卓越团队的五项修炼(学员版)课件

卓越团队的五项修练1卓越团队的五项修练1这是哪里？人才市场？！2这是哪里？人才市场？！233你能感受到团队给你带来的帮助吗？工作会让团队成员感到自豪和满足吗？4你能感受到团队给你带来的帮助吗？工作会让团队成员感到自豪和满

寓言故事在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了？——蚂蚁军团！5寓言故事在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮团队的定义由员工和管理层组成的共同体，每一个成员的知识、技能和经验被得到合理的利用，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同的目标。互动：团队由哪些要素构成？6团队的定义由员工和管理层组成的共同体，每一个成员的知识、技能构成团队的5要素（5P）Purpose目标People人员Place定位Power权限Plan计划7构成团队的5要素（5P）Purpose目标7职业化观念职业化态度职业化沟通高效时间管理职业化团队协作精神打造卓越团队之五项修炼快速塑造和提升团队竞争力！8职业化观念打造卓越团队之五项修炼快速塑造和提升团队竞争力！8职业化的内涵9职业化的内涵9万科董事长王石：“我可以坦然登山两个月不回来，企业照样正常运转，因为万科拥有一支高度职业化的队伍。”

10万科董事长王石：“我可以坦然登山两个月不回来，企业照样正常运第一项修炼职业化的观念

我为什么工作？小媳妇的故事11第一项修炼职业化的观念我为什么工作？小媳妇的

第一项修炼职业化的观念为公司为职业为自己为金钱为生活为家庭为事业……12第一项修炼职业化的观念为公司12

马斯洛生存需求理论自我实现尊严归属安全生存13马斯洛生存需求理论自我实现尊严归属安全生存13改变命运从改变观念和态度开始!观念决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运14改变命运从改变观念和态度开始!观念决定态度14康拉德

·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论你本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”15康拉德·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我观念一：没有任何借口NOExcuse!“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是传授给每一位新生的第一个理念!16观念一：没有任何借口NOExcuse!“没有任何借口”是西向最有效率的组织学习管理之道！17向最有效率的组织学习管理之道！17世界500强企业用人标准忠诚责任勤奋创新18世界500强企业用人标准忠诚18你是“罗文”吗？19你是“罗文”吗？19日本邮政大臣野田圣子说:就算一生都洗厕所，也要做个洗厕所中最出色的人！

观念二：做有目标和愿景的人！20日本邮政大臣野田圣子说:就算一生都洗厕所，也要设定目标的SMART原则明确具体(Specific)可衡量(Measurable)可接受(Acceptable)现实可行(Realistic)有时间限制(Timetable)——彼得.德鲁克21设定目标的SMART原则明确具体(“下一步我要创造我的梦想，网上迪士尼！”22“下一步我要创造我的梦想，网上迪士尼！”22，1985年3万元创业1988年创建工厂1990年美国中南公司10年时间构筑废纸回收帝国2006中南控股集团全球最大纸原料出口商中国大陆第一女首富张茵：49岁，财富270亿元，大陆第一女首富23，1985年3万元创业张茵：49岁，财富270亿元，练习：制订个人3个月的工作目标24练习：制订个人3个月的工作目标24愿景是一种伟大的力量个人愿景和企业愿景相结合工作目标和发展目标相结合TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

观念三：一屋不扫何以扫天下？！25愿景是一种伟大的力量个人愿景和企业愿景相结合观念三：一屋不扫你有“放贷”给企业吗？观念四：先有付出才有回报26你有“放贷”给企业吗？观念四：先有付出才有回报26第二项修炼职业化态度积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作27第二项修炼职业化态度积极心态：热忱的工作27积极心态VS消极心态积极心态责任心秀才赶考的故事28积极心态VS消极心态责任心秀才赶考的故事28强烈责任意识心存感恩和赞美学习值得仿效的榜样不断肯定自己和他人的成就学会运用“放大镜”和“望远镜”效应创造积极心态的模型29学习值得仿效的榜样不断肯定自己和他人的成就学会运用“放大镜”印度洋地震海啸的故事

2004年12月26日，印度洋地震海啸无情地袭击了人类。这一天，20多万生命被无情的海浪吞没。30印度洋地震海啸的故事2004年12月26日，印度洋地震海责任心能够创造奇迹库马尔的那个电话，挽救了几百条生命，自己也成了英雄；气象官员的渎职，毫无疑问，也会改变他自己的命运。

责任心能够使人时刻处于一种状态，一种蓄势待发，随时抓住成功机会的状态!31责任心能够创造奇迹库马尔的那个电话，挽救了几百条生命，自己也积极心态老板心态以经营的角度来看待工作以老板的思维和行动来工作反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，不会得到老板和企业的认同，那么低级打工仔将是你永远的职业！32积极心态老板心态以经营的角度来看待工作3

消极心态是企业的超级杀手！消极心态是团队最大的敌人机会

希望

潜能

合作

成功

33

消极心态是企业的超级杀手！消极心态是团队最大的敌人机宗庆后与娃哈哈帝国1987年，娃哈哈前身--杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着14万元借款，靠代销汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家，开始了创业历程。。。。。。34宗庆后与娃哈哈帝国1987年，娃哈哈前身--杭州市上城区校办游戏心态快乐工作、惬意生活！35游戏心态快乐工作、惬意生活！35游戏心态是什么？投入松弛平和勇气不急不贪不乱不燥36游戏心态是什么？投入不急36职场常用语：“这不关我的事，这是公司的事”“这是我的事，我是公司的一部分”“我这么一个小职位能做什么”“我能做一些事去改变目前的状况”“我已经把事情做得够好了”“实际上我还能做得更好”37职场常用语：“这不关我的事，这是公司的事”37卖糖的哲学生活中，同样的付出，仅仅因为方法不同，其效果是不一样的。38卖糖的哲学生活中，同样的付出，仅仅因为方法不同，其效果是这头驴跟了我十年，他还是头驴！39这头驴跟了我十年，他还是头驴！39职场中的头等大事： 怎么把自己卖个好价钱？抓住机会展示自己的能力把主管、同事和下属当作你的客户不断提升学习力和职业胜任力学会管理自己的EQ成为行业的专家！40职场中的头等大事：抓住机会展示自己的能力40如何激发自己的工作欲望使自己保持最佳的工作状态懂得和更棒的人在一起工作快速适应工作环境的需要41如何激发自己的工作欲望使自己保持最佳的工作状态41不找借口找方法

方法总比问题多失败的人总在寻找借口成功的人总在寻找方法李嘉诚卖不出去洒水器希尔顿酒店大幅亏损牛根生被伊利开除……态度决定成败42不找借口找方法

方法总比问题多失败的人总在寻找借口李嘉诚卖不设定目标是为实现目标实现目标是为超越目标——牛根生蒙牛真猛！0.432.98.521509043设定目标是为实现目标蒙牛真猛！0.432.98.521蒙牛发展之道44蒙牛发展之道44卓越团队成员的5大基因基因1、设身处地，为他人着想基因2、自我激励与激励他人基因3、不断学习与分享基因4、忠诚对企业，诚信对伙伴基因5、自信与自律45卓越团队成员的5大基因基因1、设身处地，为他人着想45“人才”四象限46“人才”四象限46第三项修炼职业化沟通世界上所有的误会

是怎样产生的呢？

又是靠什么解决呢？沟通47第三项修炼职业化沟通世界上所有的误会

是怎样产生的呢？

又

沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。

——现代管理理论之父巴纳德沟通的定义“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”——洛克菲勒48沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段沟通的双语性和双向性语言肢体语言传送者信息反馈接受者49沟通的双语性和双向性语言传送者信息反馈接受者49沟通的三个行为说听问50沟通的三个行为说50建立有效沟通的好处达成谅解，消除误解增进了解，实现理解学会赞美和欣赏才能完美合作！51建立有效沟通的好处达成谅解，消除误解51伊豆半岛旅游记“伊豆迷人酒窝大道！”52伊豆半岛旅游记“伊豆迷人酒窝大道！”52沟通的魔力麦克唐纳的易物史：红色曲别针→一支鱼形笔→一个陶瓷门把手→一只炉子→一个发电机→一个古典啤酒桶→雪地汽车→到加拿大旅游→一辆泰龙敞篷车→为工作室录制唱片的一份合同→加拿大基普林市的一套双层公寓。53沟通的魔力麦克唐纳的易物史：红色曲别针→一支鱼形笔→一职业化沟通的“三大铁律”沟通从探询和聆听开始沟通是为了满足双方的需求沟通是双赢的结局54职业化沟通的“三大铁律”沟通从探询和聆听开始54职业化沟通的“八项注意”发出信息要反复确认多书面，少口头少说多听，少说多问只解决，不争论先解决心情，后解决事情多赞美，少批评只对事，不对人态度比技巧更重要55职业化沟通的“八项注意”发出信息要反复确认55让上司相信你的才干不轻易对上司许诺接受上司的批评“盲从”与“服从”多向上司请教与上司沟通的重点56让上司相信你的才干与上司沟通的重点56学会赞美——PMPMPPMP策略的重点是：你要学会拍马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。例如：

◆“X总，你报告的第三部分写得真出色！”◆“真厉害，跟着您一定能学到很多东西！”◆“顺着您这个思路干下去肯定不错。”◆“我相信你说的一定是对的，就这么干吧。”◆“您是个经验丰富的专家！”57学会赞美——PMPMP◆“X总，你报告的第三部分写得真出色赞美的要点及时具体针对满意的部分真诚善意批评58赞美的要点及时58从下面的题中你看到了什么？8+9=176+5=115+8=133+6=91+7=85+9=148+7=147+4=128+2=103+8=11学会说：做对了八道题！59从下面的题中你看到了什么？8+9=17双赢沟通白金法则

你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人！60双赢沟通白金法则你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别学会自我沟通“情绪忍受力”和“挫折容忍力”

『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』

61学会自我沟通“情绪忍受力”和“挫折容忍力”『生命的长度是上第四项修炼

职业化高效时间管理忙？！62第四项修炼职业化高效时间管理忙？！62粗略统计：一个美国人活到72岁，对时间是这样花的：睡觉：21年 工作：14年 个人卫生：7年吃饭：6年

排队：6年学习：4年开会：3年打电话：2年

找东西：1年其它：3年旅行：6年

63粗略统计：一个美国人活到72岁，对时间是这样花的：63穷人的金袋子64穷人的金袋子64随时应用80/20法则帕累托法则：1895年，意大利著名经济学家维尔弗雷德.帕累托发表的一篇论文，20%举足轻重的少数人创造了80%的社会财富。65随时应用80/20法则帕累托法则：1895年，意大利著名经济寻找20%！20%的客户带来了80%的销售额20%的产品和服务带来了80%的利润20%的工作带来了80%的价值20%的努力体现了80%的结果……66寻找20%！20%的客户带来了80%的销售额66谚语如果你必须吃掉两只活青蛙，那就先吃掉那只长得丑的。

要点：

处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑，先做最重要的。67谚语如果你必须吃掉两只活青蛙，那就先吃掉那只长得丑的。

67

NEWNEWPEOPLE用对方法：错误的行动方案，不仅仅导致错误的结果，还会浪费大量的企业资源！欲速则不达68

NEWNEWPEOPLE用对方法：欲速则不达68目标的时限1812年拿破仑和1941年的希特勒都因没能在限定的时间内达到目标而失败。69目标的时限1812年拿破仑和1941年的希特勒都因没目标的优先级排序

优先矩阵：重要、不重要、紧急、不紧急

紧急任务指：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。

重要任务指：如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。分清工作的轻重缓急！70目标的优先级排序优先矩阵：重要、不重要、紧急、不紧急分清重要不重要不紧急

紧急•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•防患未然•改进产能•建立人际关系•发掘新机会•规划•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动•不速之客•某些电话•某些信件与报告•某些会议•必要但不重要的事•受欢迎的活动第一类第二类第三类第四类71重要不重要不紧急紧急•危机•急迫的问题•有期限压力的计划时间的价值在于你的价值观个人的成就在于中长期的规划与行动！企业的成败在于中长期的战略和执行！1、克服拖延的习惯

2、授权与沟通

3、过程管控，提高生产力

4、有效实施项目管理72时间的价值在于你的价值观个人的成就在于中长期的规划与行动！1制定计划的漏斗原则罗列取舍排序再罗列再取舍再排序简单易行的才是最快、最有效的计划73制定计划的漏斗原则罗列73第五项修炼职业化团队协作精神释迦牟尼：

一滴水放在哪里才能永不干涸？74第五项修炼职业化团队协作精神释迦牟尼：

一滴关于团队认识的几个误区业绩影响指标工作效率指标群体伪团队潜在团队真正团队高效团队75关于团队认识的几个误区业绩影响指标工作效率指标群体伪团队潜在团队角色分析

公司作为一个团队，是由不同的角色组成的卓越团队中的八种角色：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者76团队角色分析

公司作为一个团队，是由不同的角色组成的八种角色团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要启示二：个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示五：合作才能弥补能力不足77团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要77三个和尚没水吃的原因是什么？78三个和尚没水吃的原因是什么？78万宝路国际企业集团总裁、

纽约东方银行董事、

美国美东华人社团联合总会主席

“我们所有的华人都应该明白：团结就是力量，求同存异，建立一个小团队就会是个好企业，有一个大团队就是一个强大的民族、强大的国家！”79万宝路国际企业集团总裁、

纽约东方银行董事、

美国美东华人社高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标80高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能

客户服务循环图

81

客户服务循环图811、要有为团队付出的精神；

2、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；

3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；

精神核心：相互协助达成共赢！职业化团队协作精神

821、要有为团队付出的精神；

2、团队成员要明确自己的职责，并普吉岛海岸线上惟一没有死伤的地点10岁英国女孩缇丽，在大海啸中救了几百人的生命……信任的力量！83普吉岛海岸线上惟一没有死伤的地点10岁英国女孩缇丽，在大海啸戴尔荣登《财富》全美“2004年最受钦佩公司”榜首位2005年3月美国企业杂志INC.500的调查结果显示，戴尔公司董事长迈克尔·戴尔战胜了微软公司董事长比尔·盖茨，成为了2004年最受人尊敬的企业家。“这一切是因为我们拥有最优秀的团队！”DELL84戴尔荣登《财富》全美“2004年最受钦佩公司”榜首位“这一切如何使团队持续成长学习力比学历更重要工作中学习，学习中工作学会学习，学以致用营造学习型企业氛围

知识改变命运，学习成就未来！85如何使团队持续成长知识改变命运，学习成就未来！85全球商界女性50强：格力董明珠

“这个女人太厉害，她走过的地方草都不长。”1990年她只是个业务员……“职业化是我职场成功的工具”86全球商界女性50强：格力董明珠

“这个女人太厉害，她走过的““曾经就像一条狗，而我现在是喜剧之王”

梦想的力量！87“曾经就像一条狗，而我现在是喜剧之王”

梦想的力量！87曾经有1500人想要穿越这里，后来法国人在

这里每隔5KM放置一个水桶和一首诗。里程碑是目标，也是记录它记录过去的足迹它把握时间的脉动它标注生命的希望这一切，眼见为实88曾经有1500人想要穿越这里，后来法国人在

这里每隔5KM放挑战自我

改变命运！89挑战自我

改变命运！89祝愿各位精英们心想事成！90祝愿各位精英们心想事成！90

卓越团队的五项修练91卓越团队的五项修练1这是哪里？人才市场？！92这是哪里？人才市场？！2933你能感受到团队给你带来的帮助吗？工作会让团队成员感到自豪和满足吗？94你能感受到团队给你带来的帮助吗？工作会让团队成员感到自豪和满

寓言故事在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了？——蚂蚁军团！95寓言故事在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮团队的定义由员工和管理层组成的共同体，每一个成员的知识、技能和经验被得到合理的利用，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同的目标。互动：团队由哪些要素构成？96团队的定义由员工和管理层组成的共同体，每一个成员的知识、技能构成团队的5要素（5P）Purpose目标People人员Place定位Power权限Plan计划97构成团队的5要素（5P）Purpose目标7职业化观念职业化态度职业化沟通高效时间管理职业化团队协作精神打造卓越团队之五项修炼快速塑造和提升团队竞争力！98职业化观念打造卓越团队之五项修炼快速塑造和提升团队竞争力！8职业化的内涵99职业化的内涵9万科董事长王石：“我可以坦然登山两个月不回来，企业照样正常运转，因为万科拥有一支高度职业化的队伍。”

100万科董事长王石：“我可以坦然登山两个月不回来，企业照样正常运第一项修炼职业化的观念

我为什么工作？小媳妇的故事101第一项修炼职业化的观念我为什么工作？小媳妇的

第一项修炼职业化的观念为公司为职业为自己为金钱为生活为家庭为事业……102第一项修炼职业化的观念为公司12

马斯洛生存需求理论自我实现尊严归属安全生存103马斯洛生存需求理论自我实现尊严归属安全生存13改变命运从改变观念和态度开始!观念决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运104改变命运从改变观念和态度开始!观念决定态度14康拉德

·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论你本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”105康拉德·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我观念一：没有任何借口NOExcuse!“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是传授给每一位新生的第一个理念!106观念一：没有任何借口NOExcuse!“没有任何借口”是西向最有效率的组织学习管理之道！107向最有效率的组织学习管理之道！17世界500强企业用人标准忠诚责任勤奋创新108世界500强企业用人标准忠诚18你是“罗文”吗？109你是“罗文”吗？19日本邮政大臣野田圣子说:就算一生都洗厕所，也要做个洗厕所中最出色的人！

观念二：做有目标和愿景的人！110日本邮政大臣野田圣子说:就算一生都洗厕所，也要设定目标的SMART原则明确具体(Specific)可衡量(Measurable)可接受(Acceptable)现实可行(Realistic)有时间限制(Timetable)——彼得.德鲁克111设定目标的SMART原则明确具体(“下一步我要创造我的梦想，网上迪士尼！”112“下一步我要创造我的梦想，网上迪士尼！”22，1985年3万元创业1988年创建工厂1990年美国中南公司10年时间构筑废纸回收帝国2006中南控股集团全球最大纸原料出口商中国大陆第一女首富张茵：49岁，财富270亿元，大陆第一女首富113，1985年3万元创业张茵：49岁，财富270亿元，练习：制订个人3个月的工作目标114练习：制订个人3个月的工作目标24愿景是一种伟大的力量个人愿景和企业愿景相结合工作目标和发展目标相结合TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

观念三：一屋不扫何以扫天下？！115愿景是一种伟大的力量个人愿景和企业愿景相结合观念三：一屋不扫你有“放贷”给企业吗？观念四：先有付出才有回报116你有“放贷”给企业吗？观念四：先有付出才有回报26第二项修炼职业化态度积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作117第二项修炼职业化态度积极心态：热忱的工作27积极心态VS消极心态积极心态责任心秀才赶考的故事118积极心态VS消极心态责任心秀才赶考的故事28强烈责任意识心存感恩和赞美学习值得仿效的榜样不断肯定自己和他人的成就学会运用“放大镜”和“望远镜”效应创造积极心态的模型119学习值得仿效的榜样不断肯定自己和他人的成就学会运用“放大镜”印度洋地震海啸的故事

2004年12月26日，印度洋地震海啸无情地袭击了人类。这一天，20多万生命被无情的海浪吞没。120印度洋地震海啸的故事2004年12月26日，印度洋地震海责任心能够创造奇迹库马尔的那个电话，挽救了几百条生命，自己也成了英雄；气象官员的渎职，毫无疑问，也会改变他自己的命运。

责任心能够使人时刻处于一种状态，一种蓄势待发，随时抓住成功机会的状态!121责任心能够创造奇迹库马尔的那个电话，挽救了几百条生命，自己也积极心态老板心态以经营的角度来看待工作以老板的思维和行动来工作反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，不会得到老板和企业的认同，那么低级打工仔将是你永远的职业！122积极心态老板心态以经营的角度来看待工作3

消极心态是企业的超级杀手！消极心态是团队最大的敌人机会

希望

潜能

合作

成功

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消极心态是企业的超级杀手！消极心态是团队最大的敌人机宗庆后与娃哈哈帝国1987年，娃哈哈前身--杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着14万元借款，靠代销汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家，开始了创业历程。。。。。。124宗庆后与娃哈哈帝国1987年，娃哈哈前身--杭州市上城区校办游戏心态快乐工作、惬意生活！125游戏心态快乐工作、惬意生活！35游戏心态是什么？投入松弛平和勇气不急不贪不乱不燥126游戏心态是什么？投入不急36职场常用语：“这不关我的事，这是公司的事”“这是我的事，我是公司的一部分”“我这么一个小职位能做什么”“我能做一些事去改变目前的状况”“我已经把事情做得够好了”“实际上我还能做得更好”127职场常用语：“这不关我的事，这是公司的事”37卖糖的哲学生活中，同样的付出，仅仅因为方法不同，其效果是不一样的。128卖糖的哲学生活中，同样的付出，仅仅因为方法不同，其效果是这头驴跟了我十年，他还是头驴！129这头驴跟了我十年，他还是头驴！39职场中的头等大事： 怎么把自己卖个好价钱？抓住机会展示自己的能力把主管、同事和下属当作你的客户不断提升学习力和职业胜任力学会管理自己的EQ成为行业的专家！130职场中的头等大事：抓住机会展示自己的能力40如何激发自己的工作欲望使自己保持最佳的工作状态懂得和更棒的人在一起工作快速适应工作环境的需要131如何激发自己的工作欲望使自己保持最佳的工作状态41不找借口找方法

方法总比问题多失败的人总在寻找借口成功的人总在寻找方法李嘉诚卖不出去洒水器希尔顿酒店大幅亏损牛根生被伊利开除……态度决定成败132不找借口找方法

方法总比问题多失败的人总在寻找借口李嘉诚卖不设定目标是为实现目标实现目标是为超越目标——牛根生蒙牛真猛！0.432.98.5215090133设定目标是为实现目标蒙牛真猛！0.432.98.521蒙牛发展之道134蒙牛发展之道44卓越团队成员的5大基因基因1、设身处地，为他人着想基因2、自我激励与激励他人基因3、不断学习与分享基因4、忠诚对企业，诚信对伙伴基因5、自信与自律135卓越团队成员的5大基因基因1、设身处地，为他人着想45“人才”四象限136“人才”四象限46第三项修炼职业化沟通世界上所有的误会

是怎样产生的呢？

又是靠什么解决呢？沟通137第三项修炼职业化沟通世界上所有的误会

是怎样产生的呢？

又

沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。

——现代管理理论之父巴纳德沟通的定义“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”——洛克菲勒138沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段沟通的双语性和双向性语言肢体语言传送者信息反馈接受者139沟通的双语性和双向性语言传送者信息反馈接受者49沟通的三个行为说听问140沟通的三个行为说50建立有效沟通的好处达成谅解，消除误解增进了解，实现理解学会赞美和欣赏才能完美合作！141建立有效沟通的好处达成谅解，消除误解51伊豆半岛旅游记“伊豆迷人酒窝大道！”142伊豆半岛旅游记“伊豆迷人酒窝大道！”52沟通的魔力麦克唐纳的易物史：红色曲别针→一支鱼形笔→一个陶瓷门把手→一只炉子→一个发电机→一个古典啤酒桶→雪地汽车→到加拿大旅游→一辆泰龙敞篷车→为工作室录制唱片的一份合同→加拿大基普林市的一套双层公寓。143沟通的魔力麦克唐纳的易物史：红色曲别针→一支鱼形笔→一职业化沟通的“三大铁律”沟通从探询和聆听开始沟通是为了满足双方的需求沟通是双赢的结局144职业化沟通的“三大铁律”沟通从探询和聆听开始54职业化沟通的“八项注意”发出信息要反复确认多书面，少口头少说多听，少说多问只解决，不争论先解决心情，后解决事情多赞美，少批评只对事，不对人态度比技巧更重要145职业化沟通的“八项注意”发出信息要反复确认55让上司相信你的才干不轻易对上司许诺接受上司的批评“盲从”与“服从”多向上司请教与上司沟通的重点146让上司相信你的才干与上司沟通的重点56学会赞美——PMPMPPMP策略的重点是：你要学会拍马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。例如：

◆“X总，你报告的第三部分写得真出色！”◆“真厉害，跟着您一定能学到很多东西！”◆“顺着您这个思路干下去肯定不错。”◆“我相信你说的一定是对的，就这么干吧。”◆“您是个经验丰富的专家！”147学会赞美——PMPMP◆“X总，你报告的第三部分写得真出色赞美的要点及时具体针对满意的部分真诚善意批评148赞美的要点及时58从下面的题中你看到了什么？8+9=176+5=115+8=133+6=91+7=85+9=148+7=147+4=128+2=103+8=11学会说：做对了八道题！149从下面的题中你看到了什么？8+9=17双赢沟通白金法则

你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人！150双赢沟通白金法则你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别学会自我沟通“情绪忍受力”和“挫折容忍力”

『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』

151学会自我沟通“情绪忍受力”和“挫折容忍力”『生命的长度是上第四项修炼

职业化高效时间管理忙？！152第四项修炼职业化高效时间管理忙？！62粗略统计：一个美国人活到72岁，对时间是这样花的：睡觉：21年 工作：14年 个人卫生：7年吃饭：6年

排队：6年学习：4年开会：3年打电话：2年

找东西：1年其它：3年旅行：6年

153粗略统计：一个美国人活到72岁，对时间是这样花的：63穷人的金袋子154穷人的金袋子64随时应用80/20法则帕累托法则：1895年，意大利著名经济学家维尔弗雷德.帕累托发表的一篇论文，20%举足轻重的少数人创造了80%的社会财富。155随时应用80/20法则帕累托法则：1895年，意大利著名经济寻找20%！20%的客户带来了80%的销售额20%的产品和服务带来了80%的利润20%的工作带来了80%的价值20%的努力体现了80%的结果……156寻找20%！20%的客户带来了80%的销售额66谚语如果你必须吃掉两只活青蛙，那就先吃掉那只长得丑的。

要点：

处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑，先做最重要的。157谚语如果你必须吃掉两只活青蛙，那就先吃掉那只长得丑的。

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NEWNEWPEOPLE用对方法：错误的行动方案，不仅仅导致错误的结果，还会浪费大量的企业资源！欲速则不达158

NEWNEWPEOPLE用对方法：欲速则不达68目标的时限1812年拿破仑和1941年的希特勒都因没能在限定的时间内达到目标而失败。159目标的时限1812年拿破仑和1941年的希特勒都因没目标的优先级排序

优先矩阵：重要、不重要、紧急、不紧急

紧急任务指：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。

重要任务指：如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。分清工作的轻重缓急！160目标的优先级排序优先矩阵：重要、不重要、紧急、不紧急分清重要不重要不紧急

紧急•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•防患未然•改进产能•建立人际关系•发掘新机会•规划•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动•不速之客•某些电话•某些信件与报告•某些会议•必要但不重要的事•受欢迎的活动第一类第二类第三类第四类161重要不重要不紧急紧急•危机•急迫的问题•有期限压力的计划时间的价值在于你的价值观个人的成就在于中长期的规划与行动！企业的成败在于中长期的战略和执行！1、克服拖延的习惯

2、授权与沟通

3、过程管控，提高生产力

4、有效实施项目管理162时间的价值在于你的价值观个人的成就在于中长期的规划与行动！1制定计划的漏