2022年银行培训心得

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这一次培训的内容主要是有〔阅历〕的前辈们，共享了他们微贷工作以及营销ETC和扫码付的一些阅历，并且对ETC业务的拓展问题进行集中的答疑解惑。使我们在最短的时间里，了解到相关产品的特色以及营销理念方面的知识。

从专业方面来讲，我通过这次培训学习对微贷工作、ETC和扫码付都有了新的认识。首先，微贷业务相较于传统贷款来说具有产品更加丰富，还款方式更加多样、掌控的客户信息更加真实有效等优点，利于我们合理规避传统贷款的雷区;其次是最近农商行全力推广ETC和扫码付业务，像我们仅仅是站在“战场”外围就已经感受到那股热潮，其竞争之激烈可以想象，如何让营销成果达到效果化是我们需要直面的问题。

在职业化的立场方面，作为银行的员工，一方面我们要不拘泥于一些传统的营销理念，要擅长突破、打开脑洞、查找创新点，同时又要以大局为重、以团队为重，不能太过于性格。其次就是以后在做事的过程中要留意〔方法〕，这样才能让工作效率更高、让工作效果更好。

从前辈们的阅历〔总结〕中我整合了以下三点。第一，要摆正心态，深入了解客户需求，贴合实际状况为客户提供最贴心优质的服务。知道自己的客户需要什么样，看重什么，才能发掘更多的潜在客户;第二，要落实前期基础工作，了解产品优势，只有我们自己了解产品的优势所在才能更好的营销;第三，整合资源，精准营销，加强后期客户服务，做好完备的风险掌握。

营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，限度地提高客户质量。环节决断成败，心态决断成败高低，盼望今后我能够将前辈们的阅历落实到详细工作中，加强业务学习，不断完善自身业务技能。

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“道虽迩，不行不至;事虽少，不为不成”，出自《荀子.修生》，意思是路程虽近，不走就达不到目的;事情虽小，不做就胜利不了。经过这次县行组织的获客与营销技巧的系统培训，让我更加深刻的理解了这句话的意义。

作为一名基层的微贷客户经理，营销最关键的点在于营销理念的转变。要从以前的等客上门的传统思维中跳出来，要真正张开嘴、迈开腿，踏踏实实的走出营销第一步。只有真正的去跑、去说、去接触客户、去了解客户，才会渐渐找到营销的感觉，才能掌控营销的技巧和方法。

营销最基础的方法就是扫街。俗话说渐渐来最快，只有不折不扣的进行地毯式扫街，才能获得巨大并且长久不断的客源。在扫街过程中营销的话术要依据不同的客户群体、不同的市场主体、不同的信贷需求、不同的销售季节等做出转变。同时，营销的话术内容要全面，语言要通俗易通，要让客户第一时间就能明白你所表达的意思，让客记住你，记住产品。

在营销的过程中不能单凭自己的主观臆断去选择客户，自认为这家店铺、这家农户没有贷款需求就不进行营销。哪怕这家店没有需求，店里的客户或许有爱好;这家农户没有需求，家里的来客或者亲戚或许有意向。这些都是我们的潜在客户，要把每一次与人沟通谈天当做一个契机。

通过这次专业的培训，我们还了解到了许多小微客户贷款业务的获客技巧。例如存量客户的转介，以前我们只着重了存量的转化，而忽视了转介。其实存量客户在获得良好贷款体验的时候，营销转介是的一种方式。再就是电话营销和微信营销也是重要手段，清晰记得我的一个白领贷客户打电话询问我产品的条件时，就说是在我的微信伙伴圈看到我转发的相关微贷产品的宣扬。经过简短的电话沟通后，这笔微贷快速的发放了。直到那时我才慢慢明白了通过不同方式宣扬与介绍产品信息相当重要，于是我主动加入我所管片的村组微信群，时时阅览群内信息，了解他们对金融产品的需求，并自觉担当金融知识的宣扬员。

在信息化、平台多样化、自媒体高度发达的今日，营销不再仅仅是拘泥于某一种特定的形式，获客也不再局限于一种固定的〔渠道〕。

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20__年9月12至14日，我进行了为期三天的“银行服务营销转型一体化”的培训课程，这次的培训，作为一名刚入行不久的新员工来说，收获良多，我将这次的培训的收获和感受总结如下:

一、知识上的收获，业务水平的提高

这次的培训在课程设置上可以说是全面而丰富的，虽然培训时间不长，但内容涉及了多个方面，如:厅堂一体化服务营销思路、劳动组合优化、厅堂服务营销流程、标准化日常管理、岗位联动营销流程和一体化经营思路及固化要求六个方面。通过这次的学习，我学习到了许多，也意识到自己在之前的工作中有许多不规范的地方。授课老师的讲解富有激情，幽默风趣，很多现身说法和阅历之谈也很有用。

二、〔人际交往〕技能的提升

良好的人际关系是事业胜利的须要前提，在培训中，轻松、友好、舒适的环境使得我和同事们的关系相处得都很融洽。这次的培训学习也使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达技能有待提高。在学习中，我了解到需要要掌控一些与人沟通的技巧，在工作中，需要文明用语，礼貌待人，亲切温顺地与人沟通。在良好的氛围之下，发挥团队的组织能量，更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务掩盖面，真正地在每天的工作中制造出有气质、高品尝的生活。

三、职业目标的明确

作为新人，我需要学习的东西许多，所以我盼望能成为一个有目标、有计划的人，不断的学习，不断的进步，最终发挥个人价值化，实现自己的职业目标。首先需要从基层开始学习，在第二至三年，银行有轮岗制度，可以让我接触许多业务。由于对详细业务现在还不了解，三年之内我会做到努力学习，全面掌控银行业的基础知识，同时发觉自己的优势所在。第三至五年，依据行里的安排和自身的工作技能选择以后的进展方向。

回想自己在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的焦灼与生涩到现在的淡定与略微娴熟，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们予以了我确定，在我出错的时候，没有责骂，而是理解与教育，他们用过来人的身份传授给我切身阅历，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢?

通过这次的培训，我认识到银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点那么是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的进展有着至关重要的作用。我们需要细心地处理每一笔业务，耐烦地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。对于我们新员工来说，想要做好柜面工作，点钞、小键盘、数字汉字录入等基础技能都需要多加练习。在柜面的营销过程中，我的营销技能还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

这次的培训让我学到了许多新的知识，同时也让我认识到自身还有许多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地、上心做事的工作立场，始终保持学习的热忱，摆正心态，立足岗位，真诚服务，以追求卓越的精神，力争与工行共成长，共进展。

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这次培训，让我们对自己的岗位以及农商行的历史〔文化〕有了更深刻的认识和了解，通过培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨细致。

感谢总行为我们提供了一次这么好的学习机会，作为新员工，我首先应当做好角色的转换，继承和发扬农商银行的优秀文化传统，对待同事、客户都要以信誉至上，将合规理念内化于心，外化于行。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，努力做到学习虚心，工作尽心，争取在较短的时间内，掌控各项业务技能，做一个有责任心、充斥自信的农商新人!

作为一名新〔入职〕的农商人，为自己能够加入这个大家庭感到欣喜和骄傲。通过培训使我对农商行的改革进展历程和现状有了更加深刻的认识，我们农商行从最初的1万4千斤粮食家底，进展成现在全省资金规模、营业网点最广、从业人员最多的银行业金融机构，能有今日的伟大成就，是一代代农商人艰苦奋斗的结果。孙书记讲到我们农商行最初的〔企业文化〕：立四气，争第一，这六个字让我感受到农商行建立初期的雄心壮志，震撼着我的心灵，在以后的工作中，我将牢记孙书记的讲话精神，将合规理念深深扎根心底，开花结果，为农商行的进展贡献自己的能量。

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通过学习运营条线绩效考核方法，让我深刻体会到了绩效考核对工作的指导性。具体的考核指标可以促使我们从内掌握度执行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好运营管理〔工作计划〕、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、管理好印押证、会计档案等工作;能够通过百分考核加强现金管理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务分流;能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转移。

对比江南农商银行绩效考核方案，结合我行实际，我觉得我行绩效考核可在以下几个方面加以改进和完善：

一是分条线考核。这是江南农商银行绩效考核的一大亮点，绩效考核不再是一个部门的事而是全员参加，为了每个条线的考核能够落实，各条线都设有特地的绩效考核专员，实时精确的对分管条线的业务进行考核和指导。而我行虽然有各个条线的考核指标，但是由于落实到一个部门就没有能够实时、精确的考核到人，今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。

二是对机构进行分类考核。江南农商银行依据每个机构的经营特点分为管理行和经营行等不同机构类别，考核指标依据各网点经营特点进行调整，这样更加公正合理，我行应