物业基础服务管理品质提升方案和措施

四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员

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量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。★

日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调

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日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各

求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，★

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日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”

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0.5-1 4.作好季度信息统计分析。

4.统一纳入项目（部门）档案管理。

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0.5-2 2.服装整洁、佩带齐全； 3.说话语气语调适中，使用普通话。

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4.建立季度客户投诉汇总分析报告。

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4.实施专人管理，不得随意借出。3.有社区活动的总结性报告或记录。4.建立空置房动态管理模式。4.定期编制经营情况的汇总报告。1.在服务中心建立项目“三公开”公示栏；

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0.5-23.公示内容应突出“统一美观、整体协调”。 4.严禁挪用、截留、占有公司资金。

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2.保存外联单位文件、通知或资料；4.作好与外联单位的沟通协调工作。3.有过程分析及处理结论报告。

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2.应急预案、规程等上墙制度公示；3.运行、值班及维护保养记录完善；4.设备运行良好。

3.非值班人员进出有记录。2.巡检、运行记录完善；

6.按规定周期试运行。

2.配置的设施、工具齐全、完好。3.设备完整、完好，故障维护及时。2.运行、值班及维修记录等完整；4.设备、线缆完好、可靠；5.录象资料记录保存期

1.故障记录、维修记录完整；

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3.道闸栏杆无破损。3.火警按钮、电话对讲按钮齐全。

2.井底无积水、垃圾等。

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2.维保单位定时保养记录齐全。

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2.故障维修记录、巡检记录完善；3.运行平稳、正常，无异响、异味；4.按要求实施日常巡查。

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1.规程/制度完善、上墙公示；

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3.通讯畅通；4.非值班人员进出有记录。

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2.停水、限水有通知、报告。 1.泵房标牌齐全、醒目； 2.设施完好、运行正常。

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2.事故报告表及维修记录齐全。

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1.道路畅通、路面平坦；2.发现损坏及时修补。

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5.设备设施台帐完善。3.签订装修管理协议。1.外墙面应完好、整洁、无大面积脱落3.玻璃幕墙的、无破损；4.涂料的无脱落。

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5.有巡检、维修记录。

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3.支架无锈蚀。

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2.门窗、灯具、开关等功能良好；3.巡检、维修记录完善；4.

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2.屋面防水层、隔热层无严重破损。2.装修施工监管到位巡查等记录完善。

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一处不符合扣0.2。