管理的技巧课件

管理概览管理概览1管理的含义

依靠精心的设计、有效决策、组织行动、解决问题、指导业务等活动去达成预定的目标。依靠偶然机会所达到的目标并不等于管理

管理的含义依靠精心的设计、有效决策、组织行动、解决问2一、逻辑结构123456管理的必要性管理功能管理技巧管理不测事件管理员工管理态度1、无效管理1）目标不明确2）工作无序性3）对问题视而不见4）不能与员工恰当共事5）不承担责任2、有效管理1）明确目标2）更好地组织安排3）规划该的事，解决问题，而不是坐等事情的发生4）与员工讨论5）勇于承担责任1.规划2.组织3.指挥4.控制1.分析技巧2.沟通技巧3.影响技巧1.处理冲突2.谈判3.管理变化1.挑选员工2.评估员工3.培训员工4.建立员工5.咨询员工6.理解员工1.管理自己2.安排时间3.管理别人4.享受管理的乐趣一、逻辑结构123456管理的必要性管理管理管理不测事件管理3二、管理的必要性

1、无效管理的表现和原因1.目标2.工作无序性3.对问题视而不见4.不能与员工恰当共事5.不承担责任1)目标较空，不可度量或无目标2)目标不明确，导致得过且过；目标不明确，无法让下属明白怎么做目标不明确，无法研究方法和手段3)知识和技巧不够，定不出来；害怕目标明确难以实现。1)没有计划，不能预测意外事件，被动。2)没有规范的工作程序，导致忙乱一团，人心浮动。3)胸中无全局，抓事无主次，上下认识偏离。4)分工不明确，大小事不分层，领导很忙，但做了很多你不该做的事，该做的事反而被忽略。1)每日应付日常事务。2)或许能看到一些问题，但不能把问题很好地分类和分层，因此看不出这些问题的影响和解决办法。1)不注意工作细节，考虑不周全，布置不到位，经常重做，返工。2)对员工讲解不具体，不明白，老让下属去揣摸领导意图。1)把过错简单推到上司和下层，自己都没错。2)埋怨客观，强调“不是我军无能而是共军过于厉害。”3）尤其是把那些自己弄坏的事情推广给下层，造成了巨大的离心力。二、管理的必要性

1、无效管理的表现和原因1.目标2.工作42．如何检查自己管理的有准备性

每日晚上花10分钟反省一下当天的事情，每周坐下来花半小时的时间总结一下本周的管理工作，对自己提出以下问题：

2．如何检查自己管理的有准备性每日晚上花10分钟反省一下当51）目标：

我做事往往没有目标这个概念吗？我做事往往是目标不具体忙忙碌碌吗？我常常希望事情会变得好起来吗？我花时间把我管的事进行计划和分配了吗？我经常确切地知道本周要完成的几件事并且都有过细安排吗？

1）目标：我做事往往没有目标这个概念吗？62）工作有序性

我做事情有计划吗？我注意把我管辖的人员之间的工作衔接程序化吗？我是否把要做的事情清楚地告知所管的员工？我所管的人分工明确吗？责任清楚吗？我经常把工作进行层次和排序吗？

2）工作有序性我做事情有计划吗？73）发现问题

我能敏锐地觉察到问题吗？我能把问题分清层次和类型吗？是否经常花时间思考自己所管的工作用其与全局的关系。

3）发现问题我能敏锐地觉察到问题吗？84）与员工共事

我对所管工作的细节研究和透彻吗？？我对员工交待得明白吗我所管理的员工持积极的合作态度吗？4）与员工共事我对所管工作的细节研究和透彻吗？？95）责任感

当事情进展不顺利时，我往往埋怨领导吗？我对员工交待得明白吗？我有没有为下属担了责任而又找他谈清楚的事例？

5）责任感当事情进展不顺利时，我往往埋怨领导吗？103．如何改善自己的管理认识

必须随时提醒自己是否明确了解自己的远期目标、中期目标和近期目标。如果发现目标模糊，要迅速地进行重新定位。3．如何改善自己的管理认识必须随时提醒自己是否明确了解自己11要研究和反思为了更快、更好地达成目标的组织安排。对事情要进行事前规划，减少不测事件，不要坐等到事情自然演变，发生很多不测事件后再去处理。

要研究和反思为了更快、更好地达成目标的组织安排。对事情要进行12要详细而有条理地向所管辖的员工进行解释和讨论，取得他们对工作的积极主动配合。为自己所管理的工作承担责任，还要制造你的同事和下属跟上司之间的矛盾，要培养威信。

要详细而有条理地向所管辖的员工进行解释和讨论，取得他们对工作13三.管理的功能

1．如何管理、管理功能如何管理有四个方面的功能：规划的功能；通缉的功能；指挥的功能；控制的功能。三.管理的功能1．如何管理、管理功能如何141.规划2.组织1)怎么做规划

弄清楚你现在在什么位置。你要到达什么地方。你如何到达那里。有没有更好的方法。你怎么知道已到达那里。（监测评估）

2)做好规划的要求

分析“形”“势”预测目标（测算）；考虑实施方案；对方案进行权衡；估进展情况并进行调查1)怎么考虑组织问题必须执行的问题分类分层。利用什么资源来完成任务。合理有效的分工方案。如何考核与评价。

2)做好组织的要求有条理地思考问题(任务、手段、资源、人员)；分析调配资源；有效分工，知人善任；做出明智的决策。1.规划2.组织1)怎么做规划153.指挥4.控制1)怎么指挥

按照类型、层次和优先三个方面的原则分解的目标发出指令。告知员工做什么和怎么做。要求他们达到什么标准。做好做坏有什么不同。2)搞好指挥的要求指令要清楚(分解)；要让他们理解指令间的联系；标准要明确；激励要有效。1）怎么控制要了解企业和你部门的现状。密切注意各项细节。比员工更快、更深地发现问题。采取措施解决问题，使事情按规划的轨道前进。2)控制的要求有足够的专业知识和处世经验；善于抓住苗头进行思考；采取必要措施控制事态。3.指挥4.控制1)怎么指挥2)搞好指挥的162.如何检查自己对管理功能的运用情况

2.如何检查自己对管理功能的运用情况171）规划

我自己能明确地知道工作的现状和要求之间的距离吗？我能够提出怎么缩短距离、达到目标的组织方案吗？我能够对工作的成果考虑到考核和评价的方法吗？我具备清晰的分析能力和逻辑能力吗？我对所管理的工作具备够用的知识吗？

1）规划我自己能明确地知道工作的现状和要求之间的距离吗？182)组织

我对达成任务需要的资源心中有数吗？我给下属的分工适合他们的特点吗？发挥他们的特长吗？我对分派工作有考核和评价方法吗？

2)组织我对达成任务需要的资源心中有数吗？193)指挥

我对工作的分派大小和轻重缓急分得有序吗？我对下属的指令是明确的不是含而糊之的？我对他们工作的要求具体、标准吗？我对下属的工作赏罚分明吗？3)指挥我对工作的分派大小和轻重缓急分得有序吗？204)控制

我结企业的现状和所管理的部门的情况清楚吗？我在跟员工谈话和观察下属的操作时能产生发现问题的冲动和联想吗？我能有效地解决问题和控制局面吗？

4)控制我结企业的现状和所管理的部门的情况清楚吗？213.如何改善自己对管理功能的运用

3.如何改善自己对管理功能的运用221)要养成做计划的习惯。

有两种方式：在心中盘算，把事情理出头绪。动笔，把规划要点记下来。好记性不如烂笔头，记下来是很重要的，这样过一段时间可以回顾一下，看记的质量如何，以前都忽视了哪些方面的因素，今后如何改进，以提高自我的规划能力。

1)要养成做计划的习惯。有两种方式：232)要学会把事情按大小和先后分类排序，度进行曲恰当分工，把分工后工作运行、信息沟通、成果评定和改进等工作程序都考虑到，使工作能进入实施。考虑得越周全，不测事件就越小。怎么才能考虑周全，最好把考虑不同导致出问题的例子记下来，分析改进，不断提高。

2)要学会把事情按大小和先后分类排序，度进行曲恰当分工，把243)要训练如何对员工下指令和说明事情怎么做和达到什么，如果听众对你的指令不清楚、标准不明白，你要耐心细致地解释清楚。

3)要训练如何对员工下指令和说明事情怎么做和达到什么，如果254)要训练发现问题的能力，要研究工作细节，为什么它会出现这样的问题，是规划时考虑不周，还是无法预测的事故，这个问题对目标的影响是什么？怎么才能解决问题，促进目标实现。

4)要训练发现问题的能力，要研究工作细节，为什么它会出现这265)要观察经过的时间和所取得的成效，根据时间、行动、成效来重新评价目标和组织方法，调整计划。

6）你是否感觉到你对局面的驾驭在向好的方面转化，如果不是，赶快回头检查一遍，找出问题所在和解决办法。

5)要观察经过的时间和所取得的成效，根据时间、行动、成效来27四、管理的技巧

1、管理的主要技巧

管理的技巧很多，但最重要的技巧有三个方面：第一、分析的技巧；第二、沟通的技巧；第三、影响的技巧。

四、管理的技巧

1、管理的主要技巧281、分析的技巧（基本要求）1)分析问题正确地提出问题；分析问题形成的原因；考虑可能采取的解决办法；权衡不同办法的利弊；选出较优的明智办法。2)做出决策确定行动方案排出行动的顺序方案，分清轻重缓急；付诸实施；确定检查方法。1、分析的技巧（基本要求）1)分析问题2)做出决策292、沟通的技巧（管理的生命线）1）沟通务必先弄清要向对方沟通什么；决定沟通办法（电话、面谈、地点、方式等）；表达清楚、明白，易于理解；检查反馈一下对方是否理解。2）会议（例会、解决问题的会）会议是正式沟通；会议要筹划、准时、恰当、不可漫无边际；出席者知道参会的目的；给出席者表达的机会；对大家赞同的意见和将要采取的行动进行总结。3）报告背景—为何要提出报告；简述应办事项—正在调查什么；调查结果；结论；建议—下一步怎么办。2、沟通的技巧（管理的生命线）1）沟通2）会议（例会、解决问303、影响的技巧（重要的技术）1）有效的领导用心正、处事公、态坚决；与员工共事并获得他们的信任；激励员工好好工作。2）正确的激励要充分理解员工需求（收入、归属感、个人志向）；正确性的激励（让他们承担责任；引导但允许他们按最合适的方法工作；对出色的员工进行表扬）；保持好的势头（注意低落情绪；关心和鼓励员工；采取积极行动，言行一致）。3）授权分类（必须、应该、可以），把住必须关，应该做的可以分派，可以做的由下属去做；正确授权：正确的委派、分工和适度授权；重视结果：要让员工知道你十分重视结果。3、影响的技巧（重要的技术）1）有效的领导2）正确的激励3）312、如何检查自己的管理技巧

按周按月进行回顾，回答下述问题：

2、如何检查自己的管理技巧按周按月进行回顾，回答下述问题321）分析方面：

我经常从工作中提出问题吗？我能把主要问题和次要问题分清吗？我能准确在找到问题的原因吗？我能客观有效地考虑解决问题的措施吗？在诸多措施中我总是能选择明智的办法并清楚其利弊吗？

1）分析方面：我经常从工作中提出问题吗？332）沟通方面：我能很好地与下属沟通吗？我每次开会都达到预期目的了吗？我能写出明白易懂、可读性强的报告吗？

2）沟通方面：我能很好地与下属沟通吗？343）影响技巧方面：

我处理事情能做到就事论事吗？我处事公平、果断吗？我对下属的授权适当吗？我能激励部属的积极性吗？我是否感到我在控制全局？

3）影响技巧方面：我处理事情能做到就事论事吗？353、如何改善自己的

管理技巧

3、如何改善自己的

管理技巧361）分析问题和决策

在检查工作中积极思维，发现问题。冷静客观地分析问题。考虑解决问题的不同方法。对方法进行比较权衡并做出选择。经常检查自己的分析是否切合实际。

1）分析问题和决策在检查工作中积极思维，发现问题。372）沟通改善

与部下坦诚相待，平等交换意见。练习表达，使其清楚明白并易于理解。每次开会都认真筹划，准时、恰当。启发思维、表达并练习总结。练习最简易的报告枢架和表述。

2）沟通改善与部下坦诚相待，平等交换意见。383）影响技巧改善

检查自己在部属的心目中是否属于“用心正，处事公”。注意观察员工的积极性。进行有理性的授权。做事有布置就要有检查、督促和评价，否则毫无意义。

3）影响技巧改善检查自己在部属的心目中是否属于“用心正，处39五、管理不测事件

五、管理不测事件40

尽管工作是有计划的，但无论如何周密的计划，都不能杜绝不测事件的发生，因此当计划会计实施后，正确地管理不测事件就成了非常重要的工作。不恰当式无效率的管理会使不测事件导致目标偏离，甚至诱发更多的不测事件，使用权问题更加复杂。目标不能实现。只要事情在运行，问题就会出现，解决了一个问题，另一个问题又会接踵而至，因此，管理者的日常工作不得不花在回顾检查、及时调整和处理事故上。

尽管工作是有计划的，但无论如何周密的计划，都不能杜411.不测事件的

管理方法1.不测事件的

管理方法421.处理冲突2.谈判3.应变和调整提醒员工记住总目标，还要只看到眼前利益。缩小分歧，强调冲突各方之间有着共同利益。劝说有关人员为达成协议而做出一些让步。

通过谈判把共同利益集中起来，达成妥协，避免出现敌视或对抗。坦诚而清楚地叙述面对的情况和共同的危机。认真倾听别人的意见，弄明白对方的意图。找出双方的共同点和利益所在。找出双方的分歧所在。达成妥协并找到一致的行动方针。

分析变化的原因。政治变动竞争形势变化公共关系变化具体政策变化管理变化保持虚心、坦率不怕变化让员工知道变化的原因和如不能应变的后果让员工参与变化的管理培训员工应付变化的能力果断处理事故对事故采取正确态度采取断然措施，控制影响保持低调和逻辑一致性。

1.处理冲突2.谈判3.应变和调整提醒员工记住总目标，还要只432、如何检查自己对不

测事件的管理技巧

定期反省自己对不测事件的管理，并回答下述问题：

2、如何检查自己对不

测事件的管理技巧定期反省自己441)处理冲突

你能正确的理解冲突吗？你对冲突采取有效措施还是听之任之？

1)处理冲突

你能正确的理解冲突吗？452）谈判你愿意通过谈判来解决分歧吗？你对谈判心中有数地进行吗？每次谈判的结果都有利于事情的进展吗？

2）谈判你愿意通过谈判来解决分歧吗？463）应变你能保持应变的良好心态吗？你对事故采取断然的措施？你对处理出现的问题容易采取退让和放弃的心理吗？你培训员工处理应变的能力吗？

3）应变你能保持应变的良好心态吗？473.改善你对不测事件的管理水平反省计划，提高思考问题的周密性；正确理解冲突和事变，保持平静、达观的心态；对事件采取冷静而断然措施；一招不行，换招再试，分析进取，决不轻言放弃；当你给部下做了示范时，要适时培训他们的应变能力；认真处理内部冲突，不可听之任之；谈判要有准备，做到心中有数。

3.改善你对不测事件的管理水平反省计划，提高思考问题的周密性48六、管理员工六、管理员工491、管理员工的基本方法

任何一种管理在某种程度上都意味着跟员工打交道，管理员工就是依靠员工把事情办好达到你的预定目标的能力。

1、管理员工的基本方法任何一种管理在某种程度上都意味着跟员501.挑选2.评估3.培训4.团队5.咨询6.理解对提供岗位安定职责说明书。列出适合该工作岗位的人员条件。刊登广告或推荐形成申请人名单。约定面谈，并列出所谈问题和判断方法。决定谁最适合这个岗位。

定期对员工进行评估，使其知道其成绩和弱点，产生成就感和改进弱点的冲动。检查员工的工作状况、技能和做好岗位工作所必需的基本知识。根据事前确定的标准要求他们的技能和知识。判定他们的绩效是否符合规定的标准。指出员工在工作中特别需要克服和弱点。

认清和赞同岗位要求和开发潜能。方法和要求基本知识应变能力的要求。正规的书面培训。干中学方式的方式，即传帮带。监督学习并定期对其方法、知识和应变能力进行评估。提供交流和表达和机会。

团队中队员的互补性。员工的责任与他们最适合担当的职务相适应。团队精神与文化的培训。清除内乱者。通过咨询帮助他们澄清问题，想出解决问题的办法。弄清问题所在和原因所在。鼓励他们提出改进的建议。帮助他们分析这些建议和利弊。鼓励他们去尝试。

误解对于员工的工作和培养都十分不利：你只看你想看或期望看到的事。没有足够信息而作结论。让自己的观点影响了理解力。消除误解，增强理解，能激发他们的斗志。仔细倾听关注他们的价值观换一下角度思考关心1.挑选2.评估3.培训4.团队5.咨询6.理解对提供岗位安512.如何检查自己管理员工的方法你按程度挑选员工吗？你先做出岗位职责说明和要求再行挑选吗？你评估他们的绩效还是零敲碎打的批评？你对员工进行正规培训吗？你对言传帮带的培训有明确的思路吗？你对团队的组建认真思考、搭配吗？你愿意倾听员工诉说吗？你努力去理解员工的行为吗？你执行规则宽严有度吗？你认真学习有业务上能给员工高水平的咨询吗？

2.如何检查自己管理员工的方法你按程度挑选员工吗？523.如何改善自己管理员工的方法认真做好岗位界定工作，这是基础。员工的任用和调整主要考虑岗位需要和团群众观点需要。与员工进行定期正式谈话，准备谈话要点，不要零敲碎打。培训要有具体计划并实施它，要让员工体会到跟着你能学到东西。严格招待规则，但设法全面了解情况，理解员工的问题和处境，使其达到平衡，做到宽严有度。摆平心态，诚实做人为本，认真做事为基，体现高超的工作技巧和百折不挠的工作毅力。

3.如何改善自己管理员工的方法认真做好岗位界定工作，这是基础53七、如何实施管理七、如何实施管理54管理这个概念的第一层含义是“理”，即把我和我要做的事以及我要通过其它的协助去做好这些事这三个环节的逻辑理清楚，把怎么安排才能有利于把事情做得更好的设计理清楚；第二层含义是“管”，即通过我的行为推动其它协助者的行为去达到预期的目标。因此应该叫“理管”。

管理这个概念的第一层含义是“理”，即把我和我要做的事以及我要55我（管理者）其它人（被管理者）我（管理者）其它人（被管理者）事情目标(事情的变化)管理我其它人我其它人事情目标管理561.实施管理的技能（1）管理自己

（2）安排时间

（3）管理别人

明确自己该负责的事情。明确自己的目标。明确自己可使用的权利和资源。把事情分类，选出自己必须干的事，必经过问的事，进行排队分工，使自己的精力、时间与所做的事相匹配。劳逸结合，持续性。有效的分配时间,自己的时间与推动的事情和目标之间建立起对应关系。找出浪费时间的事情，下沉或去掉。安排时间思考计划、会议、检查、评估、谈判等问题。利用乘火车、收音机等时间，做点有用的事。克服乱看书的毛病。养精蓄锐，休息。

协议、约定双方的权利责任。布置工作。督促检查。评估。抽查工作档案和记录。激励。处罚

1.实施管理的技能（1）管理自己（2）安排时间（3）管理572.如何检查自己实施管理的技能你对自己负责的事情随时都很清楚吗？你对自己的中期目标和近期目标都很清楚吗？你对自己的权利和资源都很清楚吗？你是否经常思考并排队哪些事由你自己干，哪些事由别人干？你经常做很琐碎的越权事吗？你对自己的时间安排有效吗？你经常寻找和反思哪些事浪费你的时间吗？2.如何检查自己实施管理的技能你对自己负责的事情随时都很清楚58你花时间思考大事吗？还是总被事情推着往前走？你充分利用时间读选择的书，还是漫无目的的读书？你跟你的员工有工作约定吗？你布置工作清楚吗？你定期检查工作吗？你定期找员工谈话吗？你赏罚分明吗？

你花时间思考大事吗？还是总被事情推着往前走？593.如何改善自己实施管理的技能1)形成严密的思考逻辑和工作逻辑。思考逻辑：理

工作逻辑：管我的目标责任资源间接协助者直接协助者我的时间管理3.如何改善自己实施管理的技能1)形成严密的思考逻辑和工作逻602）花好精力来管理自己只有管好自己的时间,才能管好别人,最后把事情作好,达到自己预定的目标。

2）花好精力来管理自己只有管好自己的时间,才能管好别人,最613）管理别人按程序和章法来管理别人,切忌零敲碎打,切忌职责不清,要求不明,检查评估不规范,使被管理者失去主动性,那是永远也实现不了目标的。

3）管理别人按程序和章法来管理别人,切忌零敲碎打,切忌职责624）调整安排，使自己做到忙

而不乱，有序有节奏，心

理平衡，逐渐体验管理的

乐趣。4）调整安排，使自己做到忙

而不乱，有序有节奏63管理概览管理概览64管理的含义

依靠精心的设计、有效决策、组织行动、解决问题、指导业务等活动去达成预定的目标。依靠偶然机会所达到的目标并不等于管理

管理的含义依靠精心的设计、有效决策、组织行动、解决问65一、逻辑结构123456管理的必要性管理功能管理技巧管理不测事件管理员工管理态度1、无效管理1）目标不明确2）工作无序性3）对问题视而不见4）不能与员工恰当共事5）不承担责任2、有效管理1）明确目标2）更好地组织安排3）规划该的事，解决问题，而不是坐等事情的发生4）与员工讨论5）勇于承担责任1.规划2.组织3.指挥4.控制1.分析技巧2.沟通技巧3.影响技巧1.处理冲突2.谈判3.管理变化1.挑选员工2.评估员工3.培训员工4.建立员工5.咨询员工6.理解员工1.管理自己2.安排时间3.管理别人4.享受管理的乐趣一、逻辑结构123456管理的必要性管理管理管理不测事件管理66二、管理的必要性

1、无效管理的表现和原因1.目标2.工作无序性3.对问题视而不见4.不能与员工恰当共事5.不承担责任1)目标较空，不可度量或无目标2)目标不明确，导致得过且过；目标不明确，无法让下属明白怎么做目标不明确，无法研究方法和手段3)知识和技巧不够，定不出来；害怕目标明确难以实现。1)没有计划，不能预测意外事件，被动。2)没有规范的工作程序，导致忙乱一团，人心浮动。3)胸中无全局，抓事无主次，上下认识偏离。4)分工不明确，大小事不分层，领导很忙，但做了很多你不该做的事，该做的事反而被忽略。1)每日应付日常事务。2)或许能看到一些问题，但不能把问题很好地分类和分层，因此看不出这些问题的影响和解决办法。1)不注意工作细节，考虑不周全，布置不到位，经常重做，返工。2)对员工讲解不具体，不明白，老让下属去揣摸领导意图。1)把过错简单推到上司和下层，自己都没错。2)埋怨客观，强调“不是我军无能而是共军过于厉害。”3）尤其是把那些自己弄坏的事情推广给下层，造成了巨大的离心力。二、管理的必要性

1、无效管理的表现和原因1.目标2.工作672．如何检查自己管理的有准备性

每日晚上花10分钟反省一下当天的事情，每周坐下来花半小时的时间总结一下本周的管理工作，对自己提出以下问题：

2．如何检查自己管理的有准备性每日晚上花10分钟反省一下当681）目标：

我做事往往没有目标这个概念吗？我做事往往是目标不具体忙忙碌碌吗？我常常希望事情会变得好起来吗？我花时间把我管的事进行计划和分配了吗？我经常确切地知道本周要完成的几件事并且都有过细安排吗？

1）目标：我做事往往没有目标这个概念吗？692）工作有序性

我做事情有计划吗？我注意把我管辖的人员之间的工作衔接程序化吗？我是否把要做的事情清楚地告知所管的员工？我所管的人分工明确吗？责任清楚吗？我经常把工作进行层次和排序吗？

2）工作有序性我做事情有计划吗？703）发现问题

我能敏锐地觉察到问题吗？我能把问题分清层次和类型吗？是否经常花时间思考自己所管的工作用其与全局的关系。

3）发现问题我能敏锐地觉察到问题吗？714）与员工共事

我对所管工作的细节研究和透彻吗？？我对员工交待得明白吗我所管理的员工持积极的合作态度吗？4）与员工共事我对所管工作的细节研究和透彻吗？？725）责任感

当事情进展不顺利时，我往往埋怨领导吗？我对员工交待得明白吗？我有没有为下属担了责任而又找他谈清楚的事例？

5）责任感当事情进展不顺利时，我往往埋怨领导吗？733．如何改善自己的管理认识

必须随时提醒自己是否明确了解自己的远期目标、中期目标和近期目标。如果发现目标模糊，要迅速地进行重新定位。3．如何改善自己的管理认识必须随时提醒自己是否明确了解自己74要研究和反思为了更快、更好地达成目标的组织安排。对事情要进行事前规划，减少不测事件，不要坐等到事情自然演变，发生很多不测事件后再去处理。

要研究和反思为了更快、更好地达成目标的组织安排。对事情要进行75要详细而有条理地向所管辖的员工进行解释和讨论，取得他们对工作的积极主动配合。为自己所管理的工作承担责任，还要制造你的同事和下属跟上司之间的矛盾，要培养威信。

要详细而有条理地向所管辖的员工进行解释和讨论，取得他们对工作76三.管理的功能

1．如何管理、管理功能如何管理有四个方面的功能：规划的功能；通缉的功能；指挥的功能；控制的功能。三.管理的功能1．如何管理、管理功能如何771.规划2.组织1)怎么做规划

弄清楚你现在在什么位置。你要到达什么地方。你如何到达那里。有没有更好的方法。你怎么知道已到达那里。（监测评估）

2)做好规划的要求

分析“形”“势”预测目标（测算）；考虑实施方案；对方案进行权衡；估进展情况并进行调查1)怎么考虑组织问题必须执行的问题分类分层。利用什么资源来完成任务。合理有效的分工方案。如何考核与评价。

2)做好组织的要求有条理地思考问题(任务、手段、资源、人员)；分析调配资源；有效分工，知人善任；做出明智的决策。1.规划2.组织1)怎么做规划783.指挥4.控制1)怎么指挥

按照类型、层次和优先三个方面的原则分解的目标发出指令。告知员工做什么和怎么做。要求他们达到什么标准。做好做坏有什么不同。2)搞好指挥的要求指令要清楚(分解)；要让他们理解指令间的联系；标准要明确；激励要有效。1）怎么控制要了解企业和你部门的现状。密切注意各项细节。比员工更快、更深地发现问题。采取措施解决问题，使事情按规划的轨道前进。2)控制的要求有足够的专业知识和处世经验；善于抓住苗头进行思考；采取必要措施控制事态。3.指挥4.控制1)怎么指挥2)搞好指挥的792.如何检查自己对管理功能的运用情况

2.如何检查自己对管理功能的运用情况801）规划

我自己能明确地知道工作的现状和要求之间的距离吗？我能够提出怎么缩短距离、达到目标的组织方案吗？我能够对工作的成果考虑到考核和评价的方法吗？我具备清晰的分析能力和逻辑能力吗？我对所管理的工作具备够用的知识吗？

1）规划我自己能明确地知道工作的现状和要求之间的距离吗？812)组织

我对达成任务需要的资源心中有数吗？我给下属的分工适合他们的特点吗？发挥他们的特长吗？我对分派工作有考核和评价方法吗？

2)组织我对达成任务需要的资源心中有数吗？823)指挥

我对工作的分派大小和轻重缓急分得有序吗？我对下属的指令是明确的不是含而糊之的？我对他们工作的要求具体、标准吗？我对下属的工作赏罚分明吗？3)指挥我对工作的分派大小和轻重缓急分得有序吗？834)控制

我结企业的现状和所管理的部门的情况清楚吗？我在跟员工谈话和观察下属的操作时能产生发现问题的冲动和联想吗？我能有效地解决问题和控制局面吗？

4)控制我结企业的现状和所管理的部门的情况清楚吗？843.如何改善自己对管理功能的运用

3.如何改善自己对管理功能的运用851)要养成做计划的习惯。

有两种方式：在心中盘算，把事情理出头绪。动笔，把规划要点记下来。好记性不如烂笔头，记下来是很重要的，这样过一段时间可以回顾一下，看记的质量如何，以前都忽视了哪些方面的因素，今后如何改进，以提高自我的规划能力。

1)要养成做计划的习惯。有两种方式：862)要学会把事情按大小和先后分类排序，度进行曲恰当分工，把分工后工作运行、信息沟通、成果评定和改进等工作程序都考虑到，使工作能进入实施。考虑得越周全，不测事件就越小。怎么才能考虑周全，最好把考虑不同导致出问题的例子记下来，分析改进，不断提高。

2)要学会把事情按大小和先后分类排序，度进行曲恰当分工，把873)要训练如何对员工下指令和说明事情怎么做和达到什么，如果听众对你的指令不清楚、标准不明白，你要耐心细致地解释清楚。

3)要训练如何对员工下指令和说明事情怎么做和达到什么，如果884)要训练发现问题的能力，要研究工作细节，为什么它会出现这样的问题，是规划时考虑不周，还是无法预测的事故，这个问题对目标的影响是什么？怎么才能解决问题，促进目标实现。

4)要训练发现问题的能力，要研究工作细节，为什么它会出现这895)要观察经过的时间和所取得的成效，根据时间、行动、成效来重新评价目标和组织方法，调整计划。

6）你是否感觉到你对局面的驾驭在向好的方面转化，如果不是，赶快回头检查一遍，找出问题所在和解决办法。

5)要观察经过的时间和所取得的成效，根据时间、行动、成效来90四、管理的技巧

1、管理的主要技巧

管理的技巧很多，但最重要的技巧有三个方面：第一、分析的技巧；第二、沟通的技巧；第三、影响的技巧。

四、管理的技巧

1、管理的主要技巧911、分析的技巧（基本要求）1)分析问题正确地提出问题；分析问题形成的原因；考虑可能采取的解决办法；权衡不同办法的利弊；选出较优的明智办法。2)做出决策确定行动方案排出行动的顺序方案，分清轻重缓急；付诸实施；确定检查方法。1、分析的技巧（基本要求）1)分析问题2)做出决策922、沟通的技巧（管理的生命线）1）沟通务必先弄清要向对方沟通什么；决定沟通办法（电话、面谈、地点、方式等）；表达清楚、明白，易于理解；检查反馈一下对方是否理解。2）会议（例会、解决问题的会）会议是正式沟通；会议要筹划、准时、恰当、不可漫无边际；出席者知道参会的目的；给出席者表达的机会；对大家赞同的意见和将要采取的行动进行总结。3）报告背景—为何要提出报告；简述应办事项—正在调查什么；调查结果；结论；建议—下一步怎么办。2、沟通的技巧（管理的生命线）1）沟通2）会议（例会、解决问933、影响的技巧（重要的技术）1）有效的领导用心正、处事公、态坚决；与员工共事并获得他们的信任；激励员工好好工作。2）正确的激励要充分理解员工需求（收入、归属感、个人志向）；正确性的激励（让他们承担责任；引导但允许他们按最合适的方法工作；对出色的员工进行表扬）；保持好的势头（注意低落情绪；关心和鼓励员工；采取积极行动，言行一致）。3）授权分类（必须、应该、可以），把住必须关，应该做的可以分派，可以做的由下属去做；正确授权：正确的委派、分工和适度授权；重视结果：要让员工知道你十分重视结果。3、影响的技巧（重要的技术）1）有效的领导2）正确的激励3）942、如何检查自己的管理技巧

按周按月进行回顾，回答下述问题：

2、如何检查自己的管理技巧按周按月进行回顾，回答下述问题951）分析方面：

我经常从工作中提出问题吗？我能把主要问题和次要问题分清吗？我能准确在找到问题的原因吗？我能客观有效地考虑解决问题的措施吗？在诸多措施中我总是能选择明智的办法并清楚其利弊吗？

1）分析方面：我经常从工作中提出问题吗？962）沟通方面：我能很好地与下属沟通吗？我每次开会都达到预期目的了吗？我能写出明白易懂、可读性强的报告吗？

2）沟通方面：我能很好地与下属沟通吗？973）影响技巧方面：

我处理事情能做到就事论事吗？我处事公平、果断吗？我对下属的授权适当吗？我能激励部属的积极性吗？我是否感到我在控制全局？

3）影响技巧方面：我处理事情能做到就事论事吗？983、如何改善自己的

管理技巧

3、如何改善自己的

管理技巧991）分析问题和决策

在检查工作中积极思维，发现问题。冷静客观地分析问题。考虑解决问题的不同方法。对方法进行比较权衡并做出选择。经常检查自己的分析是否切合实际。

1）分析问题和决策在检查工作中积极思维，发现问题。1002）沟通改善

与部下坦诚相待，平等交换意见。练习表达，使其清楚明白并易于理解。每次开会都认真筹划，准时、恰当。启发思维、表达并练习总结。练习最简易的报告枢架和表述。

2）沟通改善与部下坦诚相待，平等交换意见。1013）影响技巧改善

检查自己在部属的心目中是否属于“用心正，处事公”。注意观察员工的积极性。进行有理性的授权。做事有布置就要有检查、督促和评价，否则毫无意义。

3）影响技巧改善检查自己在部属的心目中是否属于“用心正，处102五、管理不测事件

五、管理不测事件103

尽管工作是有计划的，但无论如何周密的计划，都不能杜绝不测事件的发生，因此当计划会计实施后，正确地管理不测事件就成了非常重要的工作。不恰当式无效率的管理会使不测事件导致目标偏离，甚至诱发更多的不测事件，使用权问题更加复杂。目标不能实现。只要事情在运行，问题就会出现，解决了一个问题，另一个问题又会接踵而至，因此，管理者的日常工作不得不花在回顾检查、及时调整和处理事故上。

尽管工作是有计划的，但无论如何周密的计划，都不能杜1041.不测事件的

管理方法1.不测事件的

管理方法1051.处理冲突2.谈判3.应变和调整提醒员工记住总目标，还要只看到眼前利益。缩小分歧，强调冲突各方之间有着共同利益。劝说有关人员为达成协议而做出一些让步。

通过谈判把共同利益集中起来，达成妥协，避免出现敌视或对抗。坦诚而清楚地叙述面对的情况和共同的危机。认真倾听别人的意见，弄明白对方的意图。找出双方的共同点和利益所在。找出双方的分歧所在。达成妥协并找到一致的行动方针。

分析变化的原因。政治变动竞争形势变化公共关系变化具体政策变化管理变化保持虚心、坦率不怕变化让员工知道变化的原因和如不能应变的后果让员工参与变化的管理培训员工应付变化的能力果断处理事故对事故采取正确态度采取断然措施，控制影响保持低调和逻辑一致性。

1.处理冲突2.谈判3.应变和调整提醒员工记住总目标，还要只1062、如何检查自己对不

测事件的管理技巧

定期反省自己对不测事件的管理，并回答下述问题：

2、如何检查自己对不

测事件的管理技巧定期反省自己1071)处理冲突

你能正确的理解冲突吗？你对冲突采取有效措施还是听之任之？

1)处理冲突

你能正确的理解冲突吗？1082）谈判你愿意通过谈判来解决分歧吗？你对谈判心中有数地进行吗？每次谈判的结果都有利于事情的进展吗？

2）谈判你愿意通过谈判来解决分歧吗？1093）应变你能保持应变的良好心态吗？你对事故采取断然的措施？你对处理出现的问题容易采取退让和放弃的心理吗？你培训员工处理应变的能力吗？

3）应变你能保持应变的良好心态吗？1103.改善你对不测事件的管理水平反省计划，提高思考问题的周密性；正确理解冲突和事变，保持平静、达观的心态；对事件采取冷静而断然措施；一招不行，换招再试，分析进取，决不轻言放弃；当你给部下做了示范时，要适时培训他们的应变能力；认真处理内部冲突，不可听之任之；谈判要有准备，做到心中有数。

3.改善你对不测事件的管理水平反省计划，提高思考问题的周密性111六、管理员工六、管理员工1121、管理员工的基本方法

任何一种管理在某种程度上都意味着跟员工打交道，管理员工就是依靠员工把事情办好达到你的预定目标的能力。

1、管理员工的基本方法任何一种管理在某种程度上都意味着跟员1131.挑选2.评估3.培训4.团队5.咨询6.理解对提供岗位安定职责说明书。列出适合该工作岗位的人员条件。刊登广告或推荐形成申请人名单。约定面谈，并列出所谈问题和判断方法。决定谁最适合这个岗位。

定期对员工进行评估，使其知道其成绩和弱点，产生成就感和改进弱点的冲动。检查员工的工作状况、技能和做好岗位工作所必需的基本知识。根据事前确定的标准要求他们的技能和知识。判定他们的绩效是否符合规定的标准。指出员工在工作中特别需要克服和弱点。

认清和赞同岗位要求和开发潜能。方法和要求基本知识应变能力的要求。正规的书面培训。干中学方式的方式，即传帮带。监督学习并定期对其方法、知识和应变能力进行评估。提供交流和表达和机会。

团队中队员的互补性。员工的责任与他们最适合担当的职务相适应。团队精神与文化的培训。清除内乱者。通过咨询帮助他们澄清问题，想出解决问题的办法。弄清问题所在和原因所在。鼓励他们提出改进的建议。帮助他们分析这些建议和利弊。鼓励他们去尝试。

误解对于员工的工作和培养都十分不利：你只看你想看或期望看到的事。没有足够信息而作结论。让自己的观点影响了理解力。消除误解，增强理解，能激发他们的斗志。仔细倾听