护士职业礼仪与行为规范1课件

护理人员服务规范

与行为规范

护理人员服务规范

与行为规范

1“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”2“nurse”──护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。英文“nurse”的创译“nurse”──护士英文“nurse”的创译3母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻母亲的心我们的比喻4

容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容容貌服饰要求内容5一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑一、容貌与服饰（一）容貌6（二）服饰特点实用、防护、统一

原则

符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志

领口不能低于胸骨上缘下一横指处

面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒

（二）服饰特点原则71.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整1.护士帽燕帽圆帽8圆帽的佩戴圆帽的佩戴9燕帽的由来

燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。燕帽的由来燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁10燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，11燕帽的佩戴燕帽的佩戴12护士职业礼仪与行为规范1课件13护士职业礼仪与行为规范1课件14护士职业礼仪与行为规范1课件15工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽16燕帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是科护士长

三条横杠是护理部主任

一条边上斜杠是护师

两条边上斜杠是主管护师

三条边上斜杠是副主任、主任护师燕帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是科护士长

三条横杠是护17护士职业礼仪与行为规范1课件18燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本19授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。20授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束

，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束，护生将学习和发扬护理前辈212.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋2.护士服内衣不外露要求2220年代的护士服40年代的护士服20年代的护士服40年代的护士服23护士的风采护士的风采24她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多她的着装错在哪里？护士服衣领过低25二、姿势与举止基本姿态

站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品二、姿势与举止基本姿态工作姿态26基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿27基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，28“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C29基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点30入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。入座得法落座：基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双31双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿

两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的32正位脚尖点放式正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式

侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式脚尖点放式33蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，34走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态35头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护36禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定37取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态取站立或行走姿态端治疗盘姿态38取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态取站立或行走姿态持病历夹姿态39位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态位于车后推车姿态40三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操41语言沟通的原则

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、42语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”

但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！语言沟通注意事项慎重使用术语但……STOP！43日常护理用语招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语日常护理用语招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语44护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐45演示迎送礼仪护士用语演示迎送礼仪护士用语46护理人员服务规范

与行为规范

护理人员服务规范

与行为规范

47“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”48“nurse”──护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。英文“nurse”的创译“nurse”──护士英文“nurse”的创译49母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻母亲的心我们的比喻50

容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容容貌服饰要求内容51一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑一、容貌与服饰（一）容貌52（二）服饰特点实用、防护、统一

原则

符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志

领口不能低于胸骨上缘下一横指处

面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒

（二）服饰特点原则531.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整1.护士帽燕帽圆帽54圆帽的佩戴圆帽的佩戴55燕帽的由来

燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。燕帽的由来燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁56燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，57燕帽的佩戴燕帽的佩戴58护士职业礼仪与行为规范1课件59护士职业礼仪与行为规范1课件60护士职业礼仪与行为规范1课件61工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽62燕帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是科护士长

三条横杠是护理部主任

一条边上斜杠是护师

两条边上斜杠是主管护师

三条边上斜杠是副主任、主任护师燕帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是科护士长

三条横杠是护63护士职业礼仪与行为规范1课件64燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本65授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。66授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束

，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束，护生将学习和发扬护理前辈672.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋2.护士服内衣不外露要求6820年代的护士服40年代的护士服20年代的护士服40年代的护士服69护士的风采护士的风采70她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多她的着装错在哪里？护士服衣领过低71二、姿势与举止基本姿态

站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品二、姿势与举止基本姿态工作姿态72基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿73基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，74“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C75基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点76入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。入座得法落座：基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双77双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿

两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的78正位脚尖点放式正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式

侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式脚尖点放式79蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，80走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态81头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护82禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字