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文档简介

收银组长的职责及

收银部工作流程

xxx分店：xxx收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第1页!一、收银组长所要具备的素质：1、要有两年以上收银工作经验，1年以上本公司收银工作经验。（经验包括：熟悉收银业务运作，熟练掌握各种收银设备的操作技能。熟悉收银及相关岗位的业务运作。）收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第2页!2、掌握公司的各项规章制度，并要贯彻落实。3、熟悉电脑操作及与收银有关的财务知识（识别假钞、鉴别各种钱币、提货单、信用卡、银行卡）收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第3页!4、具备商品质量监督员的资格。5、具备一定沟通能力、人员管理能力、分析能力和较强的执行能力，能够合理安排本部门的工作。收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第4页!5、确保本部门所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本公司的良好形象。6、有效控制现金差异。7、负责收银台的商品促销。8、负责与各部门进行沟通与配合。9、按工作需要，合理调配本部门员工，做好本部门的排班工作。10、做好监督工作，防止商品从收银通道流失及收银机内的现金安全。收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第5页!2、营业中：

（1）、巡视收银台，及时发现并解决问题。A、环境卫生B、设备使用C、服务质量、规范操作（是否用文明用语、六唱一单、违规操作立即指正）（2）、根据营业状况随时调整收银台开机台数及位置。（3）、在营业中接到上级要求传达命令，30分钟内传至各收银员，并对掌握情况进行抽查。收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第6页!3、营业后：（1）检查关机情况及营业结束后的工作情况。A、正常关机B、银行刷卡机结算关机C、物料摆放D、卫生情况（2）收取营业款及各种单据（刷卡单、提货单、销售小票等）。（3）、检查收银员缴款单的填写，清点好营业款和备用金，锁好保险柜。（4）对长短款金额较大的，当天找出原因。收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第7页!二、岗位职责1、对分管经理或主管负责，在其指导下全面开展收银工作。2、切实保证公司的各项规章制度在收银部能够贯彻落实。3、制定收银工作计划，并落实、总结。4、对收银员进行管理和培训，对收银员的操作进行指导，对其差错进行分析，提高收银员的操作技能及准确性。收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第8页!三、工作内容。1、营业前：（1）查看最新文件，交接班本，执行公司文件精神，及待跟进事项。（2）检查上机人数及开机位置是否合理，物料是否备齐，卫生状况是否良好，对不合理的要做出调整。（3）监督收银员开机及检查收银设备。（4）发放备用金及零钞。收银组长的职责及收银共11页，您现在浏览的是第9页!（4）、处理收银员无法与顾客解释协调的纠纷，若自己也处理不了的必须立即上报。（5）、为收银员兑换零钞。（6）、客流少时，对收银员的操作技能进行培训及考核。（7）、留意收银员的收款情

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