应对人才流失的方法与技巧

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第一讲：人才流失对企业的影响及基本态势

一人才流失（一）人才流失对企业的生存发展有影响的的员工，由于管理方面或个人方面的原因离开企业的现象称为人才流失。

一人才流失（二）客观的认识人才流失1.人才流失是企业生存过程中不可避免的现象2.户枢不蠹，流水不腐，正常的人才流动有助于企业的竞争力提升；过高而不正常的人才流动则影响企业的生存与发展。3.人才流动已经出现，建议企业从自身找原因，这种内归因的思维方式有助于问题的解决（不控制那些自己控制不了的因素）。

二人才流失的有利影响（一）有助于通过新陈代谢淘汰低素质员工（二）有助于员工适应性、竞争意识和创新精神提高（三）适当的压力有助于激发人的积极性（应激）

三员工流失的不利影响（一）增加显性成本:加大招聘成本、加大培训成本、导致生产效率降低（二）增加隐性成本:企业声望降低、士气低落、工作流程的中断（三）过高的主动流失率不利于组织正常运作

四流失的基本态势（一）不同企业员工流失率消费品医药行业高科技其他行业整体北京19.6%19.7%15.1%17.9%上海14.1%17.3%1013.3%广州13.9%11.2%15.7%14.4%深圳10.2%11.4%9.2%10.8%资料来自

全国外企员工流失率：调查结果显示，自２００４年９月至２００５年９月，所有接受调查的外企员工的平均流失率为１６．７％，其中：房地产、消费品、通讯、教育、旅游（酒店）等行业成为流失率最高的行业，平均流失率超过２０％；商业、制药、化工、金融、电子等行业的员工流失率为１５％至２０％交通运输、物流、生物等员工流失率低于１５％（资料来自）

四流失的基本态势（二）员工流失的基本特征数据来源:某著名网站的网上调查（2313）数据质量:严格的逻辑检验程序，从3181条中筛选样本典型特征：男性；未婚；平均年龄25-30岁；计算机/网络和电子通讯行业；平均月收入2001-3000元；平均参加工作时间是4年零2个月；非国有企业。重要结论：管理水平工资水平个人发展机会公司发展前景是影响员工流失的几个重要因素。

第二讲：分析人才流失的方法及解决人才流失的技巧一案案例例分分析析：：““如如何何面面对对不不正正常常的的人人才才流流失失””（一一））案案例例分分享享某公公司司流流失失率率超超过过20%，，人人才才流流动动原原因因如如下下:缺少少晋晋升升的的机机会会（（6人人））缺少少上上级级信信任任（（1人人)工作作与与职职业业追追求求不不苻苻（（10人人））缺少少提提高高技技能能的的机机会会（（8人人））与上上级级关关系系紧紧张张（（1人人））无决决策策权权（（2人人））缺少少培培训训进进修修机机会会（（18人人））对整整体体工工资资待待遇遇不不满满意意（（6人人））自己己创创业业（（2人人））健康康原原因因（（3人人））配偶偶工工作作地地点点变变化化（（1人人））上下下班班交交通通太太耗耗时时（（21人人））对福福利利不不满满意意（（2人人））与下下级级关关系系紧紧张张（（1人人））直接接上上级级无无能能（（2人人））工作作责责任任过过重重（（2人人））技能能无无法法发发挥挥（（12人人））工作作职职责责不不清清（（6人人））一案案例例分分析析：：““如如何何面面对对不不正正常常的的人人才才流流失失””（二二））案案例例分分析析问题题应应该该如如何何解解决决呢呢？？提示示：：4884a=(48m)+(84a)=1212a=12()提示示2：：以以下下16个个词词讲讲的的是是什什么么，，桌桌子子、、计计算算机机、、苹苹果果、、白白菜菜、、椅子子、、菠菠菜菜、、鼠鼠标标、、梨梨、、硬硬盘盘、、沙沙发发、、洋洋葱葱、、榴榴莲莲、、书书柜、、光光驱驱、、胡胡萝萝卜卜、、桃桃。。讲了了4类类物物质质：：1.家家具具（（桌桌子子、、椅椅子子、、沙沙发发、、书书柜柜））2.电电子子产产品品（（计计算算机机、、鼠鼠标标、、硬硬盘盘、、光光驱驱））3.水水果果（（苹苹果果、、梨梨、、榴榴莲莲、、桃桃））4.蔬蔬菜菜（（白白菜菜、、菠菠菜菜、、洋洋葱葱、、胡胡萝萝卜卜））案例例分分析析：：1.人人才才流流动动原原因因归归类类分分析析：：（1））职职业业发发展展原原因因（（缺缺少少晋晋升升机机会会6人人、、工工作作与与职职业业追追求求不不相相符符10人人、、技能能无无法法发发挥挥12人人））28人人（2））能能力力发发展展和和成成长长原原因因（（缺缺少少技技能能提提高高机机会会8人人、、缺缺少少培培训训进进修修机机会会18人人））26人人（3））人人际际关关系系原原因因（（与与上上级级关关系系紧紧张张1人人、、与与下下级级关关系系紧紧张张1人人、、缺缺少少上上级信信任任1人人））3人人（4））员员工工个个人人原原因因（（自自己己创创业业2人人、、健健康康原原因因3人人、、配配偶偶工工作作地地点点变变化化1人人、、上上下下班班交交通通耗耗时时21人人））27人人（5））薪薪酬酬原原因因（（对对整整体体工工资资待待遇遇不不满满意意6人人、、对对福福利利不不满满意意2人人））8人人（6））工工作作制制度度等等原原因因（（工工作作职职责责过过重重2人人、、工工作作职职责责不不清清6人人、、无无决决策策权权2人人））10人人案例例分分析析：：2.人人才才流流动动原原因因数数理理统统计计分分析析：：流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.45％1员工个人原因27次26.47％2能力发展和成长原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人际关系原因32.94％6案例例分分析析：：3.解解决决问问题题的的对对策策（1））问问题题集集中中在在三三个个领领域域（2））职职业业发发展展原原因因、、能能力力发发展展和和成成长长展展原原因因近近似似.宜宜从从年年轻轻人人中提提拔拔干干部部；；进进行行职职业业生生涯涯设设计计；；送送年年轻轻骨骨干干员员工工学学习习深造造等等方方面面解解决决问问题题（3））员员工工个个人人原原因因中中生生活活因因素素占占主主要要成成分分，，宜宜从从招招聘聘角角度度解决决。。（4））解解决决问问题题的的思思路路宜宜从从领领导导者者、、被被领领导导者者、、环环境境三三因因素素分分析析二如如何何掌掌握握解解决决人人才才流流失失的的工工具具（一一））对对人人才才流流失失的的原原因因进进行行分分类类（二二））统统计计造造成成人人才才流流失失的的各各种种原原因因的的比比例例（三三））寻寻求求解解决决问问题题的的技技巧巧三提提升升应应用用综综合合思思维维方方式式在在解解决决问问题题的的技技巧巧（一一））什什么么是是综综合合是把把对对于于事事务务的的各各个个部部分分的的认认识识结结合合成成整整体体来来认认识识的的方方法法。。三提提升升应应用用综综合合思思维维方方式式在在解解决决问问题题的的技技巧巧（二二））综综合合的的应应用用技技巧巧综合合应应用用的的技技巧巧在在于于：：1.对对于于散散乱乱的的想想象象会会分分类类2.再再从从分分类类的的角角度度完完整整的的认认识识整整个个事事物物附：：甘甘特特图图第三三讲讲：：人才才流流失失的的原原因因分分析析一人人才才流流失失原原因因（一一））人人才才流流失失之之个个人人原原因因1.家家庭责责任2.健健康原原因3.配配偶工工作地地点变变化4.工工作与与个人人生活活的不不平衡衡5.上上下班班交通通耗时时6.自自己创创业7进进修计计划一人人才流流失原原因（二））人才才流失失之职职业发发展原原因1.工工作与与职业业目标标不符符2.工工作缺缺乏挑挑战性性3.缺缺少职职业发发展及及晋升升机会会4.等等级限限制5.缺缺少上上级信信任，，无决决策权权6.缺缺少提提高技技能的的机会会7.培培训机机会有有限一人人才流流失原原因（三））人才才流失失之工工作原原因1.工工作内内容与与期望望不符符2.工工作责责任过过重3.工工作职职责不不清4.技技能和和知识识无法法发挥挥5.工工作乏乏味无无挑战战6.缺缺少对对工作作表现现的反反馈7.上上级缺缺少信信任8.工工作环环境不不好9.缺缺少工工作的的必要要资源源一人人才流流失原原因（四））人才才流失失之人人际关关系原原因1.与与直接接上级级的矛矛盾2.与与同事事的矛矛盾3.与与下级级的矛矛盾4.管管理层层的不不信任任5.对对高层层管理理人员员失去去信任任6.直直接上上司无无能7.与与客户户及供供货商商的矛矛盾一人人才流流失原原因（五））人才才流失失之报报酬原原因1.对对整体体薪酬酬不满满2.对对公司司福利利不满满3.薪薪酬低低于行行业平平均水水平4.缺缺少激激励机机制，，如奖奖金，，期权权等5.技技能未未能得得到更更好的的回报报6.资资历决决定薪薪酬7.公公司存存在收收入分分配的的不平平等一人人才流流失原原因（六））人才才流失失之管管理原原因1.公公司缺缺少团团队精精神2.缺缺乏商商业诚诚信3.与与员工工缺乏乏沟通通4.公公司战战略不不明确确5.公公司政政策缺缺乏一一致性性6.不不愿创创新和和改变变7.公公司不不确定定因素素过多多8.办办公室室政治治9.工工作缺缺少系系统的的支持持10.劳动动得不不到认认可二人人才流流动原原因分分析（一））人才才流失失的层层次因因素示示意图图经济增长失业率价值观发展前景失业率价值观发展前景公司绩效发展期管理模式企业文化政策机会非工作因素对工作的感知对组织的感知工作寻求行为怠工旷工流失社会行业企业心理动因变化过程流失预备行为二人人才流流动原原因分分析（三））人才才流失失心理理动因因模型型工作、、组织织因素素：收入工作激激励期望匹匹配程程度结果公公平性性职业成成长工作压压力晋升机机会上级支支持工作单单调性性非工作作因素素：家庭责责任其他环境变变量：：机会角色冲冲突角色模模糊工作负负荷技能多多样性性任务统统一性性任务重重要性性自主权权反馈度度工作参参与程程度组织承承诺程程度工作寻寻找行行为流失意意图改变现现状的的努力力二人人才流流动原原因分分析（三））人才才流失失的心心理因因素及及规律律1.需需求驱驱动下下的人人才行行为模模式未满足足的需需求是是人才才流动动的的的根本本原因因：满足需需求的的心理理行为为过程程：需要心理紧紧张动机行动需要满满足需要心理紧紧张动机行动需要满满足诱因（（外界界的存存在物物）二人人才流流动原原因分分析（三））人才才流失失的心心理因因素及及规律律2.人人才流流动的的心理理因素素自我本我超我外在力力量内内化的的结果果：按按至善善的原原则操操作。。利利他人人利组组织利利社会会惩罚：：良知知奖励：：道德德理想想人类行行为的的内趋趋力：：是利利己的的，只只追求求直接接满足足。按按快乐乐原则则操作作。本我盲盲目地地有所所渴求求自我按按现实实原则则进行行操作作。自我的的力量量是从从本我我那里里得到到的，，并力力图使使本我我得到到满足足二人人才流流动原原因分分析（三））人才才流失失的心心理因因素及及规律律3.人人才流流动的的心理理规律律引发人人才流流动的的需求求层次次：生理须须要安全需需要归属需需要尊重需需要自我实实现二人人才流流动原原因分分析（四））人才才流失失的管管理因因素分分析1.管管理者者的人人格魅魅力（（德才才两方方面））2.管管理者者创造造的管管理环环境（1））企业业的可可持续续发展展；安安全；；规模模等（2））制度度环境境（绩绩效制制度；；薪酬酬制度度；培培训制制度；；发展展的空间间；晋晋升的的公平平公正正公开开；））（3））人际际环境境（人人际关关系；；组织织氛围围；企企业文文化））第四讲讲：在解决决人才才流失失工作作中常常用的的工具具介绍绍一员员工工满满意意度度量量表表的的应应用用（一一））介介绍绍员员工工满满意意度度量量表表（二二））员员工工满满意意度度量量表表应应用用的的技技巧巧二量量表表的的应应用用（一一））量量表表的的构构成成（二二））量量表表的的使使用用技技巧巧（三三））数数据据分分析析的的规规律律三人人力力资资源源指指数数量量表表的的应应用用（一一））经经典典管管理理工工具具人人力力资资源源指指数数量量表表（二二））人人力力资资源源指指数数量量表表的的构构成成（三三））人人力力资资源源指指数数量量表表使使用用的的方方法法与与技技巧巧第五五讲讲：：遏制制人人才才流流失失的的方方法法与与技技巧巧之之一一一用用优优厚厚的的待待遇遇留留住住人人才才（一一））薪薪酬酬是是人人才才流流动动的的重重要要原原因因（二二））从从人人才才流流失失角角度度看看薪薪酬酬（三三））适适应应人人才才需需要要的的薪薪酬酬设设计计原原则则（四四））薪薪酬酬设设计计的的重重点点（五五））案案例例分分析析二用用事事业业和和员员工工成成长长留留住住人人才才（一一））职职业业的的重重要要性性（二二））职职业业生生涯涯规规划划（三三））事事业业成成功功要要选选对对““职职业业锚锚””（四四））把把握握职职业业生生涯涯规规律律走走向向成成功功三总总结结经经验验,科科学学录录用用,从从根根本本上上留留住住人人才才（一一））分分析析录录用用的的历历史史资资料料认认识识问问题题（二二））使使用用统统计计数数据据指指导导今今后后录录用用工工作作（三三））科科学学实实施施录录用用工工作作第六六讲讲：：遏制制人人才才流流失失的的方方法法与与技技巧巧之之二二一提提升升领领导导力力（一一））领领导导力力（二二））给给新新员员工工成成长长的的能能力力（三三））给给老老员员工工成成长长的的能能力力（四四））给给骨骨干干员员工工成成长长的的能能力力二用用感感情情留留住住人人才才（一一））以以情情感感人人的的的的五五性性管管理理（二二））以以情情感感人人的的三三道道管管理理三用用科科学学的的管管理理留留住住人人才才（一一））建建立立刚刚性性的的管管理理机机制制创创造造公公平平的的的的管管理理环环境境（二二））建建立立弹弹性性的的激激励励机机制制最最大大限限度度地地调调动动员员工工的的积极极向向（三三））建建立立柔柔性性的的企企业业文文化化系系统统重重塑塑员员工工的的精精神神境境界第四讲讲：在解决决人才才流失失时常常用的的管理理工具具介绍绍一员员工满满意度度量表表的应应用（一））员工工满意意度1.员员工满满意度度：员工对对待遇遇、工工作环环境、、人际际关系系;地地位、、企业的前前途、、自身身的发发展等等方面面的满满意程程度.员工满意意度是是影响响员工工积极极性的的重要要因素素，也也是分析和和评价价员工工离失失原因因的重重要工工具。。2.员员工满满意度度指数数：用一个个量化化的指指标把把员工工满意意度状状况反反映出出来,这个个量化化的指指标就就是员员工满满意度度指数数。一员员工满满意度度量表表的应应用（二））员工工满意意度低低的后后果1.员员工变变动频频繁;流动动率大大;2.员员工缺缺乏主主动性性而且且责任任心差差;3.员员工不不停抱抱怨企企业和和管理理者;4.员员工自自私心心态加加重;5.员员工配配合性性变差差;6.员员工公公开质质疑公公司的的规定定;7.员员工抗抗拒心心里加加重;8.工工作效效率降降低.一员员工满满意度度量表表的应应用（三））员工工满意意度低低的原原因1.对对薪酬酬待遇遇的不不满意意;2.工工作负负荷过过大;3.心心里压压力过过大;4.去去少尊尊重与与关怀怀;5.企企业缺缺少凝凝聚力力;6.个个人价价值得得不到到发挥挥;7.企企业规规章制制度不不健全全;8.管管理不不善;9.不不公平平;10.经营营状况况变差差等.一员员工满满意度度量表表的应应用（四））员工工满意意度调调查意意义1.即即使发发现管管理中中的问问题2.为为解决决问题题提供供对策策一员员工满满意度度量表表的应应用（五））员工工满意意度量量表内内容员公满满意度度量表表1调查量量表说说明:(1)本量量表共共有100个问问题,采用用单项项选择择方式式,简简单扼要并并易于于回答答.(2)匿名名填写写此量量表.(3)本量量表密密级为为A级级,任任何信信息都都受到到保密密,所所以请请你放心回回答.(4)有50%问题题不回回答时时量表表作废废.(5)请按按实际际情况况回答答.量表内内容：：答题卡卡你的姓姓名(可以以不填填)所所在部部门(可以以不填填)你的职职位入入职年年限性别别学学历程程度题号ABCDE1非常满意基本满意不确定不满意极度不满意2非常满意基本满意不确定不满意极度不满意3非常满意基本满意不确定不满意极度不满意4非常满意基本满意不确定不满意极度不满意量表内内容：：员工满满意度度量表表调查查内容容:第一部部:分分对工工作回回报的的满意意度1.你你对工工资收收入是是否感感到满满意?2.你你对加加班工工资的的计算算与付付给是是否感感到满满意?3.公公司奖奖金计计算与与付给给是否否合理理?4.你你对福福利待待遇是是否感感到满满意?5.你你对公公司的的社会会保险险是否否感到到满意意?6.薪薪资体体系是是否合合理?7.你你对假假期安安排是是否感感到满满意?8.你你在工工作中中是否否感到到有乐乐趣?9.你你是否否感到到工作作有成成就感感?10.你是是否感感到被被公司司尊重重与关关怀?量表内内容：：11.工作作与生生活中中,你你有友友谊与与朋友友吗?12.你的的个人人能力力及特特长是是否得得到了了发挥挥?13.你认认为公公司的的职位位与权权力是是否相相对应应?14.你在在工作作中有有威信信与影影响力力吗?15.日常常工作作中,你经经常受受到表表扬与与鼓励励吗?16.你经经常参参加培培训吗吗?17.你是是否经经常获获得公公司给给予的的机遇遇?18.你的的晋升升机会会多吗吗?19.你的的专业业知识识和社社会知知识在在不断断进步步吗?20.你对对你的的社会会地位位感到到满意意吗?21.你对对你的的能力力提升升感到到满意意吗?22.你经经常获获得物物质或或金钱钱奖励励吗?23.企业业评比比优秀秀员工工的方方法是是否合合理?24.惩罚罚制度度是否否合理理,公公正?25.记过过,降降级或或降职职的处处罚规规定是是否合合理?量表内内容：：第二部部分:对工工作背背景的的满意意度26.你对对公司司的劳劳动合合同感感到满满意吗吗?27.你对对食堂堂卫生生及饭饭菜质质量感感到满满意吗吗?28.你对对公司司的住住宿安安排是是否满满意?29.你对对公司职业业病防护及及保健措施施感到满意意吗?30.你的的公司的休休息场所安安排感到满满意吗?31.你对对医疗保障障感到满意意吗?32.你对对工伤保障障感到满意意吗?33.你对对公司的劳劳动保护感感到满意吗吗?34.你认认为公司上上下班时间间的安排是是否合理?35.你认认为公司休休息时间的的规定是否否合理?36.你认认为公司的的加班制度度是否合理理?37你认为为公司的请请假制度是是否合理?量表内容：：38.你认认为工作的的资源配备备充裕吗?39.你认认为工作的的资源配备备适宜吗?40.你对对公司设备备的维护及及保养感到到满意吗?41.你对对公司资源源配备的效效率感到满满意吗?42.你对对公司固定定资产的管管理感到满满意吗?43.你对对公司新设设备的配置置感到满意意吗?44.你对对公司新技技术的运用用感到满意意吗?45.你对对你的工作作环境感到到舒适吗?46.工作作场所,现现场5S管管理是否经经常运用?47.你对对公司的环环境保护感感到满意吗吗?48.你对对公司的安安全管理感感到满意吗吗?49.你对对工作环境境的美观感感到满意吗吗?50.你在在工作中是是否感到便便捷,方便便量表内容：：第三部分:对工作群群体的满意意程度51.你对对同时之间间的行为,礼节与礼礼貌是否满满意?52.你与与同时之间间的沟通与与交流状况况如何?53.你对对同时之间间的人际关关系状况是是否感到满满意?54.你对对同时之间间的工作配配合与协作作是否感到到满意?55.你在在工作中经经常获得新新的信息分分享到别人人的经验吗吗?56.你觉觉得目前员员工的士气气与心态是是?57.公司司对舆论的的控制,及及导向你感感到是否满满意?58.你认认为公司的的团队精神神如何?59.你对对自己及周周围的同事事的工作质质量是否感感到满意?60.你对对周围同事事的工作效效率的评价价如何?量表内容：：61.你对对公司的成成本控制和和管理感到到满意吗?62.你和和周围同时时在工作过过程中的计计划性和条条理性如何何?63.你和和周围同事事的责任感感及能动性性如何?64.工作作中,员工工工作的灵灵活性与技技巧是否常常常体现出出来?65.你对对公司会议议有效性及及作用评价价如何?66.你觉觉得公司大大多数同事事的品格及及休养如何何?67.你认认为公司同同事的观念念是否跟上上了时代?68.你对对公司大多多数同事的的学识水平平及经验的的看法如何何?69.你对对你的体质质及健康感感到满意吗吗?70.你对对你个人的的能力表现现感到满意意吗?量表内容：：第四部分:对企业管管理的满意意度71.你对对公司的管管理创新及及改进方面面的工作是是否感到满满意?72.你对对公司管理理的连续性性和稳定性性感到满意意吗?73.你认认为公司的的组织机构构的设置是是否合理?74.你对对公司的用用人机制感感到满意吗吗?75.你对对公司的监监察机制感感到满意吗吗?76.你对对公司的管管理人员的的管理才能能感到满意意吗?77.你对对公司管理理人员的管管理艺术感感到满意吗吗?78.工作作中,管理理人员的情情感管理明明显吗?79.你对对公司的管管理人员管管理工作的的有效性感感到满意吗吗?80.你对对公司内部部投诉处理理感到满意意吗?量表内容：：81.你对对公司的制制度建设感感到满意吗吗?82.你觉觉得对公司司各种规章章制度的制制定是否足足够?83.你对对公司各种种制度的实实施效果感感到满意吗吗?84.对你你来说,你你的企业有有认同感及及归属感吗吗?85.你对对公司倡导导的企业精精神与价值值观的看法法如何?86.你的的公司文体体,娱乐活活动的安排排感到满意意吗?87.员工工的生日及及节假日,你对公司司的慰问工工作感到满满意吗?88.公司司有提供报报纸,图书书杂志供大大家学习和和了解新信信息吗?89.你对对公司内部部宣传工作作感到满意意吗?90.你提提出合理化化建议,公公司对合理理化建议的的处理和态态度你感到满意吗?量表内容：：第五部分:对企业经经营的满意意程度91.你对对公司推行行9000质量管理理体系赞成成吗?92.你对对公司处理理客户投诉诉的态度和和原则是否否感到满意意?93.你你觉觉得得客客户户对对我我们们公公司司的的信信心心及及满满意意度度如如何何?94.公公司司的的质质量量状状况况是是一一个个什什么么样样的的水水平平?95.公公司司与与供供应应商商的的合合作作关关系系如如何何?96.你你认认为为企企业业对对地地方方经经济济的的贡贡献献有有多多大大?97.你你认认为为公公司司与与当当地地政政府府的的关关系系怎怎么么样样?98.你你认认为为公公司司解解决决当当地地就就业业与与社社会会公公益益事事业业的的做做法法好好吗吗?99.你你对对企企业业的的发发展展远远景景及及未未来来展展望望有有信信心心吗吗?100.公公司司的的经经济济指指标标达达成成状状况况怎怎么么样样?量表表内内容容：：非常常感感谢谢你你填填写写了了这这份份量量表表!不知知你你是是否否有有一一些些我我们们未未在在调调查查表表中中列列出出的的观观点需需要要表表达达,如如果果有有,请请把把他他们们表表达达出出来来.你你希希望望的的想想法,观观点点或或令令人人关关注注的的问问题题是是:一员员工工满满意意度度量量表表的的应应用用（六六））员员工工满满意意度度量量表表应应用用的的技技巧巧1.可可以以分分类类统统计计（（分分专专业业、、年年龄龄、、工工龄龄、、性性别别等等2.建建立立常常模模3.分分析析后后找找出出对对策策二量量表表的的应应用用（一一））量量表表简简介介量表表是是大大阪阪学学心心理理学学家家三三隅隅在在九九州州大大学学任任教教时时提提出出的的.1960年年代代初初在在实实验验室室类类型型研研究究.1963年年在在现现场场研研究究~1978年年三三隅隅用用量量表表测测量量了了(矿矿山山、、冶冶金、、造造船船、、化化工工、、铁铁路路、、运运输输、、银银行行、、学学校校、、机机关关、、家家庭庭、、医院、地方方政府、政政党等各类类组织达15万人次次.行业工工作性质不同,但但取得了一一致性结果果.证明了了理论的科科学性与有有效性.1981年年徐联仓教教授将理论论引进我国国.二量表的的应用（二）理论论沿革1.管理四四分图理论论俄亥俄州大大学,领导导行为研究究小组提出出来的.开始列出1000种种领导行为为,后进行行分类,最后概括为为(1)抓抓组织(2)关心心人,两大大因素抓组织包括括:组织设设计,明确确职责关系系,制定工工作目标.关心人包括括:建立互互相信任气气氛,尊重重下级意见见,注意下级敢情情二量表的的应用用四分图鉴鉴别领导:四种关心人抓组织高关心组织织高关心人高关心组织织低关心人低关心组织织高关心人低关心组织织低关心人二量表的的应用（二）理论论沿革2.管理方方格理论布莱克、莫莫顿于1964年年在管理方方格理论基础上提出出管理方格格理论.（1）有五五种典型领领导人。（2）一般般人认为99型最好好。（3）莫顿顿认为不能能一概而论，工效高高的为好。。1119919955关心生产关心人0二量表的的应用（三）理论论三隅理论创创立受密西西根学派及及俄亥俄学学派影响很很深。1.继承关关系简介：：（1）密西西根学派（（代表人物物卡特莱特特，詹德。。代表作《《团体力学学》。其认为组织织有四种职职能：①支支持②促进相互互作用③目标强调调④职务执执行（2）俄亥亥俄学派（（霍萍与温温纳）发现领导行行为包含两两个因素：：①体贴②主动（工工作）二量表的的应用2．概念（1）P因因素：绩效效（领导为为完成生产产任务所做做的努力））（2）M因因素：维持持（领导为为维持团体体所作出的的努力，如如对下级关心及及合作团结结问题）二量表的的应用3理论实质质领导是一种种具体环境境中的行为为领导＝F（领导导者＋被领领导者＋环环境）（1）领导导行为的本本质，不仅仅是个人的的行为，而而且包括他他对其他人的影响响过程，领领导行为是是一种团体体现象。（2）以往往领导概念念都是多义义的无法客客观测量而而理论科学学并能明确进行行操作和客客观测量。。（3）以往往领导类型型概念难于于客观把握握，多采用用二者择一一的方法。例如不不是专制就就是民主型型，方法简简单，区分分不出不同程度。理理论采取了了动态的非非绝对化的的概念，可可以区分出不同程程度。二量表的的应用4领导的4种类型：：（1）:绩绩效和维持持都好（2）P:绩效好好维持差（3）M:绩效差差维持好（4）:绩绩效维持都都不好MPPM二量表的的应用（四）量表表使用方法法1.问卷构构成（1）领导导行为评价价①工作绩绩效P因素素10题（（41～50题题）②对集集体关心心M因素素10题题（51～60题）二量表表的应用用（四）量量表使用用方法1.问卷卷构成（2）对对本单位位工作情情境状况况评价①工作作激励5题（（1～～5题））②对待待遇的满满意程度度5题（（6～10题））③工厂厂福利条条件5题题（（11～15题））④心理理保健5题（（16～20题）⑤集体体工作精精神5题题（（21～25题））⑥会议议成效5题（（26～30题）⑦信息息沟通5题（（31～35题）⑧绩效效范围5题（（36～40题）二量表表的应用用（四）量量表使用用方法1.问卷卷构成（3）参参与评价价人员职职务不同同量表问问题不同同，但都都是等值的表一．班班组长表二．职职能部门门表三．生生产部门门，中层层领导表四．职职能部门门和后勤勤部们中中层表五．企企业上层层领导二量表表的应用用（四）量量表使用用方法2.施测测方法：：被试依所所念问题题按列克克特五级级评分制制打分。。如：你曾曾因与同同事或上上级关系系不好而而产生过过烦恼吗吗？答案：⑤⑤全没有有④几乎没没有③不常有有②有时有有①屡次有有测评信度度效度:⑴与读读题速度度⑵平时是是否透露露问卷有有关二量表表的应用用（四）量量表使用用方法3.结果果处理（1）各各10题题因之最最高为50分，，最低为为10分分求出本单单位平均均值，在在坐标中中找出领领导类型，然后后与全国国常模比比较（2）八八个环境境因素，，每一因因素5题题最高25分最最低5分分可以与常常模比较较评价领领导的情情境因素素，判断断部下的士气气。附：结果处理理：MP27.728.1⊙二量表表的应用用（五）量量表作用用1.评价价领导行行为2.评价价领导创创造的管管理环境境3.最终终找出人人才流动动的原因因为科学学制定改改善决策策提供依据据三人力力资源指指数量表表的应用用（一）人人力资资源指数数量表诊诊断的角角度1.报酬酬制度2.信息息沟通3.组织织效率4.关心心职工5.组织织目标6.合作作7.内在在满意度度8.组织织结构9.人际际关系10.环环境11.职职工参与与管理12.工工作群体体13.群群体间协协调能力力14.第第一线管管理15.管管理质量量三人力力资源指指数量表表的应用用（二）人人力资源源指数量量表指导语：：这次调查查的目的的是了解解职工对对本单位位人力资资源管理理效益评评价。本本调查表表提供给给您一个个表达您建建设性意意见的机机会。您您的见解解对帮助助您单位位正确地地评估人人力资源源管理的的效益，，从而进一步改改进人力力资源管管理是具具有价值值的。这次调查查采取不不记名形形式，请请不要在在问卷答答题纸上上署名或或以任何何方式说说明您的的身份。。不会根据据回收的的问卷追追究任何何人，坦坦率自由由的表达达您的观观点是最最有帮助助的。请从下面面五种选选择中选选择最能能说明您您所处的的环境和和表达您您的感受受的其中中一种。。A）几乎乎从来没没有B）不经经常C）有时时D）经常常E）几乎乎总是然后用铅铅笔在答答题纸上上相对应应的格子子上画一一个圆圈圈。例如如，您认认为就某某一个问问题“有有时”这句话最最正确，，则请将将该题答答案中的的C）画画一个园园圈。第65和和66题题请用铅铅笔在答答题纸反反面回答答。三人力力资源指指数量表表的应用用人力资源源指数量量表问题题：1．本单单位各部部门之间间有着充充分的沟沟通和交交流，信信息能够够分享。。2．职工工的技能能在单位位里能得得到充分分，有效效地发挥挥。3．单位位目标和和个人的的工作具具有有效效性和挑挑战性。。4．我的的工作是是令人满满意的，，并且是是有益的的。5．我已已经得到到了干好好本职工工作所必必须的各各种训练练。6．领导导是通过过能力实实现的。。7．各种种报酬，，奖励是是公正平平等地分分配的。。8．第一一线的管管理是高高质量的的。9．管理理人员高高度关注注生产情情况，并并有效地地让有关关人员了了解。10．我我的工作作给我提提供了个个人负责责任的机机会。11．职职工有忠忠诚感和和归属感感。12．职职工可以以参加并并影响决决策。13．单单位关心心照顾为为之工作作的员工工。14．在在我们工工作的部部门里所所有成员员对有关关目标十十分了解解。三人力力资源指指数量表表的应用用15．““政治””不会防防碍个人人目标和和组织目目标的实实现。16．与与本部门门其他同同事之间间的关系系是令人人满意的的，有益益的。17．总总的来讲讲，控制制数据资资料（如如财务，，劳动生生产率，，工作质质量和成成本等））只是用于自我我指导和和解决一一些部门门问题，，而不是是用于惩惩罚和管管制。18．能能就本单单位的问问题进行行公开的的，坦诚诚的，富富有建设设性的讨讨论。19．实实施完成成目标的的人员能能参与这这些目标标的制定定。20．我我的工作作能提供供发展提提高的机机会。21．在在单位中中有创新新的自由由。22．本本组织的的薪水和和福利是是具有吸吸引力的的。23．管管理人员员即关心心生产又又关心职职工生活活。24．人人们是坦坦诚和直直率的，，能自愿愿地交流流信息。。25．单单位里有有一种相相互支持持和信任任的气氛氛。26．工工作绩效效与经济济奖励直直接挂钩钩。27．管管理人员员非常关关心职工工的疾苦苦，并有有效地让让所有职职工通晓晓。28．我我的工作作能提供供一种成成就感。。29．单单位能积积极寻求求并愿意意接受改改革意见见。30．有有关单位位的目标标，想法法和建议议，要求求和问题题等信息息都能自自下而上上地反映映。三人力力资源指指数量表表的应用用31．各各阶层职职工都希希望用高高标准要要求自己己，并期期望有高高绩效。。32．政政策是严严肃认真真地制定定的，这这些政策策有益于于实现单单位的目目标。33．与与其他单单位相比比，本单单位所得得到的收收入和福福利是充充足的和和公正的的。34．其其他职工工都了结结整个单单位和我我的工作作目标。。35．有有关规章章制度是是切合实实际的，，并有利利于单位位目标的的实现。。36．本本单位在在各方面面（产品品，废物物处理，，营销技技巧，就就业等））都对社社会负责责。37．我我所在的的部门职职工之间间能相互互合作，，没有破破坏性冲冲突。38．职职工工作作积极性性高（每每个人能能独立开开展工作作）。39．单单位用最最佳的技技术和专专业知识识进行决决策。40．我我的工作作为我提提供了不不断成长长和提高高能力的的机会。。41．为为使每个个人有出出色的绩绩效，上上层管理理人员能能将单位位的有关关目标，，问题，缺点点，策略略等信息息自上而而下地沟沟通。42．本本单位的的协作精精神较强强。43．人人们能参参与并影影响决定定整个单单位命运运的决策策。44．各各级员工工都感到到对整个个单位的的目标负负有责任任，并通通过行动动去实现现。45．我我得上司司知道并并能理解解下属的的问题。。三人力力资源指指数量表表的应用用46．各各部门对对单位的的目标都都非常了了解。47．为为实现总总体目标标，对单单位的资资金和人人力资源源能进行行合理的的分配。。48．人人们能参参与并影影响对本本部门而而言是十十分重要要的决策策。49．我我的工作作提供了了自我表表现的机机会。50．管管理人员员能信任任员工，，并对职职工抱有有信心。。51．与与其它部部门之间间的关系系是令人人满意和和有益的的。52．人人们能拧拧成一股股绳，相相互之间间能充分分合作以以实现组组织的有有关目标标。53．工工作环境境舒适，，安全，，并有助助于产生生绩效。。54．我我的工作作能得到到别人的的承认。。55．管管理人员员对员工工充分信信任，并并对员工工极有信信心。56．全全体职工工参与决决策，而而不是几几个头头头说了算算。57．管管理是高高质量的的。58．单单位十分分清楚其其目标是是什么，，并知道道如何去去实现它它。59．单单位各部部门之间间有着良良好的合合作关系系，而没没有破坏坏性的冲冲突。60．员员工能自自由地与与上司讨讨论工作作问题。。三人力力资源指指数量表表的应用用61．本本单位在在各方面面都是符符合职业业道德伦伦理的。。62．最最能帮助助单位实实现目标标的人才才能得到到录用和和晋升。。63．大体体上来说，，本单位大大多数职工工是灵敏的的，有洞察察力的，并并且能互相帮助。64．总的的来说，单单位决策所所需要的全全面，精确确的信息都都可获得。。65．我最最喜欢本单单位的是：：（请答在在反面）））66．我最最希望改变变的是：（（请答答在反面））三人力资资源指数量量表的应用用（三）人力力资源指数数量表使用用的方法与与技巧1.确定诊诊断内容和和范围2.调查研研究并收集集数据3.分析数数据4.弄清细细节及原因因5.分析原原因找出要要因6.提出改改善方案7.选择最最优化方案案8.实施方方案9.按照循循环完善落落实方案第五讲：遏制人才流流失的方法法与技巧之之一一用优厚厚的待遇留留住人才（一）薪酬酬是人才流流动的重要要原因1.生活无无保障人才才会流动2.劳动或或自身的价价值不被认认可人才会会流动3.工作环环境不公平平人才会流流动一用优厚厚的待遇留留住人才（二）从人人才流失角角度看薪酬酬1.薪酬是是人才生活活的来源2.薪酬是是人才能力力的体现3.薪酬是是人才成功功的标准4.薪酬是是人才价值值的象征5.薪酬是是人才地位位的标志6.薪酬是是组织调动动员工积极极性的重要要因素7.薪酬是是组织留住住优秀人才才的重要手手段8.薪酬是是实现组织织战略的重重要途径一用优厚厚的待遇留留住人才（三）适应应人才需要要的薪酬设设计原则1.效率领领先，兼顾顾公平2.薪酬实实现企业战战略目标服服务3.薪酬倾倾向关键部部门，关键键岗位一用优厚厚的待遇留留住人才（四）薪酬酬设计的重重点1.薪酬的的构成（1）工资资（2）津贴贴（3）奖金金（4）福利利抚恤保险险一用优厚厚的待遇留留住人才（四）薪酬酬设计的重重点2.薪酬设设计的重点点（1）在能能力，职责责的基础上上讲公平（2）在业业绩，贡献献的前提下下讲效率（3）一般般情况下薪薪酬设计的的难点是““奖金”一用优厚厚的待遇留留住人才（五）案例例分析1.案例一一某光纤通讯讯终端设备备生产企业业，人均年年产值600万元。。员工月薪薪5千元，，月奖金1万元。但但人才流动动率仍过高高（达20%），企企业希望从从薪酬角度度解决问题题。案例分析：：方案：留住住人才的薪薪酬方案1．工资不不变，改变变奖金的发发放方法。。2．每月1万元奖金金，当月发发放5千元元。余下5千元元：其中1千元元作为年终终奖金，一一年的年终终奖金1．．2万元。。剩下的4千千元服务年年限奖励基基金（1年年累计4．．8万元））3．为企业业服务8年年兑现奖金金额的50％19．．2万元（（38．4万元的50％％）4．服务十十年兑现奖奖金额的80％38．4万元元（48万万元的80％）5．服务15年兑现现奖金额的的100％％一用优厚厚的待遇留留住人才（五）案例例分析2.案例二二某科高技开开发公司较较早实行了了股份制，，当公司发展到了一一定阶段之之后，拥有有股份的股股东工作不不再努力，成为为食息阶层层。新员工工没有持股股的可能性性（尝试扩股股阻力很大大）怎么办办？如何用用薪酬制度度解决这个问题题？案例分析：：方案：一个个不间断产产生“百万万富翁”的的薪酬制度度。1．全国划划分为8个个销售区。。2．每一个个区年销售售1000万元，年年薪10万万元。3．若销售售2000万元，增增销1000万元中中利润300万元元的30％％90万元元作为奖励励。4．90万万元中的30％27万元当年年兑现。5．另外70％63万元作为为备用股东东基金，累加3年189万元元。这时成成立一个新新公司投资资一个新产产品，新人用189万元投资资，就可以以拥有股份份，做股东东。6．余此类类推（形成成一个不间间断产生百百万富翁的的机制）沈阳北京兰州济南南京成都广州昆明沈阳北京兰州济南南京成都广州昆明二用事业业和员工成成长留住人人才（一）职业业的重要性性1.职业是是人生存的的根基2.职业是是人发展和和实现抱负负的平台3.人一生生最美好的的时光（20～60岁）在职职业领域度度过4.人一天天最美好的的时光（8点～5点）在在工作5.职业是是人生最重重要的领域域，最重要要的经历二用事业业和员工成成长留住人人才（二）职业业生涯规划划职业生涯规规划是：1.帮助职职工选择一一个最适宜宜他发展的的行业2.帮助职职工驾驭职职业生涯发发展的规律律3.最终帮帮助职工取取得人生事事业的成功功职业生涯规规划诞生以以来，不仅仅仅是帮助助个人成长长的一种手手段，而且且逐渐成为为有远见的的组织机构构的关键性性的战略资资产。二用事业业和员工成成长留住人人才（三）事业业成功要选选对“职业业锚”1.职业锚锚职业锚是指指一个人不不得不做出出选择的时时候，他无无论如何都不会放放弃职业中中那种至关关重要的东东西或价值值观。职业锚（1）自省省的才干或或能力（2）兴趣趣动机（3）价值值观态度（4）需要要满足的形形式二用事业业和员工成成长留住人人才（三）事业业成功要选选对“职业业锚”2.职业锚锚类型（霍霍兰德）艺术型A社会型S企业家型E传统型C现实型R研究型I类型劳动者的人格特点相对应的职业类型现实型R(1)愿意使用工具从事操作性强的工作;(2)动手能力强,做事手脚灵活,动作协调;(3)不善言辞,不善交际.主要指各类工程技术工作、农业工作.通常需要一定体力,需要运用工具或操作机器.主要职业有:工程师、技术员;机械操作、维修安装工人,木工、电工、鞋匠等;司机;测绘员、描图员;农民、牧民、渔民等.研究型I(1)抽象能力强,求知欲强,肯动脑,善思考,不愿动手;(2)喜欢独立和富有创造性的工作;(3)知识渊博,有学识才能,不善于领导他人.主要指科学研究和科学试验工作.主要职业有:自然科学和社会科学方面的研究人员、专家;化学、冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的工程师、技术人员;飞机驾驶员、计算机操作人员等.艺术型A(1)喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能;(2)具有艺术才能和个性:(3)乐于创造新颖的,与众不同的艺术成果,渴望表现自己的个性.主要指各种艺术创造工作.主要职业:音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、艺术家编导、教师;文学、艺术方面的评论员;广播界目主持人、编辑、记者;绘画、书法、摄影家:艺术、家具、珠宝、房屋装饰等行业的设计师等.社会型S(1)喜欢从事为他人服务和教育他人的工作;(2)喜欢参与解决人们共同关心的社会问题,渴望发挥自己的社会作用;(3)比较看重社会义务和社会道德.主要指各种直接为他人服务的工作,如医疗服务、教育服务、生活服务等.主要职业: