打造一流团队课件

打造一流团队打造一流团队培训主要内容一、破冰二、团队精神三、沟通四、冲突处理培训主要内容一、破冰一、破冰名字接龙……班长是谁我们的目标一、破冰名字接龙……有约在先

1、请自觉维护课堂公德，不要随意走动、不要随意移动桌椅、不故意喧哗；2、请将手机调成振动或关机状态，如有重要电话要接听可举手示意后到教室外接听；3、请不要随地乱扔垃圾；4、爱护、维护教室设施。有约在先

1、请自觉维护课堂公德，不要随意走动、二、团队精神1、什么是团队2、团队精神——团队的灵魂3、团队精神的重要性4、怎么培养团队精神二、团队精神1、什么是团队1、什么是团队？名词解释个人：单独的个体例如：你、我、他集体：许多人合起来的有组织的整体例如：公司、班组团队…….?

1、什么是团队？名词解释什么是团队?IBM:团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。

关键词:共同目标——方向一致、共同利益互相——沟通支持——认同、合作什么是团队?2、团队精神——团队的灵魂团队精神：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。关键词:大局意识协作精神服务精神2、团队精神——团队的灵魂团队精神：所谓团队精神，简单来说就

德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验人多不一点力量大,只有方向一致才可以把力量发挥到极致德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验人多不一点力量大,只有方向

在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群在发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了！

思考：我们如何对付一直蚂蚁？我们可以对付一团蚂蚁吗？我们可以对付一个蚂蚁王国吗？

团队精神是力量的放大镜在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了打造一流团队课件案例：健力宝2002——2004没有团队精神的团队面临着失败，再卓越的队员也只有“千里马病死在马槽”案例：健力宝2002——2004没有团队精神的团队团队精神的重要性案例:马和羚羊马是群居动物，每当有食肉动物来袭击时，成年的强壮的马就会头朝里、尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小的和衰弱的马围在中间。只要敌人一靠近，外围的马就会扬起后蹄去踢敌人。一旦被马踢到，即使不死也会受重伤，所以很少有食肉动物愿意去袭击马群羚羊当遇到敌人袭击时，羚羊群就会四散逃跑。分散开的羚羊即使跑得再快，也逃不过敌人的围追堵截，因而成为敌人的美餐。团队精神的重要性案例:马和羚羊启发是团队精神，让马群生存；而羚羊之所以成为食物，也正是因为它们缺少团队精神。团队精神对于团体和个人都是十分重要。

启发是团队精神，让马群生存；而羚羊之所以成为食物，也正是因为团队精神VS企业……

团队精神的作用：1．目标导向功能2．凝聚功能3．激励功能4．控制功能

团队精神VS企业……

团队精神的作用：团队精神VS个人表现问题1：团队精神就是大局为重，个人的发展难道不重要？答案：1）团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就

2）伟大的团队需要各具特色的人才问题2：脱离团队难道我就不会成功？回答：个人的成就需要一个团队的支撑

团队精神VS个人表现问题1：团队精神就是大局为重，个人的发展团队精神VS竞争问题：团队需要的是合作，团队成员之间就不可以竞争？回答：1）竞争可以整合团队成员，工作分工

2）良性竞争可以提高个人积极性，形成良好的团队氛围

3）竞争意识，使团体在变化中存活团队精神VS竞争问题：团队需要的是合作，团队成员之间就不可以游戏：同心圆操作步骤：1）所有队员侧向圆心围成一圆圈2）队员尽可能用脚尖顶住前面队友的鞋后跟，还要不断调整成规则的圆圈3）同时坐在后面队友的腿上了，一定要同起同坐，注意协助保护，避免受伤，可以先手扶前面队友的肩膀坐好，再松开手向游戏：同心圆4、怎么培养团队精神1、建立共同的目标2、目标分拆3、达到目标之后的奖励4、全方位的沟通和交流5、合理的竞争6、培养共同的爱好4、怎么培养团队精神1、建立共同的目标三、沟通沟通是成功的前提影响沟通的要素沟通的方式沟通也是一种情绪的传递三、沟通沟通是成功的前提1、沟通是成功的前提

成功＝３０％专业知识＋７０％人脉关系成功＝２０智商＋８０％情商成功＝１５％专业知识＋８５％表达思想领导他人及唤起他人的热情的能力

成功＝１５％专业知识＋８５％沟通能力1、沟通是成功的前提成功＝３０％专业知识＋７０％人脉关系2、影响沟通的要素沟通三大基本原则如欲采蜜，勿蹴蜂巢——如果想采蜜就不要责怪蜂房妨碍了你的手脚

——批评不但不会改变事实，反而会招致愤怒真诚——是心态也是是技巧

——赞美是大多数人需要的东西激发他人的强烈需求2、影响沟通的要素沟通三大基本原则2、影响沟通的要素沟通的基本要求：主动——主动的支援、主动的反馈沟通的基本原理：关心

1、注意他的状况与难处

2、注意他的需求和不便

3、注意他的痛苦和问题2、影响沟通的要素沟通的基本要求：主动——主动的支援、主动的2、影响沟通的要素沟通的基本问题心态：自私——自己的利益之上自我——别人的问题与我无关自大——我的想就是答案2、影响沟通的要素沟通的基本问题心态：2、影响沟通的要素

信息发出者、信息接受者是相互转换的信息：任何可以表达意思的载体，例如语言、肢体动作、文字、图片以及信息发出者信息接受者环境信息信息2、影响沟通的要素

信息发出者信息接受者环境信息信息沟通的过程编码意义译码译码意义编码传递信息反馈信息噪音噪音干扰信息发出者信息接受者沟通的过程编码译码传递信息反馈信息噪音噪音干扰信息发出者信息沟通的过程沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；肢体语言——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

沟通的过程沟通的六个步骤：如何确保沟通准确无误?1、信息发出者该……2、信息接受者该……3、防止噪音、干扰

如何确保沟通准确无误?1、信息发出者该……1、信息发出者该……

理清沟通的目的1、控制成员的行为——让成员行为符合你的要求2、激励成员——激发成员的主动性3、表达情感——发泄渠道4、流通信息1、信息发出者该……

理清沟通的目的1、信息发出者该……正确的编码——信息的组织影响编码的三个条件：技巧：把信息简单化、多用比喻知识：慎用专业术语社会文化的背景：了解对方的文化背景，做到随俗1、信息发出者该……正确的编码——信息的组织1、信息发出者该……合适的媒介——通过什么方式

非语言沟通语言声音语气肢体语言口头文字图像7%说话内容

38%说话语气

55%身体语言1、信息发出者该……合适的媒介——通过什么方式非语言沟通语言1、信息发出者该……适当的提问——确认信息是否传递到位开放式提问封闭式提问1、信息发出者该……适当的提问——确认信息是否传递到位开放式例如……你有什么意见?你怎么留住客人?今天发生了什么?你确定是这样吗?明白我的意思吗?你是不是…….开放式提问封闭式提问例如……你有什么意见?开放式提问封闭式提问游戏：分白纸规则：两个人共用一张白纸。请按照主持人的话去做，不许提问，主持人不许比划，或解释。

1、把白纸对折，两人分一张白纸

2、把白纸平均分成两半

3、把白纸平均分成四分游戏：分白纸2、信息接受者该……倾听：有反馈的引导和鼓励式聆听听用口去听聽用耳朵听用心听用眼睛看2、信息接受者该……倾听：有反馈的引导和鼓励式聆听听用口去听2、信息接受者该……用眼睛看：与说话者进行目光交流；观察对方的肢体语言。用口去听：发出鼓励性声音，如：“嗯、对、继续……”。重复重点词句，如：“下星期二递送，好”。用心去听：做出鼓励性示意，如：微笑、点头或身体向前倾。

·不要打断对方的讲话(虽然你可能被激怒了)。

·不要不停地询问次要的细节，等到对方讲完话之后再弄清楚。

2、信息接受者该……用眼睛看：与说话者进行目光交流；2、信息接受者该……信息过滤：抓住中心信息、结合沟通场景理解站在对方的角度理解信息练习：归纳以下信息

我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，不知道她知道了之后会不会和我离婚，觉得找一个工作太难了，太痛苦了。不知道还能撑多久。明确反馈——接受OR拒绝

2、信息接受者该……3、防止噪音、干扰

干扰一：语言障碍，产生理解差异方言、语种、喜好口音、文化背景

解决方法：见人说人话、见鬼说鬼话

3、防止噪音、干扰

干扰一：语言障碍，产生理解差异3、防止噪音、干扰干扰二：环节过多，引起信息不实

解决方法：1、亲自沟通、防止言过其实

2、利用反馈，检查信息是否完整100%80%60%递减100%120%200%递增3、防止噪音、干扰干扰二：环节过多，引起信息不实100%803、防止噪音、干扰干扰三：利益冲突、困难，有意隐瞒解决方法：观察肢体语言肢体语言包括：眼神、动作、距离

公众距离：3.7～7.6米

社交距离：1.2～2.1米

熟人距离：46～76厘米

亲密距离：15厘米之内

提示：把电视调成无声来看，刻意练习观察肢体语言提示：肢体语言也分国度3、防止噪音、干扰干扰三：利益冲突、困难，有意隐瞒提示：把眼神接触忌：长时间直视对方双眼宜：在对方额头、双眼，这三角位游走眼神接触3、防止噪音、干扰干扰四：环境复杂环境因素：声音、灯光、隐私、气味等等分散精神：声音吵杂、温度过高、特殊气味、光线昏暗解决方法：根据沟通需要选择适合的环境注意：同样的语言、动作在不同环境中会有不同的意思3、防止噪音、干扰干扰四：环境复杂3、防止噪音、干扰干扰五：心理因素——心理因素会是我们接收到的信息发生扭曲

3、防止噪音、干扰干扰五：心理因素——心理因素会是我们接收到3、防止噪音、干扰

沟通中最常见的心理因素：首因效应——第一印象近因效应——最后印象光环效应——以点概面刻板效应——固定印象解决方法：适当利用、适度预防

3、防止噪音、干扰沟通中最常见的心理因素：3、沟通的方式渠道上:单向沟通、双向沟通、多项沟通形式上：邮件、会议、电话、语言

怎么选择合适的沟通方式呢？3、沟通的方式渠道上:单向沟通、双向沟通、多项沟通游戏：打领带游戏规则：第一步：A看图，教B打领带。过程中A只可讲话，不可以比划，或帮B打领带，B不可提问。第二步：A看图，教C打领带。过程中A可以比划，但不可以帮忙，C可以发问。第三步：A看图，教D打领带。过程中A可以帮忙、示范，D可以发问游戏：打领带游戏规则：打造一流团队课件3、沟通的方式方向上：上行沟通、下行沟通、平行沟通提示：上行沟通没有胆（识）下行沟通没有心（情）平行沟通没有肺（腑）3、沟通的方式方向上：上行沟通、下行沟通、平行沟通4、沟通也是一种情绪传递你是否有过这样的经验：

1、如果哪一天，领导情绪低落，则大家都不敢说话，工作积极性不高，工作效率也受到情绪的影响。

2、同伴用恶劣的态度和你说话，你会委屈，甚至会恶言相向

3、经历了一天繁杂的工作，回到家听到家人的笑声，自己也会笑出来4、沟通也是一种情绪传递你是否有过这样的经验：4、沟通也是一种情绪传递4、沟通也是一种情绪传递4、沟通也是一种情绪传递消极情绪：愤怒、悲伤、焦虑、失望、猜疑、妒忌、担心……积极情绪：开心、得意、幸福、感动、认真、负责…….

快乐幸福4、沟通也是一种情绪传递消极情绪：愤怒、悲伤、焦虑、失望、猜如何管理好我们的情绪：

1、ＷＨＡＴ――我现在有什么情绪？

情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。

2、ＷＨＹ——我为什么会有这种感觉（情绪）？

我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？为什么……3、ＨＯＷ――如何有效处理情绪？

想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？如何管理好我们的情绪：情绪保鲜的小方法：只看自己拥有的，不看自己没有的发现美好的事物做自己，不受他人影响有足够的爱心和耐心远离现场，先冷静适当的发泄心理暗示自我防御时间管理情绪保鲜的小方法：面对面沟通的5要1、保持良好而不过分的眼神接触2、使用幽默要小心3、声音的熟读和大小高低要加以控制4、经常停顿，听对方的评论和回馈5、注意对方的肢体语言面对面沟通的5不要1、不要忘情的沉溺在独白之中2、不要无技巧的反驳对方3、不要自作聪明替对方接话4、不拖拉，该结束时就结束5、不要没有准备或改变话题×√面对面沟通的5要面对面沟通的5不要×√第四节：冲突——特殊的沟通方式一、重新认识冲突二、冲突发生的后果三、冲突处理技巧——化消极为积极第四节：冲突——特殊的沟通方式一、重新认识冲突一、重新认识冲突

1、冲突的定义是∶冲突的含义为存在于个人内部、或者多数人之间的内在动机、欲望、价值及看法的相互矛盾的不同表现关键词：动机、欲望、价值观、看法、相互矛盾

一、重新认识冲突

1、冲突的定义是∶一、重新认识冲突2．对冲突的不同看法

传统看法现代看法a.传统观点冲突是消极，尽量回避b.造成冲突的人在制造麻烦

a.近代观点是接纳，冲突合理化

b.领导者对冲突是激发，团队旺盛生命力体现一、重新认识冲突2．对冲突的不同看法

传统看法现代看法a.传

一、重新认识冲突

破坏性冲突建设性冲突a.有争论才有高论

b.冲突达成权利的平衡

c.冲突促使联合的产生

a.阻碍目标实现的破坏性冲突

b.在团队中创造“我们”与“他们”

c.真相在长期不可控冲突中被歪曲2、冲突的种类

一、重新认识冲突

破坏性冲突建设性冲突a.有争论才有高论

二、冲突可能出现的后果

己方对方己方赢己方输对方赢正分(+2)零分(0)对方属零分(0)负分(-2)二、冲突可能出现的后果己方二、冲突可能出现的后果解决冲突时，应努力达成积极的结果，让双方满意，很显然以上四种结果只有一种令双方满意+2=对方和己方均满意，冲突得到解决0=对方不满意，己方满意0=对方满意，己方不满意-2=对方不满意，己方不满意，冲突继续二、冲突可能出现的后果解决冲突时，应努力达成积极的结果，让双力量三角压迫者我好，你不好都是你的错短期内能达到目标，但长期的关系失衡教授者别人应付不了，需要我帮忙.理智帮助,关系好,能达到长期目标

牺牲者都是我不好我无法解决问题,需要帮助、依赖、快乐、缺乏自信三、冲突处理三部曲力量三角压迫者教授者牺牲者三、冲突处理三、冲突处理三部曲1、直面冲突、调节心理

反映退让冷静报复心理委屈、担心、害怕这是工作、正常反映没面子、愤怒、受伤调节自立自强、学习面对困难调解、提供帮助尊重对方的观点、放弃三、冲突处理三部曲1、直面冲突、调节心理反映退让冷静报复委屈三、冲突处理三部曲2、分析冲突冲突分析步骤一：问题在哪里冲突分析步骤二：谁牵涉其中冲突分析步骤三：他们想要什么冲突分析步骤四：他们顾虑什么冲突分析步骤五：他们有什么资源三、冲突处理三部曲2、分析冲突3、寻求解决步骤一：找出更多答案步骤二：选择最好方案——可行、顾及各方利益步骤三：谁来做、什么时候做步骤四：实施方案3、寻求解决4、调解的艺术调解的意思：第三方插足调解的时间：冲突双方解决不了问题时调解者：必须被冲突双方所认可，如：上司、前辈4、调解的艺术调解者的特征：人际交往能力优秀的沟通技巧公正性、独立性和灵活性耐心创造力说服力调解者的特征：调解的过程1、开场：2、了解：展示需求、愿望、担心，澄清误会3、联合：引导双方想出解决问题的方法4、收尾：协助双方达成协议调解的过程1、开场：谢谢！谢谢！打造一流团队打造一流团队培训主要内容一、破冰二、团队精神三、沟通四、冲突处理培训主要内容一、破冰一、破冰名字接龙……班长是谁我们的目标一、破冰名字接龙……有约在先

1、请自觉维护课堂公德，不要随意走动、不要随意移动桌椅、不故意喧哗；2、请将手机调成振动或关机状态，如有重要电话要接听可举手示意后到教室外接听；3、请不要随地乱扔垃圾；4、爱护、维护教室设施。有约在先

1、请自觉维护课堂公德，不要随意走动、二、团队精神1、什么是团队2、团队精神——团队的灵魂3、团队精神的重要性4、怎么培养团队精神二、团队精神1、什么是团队1、什么是团队？名词解释个人：单独的个体例如：你、我、他集体：许多人合起来的有组织的整体例如：公司、班组团队…….?

1、什么是团队？名词解释什么是团队?IBM:团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。

关键词:共同目标——方向一致、共同利益互相——沟通支持——认同、合作什么是团队?2、团队精神——团队的灵魂团队精神：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。关键词:大局意识协作精神服务精神2、团队精神——团队的灵魂团队精神：所谓团队精神，简单来说就

德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验人多不一点力量大,只有方向一致才可以把力量发挥到极致德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验人多不一点力量大,只有方向

在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群在发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了！

思考：我们如何对付一直蚂蚁？我们可以对付一团蚂蚁吗？我们可以对付一个蚂蚁王国吗？

团队精神是力量的放大镜在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了打造一流团队课件案例：健力宝2002——2004没有团队精神的团队面临着失败，再卓越的队员也只有“千里马病死在马槽”案例：健力宝2002——2004没有团队精神的团队团队精神的重要性案例:马和羚羊马是群居动物，每当有食肉动物来袭击时，成年的强壮的马就会头朝里、尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小的和衰弱的马围在中间。只要敌人一靠近，外围的马就会扬起后蹄去踢敌人。一旦被马踢到，即使不死也会受重伤，所以很少有食肉动物愿意去袭击马群羚羊当遇到敌人袭击时，羚羊群就会四散逃跑。分散开的羚羊即使跑得再快，也逃不过敌人的围追堵截，因而成为敌人的美餐。团队精神的重要性案例:马和羚羊启发是团队精神，让马群生存；而羚羊之所以成为食物，也正是因为它们缺少团队精神。团队精神对于团体和个人都是十分重要。

启发是团队精神，让马群生存；而羚羊之所以成为食物，也正是因为团队精神VS企业……

团队精神的作用：1．目标导向功能2．凝聚功能3．激励功能4．控制功能

团队精神VS企业……

团队精神的作用：团队精神VS个人表现问题1：团队精神就是大局为重，个人的发展难道不重要？答案：1）团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就

2）伟大的团队需要各具特色的人才问题2：脱离团队难道我就不会成功？回答：个人的成就需要一个团队的支撑

团队精神VS个人表现问题1：团队精神就是大局为重，个人的发展团队精神VS竞争问题：团队需要的是合作，团队成员之间就不可以竞争？回答：1）竞争可以整合团队成员，工作分工

2）良性竞争可以提高个人积极性，形成良好的团队氛围

3）竞争意识，使团体在变化中存活团队精神VS竞争问题：团队需要的是合作，团队成员之间就不可以游戏：同心圆操作步骤：1）所有队员侧向圆心围成一圆圈2）队员尽可能用脚尖顶住前面队友的鞋后跟，还要不断调整成规则的圆圈3）同时坐在后面队友的腿上了，一定要同起同坐，注意协助保护，避免受伤，可以先手扶前面队友的肩膀坐好，再松开手向游戏：同心圆4、怎么培养团队精神1、建立共同的目标2、目标分拆3、达到目标之后的奖励4、全方位的沟通和交流5、合理的竞争6、培养共同的爱好4、怎么培养团队精神1、建立共同的目标三、沟通沟通是成功的前提影响沟通的要素沟通的方式沟通也是一种情绪的传递三、沟通沟通是成功的前提1、沟通是成功的前提

成功＝３０％专业知识＋７０％人脉关系成功＝２０智商＋８０％情商成功＝１５％专业知识＋８５％表达思想领导他人及唤起他人的热情的能力

成功＝１５％专业知识＋８５％沟通能力1、沟通是成功的前提成功＝３０％专业知识＋７０％人脉关系2、影响沟通的要素沟通三大基本原则如欲采蜜，勿蹴蜂巢——如果想采蜜就不要责怪蜂房妨碍了你的手脚

——批评不但不会改变事实，反而会招致愤怒真诚——是心态也是是技巧

——赞美是大多数人需要的东西激发他人的强烈需求2、影响沟通的要素沟通三大基本原则2、影响沟通的要素沟通的基本要求：主动——主动的支援、主动的反馈沟通的基本原理：关心

1、注意他的状况与难处

2、注意他的需求和不便

3、注意他的痛苦和问题2、影响沟通的要素沟通的基本要求：主动——主动的支援、主动的2、影响沟通的要素沟通的基本问题心态：自私——自己的利益之上自我——别人的问题与我无关自大——我的想就是答案2、影响沟通的要素沟通的基本问题心态：2、影响沟通的要素

信息发出者、信息接受者是相互转换的信息：任何可以表达意思的载体，例如语言、肢体动作、文字、图片以及信息发出者信息接受者环境信息信息2、影响沟通的要素

信息发出者信息接受者环境信息信息沟通的过程编码意义译码译码意义编码传递信息反馈信息噪音噪音干扰信息发出者信息接受者沟通的过程编码译码传递信息反馈信息噪音噪音干扰信息发出者信息沟通的过程沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；肢体语言——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

沟通的过程沟通的六个步骤：如何确保沟通准确无误?1、信息发出者该……2、信息接受者该……3、防止噪音、干扰

如何确保沟通准确无误?1、信息发出者该……1、信息发出者该……

理清沟通的目的1、控制成员的行为——让成员行为符合你的要求2、激励成员——激发成员的主动性3、表达情感——发泄渠道4、流通信息1、信息发出者该……

理清沟通的目的1、信息发出者该……正确的编码——信息的组织影响编码的三个条件：技巧：把信息简单化、多用比喻知识：慎用专业术语社会文化的背景：了解对方的文化背景，做到随俗1、信息发出者该……正确的编码——信息的组织1、信息发出者该……合适的媒介——通过什么方式

非语言沟通语言声音语气肢体语言口头文字图像7%说话内容

38%说话语气

55%身体语言1、信息发出者该……合适的媒介——通过什么方式非语言沟通语言1、信息发出者该……适当的提问——确认信息是否传递到位开放式提问封闭式提问1、信息发出者该……适当的提问——确认信息是否传递到位开放式例如……你有什么意见?你怎么留住客人?今天发生了什么?你确定是这样吗?明白我的意思吗?你是不是…….开放式提问封闭式提问例如……你有什么意见?开放式提问封闭式提问游戏：分白纸规则：两个人共用一张白纸。请按照主持人的话去做，不许提问，主持人不许比划，或解释。

1、把白纸对折，两人分一张白纸

2、把白纸平均分成两半

3、把白纸平均分成四分游戏：分白纸2、信息接受者该……倾听：有反馈的引导和鼓励式聆听听用口去听聽用耳朵听用心听用眼睛看2、信息接受者该……倾听：有反馈的引导和鼓励式聆听听用口去听2、信息接受者该……用眼睛看：与说话者进行目光交流；观察对方的肢体语言。用口去听：发出鼓励性声音，如：“嗯、对、继续……”。重复重点词句，如：“下星期二递送，好”。用心去听：做出鼓励性示意，如：微笑、点头或身体向前倾。

·不要打断对方的讲话(虽然你可能被激怒了)。

·不要不停地询问次要的细节，等到对方讲完话之后再弄清楚。

2、信息接受者该……用眼睛看：与说话者进行目光交流；2、信息接受者该……信息过滤：抓住中心信息、结合沟通场景理解站在对方的角度理解信息练习：归纳以下信息

我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，不知道她知道了之后会不会和我离婚，觉得找一个工作太难了，太痛苦了。不知道还能撑多久。明确反馈——接受OR拒绝

2、信息接受者该……3、防止噪音、干扰

干扰一：语言障碍，产生理解差异方言、语种、喜好口音、文化背景

解决方法：见人说人话、见鬼说鬼话

3、防止噪音、干扰

干扰一：语言障碍，产生理解差异3、防止噪音、干扰干扰二：环节过多，引起信息不实

解决方法：1、亲自沟通、防止言过其实

2、利用反馈，检查信息是否完整100%80%60%递减100%120%200%递增3、防止噪音、干扰干扰二：环节过多，引起信息不实100%803、防止噪音、干扰干扰三：利益冲突、困难，有意隐瞒解决方法：观察肢体语言肢体语言包括：眼神、动作、距离

公众距离：3.7～7.6米

社交距离：1.2～2.1米

熟人距离：46～76厘米

亲密距离：15厘米之内

提示：把电视调成无声来看，刻意练习观察肢体语言提示：肢体语言也分国度3、防止噪音、干扰干扰三：利益冲突、困难，有意隐瞒提示：把眼神接触忌：长时间直视对方双眼宜：在对方额头、双眼，这三角位游走眼神接触3、防止噪音、干扰干扰四：环境复杂环境因素：声音、灯光、隐私、气味等等分散精神：声音吵杂、温度过高、特殊气味、光线昏暗解决方法：根据沟通需要选择适合的环境注意：同样的语言、动作在不同环境中会有不同的意思3、防止噪音、干扰干扰四：环境复杂3、防止噪音、干扰干扰五：心理因素——心理因素会是我们接收到的信息发生扭曲

3、防止噪音、干扰干扰五：心理因素——心理因素会是我们接收到3、防止噪音、干扰

沟通中最常见的心理因素：首因效应——第一印象近因效应——最后印象光环效应——以点概面刻板效应——固定印象解决方法：适当利用、适度预防

3、防止噪音、干扰沟通中最常见的心理因素：3、沟通的方式渠道上:单向沟通、双向沟通、多项沟通形式上：邮件、会议、电话、语言

怎么选择合适的沟通方式呢？3、沟通的方式渠道上:单向沟通、双向沟通、多项沟通游戏：打领带游戏规则：第一步：A看图，教B打领带。过程中A只可讲话，不可以比划，或帮B打领带，B不可提问。第二步：A看图，教C打领带。过程中A可以比划，但不可以帮忙，C可以发问。第三步：A看图，教D打领带。过程中A可以帮忙、示范，D可以发问游戏：打领带游戏规则：打造一流团队课件3、沟通的方式方向上：上行沟通、下行沟通、平行沟通提示：上行沟通没有胆（识）下行沟通没有心（情）平行沟通没有肺（腑）3、沟通的方式方向上：上行沟通、下行沟通、平行沟通4、沟通也是一种情绪传递你是否有过这样的经验：

1、如果哪一天，领导情绪低落，则大家都不敢说话，工作积极性不高，工作效率也受到情绪的影响。

2、同伴用恶劣的态度和你说话，你会委屈，甚至会恶言相向

3、经历了一天繁杂的工作，回到家听到家人的笑声，自己也会笑出来4、沟通也是一种情绪传递你是否有过这样的经验：4、沟通也是一种情绪传递4、沟通也是一种情绪传递4、沟通也是一种情绪传递消极情绪：愤怒、悲伤、焦虑、失望、猜疑、妒忌、担心……积极情绪：开心、得意、幸福、感动、认真、负责…….

快乐幸福4、沟通也是一种情绪传递消极情绪：愤怒、悲伤、焦虑、失望、猜如何管理好我们的情绪：

1、ＷＨＡＴ――我现在有什么情绪？

情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。

2、ＷＨＹ——我为什么会有这种感觉（情绪）？

我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？为什么……3、ＨＯＷ――如何有效处理情绪？

想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？如何管理好我们的情绪：情绪保鲜的小方法：只看自己拥有的，不看自己没有的发现美好的事物做自己，不受他人影响有足够的爱心和耐心远离现场，先冷静适当的发泄心理暗示自我防御时间管理情绪保鲜的小方法：面对面沟通的5要1、保持良好而不过分的眼神接触2、使用幽默要小心3、声