敬业专业职业培训课企业课件

商业人格敬业·专业·职业培训会--优秀员工的基本修炼雨中情项目组商业人格雨中情项目组薪，薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏重货币因素。酬，报酬，报是报答，酬是酬谢。报答是指用实际行动表示感谢；酬谢是指用金钱、礼物等表示谢意。不仅包含货币因素，还包含非货币因素。薪酬(Payment)——是员工因向所在的组织提供劳务结果而获得的各种形式的报酬，具体包括：工资、奖金、福利、股票期权等。薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构及比例进行确定、分配和调整的动态管理过程。回顾薪，薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏重货币因素。薪3职业篇42专业篇1敬业篇一、职业形象目录商业人格3职业篇42专业篇1敬业篇一、职业形象目录商业人格我应该是谁？我是一名敬业专业职业化员工吗？我应该是谁？我是一名敬业专业职业化员工吗？一、敬业篇一、敬业篇三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人三十七岁以后，她是被认为极有潜力角逐首相大位的日本内阁大臣！敬业--案例1：我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！野田圣子敬业是一种有追求对自己认真负责的人生态度！三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人三十案例2：老木匠的房子

敬业其实是为了自己，因为敬业的人才能从工作中学到比别人多的经验，才能得到领导更多的信任，而这些经验和信任便是他向上发展的踏脚石。敬业是一种需要认真且持之以恒的工作态度！案例2：老木匠的房子敬业其实是为了自己，因为敬业的人才能从2001全国劳模-四川凉山王顺友。二十年来，每年至少330天，在苍凉深山步行26万公里，能环绕地球六圈半,从未延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100％案例3：世上最亲邮递员敬业精神是在平凡的岗位做出不平凡的事情！2001全国劳模-四川凉山王顺友。案例3：世上最亲邮先别说难，先去做，且问是否竭尽全力用心去做！当年汽车大王亨利福特决心制造他那著名的V8型汽车时，他要求工程师们在一个引擎上铸造8个完整的汽缸。但是，他那些目瞪口呆的工程师们一起说，“这是不可能的事啊！”“尽管大胆去做吧。”福特命令说：“不管花多长时间，你们都要把这个任务完成。”因为不愿失去这份工作，工程师们别无选择，只好照着老板的命令去做。六个月过去了，计划一无进展。这些工程师们心中共同的意念都是：“这是不可能的事情，如果要做到，除非有奇迹。”但福特所要的是结果，当他核查计划的进展时，工程师们只会向他抱怨无法完成任务。“不管你们用什么方法，”福特不愠不火地说：“我就是需要这种车子，我一定要得到它，做不到就下岗。”这帮无奈的工程师们没有退路只好发挥他们所有的潜力，进行更进一步的研究。这样竭尽全力地付出，使他们最终找到了制造这种V8型汽车的关键窍门。发动机只有发动起来才会产生动力，同样，想办法才会有办法。不敬业现象—案例1：找借口而不是想办法先别说难，先去做，且问是否竭尽全力用心去做！当年汽车只是个小小出纳，我为什么要做那么多?我只要做好自己的事不出错就可以了，做多难免会出现差错，现在检查这么多，一旦发生差错处理又那么严格，我何苦要那么做。不敬业现象—案例2：不求有功，但求无过只是个小小出纳，我为什么要做那么多?我只要做好自己的事不出错三心二意，敷衍了事消灭“差不多”心理，完善自己的责任意识系统，并不是一个不可实现的梦。有时，我们所缺少的不是技术、设备、流程和理念，而是敬业精神。只要我们每个人都抱有消灭“差不多”的决心，把事情尽可能地做到尽善尽美，那么，公司的发展和自己的成长将指日可待！你们好，我是差不多先生。不敬业现象—案例3：三心二意，敷衍了事消灭“差不多”心理，完善自己的责任意识系统可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有人愿意主动的去承担一些工作，因为做的工作越多，意味着担负的责任越重，做得好就不说了，做不好就会“吃不了兜着走”。所以，干脆只在做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管，能推则推。明哲保身，怕负责任不敬业现象—案例4：可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有王刚是一家公司新上任的绩效主管，一进公司就开始着手准备进行整个公司的年终绩效考核，可是他发现这家公司成立这么久，居然没有一个明确的绩效考核方案;于是他就找到人力资源经理大发牢骚：这绩效没法考核，连一个成文的考核方案都没有，让我怎么考，算了，以前怎么样这次还一样吧。一味抱怨，不思解决不敬业现象—案例5：王刚是一家公司新上任的绩效主管，一进公司做个负责任的敬业员工，全力做好份内的事。没有责任心，敬业精神就只能是一种空谈。敬业的员工一是有强烈责任感，二是有决不放弃的勤奋和努力。什么是敬业？敬业就是人们在某集体的工作中，严格遵守职业道德的工作态度。做个负责任的敬业员工，全力做好份内的事。敬业的员工一是有强烈责任是什么？做好份内应该做的事情。没有做好份分内应该做的事情，因而应当承担的过失。责任是什么？做好份内应该做的事情。负责任最重要的思维方式

责任是优秀员工的第一行为准则责任胜于能力,一个人有多重要，与他所负责任的多少成正比。责任就是机遇负责任最重要的思维方式

责任是优秀员工的第一行为准则对自己百分百责任对结果负责！对自己负责！百分百责任！对自己百分百责任什么是100%负责？西点执行学院的定义不把失败的原因归于客观负责任就是“非常二加一”没有借口:不因为困难而畏惧和退缩没有假如:全力做好份内应该做的事只要结果:什么是100%负责？西点执行学院的定义不把失败的原因归于客不论是否喜欢这份工作，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责！不论上级的态度如何，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责！不论公司的待遇如何，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责！敬业:做100%责任的职业人!不论是否喜欢这份工作，敬业:做100%责任的职业人!——敬业认知循环魔圈不敬业得不到嘉奖升迁生活越来越难变本加厉的不敬业更得不到升迁生活更为艰难敬业得到嘉奖升迁生活越来越好变得更加敬业得到更多嘉奖升迁生活更加优越——敬业认知循环魔圈不敬业得不到嘉奖升迁生活越来越难变本加厉永远在改善自己的工作不断精益求精追求完美永远对自我不满自我检讨敬业的人对自己的职业水准有很高的要求高要求永远不断永远敬业的人对自己的职业水准有很高的要求高要求敬业是一种成就事业的动力敬业精神强烈的事业心和责任感锲而不舍的勤奋和努力成就梦想敬业是一种成就事业的动力敬业精神强烈的事业心锲而不舍的成就梦讲讲自己敬业的故事。讲讲自己敬业的故事。二、专业篇二、专业篇什么是专业？学历,经验，还是……学历、经验固然重要，但并不是专业的关键因素。什么是专业？学历,经验，还是……学历、经验固然重要，但并不是《阿甘正传》智商只有75的阿甘通过认真、专注，最终创造了奇迹。专业现象1--

认真、专注成就成功《阿甘正传》智商只有75的阿甘通过认真、专注，最终创造了奇迹傻根许三多

顺溜专业现象2–用心做好一件事傻根许三多顺溜专业现象2–用心做好一件事案例：王宝强人的发展有时候往往与专业水平无关，而是与你能不能认准目标、持之以恒、十分专注地做自己喜欢的事情有关。专业给了你一块敲门砖，但并不能让你永远处于一个确定的方向和成功的状态；但如果你认定一个目标并始终为此付出努力，就有可能很好地准确把握自己的奋斗方向，并保持一种走向成功的必不可少的良好的精神状态。专业不等于成功，高学历也不等于成功，但专注可以补拙，补先天的不足。案例：王宝强人的发展有时候往往与专业水平无关，而是与你能不能专注专业结果专业现象3--在一件事某一点上获得突破专注专业结果专业现象3--在一件事某一点上获得突破没读几年书的青年科学家一生磨一镜列文虎克(AntonievanLeeuwenhoek

1632.10.24－1723.08.26)从代尔夫特市政厅一位看门人，到成为荷兰显微镜学家、微生物学的开拓者、巴黎科学院院士磨了60年微生物世界巴黎科学院院士万.列文虎克专业现象4—坚持做一件事没读几年书的青年科学家一生磨一镜列文虎克(Antoniev如何提升专业？

认真：用心做好一件事；

专注：于某点上获得突破；

专一：持之以恒做好某一件事情。

什么叫专业？

专业是指人类社会科学技术进步、生活生产实践中，用来描述职业生涯某一阶段、某一人群，用来谋生，长时期从事的具体业务作业规范。

什么是专业？如何提升专业？

认真：用心做好一件事；

专注：于某点上获得突讲讲自己专业的故事。讲讲自己专业的故事。三、职业篇三、职业篇你看了后有什么感想？谁是职业选手？谁是业余选手？你看了后有什么感想？谁是职业选手？谁是业余选手？故事：德国技师的一把螺丝刀

“一家合资企业，设备都是从德国进口的，由于维修水平有限，每年设备大修都要从德国请来技师。一天，德国技师在给设备更换零件，中国技师在旁边观看、学习并当帮手，德国技师伸手要一个十字螺丝刀，中国技师顺手递给了过去，不料德国技师做出了一个令人吃惊的举动，他把这个螺丝刀愤怒地扔在地上，大声斥责中国技师：“你想害死我呀！”，中国技师也是大吃一惊，这个老外怎么了？不就是一把螺丝刀嘛，至于发这么大的火嘛？原来，中国技师递过去的螺丝刀不符合设备维修手册上的工具要求，这些要求是很严格的，就是什么螺丝用什么工具拧，但是，平时中国技师从来就没认为这是一件多么严重的事，只要能用、好用，抓过来就用，已经成为我们的工作习惯了。事后，德国技师说明了发火的真正原因，他主要讲了两点，第一，不正确的使用工具，或者使用不正确的工具，容易让自己受伤，这等于危害自己的生命和健康；第二，不同的工具，操作的要领不同，工作的质量不同，同样是拧螺丝，特定的螺丝要用特定的螺丝刀，拧到什么程度也是特定的，只有按照规定操作，机器才会保持在最佳状态。”现在回答刚才的背包图片：谁是职业选手？谁是业余选手？故事：德国技师的一把螺丝刀“一家合资企业，设备都是从德业余选手VS职业选手业余球员与职业球员的最重要差别是业余球员以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就没法生存。以职为生对于职业选手而言，属于本职的份内工作，做不好是一种耻辱！业余选手VS职业选手业余球员与职业球员的最重要差别是业余球员职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以职业道德为准则，建立商业本质上的“雇佣感”，从职责要求出发，力求组织业绩或价值的最大化。职业化最基本的准则就是“契约精神”。少一点狭隘的主人翁精神，多一点雇佣感！——

任正非职业：个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认可的一种劳动方式。靠原则做事用结果交换什么是职业？什么是职业化？

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时在中国的企业中普遍缺乏遵从规则、制度的职业化员工。制度出台后想到的不是怎么去不折不扣的执行，去弥补制度缺陷，而首先是想到如何去钻规则的空子！存在制度的合理性、权威性，企业文化的适宜性一方面一方面中国企业很多员工的特点是：蔑视规则和制度在中国的企业中普遍缺乏遵从规则、制度的职业化员工。制如果球场没有边界？如果足球场没有边界，如果篮球场没有边界，如果网球场没有边界，如果乒乓球桌无限大，会发生什么样的状况？没有边界，所有的运动

将不复存在！如果球场没有边界？如果足球场没有边界，如果篮球场没有边界，如一句话来概括职业化?一句话来概括职业化?职业化的工作态度职业化的工作态度职业化员工要有团队精神

没有完美的个人，只有完美的团队打造职业化的团队是打造职业化企业的前提条件职业化员工要有团队精神

没有完美的个人，只有完美的团队打造职古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑。蚂蚁军团！那是狮子来了。如果见到狮子在躲避。那就是象群发怒了。如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑。蚂蚁军团！洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里的英勇牺牲者。众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路奋不顾身、无怨无悔。团队协作的行军蚁洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些大雁飞行时定期变换领导者，因为为首的大雁在前面开路，能帮助它两边的大雁形成局部的真空。科学家发现，大雁以这种形式飞行，要比单独飞行增加72%的飞行能力。大雁团队精神-牺牲精神大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些没有团队精神会如何？失去团队精神的团队就失去了强大的战斗力！没有团队精神的团队是一群乌合之众！没有团队精神会如何？失去团队精神的团队就失去了强大的战斗力！团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与信仰。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同努力奋斗。什么是团队精神团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的团队合作精神：两个饥饿的人从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。他们其中一个要了一篓鱼，另一个要了一根鱼竿。得到鱼的那个饥饿的人立刻在原地用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间就连鱼带汤地吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个饥饿的人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海水时，连浑身的最后一点力气也用完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。后来，又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是，他们并没有各奔东西，而是商定共同去寻找大海，他俩每次只煮一条鱼吃。他们经过遥远的艰难跋涉，终于来到了海边，开始以捕鱼为生。几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭和子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福、美满、安康的生活。团队合作精神：两个饥饿的人从前，有两个饥饿的人得到了一位长者团队合作精神：弥勒佛与韦陀

团队合作精神：弥勒佛与韦陀

去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦驮。但相传在很久以前，他们并不在同个庙里，而分别掌管不同的寺庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦驮虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个上问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦驮铁面无私，佛祖就让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作下，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。没有完美的个人，只有完美的团队！去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他“我的灵感来自团队。也许我给外界的错觉是因为我个人的能量非常大而成就了万科的今天。其实不是这样。我对万科的价值是选择了一个行业，树立了一个品牌，培养了一个团队，后者的价值最大。”如果一个人有能力但是不懂得团结别人，那么他的能力在发挥时必然会受到限制甚至被淘汰出局。我们更需要那些既有能力又能团结的人，如果二者不可得兼，那么我们很有可能会忍痛选择后者。没有完美的个人，只有完美的团队！“我的灵感来自团队。也许我给外界的错觉是因为我个人的能总结职业化员工-首先是个负责任的敬业员工；职业化的员工-不断学习提升自己专业化技能；职业化员工-具有团队精神。因为敬业，按原则做事因为专业，用结果交换敬业加专业打造按原则做事、用结果交换的职业化员工和职业化团队！总结职业化员工-首先是个负责任的敬业员工；讲讲自己职业的故事。讲讲自己职业的故事。请做工作需要的职业人不职业的人职业的人等待机会自动自发憎恨工作尊重工作关注薪水关注发展

恃才傲物认真低调只做任务注重结果喜欢评论热衷执行原地踏步不断学习做事拖沓注重效能做事马虎注重细节固步自封合作双赢害怕困难挑战难题不爱动脑善于思考忽视成本善于节约得过且过渴望成就寻找借口承担责任只想自己团队第一不服管理自我约束提心吊胆充满自信不职业=需要工作的人=失业职业=工作需要的人=事业请做工作需要的职业人不职业的人职业的人不职业=需我是一名职业的员工！我敬业专业！我勇于负责！我具有团队精神！我会做好这份工！！我是一名职业的员工！我敬业专业！我会做好这份工！！自由化生活化感情化家庭

我社会社会人享受生活职业化商业化规范化公司员工客户公司人接受约束商业人格：从社会人向公司人转变职业化自由化生活化感情化家庭我社会社会人享受生活职业化商业化1从认知上自我转变提升职业素养四步曲2外表看起来很职业3行为处事很职业4思想意识很职业1从认知上提升职业素养四步曲2外表看起3行为处事4思想意识第一步：认知反醒很难第一步：认知反醒很难容易第二步：外表提升容易第二步：外表提升难第三步：行为提升难第三步：行为提升更难1、开放变革的心态2、自我经营的心态3、谦卑而自信的心态4、坚韧执着的心态5、感恩的心态第四步：思想与心态升华更难1、开放变革的心态2、自我经营的心态3、谦卑而自信的心态

一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工;

一个职业化程度高的企业，它必将会成为一个受社会尊敬的企业。一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀研讨与PK每个团队写出你们身边发生的一个实例，并从例中阐叙出在哪些方面体现的是敬业和职业；然后，结合今天的课中学习，在实例中，我们可以如何做到更敬业、更职业？（共20分钟）每团派一名代表上来宣讲，宣讲时间每人3-5分钟。研讨与PK每个团队写出你们身边发生的一个实例，并从例中阐叙出职业人职业形象非常重要职业人礼仪是职业人必修之课对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪是职业人必修之课对个体她们给你的感觉有什么不同因工作需要你要招一名秘书她们给你的感觉有什么不同因工作需要你要招一名秘书

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要如果她们说是护士呢？生病了在医院碰到这样的情景如果她们说是护士呢？生病了在医院碰到这样的情景头发染色上班穿拖鞋我们的办公室！职业化员工穿吊带和露装装上班头发染色上班穿拖鞋我们的办公室！职业化员工穿吊带和露装装上班学好商务礼仪是你职业成功的信心学好商务礼仪职业化妆礼仪职业化妆：化妆既能表示尊重别人，也能给自己足够自信职业妆的基本内容：男性：涂唇膏，擦面油。女性：涂口红，画眉毛，打眼影，打粉底。职业妆禁忌：

a.化浓妆、艳妆

b.香水味太浓职业化妆礼仪职业化妆：化妆：化妆既能表示尊重别人，也能给自己足够自信

化妆前后的对比化妆：如何化职业妆才是最合适的呢？如何化职业妆才是最合适的呢？74

眼睛是心灵的窗户A、社交性目光B、公事性目光C、亲密性目光目光礼仪目光凝视区域：

A、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

B、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。74眼睛是心灵的窗户目光礼仪目光凝视区域：75

握手礼仪握手的顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手的要领：四指并拢，时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。高度一般在对方腰部以上即可。握手禁忌：

a.交叉握手

b.与第三者说话（目视他人）

c.摆动幅度过大

d.戴手套或手不清洁75握手礼仪握手的顺序：76

握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握76握手时的姿态77

握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。77握手的注意事项握手的伸手次序78

1.

记住特征每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。2.

深入了解问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。谈话礼仪781.

记住特征谈话礼仪79

3.

集中注意力注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。选择适当的座位保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。控制你的声音你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。音量适中，保持平稳冷静。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。793.

集中注意力80

4.倾听别人说话聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。绝不轻易打断别人的谈话。804.倾听别人说话81

会谈时应留意的几点：1、不要傲慢地仰靠在椅背上：坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。2、穿上衣要注意的要点：接见来访的客人，你必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。3、不可叉起双手或交叉脚而坐：把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。

4、事后的整理：无论交谈了多久，也别看表，查看时间，如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。

5、会客时尽量不要被打扰：

6、在聆听中记下要点：

81会谈时应留意的几点：82

站姿礼仪：正确的站姿

站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。

（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。82站姿礼仪：正确的站姿站姿：站姿的基本要求是挺直83

站姿83站姿84

站姿优秀都是训练出来的微笑的标准是微笑时牙齿露出6颗到8颗，每人咬筷子顶书本来练习84站姿微笑的标准是微笑时牙齿露出6颗到8颗，每人85

习惯性坐姿85习惯性坐姿86

不当坐姿86不当坐姿87

坐姿礼仪：正确的坐姿

坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

1）入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。

2）得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。87坐姿礼仪：正确的坐姿坐姿：坐姿的基本要求是端88

行姿礼仪：正确的行姿

行姿：要求注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。

女士：“一字步”：沿一条直线走，美丽走姿：头和上身不动，膝盖轻轻摩擦。

男士：“二字步”：沿两条直线走，左边一条，右边一条。88行姿礼仪：正确的行姿行姿：要求注意稳重与干炼。89

走两步89走两步90

正确行姿从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅不当行姿90正确行姿从容，轻盈，稳重横冲直撞不当行姿91

1、高低式：（适用于男士）2、交叉式：（适用于女士）3、半蹲式：

4、半跪式：蹲姿礼仪：正确的蹲姿不当蹲姿正确蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。911、高低式：（适用于男士）蹲姿礼仪：正确的蹲姿不当92

蹲姿92蹲姿93

职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。93职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色94

职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。94职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留95

西装的搭配：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：

必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：

同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色，系带的皮鞋是最佳之选。

5、袜子：

穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝（huai)骨。95西装的搭配：96

私人问题5不问：——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪

（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）职

场

语

言

艺

术96职

场

语

言

艺

术97

礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点97礼仪行为十点通98

掌声响起来有请技术部经理李宏伟分享98掌声响起来PK颁奖请领导给本次第一名团队颁奖！合影留念！PK颁奖请领导给本次第一名团队颁奖！100

一、团队成长PK要求：每团组织一节目来反映团队从项目到现的变化，可以团队所有人参与、可以由团内部分人参与、可以选团内一标杆部门参与。PK形式主要以小品加PPT为主，表演时间为15分钟。PK内容要与项目知识相结合。（可以取项目各模块内容整合、也可以取项目某一模板内容，但必须是学习与实际相结合。）PK规则-执行团队加秘书团，由董事长总经理另请至少5位企业老板或总经理加评委组做评委打分制评选，咨询项目结项会PK100一、团队成长PK要求：咨询项目结项会PK101

一、标杆个人PK团长政委不参加要求：每团选出自项目启动以来，对项目执行最好的、个人改变最大的标杆参与PK。PK形式主要以PPT宣讲为主，宣讲时间为10分钟。PK内容要与项目知识相结合，反映自己在项目中如何学以致用的变化，内容在以事实数据为基础，可以加现场图片等内容。团队可以帮助其完善美化PTT内容，体现团队精神帮助团员赢得冠军，为团队赢得荣誉。PK规则-执行团队加秘书团，由董事长总经理另请至少5位企业老板或总经理加评委组做评委打分制评选.咨询项目结项会PK101一、标杆个人PK要求：咨询项目结项会PK102

Thanks!敬业专业职业助您明天更美好102Thanks!敬业专业职业助您明天更美好商业人格敬业·专业·职业培训会--优秀员工的基本修炼雨中情项目组商业人格雨中情项目组薪，薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏重货币因素。酬，报酬，报是报答，酬是酬谢。报答是指用实际行动表示感谢；酬谢是指用金钱、礼物等表示谢意。不仅包含货币因素，还包含非货币因素。薪酬(Payment)——是员工因向所在的组织提供劳务结果而获得的各种形式的报酬，具体包括：工资、奖金、福利、股票期权等。薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构及比例进行确定、分配和调整的动态管理过程。回顾薪，薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏重货币因素。薪3职业篇42专业篇1敬业篇一、职业形象目录商业人格3职业篇42专业篇1敬业篇一、职业形象目录商业人格我应该是谁？我是一名敬业专业职业化员工吗？我应该是谁？我是一名敬业专业职业化员工吗？一、敬业篇一、敬业篇三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人三十七岁以后，她是被认为极有潜力角逐首相大位的日本内阁大臣！敬业--案例1：我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！野田圣子敬业是一种有追求对自己认真负责的人生态度！三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人三十案例2：老木匠的房子

敬业其实是为了自己，因为敬业的人才能从工作中学到比别人多的经验，才能得到领导更多的信任，而这些经验和信任便是他向上发展的踏脚石。敬业是一种需要认真且持之以恒的工作态度！案例2：老木匠的房子敬业其实是为了自己，因为敬业的人才能从2001全国劳模-四川凉山王顺友。二十年来，每年至少330天，在苍凉深山步行26万公里，能环绕地球六圈半,从未延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100％案例3：世上最亲邮递员敬业精神是在平凡的岗位做出不平凡的事情！2001全国劳模-四川凉山王顺友。案例3：世上最亲邮先别说难，先去做，且问是否竭尽全力用心去做！当年汽车大王亨利福特决心制造他那著名的V8型汽车时，他要求工程师们在一个引擎上铸造8个完整的汽缸。但是，他那些目瞪口呆的工程师们一起说，“这是不可能的事啊！”“尽管大胆去做吧。”福特命令说：“不管花多长时间，你们都要把这个任务完成。”因为不愿失去这份工作，工程师们别无选择，只好照着老板的命令去做。六个月过去了，计划一无进展。这些工程师们心中共同的意念都是：“这是不可能的事情，如果要做到，除非有奇迹。”但福特所要的是结果，当他核查计划的进展时，工程师们只会向他抱怨无法完成任务。“不管你们用什么方法，”福特不愠不火地说：“我就是需要这种车子，我一定要得到它，做不到就下岗。”这帮无奈的工程师们没有退路只好发挥他们所有的潜力，进行更进一步的研究。这样竭尽全力地付出，使他们最终找到了制造这种V8型汽车的关键窍门。发动机只有发动起来才会产生动力，同样，想办法才会有办法。不敬业现象—案例1：找借口而不是想办法先别说难，先去做，且问是否竭尽全力用心去做！当年汽车只是个小小出纳，我为什么要做那么多?我只要做好自己的事不出错就可以了，做多难免会出现差错，现在检查这么多，一旦发生差错处理又那么严格，我何苦要那么做。不敬业现象—案例2：不求有功，但求无过只是个小小出纳，我为什么要做那么多?我只要做好自己的事不出错三心二意，敷衍了事消灭“差不多”心理，完善自己的责任意识系统，并不是一个不可实现的梦。有时，我们所缺少的不是技术、设备、流程和理念，而是敬业精神。只要我们每个人都抱有消灭“差不多”的决心，把事情尽可能地做到尽善尽美，那么，公司的发展和自己的成长将指日可待！你们好，我是差不多先生。不敬业现象—案例3：三心二意，敷衍了事消灭“差不多”心理，完善自己的责任意识系统可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有人愿意主动的去承担一些工作，因为做的工作越多，意味着担负的责任越重，做得好就不说了，做不好就会“吃不了兜着走”。所以，干脆只在做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管，能推则推。明哲保身，怕负责任不敬业现象—案例4：可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有王刚是一家公司新上任的绩效主管，一进公司就开始着手准备进行整个公司的年终绩效考核，可是他发现这家公司成立这么久，居然没有一个明确的绩效考核方案;于是他就找到人力资源经理大发牢骚：这绩效没法考核，连一个成文的考核方案都没有，让我怎么考，算了，以前怎么样这次还一样吧。一味抱怨，不思解决不敬业现象—案例5：王刚是一家公司新上任的绩效主管，一进公司做个负责任的敬业员工，全力做好份内的事。没有责任心，敬业精神就只能是一种空谈。敬业的员工一是有强烈责任感，二是有决不放弃的勤奋和努力。什么是敬业？敬业就是人们在某集体的工作中，严格遵守职业道德的工作态度。做个负责任的敬业员工，全力做好份内的事。敬业的员工一是有强烈责任是什么？做好份内应该做的事情。没有做好份分内应该做的事情，因而应当承担的过失。责任是什么？做好份内应该做的事情。负责任最重要的思维方式

责任是优秀员工的第一行为准则责任胜于能力,一个人有多重要，与他所负责任的多少成正比。责任就是机遇负责任最重要的思维方式

责任是优秀员工的第一行为准则对自己百分百责任对结果负责！对自己负责！百分百责任！对自己百分百责任什么是100%负责？西点执行学院的定义不把失败的原因归于客观负责任就是“非常二加一”没有借口:不因为困难而畏惧和退缩没有假如:全力做好份内应该做的事只要结果:什么是100%负责？西点执行学院的定义不把失败的原因归于客不论是否喜欢这份工作，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责！不论上级的态度如何，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责！不论公司的待遇如何，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责！敬业:做100%责任的职业人!不论是否喜欢这份工作，敬业:做100%责任的职业人!——敬业认知循环魔圈不敬业得不到嘉奖升迁生活越来越难变本加厉的不敬业更得不到升迁生活更为艰难敬业得到嘉奖升迁生活越来越好变得更加敬业得到更多嘉奖升迁生活更加优越——敬业认知循环魔圈不敬业得不到嘉奖升迁生活越来越难变本加厉永远在改善自己的工作不断精益求精追求完美永远对自我不满自我检讨敬业的人对自己的职业水准有很高的要求高要求永远不断永远敬业的人对自己的职业水准有很高的要求高要求敬业是一种成就事业的动力敬业精神强烈的事业心和责任感锲而不舍的勤奋和努力成就梦想敬业是一种成就事业的动力敬业精神强烈的事业心锲而不舍的成就梦讲讲自己敬业的故事。讲讲自己敬业的故事。二、专业篇二、专业篇什么是专业？学历,经验，还是……学历、经验固然重要，但并不是专业的关键因素。什么是专业？学历,经验，还是……学历、经验固然重要，但并不是《阿甘正传》智商只有75的阿甘通过认真、专注，最终创造了奇迹。专业现象1--

认真、专注成就成功《阿甘正传》智商只有75的阿甘通过认真、专注，最终创造了奇迹傻根许三多

顺溜专业现象2–用心做好一件事傻根许三多顺溜专业现象2–用心做好一件事案例：王宝强人的发展有时候往往与专业水平无关，而是与你能不能认准目标、持之以恒、十分专注地做自己喜欢的事情有关。专业给了你一块敲门砖，但并不能让你永远处于一个确定的方向和成功的状态；但如果你认定一个目标并始终为此付出努力，就有可能很好地准确把握自己的奋斗方向，并保持一种走向成功的必不可少的良好的精神状态。专业不等于成功，高学历也不等于成功，但专注可以补拙，补先天的不足。案例：王宝强人的发展有时候往往与专业水平无关，而是与你能不能专注专业结果专业现象3--在一件事某一点上获得突破专注专业结果专业现象3--在一件事某一点上获得突破没读几年书的青年科学家一生磨一镜列文虎克(AntonievanLeeuwenhoek

1632.10.24－1723.08.26)从代尔夫特市政厅一位看门人，到成为荷兰显微镜学家、微生物学的开拓者、巴黎科学院院士磨了60年微生物世界巴黎科学院院士万.列文虎克专业现象4—坚持做一件事没读几年书的青年科学家一生磨一镜列文虎克(Antoniev如何提升专业？

认真：用心做好一件事；

专注：于某点上获得突破；

专一：持之以恒做好某一件事情。

什么叫专业？

专业是指人类社会科学技术进步、生活生产实践中，用来描述职业生涯某一阶段、某一人群，用来谋生，长时期从事的具体业务作业规范。

什么是专业？如何提升专业？

认真：用心做好一件事；

专注：于某点上获得突讲讲自己专业的故事。讲讲自己专业的故事。三、职业篇三、职业篇你看了后有什么感想？谁是职业选手？谁是业余选手？你看了后有什么感想？谁是职业选手？谁是业余选手？故事：德国技师的一把螺丝刀

“一家合资企业，设备都是从德国进口的，由于维修水平有限，每年设备大修都要从德国请来技师。一天，德国技师在给设备更换零件，中国技师在旁边观看、学习并当帮手，德国技师伸手要一个十字螺丝刀，中国技师顺手递给了过去，不料德国技师做出了一个令人吃惊的举动，他把这个螺丝刀愤怒地扔在地上，大声斥责中国技师：“你想害死我呀！”，中国技师也是大吃一惊，这个老外怎么了？不就是一把螺丝刀嘛，至于发这么大的火嘛？原来，中国技师递过去的螺丝刀不符合设备维修手册上的工具要求，这些要求是很严格的，就是什么螺丝用什么工具拧，但是，平时中国技师从来就没认为这是一件多么严重的事，只要能用、好用，抓过来就用，已经成为我们的工作习惯了。事后，德国技师说明了发火的真正原因，他主要讲了两点，第一，不正确的使用工具，或者使用不正确的工具，容易让自己受伤，这等于危害自己的生命和健康；第二，不同的工具，操作的要领不同，工作的质量不同，同样是拧螺丝，特定的螺丝要用特定的螺丝刀，拧到什么程度也是特定的，只有按照规定操作，机器才会保持在最佳状态。”现在回答刚才的背包图片：谁是职业选手？谁是业余选手？故事：德国技师的一把螺丝刀“一家合资企业，设备都是从德业余选手VS职业选手业余球员与职业球员的最重要差别是业余球员以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就没法生存。以职为生对于职业选手而言，属于本职的份内工作，做不好是一种耻辱！业余选手VS职业选手业余球员与职业球员的最重要差别是业余球员职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以职业道德为准则，建立商业本质上的“雇佣感”，从职责要求出发，力求组织业绩或价值的最大化。职业化最基本的准则就是“契约精神”。少一点狭隘的主人翁精神，多一点雇佣感！——

任正非职业：个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认可的一种劳动方式。靠原则做事用结果交换什么是职业？什么是职业化？

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时在中国的企业中普遍缺乏遵从规则、制度的职业化员工。制度出台后想到的不是怎么去不折不扣的执行，去弥补制度缺陷，而首先是想到如何去钻规则的空子！存在制度的合理性、权威性，企业文化的适宜性一方面一方面中国企业很多员工的特点是：蔑视规则和制度在中国的企业中普遍缺乏遵从规则、制度的职业化员工。制如果球场没有边界？如果足球场没有边界，如果篮球场没有边界，如果网球场没有边界，如果乒乓球桌无限大，会发生什么样的状况？没有边界，所有的运动

将不复存在！如果球场没有边界？如果足球场没有边界，如果篮球场没有边界，如一句话来概括职业化?一句话来概括职业化?职业化的工作态度职业化的工作态度职业化员工要有团队精神

没有完美的个人，只有完美的团队打造职业化的团队是打造职业化企业的前提条件职业化员工要有团队精神

没有完美的个人，只有完美的团队打造职古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑。蚂蚁军团！那是狮子来了。如果见到狮子在躲避。那就是象群发怒了。如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑。蚂蚁军团！洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里的英勇牺牲者。众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路奋不顾身、无怨无悔。团队协作的行军蚁洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些大雁飞行时定期变换领导者，因为为首的大雁在前面开路，能帮助它两边的大雁形成局部的真空。科学家发现，大雁以这种形式飞行，要比单独飞行增加72%的飞行能力。大雁团队精神-牺牲精神大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些没有团队精神会如何？失去团队精神的团队就失去了强大的战斗力！没有团队精神的团队是一群乌合之众！没有团队精神会如何？失去团队精神的团队就失去了强大的战斗力！团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与信仰。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同努力奋斗。什么是团队精神团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的团队合作精神：两个饥饿的人从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。他们其中一个要了一篓鱼，另一个要了一根鱼竿。得到鱼的那个饥饿的人立刻在原地用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间就连鱼带汤地吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个饥饿的人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海水时，连浑身的最后一点力气也用完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。后来，又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是，他们并没有各奔东西，而是商定共同去寻找大海，他俩每次只煮一条鱼吃。他们经过遥远的艰难跋涉，终于来到了海边，开始以捕鱼为生。几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭和子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福、美满、安康的生活。团队合作精神：两个饥饿的人从前，有两个饥饿的人得到了一位长者团队合作精神：弥勒佛与韦陀

团队合作精神：弥勒佛与韦陀

去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦驮。但相传在很久以前，他们并不在同个庙里，而分别掌管不同的寺庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦驮虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个上问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦驮铁面无私，佛祖就让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作下，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。没有完美的个人，只有完美的团队！去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他“我的灵感来自团队。也许我给外界的错觉是因为我个人的能量非常大而成就了万科的今天。其实不是这样。我对万科的价值是选择了一个行业，树立了一个品牌，培养了一个团队，后者的价值最大。”如果一个人有能力但是不懂得团结别人，那么他的能力在发挥时必然会受到限制甚至被淘汰出局。我们更需要那些既有能力又能团结的人，如果二者不可得兼，那么我们很有可能会忍痛选择后者。没有完美的个人，只有完美的团队！“我的灵感来自团队。也许我给外界的错觉是因为我个人的能总结职业化员工-首先是个负责任的敬业员工；职业化的员工-不断学习提升自己专业化技能；职业化员工-具有团队精神。因为敬业，按原则做事因为专业，用结果交换敬业加专业打造按原则做事、用结果交换的职业化员工和职业化团队！总结职业化员工-首先是个负责任的敬业员工；讲讲自己职业的故事。讲讲自己职业的故事。请做工作需要的职业人不职业的人职业的人等待机会自动自发憎恨工作尊重工作关注薪水关注发展

恃才傲物认真低调只做任务注重结果喜欢评论热衷执行原地踏步不断学习做事拖沓注重效能做事马虎注重细节固步自封合作双赢害怕困难挑战难题不爱动脑善于思考忽视成本善于节约得过且过渴望成就寻找借口承担责任只想自己团队第一不服管理自我约束提心吊胆充满自信不职业=需要工作的人=失业职业=工作需要的人=事业请做工作需要的职业人不职业的人职业的人不职业=需我是一名职业的员工！我敬业专业！我勇于负责！我具有团队精神！我会做好这份工！！我是一名职业的员工！我敬业专业！我会做好这份工！！自由化生活化感情化家庭

我社会社会人享受生活职业化商业化规范化公司员工客户公司人接受约束商业人格：从社会人向公司人转变职业化自由化生活化感情化家庭我社会社会人享受生活职业化商业化1从认知上自我转变提升职业素养四步曲2外表看起来很职业3行为处事很职业4思想意识很职业1从认知上提升职业素养四步曲2外表看起3行为处事4思想意识第一步：认知反醒很难第一步：认知反醒很难容易第二步：外表提升容易第二步：外表提升难第三步：行为提升难第三步：行为提升更难1、开放变革的心态2、自我经营的心态3、谦卑而自信的心态4、坚韧执着的心态5、感恩的心态第四步：思想与心态升华更难1、开放变革的心态2、自我经营的心态3、谦卑而自信的心态

一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工;

一个职业化程度高的企业，它必将会成为一个受社会尊敬的企业。一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀研讨与PK每个团队写出你们身边发生的一个实例，并从例中阐叙出在哪些方面体现的是敬业和职业；然后，结合今天的课中学习，在实例中，我们可以如何做到更敬业、更职业？（共20分钟）每团派一名代表上来宣讲，宣讲时间每人3-5分钟。研讨与PK每个团队写出你们身边发生的一个实例，并从例中阐叙出职业人职业形象非常重要职业人礼仪是职业人必修之课对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪是职业人必修之课对个体她们给你的感觉有什么不同因工作需要你要招一名秘书她们给你的感觉有什么不同因工作需要你要招一名秘书

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要如果她们说是护士呢？生病了在医院碰到这样的情景如果她们说是护士呢？生病了在医院碰到这样的情景头发染色上班穿拖鞋我们的办公室！职业化员工穿吊带和露装装上班头发染色上班穿拖鞋我们的办公室！职业化员工穿吊带和露装装上班学好商务礼仪是你职业成功的信心学好商务礼仪职业化妆礼仪职业化妆：化妆既能表示尊重别人，也能给自己足够自信职业妆的基本内容：男性：涂唇膏，擦面油。女性：涂口红，画眉毛，打眼影，打粉底。职业妆禁忌：

a.化浓妆、艳妆

b.香水味太浓职业化妆礼仪职业化妆：化妆：化妆既能表示尊重别人，也能给自己足够自信

化妆前后的对比化妆：如何化职业妆才是最合适的呢？如何化职业妆才是最合适的呢？176

眼睛是心灵的窗户A、社交性目光B、公事性目光C、亲密性目光目光礼仪目光凝视区域：

A、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

B、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。74眼睛是心灵的窗户目光礼仪目光凝视区域：177

握手礼仪握手的顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手的要领：四指并拢，时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。高度一般在对方腰部以上即可。握手禁忌：

a.交叉握手

b.与第三者说话（目视他人）

c.摆动幅度过大

d.戴手套或手不清洁75握手礼仪握手的顺序：178

握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握76握手时的姿态179

握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。77握手的注意事项握手的伸手次序180

1.

记住特征每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。2.

深入了解问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。谈话礼仪781.

记住特征谈话礼仪181

3.

集中注意力注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。选择适当的座位保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。控制你的声音你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。音量适中，保持平稳冷静。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。793.

集中注意力182

4.倾听别人说话聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。绝不轻易打断别人的谈话。804.倾听别人说话183

会谈时应留意的几点：1、不要傲慢地仰靠在椅背上：坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。2、穿上衣要注意的要点：接见来访的客人，你必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。3、不可叉起双手或交叉脚而坐：把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。

4、事后的整理：无论交谈了多久，也别看表，查看时间，如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。

5、会客时尽量不要被打扰：

6、在聆听中记下要点：

81会谈时应留意的几点：184

站姿礼仪：正确的站姿

站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。

（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。82站姿礼仪：正确的站姿站姿：站姿的基本要求是挺直185

站姿83站姿186

站姿优秀都是训练出来的微笑的标准是微笑时牙齿露出6颗到8颗，每人咬筷子顶书本来练习84站