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文档简介

如何(rúhé)做好门诊导医工作作者(zuòzhě)：郭心乐第一页，共九页。目录职能(zhínéng)规范(guīfàn)话术导医沟通(gōutōng)技巧导医的服务规范导医的工作职能定义形式目标宗旨第二页，共九页。什么(shénme)是导医：“

导医”顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性也更强，让患者有回家的感觉(gǎnjué)。导医的重要性

导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。第三页，共九页。①导医的职能(zhínéng)迎宾(yínɡbīn)礼仪咨询导诊服务第四页，共九页。②导医的工作(gōngzuò)内容：1、迎送就诊患者2、引导患者就诊3、做好患者接待工作4、做好患者信息登记工作5、贴心服务我主动6、做好医馆的宣传工作7、做好患者解释工作8、全程陪同指导患者挂号(guà〃hào)、取药。9、做好各环节的协调工作。10、完成领导交给的其他临时性工作。第五页，共九页。③导医的服务(fúwù)宗旨：

以患者为中心(zhōngxīn)以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉我们要以“天使般的微笑(wēixiào)，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务第六页，共九页。③导医的礼仪(lǐyí)内容：⒈语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。

与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅(yánjiǎnyìgāi)、用语文明，提倡讲普通话。交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。第七页，共九页。本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品;创作演绎作品惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载或者做非实质性改动之后进行类似的行为。作者(zuòzhě)：Rhea第八页，共九页。内容(nèiróng)总结如何做好门诊导医工作。目录。①导医的职能。8、全程陪同指导患者挂号、取药。③导医的服务宗旨：。③导医的礼仪内容：。⒈语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。您可以自由：复制、发行、展览、表演(biǎoyǎn)、放映、广播或通过信息网

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