《导游业务》期末试卷及答案

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导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”言之有物 言之有理 言之有据 言之有神

的)。《导游业务》期末试卷

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及客与各旅游接待单位之间起( 作用。题号一二三四五得分纽带 题号一二三四五得分对港澳台同胞和海外侨胞有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则(是)。得分评卷人（201.530得分评卷人

计划性 客观性 针对性 灵活性旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后(，)。A．如不听，可不再过问B．置之不理C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担责任导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，酗酒者要承担部分后果小李的身份( 。全程陪同导游人员 地方陪同导游人海外领队 景区导游导游人员不仅要做到“三过而且在观念角色和所起的作用上要有新的变化要具( 过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。市场和质量意识 竞争意识忧患意识 创新意识导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪( )男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下4.( 是导游服务的核心内容。安全服务生活服务导游讲解交通服探亲访友属( 旅游动机。A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机责任。

由于社会制度的不同政治观点的差异海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误理解在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员。将其扭送公安机关 置之不理驱出旅游团 严正驳斥导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要(用。通俗化语言 规范化语大家熟悉的语言 普通话李白“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重ft”属于旅游审美中( 。动态观赏 静态观赏 移情观赏 移志观导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时应。予以协助 当好购物参谋予以劝阻 制止摊贩出售____________：号学_____：名姓_____：级班全陪导游人员 地陪导游人员如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一

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是D．独立地、合情合理地处理出现的问题一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导让旅游者自己去退换 积极协助，必要时陪同前往向旅游者解释中国没有假货 不是自己的责任，不去过问航空部门规定，两周12周岁以下的儿童按成人票价( 购票

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D．表达提供服务的诚挚愿望地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工(是旅游签证属( 在中国为签证。得分评卷人公务签证 普通签证 礼遇签证 得分评卷人（10220）导游服务的范围主要包( 。导游讲解服务 旅行生活服市内交通服务 个人服导游服务的发展趋势主要( 。导游人员的形象化 导游内容的高知识化导游手段的科技化 导游方法的多样下列选项中是地陪的职责。介绍情况，全程陪同 导游讲解做好接待工作 安排落实旅游活动

导游人员在与司机合作时应注意的问有 。与司机研究日程安排，征求司机对日程的意接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机旅游线路有变化时，应提前告诉司机要协助司机做好安全行车工作到导游人员要注意交谈的方式和技巧( 。得分评卷人开头要问候 语言要真诚 内容要健康 得分评卷人三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）4.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职取的措施( 。及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安予以拒绝，严格按照按接待计划执行对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费为预防误车、事故的发生，导游人员应做好的工作( 。地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点的是自我介绍

业道德行为和服务质量的标准。 ( )为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 ( )热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 ( )游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 ( )财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 ( )交通事故处理结束后导游人员最好独立提交事故报告报告要力求详细、准确清楚。 ( )在旅游过程中万一发生火灾在等待救援时应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 ( )为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 ( )当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇内容和最佳的安排激起旅游者的兴新的安排得以实现。 ( )( )得分评卷人得分评卷人得分评卷人得分评卷人28A观看文艺演出，A的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导工作

五、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分）一名合格的导游人员应具备的从业素质有哪些？观赏自然景观时，导游人员要抓住那些要点？75已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段1430定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合得分评卷人现在请下车得分评卷人请运用导游规范知识，分析导游员小董在这一段工作中的不足之处。六、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分）简述常用的导游讲解方法。2018-2019学年第二学期旅游管理专业《导游业务》期末试卷答案一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.A 2.A 3.D 4.C 5.A 6.D 7.D 8.C 9.A 10.C 11.C 12.D 13.B 14.A 15.C16.D17.A18.B 19.A 20.B二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）ABC 2.BCD 3.BCD 4.ACD 5.ABCD 6.ABD 7.ABC 8.ABCD 9.ACD 10.ABCD三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分）1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。提醒游客注意安全，不要太晚回饭因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码2.(1)送团当天迟到。离店前没有亲自清点行李。出发前没有提醒游客清点随身物品。没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品欢送辞中没有征求游客的意见和建议。(7)欢送辞中没有回顾旅游活动。(8)欢送辞中没有致歉。下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。五、简答题（25分，共10分

1.思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质、身体素质2.(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系(2)找准观赏距离和位置(3)把握好观赏时机(4)调节好观赏节奏六、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分）概述法。对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法。分段讲解法。将一处大景点分为前后衔接的若干部分来进行讲解。突出重点法。在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某