顾客满意度调查表范文(通用九篇)

顾客满意度调查表范文(通用九篇)5顾客满意度调查表范文(篇一)本调查是对**129调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司9452862％，有效100％（2/3），效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果11“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON出有待改进。分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度＝100％*评估小项加权平均得分/100综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/∑（权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79％。评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。四、客户留言（建议和意见）分析12、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标在。顾客满意度调查表范文(篇二)一、目的为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。二、职责1、项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。2、项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。3、物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。三、工作程序1、标准和要求数)。新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。90%，回收数80%，90%(90%(含)以上。案。2、项目部经理助理负责制定本服务区《业主满意度调查表》，负责对最终业主满意度结果的汇总工作。3、物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放《业主满意度调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见等。4、意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意度，填写《业主满意度调查结果》。业主满意度调查分四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=3)发放数量×80%=回收数量整体满意度计算方法：满意问卷数量(包括非常满意和满意)÷回收数量×100%=整体满意度分项满意度计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意度5、各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。6、项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计时间反馈业主。7、业主满意度调查结束后，由项目部经理助理对此次满意度调查中不满意业主进行回访，达到业主满意。8、如业主在调查中提出投诉事宜，应执行《业主投诉处理程序》。9、在项目部完成业主提出的问题进行整改后，由物管员针对整改结果对业主进行回访工作并填写《业主满意度调查回访记录》。10、满意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由项目部统一存档。11、注意事项：实性。业主满意度调查问卷发出后，及时进行回收。对业主在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟进，并做详细记确。顾客满意度调查表范文(篇三)一、调查主题：关于大学生压力的调查二、调查对象：辽工大在校学生三、调查方法：随机抽样问卷调查四、调查时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日五、调查背景：大学生是一个社会的较高的素质群体他们的成长和发展很大程度上影响一个惯于称作“象牙塔”的大学生活出现了危机，一场严重的心理疾病已侵入学压力面前能够泰然自若的处理。六、社会调查表：关于大学生压力的社会调查表一、您的性别是A、男B、女二、您的年级时ABCD三、您感觉此刻的压力大么A、很大B、有点大C、不太大D、一点点四、您觉得您的压力主要来自那些方面（可多选）ABCD五、如果觉得压力很大，您一般会采取那些方法排解压力ABCD、其他六、您是否有过轻生的念头A、有B、没有七、您认为在你的生活中，压力扮演的是什么烟的主角A、正面影响，会给学习带来动力B、没感觉C、较为负面影响，会影响情绪D、完全负面影响，是我无心向学八、您对自我专业是否满意A、满意B、不满意九、您会采取什么样的方式应对压力A、转移（娱乐，游戏，读书）B、发泄（哭，倾诉，写信，日记）C、压抑（喝酒，睡觉，假装高兴）ABCD、没有ABCD、不会十二、你对大学生由于压力过大而导致自杀的行为怎样看？ABCD责十三、请将以下几项所带给你的心里压力由大至小的排序ABCDEF及就业十四、当你感到有压力时，思想无法集中，什么事也干不了，你会怎样办？顾客满意度调查表范文(篇四)一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法三、问卷设计此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。19驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。4满意，其他算作不满意，并计算满意率。四、调查问卷分析此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷1976分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题本事上让客户较为满意，应当继续坚持；并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度到达了，可是还是有客户不满意，我们应当从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭教师认为没享受过这些服务，我们需要14我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候能够提高成本从而到达让客户满意的效果。管理在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应当把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为，对员工行为规范的满意度为，对证件办理的满意度为，对沟通便捷程度的满意度为，对客户信息处理速度的满意度为，对客户信息处理结果的满意度为。由上表图能够看出，7218时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。硬件在高层客户的调查问卷中的停车情景调查如下：上表说明我们大厦的停车情景依然是一个问题，满意率仅仅有，并且有4人很9新规划，从而到达让客户满意的结果。硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为，写字楼的办公环境的满意率为。顾客满意度调查表范文(篇五)什么是工作满意度？一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。工作满意度概念的界定综合性的定义：对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是单一的概情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。工作满意度与人的职业生涯从组织的角度看，个人工作满意度的高低，不仅是影响组织业绩的重要因素，而且是影响人才是否流动的重要因素，也是影响个人职业生涯发展路径的重要因素。员工的流动与工作满意度之间存在着紧密的反向联系，而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。工作满意度的意义：上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多角度改进人力资源开发与管理。调动员工积极性、促进员工的发展、监控组织改革方案影响工作满意度的因素有哪些呢？（一）决定工作满意度的根本因素（二）工作五核心因素学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成的学说。Herzberg理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；128职级别，、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。顾客满意度调查表范文(篇六)一级医院服务存在的主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为分，相对较低。一级医院收费规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为分，相比其他指标的评价较低。轮班安排：监督机制：服务态度：少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx2517加。2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。4、改善服务态度，加强医患沟通。5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。提升二三级医院满意度的建议提升服务质量加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。完善相关制度进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。顾客满意度调查表范文(篇七)现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可使企业了解员工的想法，把握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满意。一、员工满意度调查的概况4038行了调查，要求员工根据自己实际感受分五档次（非常满意、满意、一般、差、很差）85%的要求。二、员工满意度调查各项维度数据每学年组织新教师师德培训，新学年开学前，由校长组织专门本学年刚参加工作的新教师举行座谈会，提出具体的工作要求，要求新教师不断上进不断提高业务水平，要向老教师虚心请教，多请教，尽快熟悉学校教学工作，在认真遵守学校规章制度，以爱心贯穿教学，做一个德艺双全的教师。从各项数据来看，员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部分年度质量目标的实施状态、质量活动参与状态、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采用和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。对工作方面（工作条件、工作环境和工作场地）、工作现场的安全性、装备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满40%70%般。三、员工满意度缘由分析有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。通过上面数据的扼要分析，我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及精益求精，员工不满意的我们要分析缘由，解决题目。1、技术研发气力较薄弱教育对于一个国家的发展来说是十分重要的，下面为大家搜集的一篇“关于教育改革的调研报告”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友！我公司技术职员外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思路的束缚，且技术职员人数少，没法满足公司日趋扩大的需要。2、管理制度不太完善无规不成方圆，科学的管理制度能使企业更好的运作。公司在管理制度制定方面尚缺科学化，没有公道的工作流程，在触及到员工利益方面斟酌欠妥。3、培训方式单一同学们认为，没有必要将此活动推广到大二大三，自己班的都没去看，大二大三的不可能去了，况且看不认识的班比赛也没意思。公司采用传统的课堂教授方式，讲师在上面讲，学员在下面听，一味的填鸭，缺少必要的课堂互动环节，使得学员产生厌倦情绪，思想也就发生了奥妙的变化，对培训的展开产生了不利的影响。4、各级管理职员学历良莠不齐应该注意的是，写作时可以按以上几部分构思，但行文时不要写上“前言”、“正文”、“结语”、“落款”等字，而要写具体的标题性文字，如“基本情况”、“主要体会”、“几点思考”、“问题和建议”等。从目前状态看，各级管理职员的学历、知识水平还没有到达该岗位所要求的任职资历，未经过系统的管理知识学习，只凭个人的工作经验，在沟通调和方面欠缺火候。四、改进措施针对上述的题目及缘由，特提出以下改进措施：考公，考编，考研，职场，就业创业，养身，时评，专业专场，社会问题，历史，礼仪，道德素质，旅游，文化欣赏，教育类讲座，人性升华1、进步员工的知识层次公司应鼓励员工进步自己的学历层次，利用业余时间参加各种有益于工作的培训，包括公司内部组织的各项培训，外部组织的相应资历认证、职称考试、学历考试。公司可以根据实际情况利用好一号会议室，添置相干的图书、光碟等文本、影视资料，让员工有一个良好的学习环境和资源。2、增加技术研发的投进知识、技能水平。3、完善管理制度权利得并被公司认可，既可以表现为隐名股东实际上担任了执行职务的董事，实际行使了管理职能；公司股东名册等法律文件记载了隐名股东的实际股东身份，亦可以表现为显名股东的决策均得到了隐名股东的同意或认可等。根据公司实际情况，结合现代企业管理理念，完善公司的管理制度，规范公司的运作流程，特别在触及到员工利益的方面应谨慎，比如现在最突出的一个题目就是碰到法定节假日，员工享受不到法定节假日应享遭到的福利。以上四个突出问题的存在，极大地影响了社区党建工作的深入发展，也制约着社区整体工作水平的提高。要解决这些问题，必须进一步深化对新形势下社区党建工作重要性和必要性的认识，不断增强责任感和使命感，采取有效措施，全面加强和改进社区党的建设，把社区建设成管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型文明社区，促进社区党建整体水平的大幅度提高。4、创新培训方式，丰富培训内容（2）课堂气氛沉闷。法律知识相对于其他学科，确实比较枯燥，老师授课方式又缺乏生动性，导致课堂气氛呆板，学生昏昏欲睡，鲜有积极性；培训方式有很多，如课堂讲授、现场培训、户外培训、摹拟培训等，根据实际状态，更多还是采用课堂讲授和现场培训，特别是课堂讲授，应当突破以往的填鸭式培训，改成互动式培训，让学员真正参加到培训中来，进步培训效果。同时，要对内部的培训讲师进行相应的上岗培训，让他们了解作为培训讲师应当具有的资历条件。培训的内容应当丰富多彩，可结合图片、文本、声音、视频等资料编制课件。5，58约占样本总数的93%，而办事推诿、拖拉，服务态度生硬、简单；利用职权吃55%30%5、提升管理职员能力好，所谓“进进一家公司，离开一名主管”，中高层管理职员管理艺术的好学历、知识、技术、能力水平。顾客满意度调查表范文(篇八)一、引言xxxx20XX-XX-XXxx`新客人，25~55xxxx二、情景介绍80018025050卫生、设施，认为一般的顾客居多，在客房的布置、设施、卫生、服务也是认为一般的顾客居多，对服务态度、以及后勤还是在一般水平上，在餐厅布置、卫生、设施、服务上顾客在这一快是还较满意的，可是在饭菜的品种、分量3206801300，2200，3120，4100，480满意度较高，对于宾馆本身应当有创新意识，打造自我的品牌，还要继续进行宾馆设施的改造，不断使宾馆品味，档次升级，要采取多种形式全面宣传宾馆的硬件和软件，宣传宾馆人文理念和企业文化，不间断推陈出新，提高宾馆的知名度和美誉度。三、分析预测对于本酒店的分析在进店接待上较满意的仅有180人，一般的有250人，很不50布置、卫生、设施，认为一般的顾客居多，对于大堂的布置能够经过调查进行改善，并加强对服务员卫生打扫的质量，不断完善大堂的基本设施。在客房的布置、设施、卫生、服务也是认为一般的顾客居多，可客房上能够经过对潮流的关注把顾客的梦想客房进行装修，要不断完善客房的设施，加强对对服务员的卫生监督。对服务态度、以及后勤、餐厅布置、卫生、设施、服务上顾客在这一快是还较满意的，对于饮食上顾客到达满意程度还是不够的在饮食方面必须要做到安全、卫生、美味能贴合卫生、美味能满足每一个顾客的口感，让顾客在本酒店体会宾至如归。在这种情景下，及时了解到消费者到宾馆消费的动机，其对宾馆的满意程度