应酬交际礼仪培训课件

第六章应酬交际礼仪

约会礼仪约会的提出。用商量口吻，选对方适合的时间、地点。讲究技巧和时机，避免约会不成的尴尬。答应约会：按时赴约；留有余地；是否带礼品拒绝约会：照顾对方自尊，委婉拒绝取消约会：万不得已；事先通知、说明原因、请求谅解；重新约会。邀请的礼仪请柬邀请请柬的样式、颜色；行文包括的内容；服装、座次及其它附注。非正式邀请：口头邀请、托人邀请、电话邀请及时答复；（回函范例）。应邀注意事项：（1）范围、服装；（2）赴约、打招呼；（3）座次；（4）礼品；（5）告别。应邀与婉拒拜访拜访与迎送拜访的礼仪[细读]1事先预约：合适的时间、地点，意图2准时赴约：（小礼品）3彬彬有礼：轻叩门、问好、打招呼；了解对方、以备话题。4衣着得体；5举止文明；6适时告辞准备：：接站；；住宿宿。迎客：：欢迎；；问候候；乘乘车惯惯例。。待客：：介绍当当地；；询问问需要要；适适当休休息；；商定定下次次见面面。送客：：忌先起起身、、先出出手。。迎送礼礼仪拜访问候礼礼仪语言问问候：[常用用问候候语]。举止问问候：点头、、微笑笑、招招手、、握手手日常问问候：时间、、场合合。特殊问问候：节日、、喜庆庆、不不幸问候的的表情情：微笑、、温和和、有有诚意意主动问问候互相问问候周到问问候：：顾及全全场恰当问问候：：不问隐隐私、、不远远距离离喊叫叫问候礼礼仪寒暄的的礼仪仪主动热热情适度、、恰当当大方得得体探望与与馈赠赠礼仪仪遵守院院规注意防防病言行得得体慎慎选礼礼物注意方方式探望病病人馈赠礼礼仪一、馈馈赠的的含义义及意意义含义：：馈赠赠时人人们在在交往往过程程中通通过赠赠送给给交交往对对象礼礼物来来表达达对对对方的的尊重、、敬意意、友友谊、、纪念念、祝祝贺、、感谢谢、慰问、、哀悼悼等情感感与意意愿的的一种种交际际行为为。目的：：沟通通感情情、保保持联联系、、体现现馈赠赠着的的品质质和诚诚意。。二、馈馈赠的的六要要素5W+1HWHO送给给谁WHY为什什么送送WHAT送送什么么WHEN何何时送送WHERE什么么场合合送HOW如何何送馈赠对对象馈赠时时要考考虑的的因素素：性别年龄职位身份身份性格喜好送礼动动机调调查结结果58%不送5%表表达达谢意意5%有事相相求32%联络感感情在恰当当的时时机，，给上上司送送上恰恰当的的礼物物是一种种正常常正当当的行行为馈赠内内容赠物：：如一束束鲜花花、一一张卡卡片、、一件件纪念念品赠言：：如书面面留言言、口口头留留言、、临别别留言言、毕毕业留留言等等。馈赠礼礼品的的场合合1、表表示谢谢意敬敬意2、祝祝贺庆庆典活活动3、公公共关关系礼礼品4、、祝贺贺开张张开业业5、适适逢重重大节节日6、、探视视住院院病人人7、应应邀家家中做做客8、、遭受受不测测事件件馈赠方方式亲自赠赠送托人赠赠送邮寄运运送三、礼礼品的的选择择1、根根据馈馈赠目目的选选择礼礼品A、公公司庆庆典一一般送送鲜花花B、慰慰问病病人可可以送送鲜花花、营营养品品、书书刊C、朋朋友生生日送送卡片片、蛋蛋糕D、节节日庆庆祝送送健康康食品品、当当地特特产E、旅旅游归归来送送人文文景观观纪念念品、、当地地特产产F、走走亲访访友送送精致致水果果、糖糖酒食食品2、根根据馈馈赠对对象选选择礼礼品A、考考虑彼彼此的的关系系现状状如：亲亲缘关关系、、也缘缘关系系、性性别关关系、、友谊谊关系系、文文化习习惯关关系、、偶发发性关关系等等。B、了解受受赠对象的的爱好何需需要如：给书法法爱好者送送文房四宝宝给音乐爱好好者送乐器器C、尊重对对方的个人人的禁忌禁忌四类：：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌3、根据馈馈赠价值选选择礼品对外接待““八不送|”第一、不送送现金、信信用卡和有有价证券第二、不送价价格过高的奢奢侈品第三、不送不不和时尚、不不利健康之物物第四、不送易易使异性产生生误解之物第五、不送触触犯受赠对象象个人禁忌之之物第六、不送涉涉及国家机密密之物第七、不送其其他有违国家家法律、法规规之物第八、不送不不道德的物品品五、赠送的时时机1、道喜之时。2、道贺之时。3、道谢之时。4、慰问鼓励之时时。5、纪念之时。6、节日之时。7、久未蒙面.六、礼品的包包装1、注意包装装的材料、容容器、图案造造型、商标、、文字、色彩彩的选择和使使用，应符合合政策法规和和习俗惯例，，不要违反受受赠方的宗教教、民族禁忌忌。2、注意数字字禁忌。“4”、““9”使日本的忌讳讳。“13”欧美人的忌讳讳。3、注意色彩彩。日本忌绿绿色，喜红色色；美国人喜喜欢鲜明的色色彩，忌紫色色；伊斯兰教教徒讨厌死亡亡象征的黄色色，喜欢绿色色等。送礼注意事项项：1、勿一声不响响2、取下标价3、勿散装、简简装受赠礼仪1、心态开放2、仪态大方3、受礼有方4、表示谢意拒绝礼品的礼礼仪1、并不熟悉得人人送的及其昂昂贵的礼品；；2、隐含着发生违违法乱纪行为为的礼品；3、接受后或许会会受到对方控控制的礼品。。注意：拒收礼礼品时，应保保持礼貌、从从容、自然、友好的的态度，先向向对方表达感感谢之情，再向对方方详细说明拒拒收的原因，，切记不可应阻挡，，以免对方难难堪。送花礼仪1、了解“花卉语语当我们用花为为媒来传递友友谊时，要注注意运用正确确的“花卉语语”，一面出出现尴尬。以以下是集中常常见的花卉的的寓意：荷花——纯洁洁红玫瑰——爱爱情百合——圣洁洁、幸福康乃馨——健健康长寿毋忘我——永永志不忘我菊花——长寿寿高洁红掌——大展展宏图金鱼草——繁繁荣昌盛粉风信子———倾慕、浪漫漫万年青——友友谊兰花——优雅雅剑兰——步步步高升松柏——坚强强橄榄枝——和和平梅花——刚毅毅不屈竹子——正直直红茶花——质质朴、美德牵牛花——爱爱情丁香花——谦谦逊丁香松柏万年青送花的时机与与场合鲜花因品种、、类型、颜色色和数量的不不同，被人们们赋予了不同同的寓意，以以此来表达不不同的情感。。送花应注意意把握最佳时时机，选择合合适的场合。。1、恭贺结婚2、祝贺生产3、乔迁庆典4、庆祝生辰5、慰问探视6、节日问候情人节（2月月14日）送红玫瑰表达达情人之间的的情感。母亲节（5月月的第二个星星期日）粉红色的香石石竹（康乃馨馨）“母亲之之花”“神圣圣之花”，萱萱草“金针花花”。父亲节（6月月的第三个星星期日）送秋石石斛为为主。。菊花花、向向日葵葵、百百合、、君子子兰、、文心心兰等等象征征“尊尊敬父父亲””“平平凡也也伟大大”。。送花的的形式式日常社社交生生活中中赠送送鲜花花，可可以根根据对对象、、场合合等不不同情情况，，分别别送花花束、、花篮篮、盆盆花、、插花花、头头花、、胸花花、花花环、、花圈圈等。。送花以以鲜花花为佳佳，干干花、、纸花花则不不宜，，更不不可送送枯萎萎的花花。送花的的禁忌忌1、忌忌不解解花语语A、鲜鲜花品品种禁禁忌B、、鲜花花色彩彩忌；；C、鲜鲜花数数目忌忌；2、忌忌不顾顾场合合3、忌忌不懂懂习俗俗（一））受赠赠的分分寸1把握握好收收与不不收的的分寸寸2把握握好退退与不不退的的分寸寸3接受受礼物物时要要讲究究礼节节受赠礼品的的拒收收1婉言相相告法法2直言缘缘由法法3事后退还还法受赠后的的还礼1选好还礼礼时间2注意意还礼的的形式①可以与对对方相赠赠之物的的同类物物品作为为还礼。。②可以与对对方相赠赠之物价价格大体体类似的的物品作作为还礼礼。③可以某种种意在向向对方表表示尊重重的方式式来代替替还礼。。中国式礼礼物的选选择一般在赴赴私人家家宴时，，应为女女主人带带些小礼礼品，如如花束、、水果、、土特产产等。有有小孩的的，可送送玩具、、糖果。。应邀参加加婚礼，，除艺术术装饰品品外，还还可赠送送花束及及实用物物品。新年、圣圣诞节时时，一般般可送日日历、酒酒、茶、、糖果、、烟等1、礼物物轻重得得当礼物太轻轻，又意意义不大大，很容容易让人人误解为为瞧不起起他，尤尤其是对对关系不不算亲密密的人。。礼物太贵贵重，又又会使接接受礼物物的人有有受贿之之嫌，特特别是对对上级、、同事更更应注意意。礼物的轻轻重选择择以对方方能够愉愉快接受受为尺度度少花钱，，多办事事；多花花钱，办办好事2、态度度友善，，言辞勿勿失平和友善善、落落落大方避免做贼贼式避免过于于谦虚““薄礼””避免骄傲傲应该强调调的是自自己对受受赠一方方所怀有有的好感感与情义义，而不不是强调调礼物的的实际价价值。3、顾及及习俗礼礼俗对家贫者者，以实实惠为佳佳；对富裕者者，以精精巧为佳佳；对恋人、、爱人、、情人、、以纪念念性为佳佳；对朋友，，以趣味味性为佳佳；对老人，，以实用用为佳；；对孩子，，以启智智新颖为为佳；对外宾，，以特色色为佳。。4、礼物物的具体体选择（1）、、烟酒茶茶（2）、、土特产产3、工艺艺品、收收藏品5、送礼礼的技巧巧（1）、、借花献献佛如果你送送土特产产品，可可以说是是老家来来人捎来来的，分分一些给给对方尝尝尝鲜，，东西不不多，自自己又没没花钱，，不是特特意买的的。请他他收下，，一般来来说受礼礼者那种种因害怕怕你目的的性太强强的拒礼礼心态，，可望缓缓和，会会收下你你的礼物物。（2）、、暗渡陈陈仓如果你送送的是酒酒一类的的东西，，不妨假假借说是是别人送送你两瓶瓶酒，来来和对方方对饮共共酌，这这样喝一一瓶送一一瓶，礼礼送了，，关系也也近了，，还不露露痕迹，，岂不妙妙。（3）、、借马引引路有时你想想送礼给给人而对对方却又又与你八八竿子拉拉不上关关系，你你不妨选选送礼者者的生诞诞婚日，，邀上几几位熟人人同去送送礼祝贺贺，那样样受礼者者便不好好拒收了了，当事事后知道道这个主主意是你你出的时时，必然然改变对对你的看看法，借借助大家家的力量量达到送送礼联谊谊的目的的，实为为上策。。（4）、、移花接接木张先生有有事要托托刘先生生去办，，想送点点礼物疏疏通一下下，又怕怕刘先生生拒绝，，驳了自自己的面面子。小小张先生生的太太太与刘先先生的女女朋友很很熟，张张先生便便用起了了夫人外外交，让让夫人带带着礼物物去拜访访，一举举成功，，礼也收收了，事事也办了了，两全全其美，，看来有有时直接接出击不不如迂回回运动能能收奇效效。（5）、、先说是是借你若送的的是物，，不妨说说，这东东西我家家撂着也也是撂着着，让他他拿去先先用，日日后买了了再还；；如送的的是钱，，可以说说拿些先先花，以以后有了了再还，，只要你你不催着着要他还还，天长长地久也也变成了了送了，，这样也也可减少少受礼者者的心理理负担，，你送礼礼的目的的就达到到了。（6）、、借机生生蛋一位下属属受上司司恩惠颇颇多，一一直想回回报，但但苦无机机会，一一天，他他偶然发发现上司司红木镜镜框中镶镶的字画画感觉是是一幅拓拓片，跟跟家里雅雅致的陈陈设不太太协调，，正好，，他的叔叔父是全全国小有有名气的的书法家家，手头头还有他他赠送的的字画。。他马上上把字画画拿来，，主动放放到镜框框里，上上司不但但没有反反对，反反而十分分喜爱，，送礼的的目的终终于达到到了。6、商务务送礼名片盒，，有些名名片盒还还附有刻刻字的服服务，刻刻上他的的名字更更有独特特性。。*精美图图案组成成的桌历历*咖啡杯杯、咖啡啡壶，适适合送给给有喝咖咖啡习惯惯的。*金笔、、钢笔礼礼盒。*特别的的笔筒、、烟灰缸缸、杂志志架*桌上型型的玩具具，例如如，小型型拼图。。*造型逗逗趣的玩玩偶，例例如，出出气娃娃娃等等。。*小相框框，可以以摆他家家人的照照片。*公文包包，适合合常出差差洽公的的人。*摆饰，，选择有有激励、、加油意意味的玩玩偶，摆摆在他桌桌上，他他会时时时想起您您的关怀怀。7、送礼礼戒律1、始终终还是新新的好。。因为没没有人会会喜欢收收到二手手货。2、精心心挑选包包装3、喜欢欢你送出出的礼物物。（四）、、中国式式送礼禁禁忌一般好双双忌单，，但忌讳讳“4””。忌白、黑黑不要送钟钟；“梨梨”与““离”谐谐音，是是不吉利利的。不能为健健康人送送药品。。不能为异异性朋友友送贴身身的用品品等。（（口红、、项链））。领带和腰腰带是不不宜送给给男性。。有个人去去医院看看望病人人，带去去一袋苹苹果以示示慰问，，哪知引引出了麻麻烦，正正巧那位位病人是是上海人人，上海海人叫““苹果””跟“病病故”二二字发音音相同对文化素素养高的的知识分分子你送送去一幅幅蹩脚的的书画就就很没趣趣；给伊斯兰兰教徒送送去有猪猪的形象象作装饰饰图案的的礼品，，可能会会让人轰轰出来。。这顶“绿绿帽子””一次，一一人跟西西北方面面一个异异族人打打交道，，那异族族人很客客气，非非要给他他送个礼礼物。他他再三推推辞不行行，只好好说那就就送我一一顶小花花帽算了了。对方方这个民民族喜欢欢戴小帽帽子。这这人第二二天给他他拿了一一顶帽子子，从包包里一拿拿出来，，在场的的人都瞪瞪大了眼眼睛，对对方送来来一顶绿绿帽子。。“我怎怎么能戴戴绿帽子子呢？是是可忍孰孰不可忍忍”？台湾民间间送礼禁禁忌1、禁用用手巾赠赠人按台湾民民俗，事事办完，，送手帕帕给吊唁唁者留念念，意为为让吊唁唁者与死死者断绝绝来往，，所以台台湾俗语语有“送送巾断根根”或送送巾离根根之说。。因此，，非事不不宜赠手手巾。2、禁用用刀剪赠赠人刀剪是伤伤人的利利器，含含有“一一刀两断断”之意意。以刀刀剪赠人人，会让让获得赠赠者觉得得有威胁胁之感。。3、禁用用甜果送送人民间逢年年过节，，常以甜甜果为祭祭祖神之之物，若若以甜果果赠人，，令使对对方有不不祥之感感。各国送礼礼禁忌伊斯兰教教徒:不能送人人形礼物物，如雕雕塑和女女人的画画片；也也不能送送酒、因因为他们们认为酒酒是一切切万恶之之源。英国人:不要送百百合花，，因为这这意味着着死亡.法国人:送花不要要送菊花花，杜鹃鹃花以及及黄色的的花不要送带带有仙鹤鹤、孔雀雀图案的的礼物，，不要送送核桃，，因为他他们认为为仙鹤是是愚蠢的的标志，，而核桃桃是不吉吉利的。。俄罗斯人人:送鲜花要要送单数数，用面面包与盐盐招待贵贵客，表表示友好好和尊敬敬，最忌忌讳送钱钱给别人人，这意意味着施施舍与侮侮辱。日本人:盛行送礼礼，探亲亲访友，，参加宴宴请都会会带礼物物，接送送礼物要要双手，，不当面面打开礼礼物。当接受礼礼物后，，再一次次见到送送礼的人人一定会会提及礼礼物的事事并表示示感谢。。送的礼物物忌送梳梳子，因因为梳子子的发音音与死相相近。不要送有有狐狸，，獾的图图案的礼礼物。一般人不不要送菊菊花，以以为菊花花一般是是王室专专用花卉卉。对外交往往九不送送第一类，，一定数额额的现金金、有价价证券。。不接受现现金、有有价证券券或实际际价值超超过一定定金额的的物品，，不仅是是一项常常规的职职业禁忌忌，而且且被视为为反腐倡倡廉的应应有之举举。第二类，天然珠珠宝、贵贵金属饰饰物及其其它制成成品。原原因与第第一类相相同。第三类，药品、、补品、、保健品品。在国国外，个个人的健健康状况况属于““绝对隐隐私”，，将与健健康状况况直接挂挂钩的药药品、补补品、保保健品送送给外方方人士，，往往不不会受欢欢迎。第四类，广告性性、宣传传性物品品。若将将带有明明显广告告性、宣宣传性或或本单位位标志的的物品送送与对方方，会被被误解为为有意利利用对方方，或借借机进行行政治性性、商业业性宣传传。第五类，冒犯受受赠对象象的物品品。若礼礼品本身身的品种种、形状状、色彩彩、图案案、数目目或其寓寓意，冒冒犯了受受赠者的的个人、、职业、、民族或或宗教禁禁忌，会会使馈赠赠行为功功亏一篑篑。第六类，易于引引起异性性误会的的物品。。向异性性赠礼时时，务必必要三思思而后行行，切勿勿弄巧成成拙，误误向对方方赠送示示爱之物物或含有有色情的的礼品。。第七类，以珍稀稀动物或或宠物为为原材料料制作的的物品。。出于维维护生态态环境、、保护珍珍稀动物物的考虑虑，在国国际社会会中不要要赠送此此类物品品。第八类，涉及国国家机密密、行业业秘密的的物品。。在外事事活动中中，我方方人员要要有高度度的国家家安全意意识与保保密意识识。对于于外方人人士，既既要讲究究待人以以诚，又又要注意意防范。。不可将将内部文文件、统统计数据据、情况况汇总、、技术图图纸、生生产专利利等有关关国家、、行业的的核心秘秘密随意意送出。。沙龙与舞舞会礼仪仪一舞舞会（一）舞舞会的组组织工作作选择适当当的时间间安排舞伴伴布置场地地选好舞曲曲二仪仪表的要要求卫生要求求化妆要求求服装要求求邀请舞伴伴三邀邀请舞伴伴直接法简洁法婉拒对方方●态度适当当●托词委婉婉五跳跳舞时时的要求求沙龙什么是沙沙龙？（一）交交际沙龙龙（二）休休闲沙龙龙（三）专专题沙龙龙（四）非非专题沙沙龙婚丧寿庆庆礼仪婚庆礼仪仪吊唁礼仪仪寿辰礼仪仪参考答案案１、男士如果果自带舞舞伴，应应注意，，不应让让舞伴独独坐，而而自己邀邀请别人人起舞。。同时注注意，第第一支舞舞曲和最最后一支支舞曲时时请邀请请自己的的女伴同同舞。２、一般情况况下，女女方最好好不要拒拒绝邀舞舞的男士士，如果果决定谢谢绝，则则应该说说：“对对不起，，我想休休息一下下”，或或者说：：“真对对不起，，我不会会跳舞””之类的的礼貌用用语。３、当女士已已经拒绝绝男士的的邀请后后，如果果这位男男士再次次来相邀邀，通常常女士不不应再次次拒绝，，否则会会被认为为有失教教养。４在拒绝一一位男士士后，不不要立即即接受另另一位男男士的相相邀，因因为会被被认为是是对前一一位邀请请者的蔑蔑视情景设置置１、一次慈善善舞会上上，张先先生携带带舞伴丽丽丽赴会会。在舞舞会上，，张先生生遇到了了老同学学美美女女士，张张先生很很意外也也很兴奋奋，请为为张先生生出主意意如何将将两位美美女与他他的社交交关系平平衡。２、有位男士士来邀丽丽丽跳舞舞，丽丽丽想拒绝绝，请为为她找个个合适的的接口；；3、如果该男男士第二二次邀她她，丽丽丽应该怎怎么办。。4、如果两位位男士同同时邀她她，丽丽丽应该怎怎么办？？请总结一一下舞会会上男女女的社交交原则和和技巧。。Thankyou9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:22:4213:22:4213:2212/8/20221:22:42PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2213:22:4213:22Dec-2208-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:22:4213:22:4213:22Thursday,December8,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2213:22:4213:22:42December8,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。08十十二月20221:22:42下午午13:22:4212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:22下午午12月-2213:22December8,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/813:22:4213:22:4208December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:22:42下午1:22下下午13:22:4212月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。13:22:4213:22:4213:2212/8/20221:22:42PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2213:22:4213:22Dec-2208-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:22:4213:22:4213:22Thursday,December8,202213、不知香积积寺