来源：机器材料方法操作员环境因素2.变异的归类：机遇性原因（经常性问题）--环境，管理因素非机遇性原因（偶发性问题）--模具突发故障2022/12/1622防止不良品的要诀：1.良好的教育训练2.建立标准化3.消除环境乱象4.统计品管（SQC）5.完善的设备保养制度2022/12/1623问题处理程序1.把握问题点2.探讨影响问题的原因3.调查影响较大的要因4.提出改善对策5.效果确认6.效果维持2022/12/1624

品質改善手法旧七大手法新七大手法柏拉图?关连图法查检表?箭头图法特性要因图?KJ法(亲和图法)层别法?系统图法散布图?PDPC法直方图?矩阵图法管制图?矩阵数据图法QC

七

大

手

法2022/12/1625v两种品管七大手法的区别:品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据数据大量的语言数据问题发生后的改善问题发生前计划、构想两种品管手法之间相辅相成；2022/12/1626QC七大手法口决鱼骨追原因查检集数据柏拉抓重点直方显分布散布看相关管制找异常层别作解析2022/12/1627一.「特性要因图」是用来表示某项问题(或特性)，和导致这项题所有可能原因之间的关系的图形由于形状就像鱼的骨头，又称「鱼骨图」由品管大师石川馨先生所创，又称「石川图」法2022/12/1628为何交货延迟制造人金额物品交货没有生产计划配合没有式样生产条件不好订货情报掌握不确实没有交货意识利润低运送成本高库存安全量低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少,没有交货计划找原因特性要因图2022/12/1629特性要因图的用途改善解析用：质量、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析改善时用。管理用：发生很多抱怨、不良品或异常时为寻找原因采取除去措施时用。生很多抱怨、不良品或异常时为寻找原因采取除去措施时用。2022/12/1630二。柏拉图之目的作为决定降低不良的依据作为分析问题决定改善目标依据运用柏拉图从事管理作为QCC活动成果比较用2022/12/1631质量保证的三不政策(3N原则)不接受不良品.(NoAccepting)2.不制造不良品.(NoManufacturing)3.不流出不良品.(NoTransferring)2022/12/1632what：工作的内容和达成的目标?why：做这项工作的原因who：参加这项工作的具体人员，以及负责人?when：在什么时间、什么时间段进行工作?where：工作发生的地点?how：用什么方法进行?howmuch：需要多少成本??意义：做任何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。5W2H方法2022/12/1633?巴列特定律："总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。"??按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明：?

?80%的销售额是源自20%的顾客；?

?80%的电话是来自20%的朋友；?

?80%的总产量来自20%的产品；?

?80%的财富集中在20%的人手中；?

?这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。二八定律2022/12/16345M1E方法5M1E是什么？变异来源1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment1、机器:机器的老化，新机台?2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学性质之变动\材料尺寸变动?3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当?4、操作员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依照作业标准作业\操作员之体力与情绪操\作员的工作场所及使用工具5、测量:测量手法\测量仪器精确度?6、环境因素:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气粉尘\照明度\地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放2022/12/1635如何做好质量管理质量问题的改善有90%来自态度及决心，只有10%来自知识与技术。重视制度，实施标准化。重视执行重视分析重视不断改善(制程改善)重视教育训练推行6S运动高层主管的重视2022/12/1636

“买不走”的质量

消费者购物，买的就是质量，可生活中就有“买不走”的质量。这倒不是因为商品本身的质量有问题，而是因为，有一种质量是无法用钞票购买的。且听笔者讲述一个真实的故事。

有一次，我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止：“你这是干什么？”

朋友不解地回答：“我带一