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文档简介

志愿者礼仪培训礼仪概述一、什么是礼仪?

礼仪是一个人的文化修养、品德、风貌、教养良知等精神内涵的外在表现。人与人见面的最初印象取决于

最初的7秒-2分钟

32%的口语

68%的态势语社交中态势语现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的.社交中态势语体语(态势语)动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)微笑手势腿足立姿坐姿服装饰品志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪志愿者的礼仪礼:礼节、公共性场合惯用的一种仪式。

1、服饰

2、仪容

3、仪态

4、谈吐5、行为举止6、服务周到:掌握服务技能志愿者仪容礼仪面部修饰规范:洁净、自然、化淡妆化妆修饰守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法:打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、慎用香水禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人志愿服务时女性应该以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌!发型修饰礼仪干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理局部修饰头发的修饰眼睛的修饰鼻部的修饰耳部的修饰口部的修饰指甲的修饰志愿者服饰礼仪服饰与志愿者尊重服务对象适应工作需要塑造志愿者形象提高个人素质:“美”的修养志愿者的仪态正确的站姿:挺,直,高优雅的步态:从容,轻盈,稳重含蓄的蹲姿:不要蹲在椅子上、不要蹲着休息稳住的坐姿不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅表情神神态礼礼仪笑容可以调调节情情绪可以消消除隔隔阂可以获获取回回报有益身身心健健康重在面面部----微笑发自内内心的的微笑笑主要规规则表现谦谦恭表现友友好表现适适时表现真真诚重在面面部眼神志愿者者语言言礼仪仪礼貌用用语问候::称呼呼要准准确、“美美女””“帅帅哥””介绍自自己-介绍自自己前前问候候对方方迎送致谢征询道歉说话的的要领领清楚,正确确的发发音根据情情况,保持持适当当的音音量和和音调调有节奏奏感柔和的的嗓音音亲切的的语气气适当的的语速速通讯器器材的使用关闭所所有通通讯器器材或或放在在震动动档接手机机时要要避开开建立良良好的的岗位位服务务习惯惯个人举举止行行为的的禁忌忌忌在众众人之之中从从身体体内发发出各各种异异常的的声音音忌用手手抓挠挠身体体的任任何部部位公开露露面前前需整整理好好衣裤裤参加正正式活活动前前不宜宜吃带带有强强烈刺刺激性性气味味的食食物忌在公公共场场所大大声喧喧哗忌对陌陌生人人盯视视或评评论在公共共场合合最好好不要要吃东东西感冒或或其他他传染染病患患者应应避免免参加加社交交活动动遵守一一切公公共活活动场场所的的规则则在大庭庭广众众下不不要趴趴在或或坐在在桌上上,也不要在他他人面前躺躺在沙发里里美好的第一一印象永远不会有有第二次会面的礼仪仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片介绍他人的的次序首先把:年轻的介绍绍给年长的的;男子介绍给给女子;低职位的介介绍给高职职位的;未婚的介绍绍给已婚的的;与自己熟悉悉、关系密密切的介绍绍给与自己己不熟、关关系不密切切的;握手握手时的姿姿态女士握位::食指位男士握位::整个手掌掌一般关系,,一握即放放三手相握,,四手相握握屈前相握握手的注意意事项不可滥用双双手;不可交叉握握手;双眼要注视视对方;不可手向下下压;不可用力过过度握手的伸手手次序男女之间,,女士先;;长幼之间,,长者先;;上下级之间间,上级先先,下级屈屈前相握;;迎接客人,,主人先;;送走客人,,客人先。。引导手势:五指指并拢,手手心向上与与胸齐,以以肘为轴向向外转引领时,身身体稍侧向向客人,注注意上下楼楼梯、遇障障碍物时的的手势电梯引领::先进后出出原则名片礼仪名片的准备备名片不要和和钱包、笔笔记本等放放在一起,,原则上应应该使用名名片夹名片可放在在上衣口袋袋(但不可可放在裤兜兜里)要保持名片片或名片夹夹的清洁、、平整名片礼仪接受名片必须起身接接收名片应用双手接接收接收的名片片不要在上上面作标记记或写字接收的名片片不可来回回摆弄接收名片时时,要认真真地看一遍遍不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上,或存存放时不注注意落在地地上递名片递名片次序:下级级或访问方方先,被介介绍方先递名片时,,应说些““请多关照照”、“请请多指教””之类的寒寒喧语互换名片时时,应用右右手拿着自自己的名片片,用左手手接对方的的名片后,,用双手托托住接受名片接受名片必须起身接接收名片应用双手接接收接收的名片片不要在上上面作标记记或写字接收的名片片不可来回回摆弄接收名片时时,要认真真地看一遍遍不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上,或存存放时不注注意落在地地上名片礼仪要看一遍对对方职务、、姓名等遇到难认字字,应事先先询问在会议室如如遇到多数数人相互交交换名片时时,可按对对方座次排排列名片会谈中,应应称呼对方方的职务、、职称,如如“X经理”、““X教授”等。。无职务、、职称时,,称“X先生”、““X小姐”等,,而尽量不不使用“你你”字,或或直呼其名名名片礼仪名片交换的的时间、方方式、途径径勿把自己的的名片强递递给每一个个见面的高高级主管,,除非他主主动向你索索取勿太早递出出你的名片片,尤其是是面对完全全陌生的人人和偶然认认识的人勿在一大堆堆陌生人中中散发你的的名片,应应在商业性性社交场合合交换名片片参加同业会会议时,交交换名片通通常是在会会议开始时时进行,有有时在结束束时进行勿把有缺点点、过时或或肮脏的名名片给人用餐期间一一般不要交交换名片在参加社交交性晚宴时时,不论女女士或男士士都应该带带着名片要知道何时时和如何使使你的名片片个性化交谈礼仪交谈:避免免谈及的话话题与钱有关的的事自己或别人人的健康状状况争论性的话话题哀伤的话题题谣言与闲话话陈腐和夸张张的话题常见的话题题文艺、体育育、旅游、、时尚、习习俗等练习:回忆忆给你深刻刻印象的某某次交谈座位安排礼礼仪右方为上的的原则前座为上原原则居中为上原原则离门以远为为上为原则则景观好的位位子为上为为原则乘车礼仪了解尊卑次次序同时尊尊重客人习习惯有司机时司司机后右侧侧为上位,,左侧为次次位、中间间第三位、、前坐最小小主人开车时时,驾驶座座旁为上位位九人座车以以司机右后后侧为第一一位,再左左再右,以以前后为序序为女士开车车门电梯礼仪电梯无人时时在客人之前前进入电梯梯,按住““开”的按按钮,请客客人进入电电梯到达目标楼楼层时,按按住“开””的按钮,,请客人先先下电梯有人时时无论上下都都应客人、、上司优先先电梯礼仪电梯内先上电梯的的人应靠后后面站,以以免妨碍他他人乘电梯梯电梯内不可可大声喧哗哗或嬉笑吵吵闹电梯内已有有很多人时时,后进的的人应面向向电梯门站站立离得远的人人可请离按按钮近者协协助,不可可伸手越过过数人去按按按钮靠近电梯者者先离电梯梯使用手扶梯梯应靠右站站立赠送礼仪电梯内先上电梯的的人应靠后后面站,以以免妨碍他他人乘电梯梯电梯内不可可大声喧哗哗或嬉笑吵吵闹电梯内已有有很多人时时,后进的的人应面向向电梯门站站立离得远的人人可请离按按钮近者协协助,不可可伸手越过过数人去按按按钮靠近电梯者者先离电梯梯使用手扶梯梯应靠右站站立八类不宜礼礼品一定数额的的现金、有有价证券天然珠宝和和贵金属首首饰药品和营养养品广告性、宣宣传性物品品易于引起异异性误会的的物品为受礼人所所忌讳的物物品涉及国家机机密或商业业密密的物物品法律法规禁禁流通的物物品赠送礼仪常见礼品文具:书、、邮册、纪纪念币、笔笔食品:酒类类、特色食食品、茶叶叶艺术品鲜花礼品的接受受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不不适宜交换换礼物谢谢!9、静夜夜四无无邻,,荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中中黄叶叶树,,灯下下白头头人。。。16:05:5116:05:5116:0512/8/20224:05:51PM11、以我独沈沈久,愧君君相见频。。。12月-2216:05:5116:05Dec-2208-Dec-2212、故人江海海别,几度度隔山川。。。16:05:5116:05:5116:05Thursday,December8,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦,,相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:05:5116:05:51December8,202214、他乡生白发发,旧国见青青山。。08十二月月20224:05:51下午16:05:5112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:05下下午午12月月-2216:05December8,202216、行行动动出出成成果果,,工工作作出出财财富富。。。。2022/12/816:05:5116:05:5108December202217、做做前前,,能能够够环环视视四四周周;;做做时时,,你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:05:51下下午午4:05下下午午16:05:5112月月-229、没有失失败,只只有暂时时停止成成功!。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果,但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:05:5216:05:5216:0512/8/20224:05:52PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2216:05:5216:05Dec-2208-Dec-2212、世间成事事,不求其其绝对圆满满,留一份份不足,可可得无限完完美。。16:05:5216:05:5216:05Thursday,December8,202213、不知香香积寺,,数里入入云峰。。。12月-2212月-2216:05:5216:05:52December8,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。08十二月月20224:05:52下午16:05:5212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接,,荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月224:05下下午午12月月-2216:05December8,202216、少少年年十十五五二二十十时时,,步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/816:05:5216:05:5208December202217、空山新雨后后,天气晚来来秋。。4:05:52下午4:05下下午16:05:5212月-229、杨柳柳散和和风,,青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。16:05:5216:05:5216:0512/8/20224:05:52PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2216:05:5216:05Dec-2208-Dec-2212、越是无

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