农夫山泉办事处标准化管理课件

农夫山泉办事处标准化管理农夫山泉行销中心2019/101农夫山泉办事处标准化管理农夫山泉行销中心1

何谓标准化定义

在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社会效益。"

原则

统一原则、简化原则、协调原则和最优化原则。

2何谓标准化定义2办事处标准化的内容办公场所标准化办事处日常会议标准化报表管理的标准化人员管理标准化其他执行步骤

3办事处标准化的内容办公场所标准化3

1、办公场所的标准化41、办公场所的标准化4

办公场所现状展示15

办公场所现状展示15办公场所现状展示26办公场所现状展示26办公场所现状展示37办公场所现状展示37办公场所现状展示48办公场所现状展示48办公场所现状展示59办公场所现状展示59办公场所现状展示610办公场所现状展示610办公场所现状展示7杂乱！11办公场所现状展示7杂乱！11办公场所现状展示812办公场所现状展示812办公场所现状展示913办公场所现状展示913办公场所现状展示1014办公场所现状展示1014办公场所现状展示1115办公场所现状展示1115办公场所现状展示1216办公场所现状展示1216现状全国26个大区，154个办事处；选址和室内布置没有统一标准，五花八门；不能充分展示公司企业文化，不能产生归属感；不能有效的激励员工，加强团队的凝聚力；不能让所有的员工关注重要的销售和市场指标进度，不能形成工作的紧迫感；公司政策和信息的传递不顺畅，不能很好的到达基层员工。

17现状全国26个大区，154个办事处；17目的统一选址和布置标准；充分展示企业文化，增强员工对于公司的归属感和认同感；明确展示日常业务运营的数据和资料，通过及时的更新和分析，确保进度按计划进行；全员关注每日分销，活跃客户，促销活动进展，形成良好的竞争氛围；有效的信息传递，确保执行力；18目的统一选址和布置标准；18办公场所要素办公室的选址指引会议室布局文化墙销售墙报档案制服终端品19办公场所要素办公室的选址指引191-1会议室布局当地地图片区、线路划分经分销商布局白板理容镜201-1会议室布局当地地图201-2企业文化墙可选元素农夫山泉logo公司愿景各品牌logo产品全家福水源地照片位置：办事处进门第一个平面墙或屏风公司所有办事处统一内容根据办事处条件分多个规格可选初步意向样图，后期会请广告中心协助设计1-2企业文化墙可选元素初步意向样图，后期会请广告中心协助设211-3销售墙报系统目的

1传达公司的重要政策信息

2展示日常业务工作指标进度，增强工作的紧迫感

3展示业绩，形成良性的竞争气氛

4分享先进员工的工作经验内容

1办事处年度销售目标及进度

2办事处、片区月度销售达成

3公司市场、财务、人事等政策通告

4业代日拜访成效，月分销目标、活跃客户达成进度追踪，客户等级分类

5特项追踪、活动展示

6员工奖惩通报

7员工工作心得、总结

8办事处经理寄语221-3销售墙报系统目的22

墙报布局范例23

墙报布局范例23墙报内容介绍1办事处年度目标及进度；办事处、片区月度达成；办事处年度、计划进度实际进度、同期对比柱形图每月更新、由办事处经理负责24墙报内容介绍1办事处年度目标及进度；办事处、片区月度达成；办墙报内容介绍2员工奖惩通报大区签发，或办事处经过大区人事审核签发的奖惩张贴10天后取下装订周、月最佳文员更新经理签字审核后方可张贴员工工作心得、总结公司政策、通知公布经理签字审核后方可张贴文员根据文件性质，确定务必阅读人名单所有务必阅读人签字阅毕，且张贴1周后，文员从墙报上取下，按照日期统一装订成册

25墙报内容介绍2员工奖惩通报25墙报内容介绍3办事处经理寄语突出阶段工作重点，提升士气业代日拜访成效，月分销目标、活跃客户达成进度主管每日更新每天下班之前更新当日数据数据与手机系统要一致特项（阶段重点工作目标达成进度）文员每日晨会之前负责更新重点工作指标项目由经理确定26墙报内容介绍3办事处经理寄语26墙报内容介绍4业代上月客户等级分析办事处活动检查及展示活动地点：***，档期：***拍照检查日期：***，检查人：***改进意见：***墙报内容介绍4业代上月客户等级分析271-4档案管理背景

1我公司的办公自动化程度已经很高，SAP，DCMS，手机系统，邮件系统、OA等系统的应用

2办公自动化让信息的传递、存储、共享变得更简单且成本低廉

3信息化造成政策文件修改成本低，同一内容文件版本多样，造成认知混乱

4电子档案与纸质档案的衔接不上,存储不够系统规范,造成查询不便281-4档案管理背景28档案分类管理规范档案分类

1日常管理：工作计划、跟线表、活动检查表、业代体检表

2经销商资料：合同、库存表、上单授权书、对账单

3客户资料：客户卡、订货单、客户明细

4台帐：终端品台帐、办公日用品领用台帐、经营费用台帐等

5人事资料：入职资料、调动资料、离职资料

6公司政策：行销、人事、财务、物流管理规范对于以上分类的各种档案规范其存放介质及保存责任人档案分类管理规范档案分类29例：业务代表销售档案30例：业务代表销售档案30第一张是“绩效面谈表”业代签字主管签字31第一张是“绩效面谈表”业代签字主管签字31第三张是“业代工作绩效周汇总表”每周六下午由业代、主管一同填写，绩效面谈。32第三张是“业代工作绩效周汇总表”每周六下午由业代、主管一同填第五张是“客户订货单”当日的订单附在当天日报之后。注：主管应当在订单上签字33第五张是“客户订货单”当日的订单附在当天日报之后。33341-5工作服着装规范工作服介绍

1公司发放两季衣物；

2保证每人每季2件以上；着装规范

1业代日常拜访客户必须统一着工作服

2管理人员跟线检查时必须统一着工作服

3所有市场活动执行时，工作服是除促销服外的唯一着装选择

4办事处层面的培训、会议必须统一着工作服341-5工作服着装规范工作服介绍341-6终端品存放规范存放于相对封闭空间，有条件的可存于单独仓库存放空间须干燥，安全办事处企划须定期整理终端品仓库，并核对台帐与实物台帐管理根据公司《办事处的必备台帐和管理标准》中终端品明细帐规定执行日常台帐记录、出入库管理由企划负责办事处经理对终端品台帐有定期检查之义务1-6终端品存放规范352、办事处日常会议标准化362、办事处日常会议标准化362-1会议管理规范会议是办事处管理的重要载体晨会、周会、月会是PDCA四个环节在办事处管理实践中的运用会议管理规范内容

1会议召开时间

2参加人选

3议程框架

4主持人、与会人员的职责

5记录

6会议结果的跟进执行372-1会议管理规范会议是办事处管理的重要载体372-2晨会参与人员办事处、工作站全体总部、大区出差办事处人员时间8：30开始建议15-30分钟主持周一必须由办事处经理主持办事处经理出差到工作站必须由经理主持办事处经理可指定主管、优秀业代主持晨会晨会主持人必须填写《晨会内容准备、记录卡》并存档备查382-2晨会参与人员382-3片区周会主持主管或办事处经理办事处经理每周必须参加一个片区的周会与会人员片区主管及所属业代时间每周最后一个工作日之晚会30-45分钟会议准备主管按照《片区周会议程记录》准备392-3片区周会主持392-4办事处周会主持办事处经理与会人员办事处管理人员（行政企划等）所有片区主管时间每周最后一个工作日上午30-45分钟会议准备内容经理按照《办事处周会议程记录》准备，并对每个片区周会内容进行框定。402-4办事处周会主持403、报表管理标准化413、报表管理标准化413-1报表分类计划类办事处销售预算业代月度分销量、活跃客户数指标主管、经理工作计划过程控制每日办事处业代拜访绩效跟进表（墙报）办事处周度、月度分片区业代绩效汇总跟线表，检查表结果分析业代月度绩效汇总分析表经销商季度评估表体检表（业代，主管）423-1报表分类计划类424、人员管理标准化434、人员管理标准化434-1业务代表的工作职责及流程业代十大职责工作流程（右图）444-1业务代表的工作职责及流程业代十大职责444-2业务主管的工作职责及流程主管十大职责工作流程（右图）线路售点铺货率督导方法激活非活跃客户督导方法454-2业务主管的工作职责及流程主管十大职责454-3办事处经理的工作职责流程十大职责工作流程（右图）464-3办事处经理的工作职责流程十大职责465、其他事项475、其他事项475-1员工手册目的：员工了解公司的基本状况及公司对于员工的基本要求对象：所有员工人手一册，作为入职员工重要培训内容时间：每年年初更新一次内容1总裁致词2

企业文化，使命，价值观3企业简介4员工基本行为准则---基本准则，对待客户，对待同事，对待供应商，对待竞争对手5制度摘要：人力资源，保密规范，行政管理，财务管理485-1员工手册目的：员工了解公司的基本状况及公司对于员工的基5-2产品手册目的：加强员工对产品属性的统一认识，面对客户外界统一口径对象：新入职员工学习内容；开发经分销商及新开终端客户时用作产品介绍；作为入职培训一项重要内容时间：每年由行销中心产品发展部编写发布，新产品上市时更新。员工入职的时候发放一本，离职收回内容：每个品牌、包装、SKU照片产品规格介绍卖点、属性简要说明495-2产品手册目的：加强员工对产品属性的统一认识，面对客户外例：50例：505-3售点生动化手册目的：统一公司对于终端，设备的生动化标准，为业代日常工作提供标准和指导对象：办事处主管级人员以上人手一册，作为业代培训协同拜访指导之用，新进业代必须进行逐项学习；作为入职培训一项重要内容

注：

此手册行销中心已有08版正在使用515-3售点生动化手册目的：统一公司对于终端，设备的生动化标准6办事处标准化执行步骤标准制定与审核成立推广小组分步骤、区域执行

526办事处标准化执行步骤标准制定与审核527办公场所标准化PK大赛1时间：2019/11——2019/122参赛对象：农夫山泉各办事处3评选程序：大区推荐行销中心统一评定4细则另行制定

537办公场所标准化PK大赛1时间：2019小测验1什么叫标准化？2办事处标准化的内容是什么？3业务代表每日标准化拜访的流程是什么？4谈谈你们办事处的晨会是怎么开的？小测验1什么叫标准化？54

谢谢！55谢谢！55谢谢！谢谢！56农夫山泉办事处标准化管理农夫山泉行销中心2019/1057农夫山泉办事处标准化管理农夫山泉行销中心1

何谓标准化定义

在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社会效益。"

原则

统一原则、简化原则、协调原则和最优化原则。

58何谓标准化定义2办事处标准化的内容办公场所标准化办事处日常会议标准化报表管理的标准化人员管理标准化其他执行步骤

59办事处标准化的内容办公场所标准化3

1、办公场所的标准化601、办公场所的标准化4

办公场所现状展示161

办公场所现状展示15办公场所现状展示262办公场所现状展示26办公场所现状展示363办公场所现状展示37办公场所现状展示464办公场所现状展示48办公场所现状展示565办公场所现状展示59办公场所现状展示666办公场所现状展示610办公场所现状展示7杂乱！67办公场所现状展示7杂乱！11办公场所现状展示868办公场所现状展示812办公场所现状展示969办公场所现状展示913办公场所现状展示1070办公场所现状展示1014办公场所现状展示1171办公场所现状展示1115办公场所现状展示1272办公场所现状展示1216现状全国26个大区，154个办事处；选址和室内布置没有统一标准，五花八门；不能充分展示公司企业文化，不能产生归属感；不能有效的激励员工，加强团队的凝聚力；不能让所有的员工关注重要的销售和市场指标进度，不能形成工作的紧迫感；公司政策和信息的传递不顺畅，不能很好的到达基层员工。

73现状全国26个大区，154个办事处；17目的统一选址和布置标准；充分展示企业文化，增强员工对于公司的归属感和认同感；明确展示日常业务运营的数据和资料，通过及时的更新和分析，确保进度按计划进行；全员关注每日分销，活跃客户，促销活动进展，形成良好的竞争氛围；有效的信息传递，确保执行力；74目的统一选址和布置标准；18办公场所要素办公室的选址指引会议室布局文化墙销售墙报档案制服终端品75办公场所要素办公室的选址指引191-1会议室布局当地地图片区、线路划分经分销商布局白板理容镜761-1会议室布局当地地图201-2企业文化墙可选元素农夫山泉logo公司愿景各品牌logo产品全家福水源地照片位置：办事处进门第一个平面墙或屏风公司所有办事处统一内容根据办事处条件分多个规格可选初步意向样图，后期会请广告中心协助设计1-2企业文化墙可选元素初步意向样图，后期会请广告中心协助设771-3销售墙报系统目的

1传达公司的重要政策信息

2展示日常业务工作指标进度，增强工作的紧迫感

3展示业绩，形成良性的竞争气氛

4分享先进员工的工作经验内容

1办事处年度销售目标及进度

2办事处、片区月度销售达成

3公司市场、财务、人事等政策通告

4业代日拜访成效，月分销目标、活跃客户达成进度追踪，客户等级分类

5特项追踪、活动展示

6员工奖惩通报

7员工工作心得、总结

8办事处经理寄语781-3销售墙报系统目的22

墙报布局范例79

墙报布局范例23墙报内容介绍1办事处年度目标及进度；办事处、片区月度达成；办事处年度、计划进度实际进度、同期对比柱形图每月更新、由办事处经理负责80墙报内容介绍1办事处年度目标及进度；办事处、片区月度达成；办墙报内容介绍2员工奖惩通报大区签发，或办事处经过大区人事审核签发的奖惩张贴10天后取下装订周、月最佳文员更新经理签字审核后方可张贴员工工作心得、总结公司政策、通知公布经理签字审核后方可张贴文员根据文件性质，确定务必阅读人名单所有务必阅读人签字阅毕，且张贴1周后，文员从墙报上取下，按照日期统一装订成册

81墙报内容介绍2员工奖惩通报25墙报内容介绍3办事处经理寄语突出阶段工作重点，提升士气业代日拜访成效，月分销目标、活跃客户达成进度主管每日更新每天下班之前更新当日数据数据与手机系统要一致特项（阶段重点工作目标达成进度）文员每日晨会之前负责更新重点工作指标项目由经理确定82墙报内容介绍3办事处经理寄语26墙报内容介绍4业代上月客户等级分析办事处活动检查及展示活动地点：***，档期：***拍照检查日期：***，检查人：***改进意见：***墙报内容介绍4业代上月客户等级分析831-4档案管理背景

1我公司的办公自动化程度已经很高，SAP，DCMS，手机系统，邮件系统、OA等系统的应用

2办公自动化让信息的传递、存储、共享变得更简单且成本低廉

3信息化造成政策文件修改成本低，同一内容文件版本多样，造成认知混乱

4电子档案与纸质档案的衔接不上,存储不够系统规范,造成查询不便841-4档案管理背景28档案分类管理规范档案分类

1日常管理：工作计划、跟线表、活动检查表、业代体检表

2经销商资料：合同、库存表、上单授权书、对账单

3客户资料：客户卡、订货单、客户明细

4台帐：终端品台帐、办公日用品领用台帐、经营费用台帐等

5人事资料：入职资料、调动资料、离职资料

6公司政策：行销、人事、财务、物流管理规范对于以上分类的各种档案规范其存放介质及保存责任人档案分类管理规范档案分类85例：业务代表销售档案86例：业务代表销售档案30第一张是“绩效面谈表”业代签字主管签字87第一张是“绩效面谈表”业代签字主管签字31第三张是“业代工作绩效周汇总表”每周六下午由业代、主管一同填写，绩效面谈。88第三张是“业代工作绩效周汇总表”每周六下午由业代、主管一同填第五张是“客户订货单”当日的订单附在当天日报之后。注：主管应当在订单上签字89第五张是“客户订货单”当日的订单附在当天日报之后。33901-5工作服着装规范工作服介绍

1公司发放两季衣物；

2保证每人每季2件以上；着装规范

1业代日常拜访客户必须统一着工作服

2管理人员跟线检查时必须统一着工作服

3所有市场活动执行时，工作服是除促销服外的唯一着装选择

4办事处层面的培训、会议必须统一着工作服341-5工作服着装规范工作服介绍901-6终端品存放规范存放于相对封闭空间，有条件的可存于单独仓库存放空间须干燥，安全办事处企划须定期整理终端品仓库，并核对台帐与实物台帐管理根据公司《办事处的必备台帐和管理标准》中终端品明细帐规定执行日常台帐记录、出入库管理由企划负责办事处经理对终端品台帐有定期检查之义务1-6终端品存放规范912、办事处日常会议标准化922、办事处日常会议标准化362-1会议管理规范会议是办事处管理的重要载体晨会、周会、月会是PDCA四个环节在办事处管理实践中的运用会议管理规范内容

1会议召开时间

2参加人选

3议程框架

4主持人、与会人员的职责

5记录

6会议结果的跟进执行932-1会议管理规范会议是办事处管理的重要载体372-2晨会参与人员办事处、工作站全体总部、大区出差办事处人员时间8：30开始建议15-30分钟主持周一必须由办事处经理主持办事处经理出差到工作站必须由经理主持办事处经理可指定主管、优秀业代主持晨会晨会主持人必须填写《晨会内容准备、记录卡》并存档备查942-2晨会参与人员382-3片区周会主持主管或办事处经理办事处经理每周必须参加一个片区的周会与会人员片区主管及所属业代时间每周最后一个工作日之晚会30-45分钟会议准备主管按照《片区周会议程记录》准备952-3片区周会主持392-4办事处周会主持办事处经理与会人员办事处管理人员（行政企划等）所有片区主管时间每周最后一个工作日上午30-45分钟会议准备内容经理按照《办事处周会议程记录》准备，并对每个片区周会内容进行框定。962-4办事处周会主持403、报表管理标准化973、报表管理标准化413-1报表分类计划类办事处销售预算业代月度分销量、活跃客户数指标主管、经理工作计划过程控制每日办事处业代拜访绩效跟进表（墙报）办事处周度、月度分片区业代绩效汇总跟线表，检查表结果分析业代月度绩效汇总分析表经销商季度评估表体检表（业代，主管）983-1报表分类计划类424、人员管理标准化994、人员管理标准化434-1业务代表的工作职责及流程业代十大职责工作流程（右图）1004-1业务代表的工作职责及流程业代十大职责444-2业务主管的工作职责及流程主管十大职责工作流程（右图）线路售点铺货率督导方法激活非活跃客户督导方法1014-2业务主管的工作职责及流程主管十大职责454-3办事处经理的工作职责流程十大职责工作流程（右图）1024-3办事处经理的工作职责流程十大职责465、其他事项1035、其他事项475-1员工手册目的：员工了解公司的基本状况及公司对于员工的基本要求对象：所有员工人手一册，作为入职员工重要培训内容时间：每年年初更新一次内容1