工作目标管理讲义课件

主讲许延颖中国职业经理人协会中国职业经理培训学院国际TTT注册培训师工作目标管理工作目标管理1为什么有的主管总是那么忙？为什么有的主管总是那么忙？2为什么很多主管总在搞形式主义？为什么很多主管总在搞形式主义？3为什么差劲的员工有那么多的理由？为什么差劲的员工有那么多的理由？4为什么企业内会有那么多的扯皮、推委、纷争？为什么企业内会有5目标管理的定义目标：需要通过努力而实现的未来的成果。目标指引企业成员的努力，它是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准，只要有效地把握住目标，则管理活动就将是有效的、高效的。目标管理的定义目标：需要6目标管理不同与承包制既要结果也要过程以保持控制力既要短期效益也要长期效益以保持发展力以保持核心竞争力既要业务成长也要人才成长目标管理不同与承包制既要结果以保持控制力既要短期效益以7目标管理不同与岗位责任制既要静态的工作范畴也要动态的工作任务既要独立工作的能力也要团队协作的能力确保灵活高效确保整体提升目标管理不同与岗位责任制既要静态的工作范畴既要独立工作的能力8目标管理的五大好处一齐心协力目标统一三积极主动自我管理二各司其职提高效率目标管理的五大好处一齐9目标管理的五大好处五以事为凭奖惩有据四化繁为简抓住重点目标管理的五大好处五以事为凭奖惩有据四化繁为简抓10宏观意义的目标管理流程制定目标数值标准、期限目标分解分层下达分层实施控制检查实施结果奖惩异常控制和调整信息反馈及处理宏观意义的目标管理流程制定目标目标分解分11微观意义的目标管理流程制定目标绩效考评绩效面谈绩效辅导微观意义的目标管理流程制定目标绩效考评绩效面谈绩效辅导12制定目标要从实际出发目标是跳一跳而够得着的东西目标以现实为基础，以愿望为动力制定目标要从实际出发目标是13目标不是口号，目标不是冒进，管理者首先要研究目标的本身是什么。目标不是口号，目标不是冒进，14理性地判断现有资源拒绝妄想与诱惑理性地判断现有资源15目标时间要长短结合控制过程、控制行为，才能控制结果上层目标的时间跨度可大一点，基层目标的时间跨度绝对要小目标时间要长短结合控制过程、上层目标的时间跨度可大一点，16在最关键处确立目标明确工作重心，抓住主要矛盾在主要成果领域才设立目标常规任务不纳入目标管理在最关键处确立目标明确工作重心，抓住主要矛盾常规任务17可口可乐业务代表目标管理细则序目标内容系数目标标准评分1销量50%完成当月指标100%2拜访客户10%每天按计划拜访3填写客户卡8%当日正确填写好4收款率8%月底100%结清回收款5回库率8%回库每天不超过一家6客户投诉6%及时解释、处理、汇报7参加早会5%准时参加8服从分配5%及时完成分配的任务每月考核销售主管考评以考评分数计算奖金可口可乐业务代表目标管理细则序目标内容系数目标标准评分1销量18优秀员工在目标管理中

具备的素质知道别人对他的期望知道自我的期望知道自己的能力限度知道从哪里获取帮助经常对照目标来衡量自身的表现赞同------一分耕耘一分收获优秀员工在目标管理中

具备的素质知道别人对他的期望19目标以数字说话没有数字的目标不叫目标，只叫目的目标必须用数字来衡量目标以数字说话没有数字的目标不叫目标，只叫目的20目标管理中的数字目标修正意见1减少次品数量控制次品率低于0．2%2节省费用控制修理费，全年不超5万3加大销售力度每月增加销售60万，回款50万4尽快完成技改7月底技改结束，8月运转5加强员工培训教育，全年全员培训2次，管理层培训8让员工爱岗敬业次，出勤率不低于96%，离职率不高于3%．具体化，数量化，少用形容词，简明扼要目标管理中的数字目标21目标必须符合SMART原则S——明确的具体的M——可衡量的A——可接受的R——现实可行的T——有时间限制的目标必须符合SMART原则S——明确的具体的22制定目标的步骤理解总目标，并传达制定符合SMART原则的目标检验目标是否与上司目标一致列出困难与阻碍，找出相应解决办法列出实现目标所需的技能和知识列出达成目标所需的合作对象和外部资源确定目标完成日期，并书面化制定目标的步骤理解总目标，并传达23姓名：李志强职位：印刷部主管部门：印刷部直接主管姓名：张斌制定计划时间：2005年3月5日有待发展的项目发展的原因现状期望值发展的措施与所需的资源评估的时间主管技巧：包括如何授权、如何管理下属绩效、如何进行团队管理等作为一名主管人员，主要的责任是使下属的绩效得到提高，让下属做得更出色。本人作为一名新任主管，缺乏管理下属的技巧，很多情况下只是自己在埋头工作。评估分数2.5分3.5分参加“如何做一名优秀的主管”的培训参加“如何管理下属的绩效”培训学习上级主管和其他部门主管管理下属时好的做法阅读有关的书籍请上级和下属做监督2005年2月时间管理印刷部必须处理好印刷任务的优先顺序，保证最大限度的满足客户的需要，本人在这方面的表现明显不足，造成很多任务延误。客户评分分数2分3.5分参加“时间管理”培训学会使用排序表格让其他部门了解目前的任务量和进度情况，以便统筹安排2005年2月

个人改进发展计划姓名：李志强职位：印刷部主管有待发展24来自下级的阻力1讨价还价试图压低目标2对工作目标无所谓3习惯于命令指示4个人目标与组织目标冲突来自下级的阻力1讨价还价25化解下级的阻力1解释好处2循序渐进3目标与绩效考评一致4说明提供的支持、资源化解下级的阻力1解释好处26执行前的双向沟通上司说明大目标状况下属提出个人目标草案上司审查下属目标草案双向沟通修正目标草案不要轻易向下属的低目标妥协，沟通、激励、帮助出主意，才是有效管理者的正确做法。执行前的双向沟通上司说明大目标状况不要轻易向下属的低目标妥协27如何执行目标自我管理自我裁量自我启发如何执行目标自我管理自我裁量自我启发28上级如何协助下属执行目标做教练式经理上级如何协助下属执行目标做教练式经理29上级必须跟踪检查目标的执行及时、适时地修正下级偏差为员工执行目标提供支撑让下级看到自己的工作成果上级必须跟踪检查目标的执行及时、适时地修正下级偏差30跟踪检查的三条原则1责任原则-----不可越殂代疱2关键原则-----不可事无巨细3行动原则-----不可于事无助跟踪检查的三条原则1责任原则-----不可越殂代疱31目标执行中的报告制度例行报告------定期向上级汇报工作进度例外报告------遇意外状况可能对目标执行产 生阻碍，自己无法把握，则立即 汇报上级，请求支援、定夺目标执行中的报告制度例行报告32目标的修正目标不修正的原因----目标具严肃性，不是形式主义----目标具关联性，牵一发而动全身-----目标具利益性，原有利益均衡会打破目标修正的原因-----外界环境变化，如9．11或非典-----企业内部变化，如合资成功或新项 目上马------出现新构想，或完成目标的方法发 生大变化目标的修正目标不修正的原因33目标管理中的时间运用重要性很重要也很紧急很重要但不紧急不重要也不紧急不重要但很紧急紧急性目标管理中的时间运用重要性很重要很重要不重要不重要紧34一天清晨，张经理于上班途中，信誓旦旦地下决心，一到办公室就着手草拟下一年度的部门预算。他很准时地于9点整走进办公室。但他并不立刻从事预算的草拟工作，因为预算工作的一个数据还得到财务部门去取，而部门没有闲人，自己亲自去太麻烦了，他突然想到不如先把办公桌和办公室整理一下，以便在重要工作开始前有一个干净而舒适的环境。虽然办公室有专门的清洁工打扫卫生，但他认为，时常替清洁工做一些工作，有利于提高自己体恤下级、以身作则的形象。当他扔垃圾走在走张经理的工作日（半天）一天清晨，张经理于上班途中，信誓旦旦地下决心，一到办公室就着35廊的时候，总裁办公室的秘书小王说，公司老总正在找财务部李经理，问有没有看到李经理，说没有，小王问有没有李经理的手机号码，张经理说知道，小王请张经理给李经理打电话，告诉他老总正找他。张经理立即回办公室打电话。他花了30分钟，才使办公室有条不紊。虽然没有在9点开始工作，但30分钟的整理工作取得了看得见、摸得着的成就，而且还有利于下面工作效率的提高。他满足地想休息一下，随手掏出一支烟。无意中，他看到昨天没翻完的报纸上的图片很吸引人，于是情不自禁地拿起报纸来。当他把报纸放回报架，已经10点半了。这时他有些不自在，因为已经食言。不过，报纸毕竟属于精神食粮，身为主管怎能不看报，何况上午不看，下午或晚上还得补看，这样一想，他才稍觉心安。廊的时候，总裁办公室的秘书小王说，公司老总正在找财务部李经理36于是他正襟危坐地准备开始工作。就在这时，电话铃响了。那是一位客户的投诉电话，他连解释带赔罪地花了20分钟时间，才让客户平息了愤怒。挂上电话，他上了趟洗手间，在回办公室的途中，他闻到咖啡的香味。原来另一办公室的同事在享受“上午茶”。同事邀他加入，他想，预算草拟是件颇费心思的事情，没有清醒的头脑难以胜任，于是毫不犹豫地坐下来，并言不由衷地聊了一阵。回到办公室，他果然精神焕发。满以为可以开展工作，可一看表，乖乖，已经10点50分！距离开部门联席会议只有10分钟。他想，反正这么短的时间内也办不了什么事，不如干脆把草拟的工作留待明天算了。正准备锁门时，一位出差来的高中同学打电话来。于是他正襟危坐地准备开始工作。就在这时，电话铃响了。那是一位37张经理是不是一个好人？张经理是不是一个好的管理者？他的工作效率到哪儿去了？同学中午设了饭局，请他务必参加，并请他帮买返程的机票。他想了想，同学聚会必然喝酒，自己一喝就醉，如果醉了，下午的工作就完了。他答应了买机票的事，但吃饭的事迟迟不吱声。他正琢磨着，同学说：“我猜你就没有问题，就这么定，中午12点半，××饭馆见。”张经理糊里糊涂地就答应了。反过来一想，老同学大老远地来了，见一面也不容易，说不定还有其他商业机会，想着想着，他锁上了办公室的门，朝会议室走去……张经理是不是一个好人？同学中午设了饭局，请他务必参加，并请他38谢谢各位！祝工作顺利生活愉-mail：jflqg@谢谢各位！祝工作顺利1339

主讲许延颖中国职业经理人协会中国职业经理培训学院国际TTT注册培训师工作目标管理工作目标管理40为什么有的主管总是那么忙？为什么有的主管总是那么忙？41为什么很多主管总在搞形式主义？为什么很多主管总在搞形式主义？42为什么差劲的员工有那么多的理由？为什么差劲的员工有那么多的理由？43为什么企业内会有那么多的扯皮、推委、纷争？为什么企业内会有44目标管理的定义目标：需要通过努力而实现的未来的成果。目标指引企业成员的努力，它是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准，只要有效地把握住目标，则管理活动就将是有效的、高效的。目标管理的定义目标：需要45目标管理不同与承包制既要结果也要过程以保持控制力既要短期效益也要长期效益以保持发展力以保持核心竞争力既要业务成长也要人才成长目标管理不同与承包制既要结果以保持控制力既要短期效益以46目标管理不同与岗位责任制既要静态的工作范畴也要动态的工作任务既要独立工作的能力也要团队协作的能力确保灵活高效确保整体提升目标管理不同与岗位责任制既要静态的工作范畴既要独立工作的能力47目标管理的五大好处一齐心协力目标统一三积极主动自我管理二各司其职提高效率目标管理的五大好处一齐48目标管理的五大好处五以事为凭奖惩有据四化繁为简抓住重点目标管理的五大好处五以事为凭奖惩有据四化繁为简抓49宏观意义的目标管理流程制定目标数值标准、期限目标分解分层下达分层实施控制检查实施结果奖惩异常控制和调整信息反馈及处理宏观意义的目标管理流程制定目标目标分解分50微观意义的目标管理流程制定目标绩效考评绩效面谈绩效辅导微观意义的目标管理流程制定目标绩效考评绩效面谈绩效辅导51制定目标要从实际出发目标是跳一跳而够得着的东西目标以现实为基础，以愿望为动力制定目标要从实际出发目标是52目标不是口号，目标不是冒进，管理者首先要研究目标的本身是什么。目标不是口号，目标不是冒进，53理性地判断现有资源拒绝妄想与诱惑理性地判断现有资源54目标时间要长短结合控制过程、控制行为，才能控制结果上层目标的时间跨度可大一点，基层目标的时间跨度绝对要小目标时间要长短结合控制过程、上层目标的时间跨度可大一点，55在最关键处确立目标明确工作重心，抓住主要矛盾在主要成果领域才设立目标常规任务不纳入目标管理在最关键处确立目标明确工作重心，抓住主要矛盾常规任务56可口可乐业务代表目标管理细则序目标内容系数目标标准评分1销量50%完成当月指标100%2拜访客户10%每天按计划拜访3填写客户卡8%当日正确填写好4收款率8%月底100%结清回收款5回库率8%回库每天不超过一家6客户投诉6%及时解释、处理、汇报7参加早会5%准时参加8服从分配5%及时完成分配的任务每月考核销售主管考评以考评分数计算奖金可口可乐业务代表目标管理细则序目标内容系数目标标准评分1销量57优秀员工在目标管理中

具备的素质知道别人对他的期望知道自我的期望知道自己的能力限度知道从哪里获取帮助经常对照目标来衡量自身的表现赞同------一分耕耘一分收获优秀员工在目标管理中

具备的素质知道别人对他的期望58目标以数字说话没有数字的目标不叫目标，只叫目的目标必须用数字来衡量目标以数字说话没有数字的目标不叫目标，只叫目的59目标管理中的数字目标修正意见1减少次品数量控制次品率低于0．2%2节省费用控制修理费，全年不超5万3加大销售力度每月增加销售60万，回款50万4尽快完成技改7月底技改结束，8月运转5加强员工培训教育，全年全员培训2次，管理层培训8让员工爱岗敬业次，出勤率不低于96%，离职率不高于3%．具体化，数量化，少用形容词，简明扼要目标管理中的数字目标60目标必须符合SMART原则S——明确的具体的M——可衡量的A——可接受的R——现实可行的T——有时间限制的目标必须符合SMART原则S——明确的具体的61制定目标的步骤理解总目标，并传达制定符合SMART原则的目标检验目标是否与上司目标一致列出困难与阻碍，找出相应解决办法列出实现目标所需的技能和知识列出达成目标所需的合作对象和外部资源确定目标完成日期，并书面化制定目标的步骤理解总目标，并传达62姓名：李志强职位：印刷部主管部门：印刷部直接主管姓名：张斌制定计划时间：2005年3月5日有待发展的项目发展的原因现状期望值发展的措施与所需的资源评估的时间主管技巧：包括如何授权、如何管理下属绩效、如何进行团队管理等作为一名主管人员，主要的责任是使下属的绩效得到提高，让下属做得更出色。本人作为一名新任主管，缺乏管理下属的技巧，很多情况下只是自己在埋头工作。评估分数2.5分3.5分参加“如何做一名优秀的主管”的培训参加“如何管理下属的绩效”培训学习上级主管和其他部门主管管理下属时好的做法阅读有关的书籍请上级和下属做监督2005年2月时间管理印刷部必须处理好印刷任务的优先顺序，保证最大限度的满足客户的需要，本人在这方面的表现明显不足，造成很多任务延误。客户评分分数2分3.5分参加“时间管理”培训学会使用排序表格让其他部门了解目前的任务量和进度情况，以便统筹安排2005年2月

个人改进发展计划姓名：李志强职位：印刷部主管有待发展63来自下级的阻力1讨价还价试图压低目标2对工作目标无所谓3习惯于命令指示4个人目标与组织目标冲突来自下级的阻力1讨价还价64化解下级的阻力1解释好处2循序渐进3目标与绩效考评一致4说明提供的支持、资源化解下级的阻力1解释好处65执行前的双向沟通上司说明大目标状况下属提出个人目标草案上司审查下属目标草案双向沟通修正目标草案不要轻易向下属的低目标妥协，沟通、激励、帮助出主意，才是有效管理者的正确做法。执行前的双向沟通上司说明大目标状况不要轻易向下属的低目标妥协66如何执行目标自我管理自我裁量自我启发如何执行目标自我管理自我裁量自我启发67上级如何协助下属执行目标做教练式经理上级如何协助下属执行目标做教练式经理68上级必须跟踪检查目标的执行及时、适时地修正下级偏差为员工执行目标提供支撑让下级看到自己的工作成果上级必须跟踪检查目标的执行及时、适时地修正下级偏差69跟踪检查的三条原则1责任原则-----不可越殂代疱2关键原则-----不可事无巨细3行动原则-----不可于事无助跟踪检查的三条原则1责任原则-----不可越殂代疱70目标执行中的报告制度例行报告------定期向上级汇报工作进度例外报告------遇意外状况可能对目标执行产 生阻碍，自己无法把握，则立即 汇报上级，请求支援、定夺目标执行中的报告制度例行报告71目标的修正目标不修正的原因----目标具严肃性，不是形式主义----目标具关联性，牵一发而动全身-----目标具利益性，原有利益均衡会打破目标修正的原因-----外界环境变化，如9．11或非典-----企业内部变化，如合资成功或新项 目上马------出现新构想，或完成目标的方法发 生大变化目标的修正目标不修正的原因72目标管理中的时间运用重要性很重要也很紧急很重要但不紧急不重要也不紧急不重要但很紧急紧急性目标管理中的时间运用重要性很重要很重要不重要不重要紧73一天清晨，张经理于上班途中，信誓旦旦地下决心，一到办公室就着手草拟下一年度的部门预算。他很准时地于9点整走进办公室。但他并不立刻从事预算的草拟工作，因为预算工作的一个数据还得到财务部门去取，而部门没有闲人，自己亲自去太麻烦了，他突然想到不如先把办公桌和办公室整理一下，以便在重要工作开始前有一个干净而舒适的环境。虽然办公室有专门的清洁工打扫卫生，但他认为，时常替清洁工做一些工作，有利于提高自己体恤下级、以身作则的形象。当他扔垃圾走在走张经理的工作日（半天）一天清晨，张经理于上班途中，信誓旦旦地下决心，一到办公室就着74廊的时候，总裁办公室的秘书小王说，公司老总正在找财