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文档简介

/ 注：修订类型：A——增加，M——修改，D——删除

目标高IT系统和服务的质量，为业务的快速发展提供更优质的IT服务。

范围置项实施变更的管理。变更管理流程涵盖客户IT系统的所有变更，包括：✓ ✓ PC✓ ✓ ✓

✓

✓ ✓ ✓ IT✓ ✓

,PCIPINTERNET✓ ✓ ✓

术语表➢

系统小版本升级、Bug

➢

➢变更必须很快得以实施，否则将严重影响服务的提供或SLA的达成。所有必➢

项目经理接受变更请求(RFC)，并做初步筛选。确保变更请求(RFC)得到评估、授权、控制和计划。确保管理层得到足够关于变更的数量,影响度和成本的信息。成立变更委员会，并领导和主持变更委员会(CAB)。提供复杂变更请求(RFC)的项目管理。

变更委员会评审所有提交的RFC,并确保它们的潜在影响和风险得到评估。参加CAB会议和紧急CAB会议。

变更实施者

变更请求者

变更请求

快速确定变更风险等级

变更请求记录和过滤变更

记录和过滤变更

轻微变更

一般变更

重大变更

项目经理紧急变更

紧急变更

快速影响和资变更管理表变更委员会源评估快速准备变更确定变更风险等级测试时间？轻微变更 一般变更 重大变更有影响和资源评估 快速测试无批准 成功YES计划变更

发布构建/测试协调回退 成功发布 YES评审变更评审变更成功 服务月报 项目经理协调回退 否 成功YESYES关闭变更关闭变更

变更请求

记录和过滤变更项目经理接受变更请求,检查变更请求的完整性和正确性，项目经理根据需

评估紧急程度项目经理和变更实施者一起按照1.3节“变更分级分类”判断所提交的变更

确定风险变更等级项目经理和变更实施者一起按照1.3节“变更分级分类”判断所提交的变更

影响和资源评估

批准

计划变更

构建/测试和实施

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