商务礼仪考试

商务礼仪考试商务礼仪考试商务礼仪考试资料仅供参考文件编号：2022年4月商务礼仪考试版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：--------------------------------------------------------------------密----------------------------封---------------------------线-----------------------------------------------------------（答题不能超出密封装订线）--------------------------------------------------------------------密----------------------------封---------------------------线-----------------------------------------------------------（答题不能超出密封装订线）班级：姓名：学号：命题时间：适合班级：科目：《商务礼仪》考试说明：本科目考试时间为90分钟，满分100分。请按要求在指定的答题区域题号一二三四五六成绩得分作答。单项选择题1、下列关于打招呼的说法正确的是（）A我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。B我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。C见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。D有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）。A价格B面料C色彩D款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）。A推门而入，再作自我介绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该（）。A擅自站起提出B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。A“时间就是生命”，因此我们应该守时。B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。A双边谈判，面门为上，以右为上B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右D多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。A时间B档次C地点D食物11、握手礼仪中，下列说法中正确的是（）A贸然出手B女士在穿晚礼服时，可以不摘手套C掌心向下压D左手握手12、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的做法是（）A上楼时让领导、上级走在前方，下楼时则相反B上楼时让领导、上级走在后方，下楼时则相反C上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样D上楼时让领导、上级走在后方，下楼时一样13、在西餐礼仪中，下列做法不正确的是（）。A打嗝、打呵欠有时无法控制，能够压抑最好，若不能则要尽力压低声音，并向在座者说对不起。B若不确定用餐礼节时而须学习他人时，不要目不转睛一味盯着他人看，只要偶尔看两眼即可。C主餐盘应放在面前正中央，，然后左刀右叉，刀叉成对出现，唯独汤匙单独放在右手边。D西餐勘酒时由服务员或主人负责，勘酒时客人不必端起杯子，待他们服务完，道谢即可。14、在用西餐时，免不了会有喝汤这一环节。当你喝汤时，发现汤太烫，那么你应该（）。A干脆不喝B用勺子由内向外轻轻搅动使之冷却C适当用嘴吹几下D将汤碗捧起来轻轻的吹几下15、不同牌号的酒，某些符号代表的年代不尽相同，一般情况下，X.O.这个酒龄符号代表的年代是（）。A12-17年B20-25C多项选择题1、广义的礼仪的表现形式包括（）。A礼貌B礼节C威仪D仪式E仪表2、在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（）A右高左低B中座为尊C面门为上D观景为佳E临墙为好3、礼仪的功能是：（）。A塑造形象B沟通信息C积蓄能量D增进友谊E规范行为4、握手时的四个基本要求是（）。A目视对方B沟通信息C面带笑容D稍事寒暄E稍许用力5、名片的作用有：（）。A代替通话B代替便函C代替请柬D用于业务宣传E可作介绍信6、称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待，因此，在商务交往中使用称呼时要遵循三个原则（）。A顺口原则B简洁原则C礼貌原则D尊称原则E适度原则7、下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（）A当场在对方名片上写上备忘事情。B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里C多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。8、与西方人谈话应注意的礼仪（）A不要问年龄、婚否B不要谈个人的优点和缺点C不要问对方穿戴服饰购买的价格D不要问病情E不要问工资收入9、礼仪的特点有（）。A规范性B限定性C操作性D传承性E时效性10、进餐礼仪中，下列说法正确的是（）。A餐巾是用来擦手、擦脸、擦碟碗的。B喝酒只有一口喝干，才能表示诚意。C为别人夹菜应使用公筷,不要用自己的筷子夹。D吃剩的骨头、鱼刺不应扔到地上，应放在桌面上。E不要含着食物说话。11、下列关于握手礼仪说法正确的是（）。A正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。B在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。C握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。D与许多人握手时可以交叉握手。E握手主要是表示热情的问候等。12、在正式场合男士穿西服的要求（）A深色西服浅色衬衣。B衬衣的袖子和领子不能露出。C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。D衬衫内穿着高领内衣。E穿西服背心，应把扣子全扣上。13、在移动手机使用礼仪中，下列哪些地方应把手机调味静音或是震动的（）。A音乐会现场B股东年会现场C形使的火车上D烟花爆竹厂E公司办公室14、下列关于接待礼仪的说法中正确的是（）。A接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。B接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声。C接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。D接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。E接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。15、写求职信应该注意的礼仪（）A全面真实地介绍自己的情况。B不要过分的强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力。C如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。D反复斟酌字句，不要写错字。E书写篇幅在两页以内。太长了，对方没时间看，太短了，自己情况介绍不详细，不易吸引人。选择题答题卡单项选择题123456789101112131415多项选择题123456789101112131415填空题1、名片根据使用用途和使用场合分，种类有商业名片、________、________。2、在西餐礼仪中，暂时离开时，刀叉应摆放成________。3、在日常交往工作中，赠送礼品需要考虑的几个问题，专业的讲法叫做5W规则，5W规则具体是指送给谁（Who）、________、________、_________、如何送（Why）。4、私人问题五不问，具体是指不问收入、________、________、不问健康状态、________。5、业务介绍中的“零干扰”礼仪要求具体为_______无干扰、_______无干扰和_______无干扰。6、________是社交和商务场合中相互了解的基本方式。7、________是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。8、在商务礼仪中，_______是职场人士重要的交际工具，它直接承载个人信息，担负着保持联系的信息。9、宴请礼仪中，按餐型份有：中餐宴会、________、________。10、处理好同事关系，要做到以下四点：________、同甘共苦________、宽以待人四、判断题（在题后的括号填“√”或“×”）1、女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐（）2、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。3、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（）4、西餐礼仪，在排座位时，通常是男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务。（）5、西餐礼仪，午餐时餐巾应打到对折，晚餐时才可完全打开铺在大腿上。（）6、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。（）7、在饮料礼仪中的征询的标准方式应为开放式问题而非封闭式问题。（）8、如果收到几个人的名片时，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时，必须随身带走。（）9、一般情况下，引路礼仪中应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧。（）10、电梯礼仪中，一般情况下，出入电梯以方便为主，注意通常礼仪，如女士、老人优先。（）五、简答题1、请列举男士穿西装时要注意的问题（至少五项）

2、简述接听电话的三个基本要求及六不原则。3、根据人们交谈的经验，要把握交谈的技巧，必须注意哪四个方面的问