秘书仪容修饰课件

第二章：个人仪态修养

2.1面部修饰礼仪与技巧2.2服饰礼仪2.3行为举止礼仪2.4表情与目光第二章：个人仪态修养2.1面部修饰礼仪与技巧1章首案例经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？章首案例经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐22.1面部修饰礼仪与技巧2.1.1个人仪容卫生2.1.2化妆原则与技巧2.1面部修饰礼仪与技巧2.1.1个人仪容卫生32.1.1个人仪容卫生１.仪容的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。２.仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。2.1.1个人仪容卫生１.仪容的概念：２.仪表的概念：43.1.2注意仪容、仪表的意义尊重宾客的需要讲究礼貌礼节的具体体现自尊自爱3.1.2注意仪容、仪表的意义5保持个人仪容卫生的注意事项（1）头发1）干净。1-2天清洗一次2）长短适中。女性长发不过肩，刘海不过眉；男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领。3）发型要得体。保持个人仪容卫生的注意事项（1）头发6选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。①发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。②发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。③发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。小知识：女性选择发型小窍门小知识：女性选择发型小窍门7（２）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝（３）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子（４）嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味（２）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝8（５）指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（６）男士的胡子：每日一刮、干净（７）饰物：检查有否污损或被碰歪了（８）衣服干净，尤其衬衫的领与袖（９）勤洗澡，身体无异味秘书仪容修饰课件92.1.2化妆原则与技巧1、原则首先，化妆要自然。淡妆不是简单的化妆，而是更细心的，更留意的化妆。淡妆是使人看起来不像画过妆，却比没有化妆更美、更动人。其次，化妆要符合常规审美标准。最后，不当当着别人的面化妆。2.1.2化妆原则与技巧1、原则102、技巧洗脸三大要领：1）选择适合自己肌肤类型的洗面奶（皂）2）准备干净的毛巾。一般来说毛巾20天换一次，尽量使用白色毛巾。3）按正确的步骤洗脸。2、技巧11洗脸步骤1）用温水浸湿脸部。洗脸用的水温非常重要。正确的洗脸方法是脸部尽量朝下，用两手拍洗。要用干净的温水，这样既能保证毛孔充分张开，又不会使皮肤的天然保湿油过分丢失。2）搓揉洁面乳至充分起泡沫。无论用什么样的洁面乳，量都不宜过多，面积有5分硬币大小即可。在向脸上涂抹之前，一定要把他在手心充分大打起泡沫。否则，不但达不到效果，还会残留在毛孔内引起青春痘。洗脸步骤1）用温水浸湿脸部。洗脸用的水温非常重要。正确的洗脸123）轻轻按摩15-20下。把泡沫涂在脸上后，从鼻子两侧的T字形地带开始由内向外、由下向上轻轻按摩打圈，不要逃用力以免产生皱纹。4）清洗洁面乳。尽量用流动的温水，冲洗干净脸部然后用湿润的毛巾轻轻在脸上按，这样不伤害皮肤。3）轻轻按摩15-20下。把泡沫涂在脸上后，从鼻子两侧的T字135）检查发际。清洗完毕，要照镜子检查一下发际周围是否有残留的洁面乳，有些女生发际周围容易长痘痘与清洗不干净有关。6）用冷水撩洗20下。并用蘸了凉水的毛巾轻轻敷于脸部。5）检查发际。清洗完毕，要照镜子检查一下发际周围是否有残留的143、化妆技巧粉底眉笔眼影眼线睫毛膏腮红唇线唇膏3、化妆技巧15步骤目的操作要点注意事项1、打粉底调整面部肤色，使之柔和美化。①选择粉底霜；②用海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。①粉底霜与肤色反差不宜过大；②切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部“泾渭分明”。2、画眼线使眼睛生动有神，并且更富有光泽。①笔法先粗后细，由浓而淡；②上眼线从内眼角向外眼角画；③下眼线从外眼角向内眼角画。①一气呵成，生动而不呆板；②上下眼线不可在外眼角处交会。3、施眼影强化面部立体感，使双眼明亮传神。①选择对个人肤色适中的眼影；②由浅而深，施出眼影的层次感。①眼影色彩不宜过分鲜艳；②工作妆应选用浅咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善个人眉形以烘托容貌①修眉，拔除杂乱无序的眉毛；②对逐根眉毛进行描眉形。①使眉形具有立体感；②注意两头淡，中间浓，上边浅，下边深。5、上腮红使面颊更加红润，轮廓更加优美，显示健康活力。①选择适宜腮红；②延展晕染腮红；扑粉定妆。①使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；②注意腮红与面部肤色过渡自然。6、涂唇彩改变不理想唇形，使双唇更加娇媚。①以唇线笔描好唇线；②涂好唇膏；③用纸巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；②描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。7、喷香水掩盖不雅体味，使之清新怡人。①选择适宜的香水类型；②喷涂于腕部、耳后、颌下、膝后等适当之处。①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。步骤目的操作要点注意事项1、调整面部肤色，使之柔和美化。16小知识：脸部保养（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。（2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。小知识：脸部保养17（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。（4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。（5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤色均匀，灰暗的现象可以获得改善。（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小182.2服饰礼仪2.2.1着装礼仪2.2.2佩戴饰品礼仪2.2服饰礼仪2.2.1着装礼仪192.2.1着装礼仪TimePlaceOccasion（1）TPO原则2.2.1着装礼仪（1）TPO原则20小知识：“TPO”原则下女士着装要点

在正式的场合，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式的场合，可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以高跟鞋；在比较宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忽视职业特性。外出工作时，服装风格不要有强烈的表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸张。在比较宽松的职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。职业服装款式应注重舒适、简洁、得体，便于走动。休闲服具有生活服饰和职业服饰的双重性，还是一些轻松的职业场所里适用的服饰。应尽量选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。小知识：“TPO”原则下女士着装要点

在正式的场合，女士着装21（2）女士套裙着装礼仪服装大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖子要盖住手腕。要注意场合。女士在各种活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是在涉外活动中。在其他情况下则不一定穿套裙。当出席宴会、舞会、音乐会时可以选择与场面相协调的礼服。套裙应与化妆、饰品想协调。兼顾举止。套裙最能体现女性的柔美，这就要求女士举止优雅，并注意个人的仪态。套裙鞋袜的选择。女书穿裙子应当配长筒。注意外子不要有抽丝和漏洞现象，最好在办公室准备一两双袜子。用来配套裙的鞋子，应该是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的选择，也可以选择和套裙颜色一致的皮鞋。鞋子应该是高跟的、半高跟的。（2）女士套裙着装礼仪服装大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最22职业女士裙装禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配。赤脚，不穿袜子三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿一截合适的搭配：半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏职业女士裙装禁忌着黑色皮裙（避嫌）23秘书仪容修饰课件24职业便装职业礼服职业便装职业礼服25西装上装西裤注意事项3、男士西装着装礼仪西装上装西裤注意事项3、男士西装着装礼仪26上装上衣长度应过伸直手臂的虎口，西装袖子的长度以达到手腕为宜。上装上衣长度应过伸直手臂的虎口，西装袖子的长度以达到手腕为宜27衬衫1、衬衫以淡色为好，最佳选择是白色，可以配所有颜色的西装。2、西装衬衫袖长应比上衣袖子长出1-2厘米，3、穿好后，衬衫领应高出西装领口1-2厘米，衬衫1、衬衫以淡色为好，最佳选择是白色，可以配所有颜色的西装28领带1、西装与领带的花纹不能重复，与衬衣的颜色也不能重复。2、素净服装领带华丽一点，华丽服装领带素净一点。3、选择领带最好是丝质，长度适中。4、打好领带，以尖端正好触及皮带边为合适。领带1、西装与领带的花纹不能重复，与衬衣的颜色也不能重复。29西裤1、与上装协调2、西裤裤腰合适，裤腰间以插进一手掌为宜。3、裤长一裤脚接触脚背为宜。4、西裤穿之前熨烫平整西裤1、与上装协调30男士穿着西装注意事项三色原则三一定律

三个错误是不能犯的三一定律男士穿着西装注意事项三一定律31袖子上的商标没拆非常重要的场合，没穿西装套装打领带的袜子出现问题（白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配）袖子上的商标没拆32西服上衣口袋不放东西穿套装时要穿制式皮鞋男士着装注意事项男士着装注意事项332.2.2佩戴饰品礼仪1、佩戴饰品原则数量。以少为佳。总量上不超过3种，每种不超过2件，新娘例外。色彩。佩戴饰品时力求同质同色。如同时佩戴2件或者两件以上首饰，应使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一颗圣诞树。季节。金色、深色首饰适合冷季节佩戴，银色、艳色适合暖季佩戴。2.2.2佩戴饰品礼仪1、佩戴饰品原则342、佩戴戒指礼仪数量。戒指一般只带在左手，一般仅带1枚，至多不超过2枚。如果戴2枚时应在两只手对应的手指上。含义。中指：表示有了意中人，正处在恋爱中；无名指：表示已订婚或结婚；小指：独身者；食指上：表示无偶或求婚；大拇指通常不戴戒指。2、佩戴戒指礼仪353、佩戴耳环礼仪耳环与脸型。圆脸不宜佩戴圆形耳环；方脸也不宜佩戴圆形或者方形耳环。数量。对称，不宜在一直耳朵上带多只耳环注意事项。如无特殊要求，不要同时佩戴耳环、项链、胸针。3、佩戴耳环礼仪36佩戴胸针礼仪穿西装时，应别在左侧衣领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左，胸针应当偏右；发型偏右，胸针应当偏左。胸针具体高度，应从上往下数的第一、二粒纽扣之间。佩戴胸针礼仪37【案例分析】王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？【案例分析】38根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。分析：根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制392.3行为举止礼仪2.3.1得体的站姿、走姿、坐姿2.3.2其他体态语言表达3.2.3良好仪态的养成与训练2.3行为举止礼仪2.3.1得体的站姿、走姿、坐姿40站姿：站如松头正（微笑）肩平臂垂腿并躯挺站姿：站如松头正（微笑）肩平臂垂腿并躯挺41服务岗位中的几种站姿

１．规范站姿（如前文介绍）。２．叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过２０厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。服务岗位中的几种站姿

１．规范站姿（如前文介绍）。２．叉42３．背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成45-60度、挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。

４．背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开。３．背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中43请每组派一名同学上台展示以下情景站姿：1、酒店服务人员3、提公文包的公务人员4、升国旗5、保卫人员请每组派一名同学上台展示以下情景站姿：44不规范站姿交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着

膝盖伸不直。两脚分叉分得太开；一个肩高一个肩低；松腹含胸；不规范站姿两脚分叉分得太开；451、垂臂式站姿，同基本站姿，如图4-12、腹前握指式站姿（二）旅游服务的站姿：1、垂臂式站姿，同基本站姿，如图4-1（二）旅游服务的站姿：463、后背握指式站姿（也称双臂后背式站姿）

4、单臂后背式站姿①左臂后背式站姿：3、后背握指式站姿4、单臂后背式站姿474、单臂后背式站姿②右臂后背式站姿：5、单臂前曲式站姿①左臂前曲式站姿：4、单臂后背式站姿5、单臂前曲式站姿485、单臂前曲式站姿②右臂前曲式站姿：5、单臂前曲式站姿49站姿的训练方法1、单腿站立练习要求在基本站立基础上，一腿支撑，另一腿屈膝上抬，绷脚尖贴于支撑腿上；双手叉腰，上体微向侧转。2、单人靠墙站立要求脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺都贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，用收腹的力量夹住手。站姿的训练方法1、单腿站立练习要求在基本站立基础上，一腿支撑50基本坐姿：坐如钟

入座轻而稳双目平视双肩平正双膝并拢立腰，挺胸基本坐姿：坐如钟入座轻而稳双目平视双肩平正双膝并拢立腰，挺51秘书仪容修饰课件52女士坐姿男士坐姿女士坐姿男士坐姿53女士优美坐姿1、女士开关式坐姿2、女士左侧点坐姿3、挂式坐姿4、侧身重叠式坐姿女士优美坐姿1、女士开关式坐姿2、女士左侧点坐姿3、挂式坐姿54坐正、双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转。坐正、双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧55

臀部左转45度，头胸向右转，右小腿垂直于地面，左腿重叠与右腿上，左腿向里收，左脚尖向下。臀部左转45度，头胸向右转，右小腿垂直于地56男士优美坐姿开关式前伸式标准式男士优美坐姿开关式前伸式标准式57女生：开关式左侧点右侧挂式侧身重叠男生：标准式开关式前伸式课堂训练女生：开关式左侧点58行姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢

(一)总体要求：要走得轻巧、自如、稳健、大方，有节奏感。行姿头正、目视前方、表情自然(一)总体要求：要走得轻巧、59不规范的走姿

弯腰驼背，含胸挺腹，摇头晃脑，左顾右盼，仰头低头，探颈前窜，歪背晃膀，扭腰摆臀，或大摔手，双腿过于弯曲，脚尖向内形成“内八字”步，或脚尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，脚蹭地面，身体左右摇晃，或上下波动等等均为不良的走姿。

不规范的走姿弯腰驼背，含胸挺腹，摇头晃脑，左60走姿训练（1）在老师的指导，或他人的帮助下，进行训练，或自己对着镜子练。（2）在地上放一长绳进行步位训练。（3）头顶物品（如书本等）进行平衡训练。走姿训练（1）在老师的指导，或他人的帮助下，进行训练，或自己613.2.3良好仪态的养成与训练---蹲姿3.2.3良好仪态的养成与训练---蹲姿62正确的蹲姿高低式蹲姿左脚在前右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度地将其分开。正确的蹲姿高低式蹲姿63交叉式蹲姿右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。交叉式蹲姿64蹲姿

蹲姿652.3.2体态语言（一）表情语1、眼神（1）瞳孔的变化（2）注视行为1）注视的位置:公务注视、社交凝视、亲密注视2）注视的方向：俯视、平视、仰视、斜视、侧扫视3）注视的时间：交往时间的30—60%。4）眨眼：每分钟5-8次。2.3.2体态语言（一）表情语66视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线672、微笑（1）加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识教育（2）加强心理素质锻炼增强自控能力（3）体验角色转换的感受2、微笑（1）加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识教育（2）68秘书仪容修饰课件69秘书仪容修饰课件70一般来说，点头表示致意、感谢、理解、满意、赞许、认可、同意、承认、应和、顺从等语义；摇头表示否定，也可表示对抗、高傲等语义。保加利亚、尼泊尔、印度的某些地方，点头表示否定，摇头表肯定；塞孟人以头前冲表肯定；土耳其和阿拉伯人将头抬起表否定。连续缓慢地点头两三次表示欣赏或加强赞赏之意；若连续快速地点头两三次表示有不耐烦之意。在使用摇头语时头轻微向左右摇一下即可，连续摇头两三次表示有加强否定之意。（二）首语一般来说，点头表示致意、感谢、理解、满意、赞许、认可、同意、71（1）“请”的手势（一）手势语（1）“请”的手势（一）手势语72秘书仪容修饰课件73“请”的手势规范要求：五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲，弯曲弧度以140度为宜，注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起，身体约微前倾，头约往手势方向倒，面向客人，面带微笑，目视来宾。“请”的手势规范要求：五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面74秘书仪容修饰课件75

掌心向上，五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，以肘关节为轴，上臂带动前臂，手臂自下而上抬起，上体微前倾，面带微笑，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否看清或意会到目标。（2）指示方向的手势掌心向上，五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂成一76（3）介绍的手势

介绍他人时：掌心向上，五指伸直并拢，手与前臂成一直线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手指向被介绍人，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人。并注意介绍的礼节：晚、长辈；男士与女士；客人与主人；晚到与先到的客人。介绍自己时：右手五指伸直并拢，用手掌轻按自己的左胸，显得端庄大方。（3）介绍的手势

介绍他人时：掌心向上，五指伸77（4）握手的手势单手握：施礼者应距受礼者约一步之距，两脚立正或两脚展开成八字步站立，上体微前倾，目视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握，并上下抖动，以示亲热；双手握：同时伸出双手，握住对方右手。（4）握手的手势单手握：施礼者应距受礼者约一步之距，两脚立正78（5）鼓掌

（6）举手致意的手势

（7）举手告别的手势右手手掌拍击左手手掌心。掌心朝向对方，面带微笑，目视对方

举起右手向客人摆手，此时应注意掌心要朝向客人。（5）鼓掌（6）举手致意的手势（7）举手告别的手势右手手792.4表情与目光微笑的技巧表里如一。真正的微笑发自内心，渗透着自己的情感。眼睛要含笑。发自内心的微笑可以调动人的五官：眼睛略眯起、有笑意、眉毛上扬并稍弯，微笑要含而不露。2.4表情与目光微笑的技巧80心理学家认为，人们语言传递信息的效果由以下几部分构成：7%的语调+38%的声音+55%的表情心理学家认为，人们语言传递信息的效果由以下几部分构成：81表情练习1、镜子配合练习首先，额头肌肉进行收缩，使眉位进行提高，眉毛略弯曲，其次，双颊肌肉用力向上抬起，嘴里发出“一”音，用力抬高嘴角两端，表情练习1、镜子配合练习822、朗诵法表情训练。经常大声朗诵一些能将鼻翼两旁肌肉往上收缩的声韵母：“j”“q”“x”“I”（期望、激动、西瓜、茄子）2、朗诵法表情训练。83微笑练习首先取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，运用“情绪记忆法”，即将生活中某些令人愉快的事情储存在记忆中，在练习时反复回忆当时的事情，眼睛中便会流露出微笑。然后把纸拿开，再放松面部肌肉，嘴唇恢复原样，目光中保持笑意，会给人一种暖暖的感觉。微笑练习首先取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，运用“情84目光类型1、凝视。集中目光看对方，目光区域不同代表不同含义注视对方额头部位，表示庄重严肃。如果上司朋友用这种眼光与你谈话说么事情很严重。注视三角区，属于社交目光，使人感到诚恳、放松。注视嘴巴及以下，非常亲密的朋友目光类型1、凝视。集中目光看对方，目光区域不同代表不同含义852、环视3、虚视，在演讲时需要这种虚与实的目光交替。2、环视86练习A、购物时，与服务员之间的眼神B、与亲朋好友之间C、校园里与普通同学之间目光接触D、与长辈的目光交流练习A、购物时，与服务员之间的眼神87第二章：个人仪态修养

2.1面部修饰礼仪与技巧2.2服饰礼仪2.3行为举止礼仪2.4表情与目光第二章：个人仪态修养2.1面部修饰礼仪与技巧88章首案例经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？章首案例经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐892.1面部修饰礼仪与技巧2.1.1个人仪容卫生2.1.2化妆原则与技巧2.1面部修饰礼仪与技巧2.1.1个人仪容卫生902.1.1个人仪容卫生１.仪容的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。２.仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。2.1.1个人仪容卫生１.仪容的概念：２.仪表的概念：913.1.2注意仪容、仪表的意义尊重宾客的需要讲究礼貌礼节的具体体现自尊自爱3.1.2注意仪容、仪表的意义92保持个人仪容卫生的注意事项（1）头发1）干净。1-2天清洗一次2）长短适中。女性长发不过肩，刘海不过眉；男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领。3）发型要得体。保持个人仪容卫生的注意事项（1）头发93选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。①发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。②发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。③发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。小知识：女性选择发型小窍门小知识：女性选择发型小窍门94（２）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝（３）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子（４）嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味（２）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝95（５）指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（６）男士的胡子：每日一刮、干净（７）饰物：检查有否污损或被碰歪了（８）衣服干净，尤其衬衫的领与袖（９）勤洗澡，身体无异味秘书仪容修饰课件962.1.2化妆原则与技巧1、原则首先，化妆要自然。淡妆不是简单的化妆，而是更细心的，更留意的化妆。淡妆是使人看起来不像画过妆，却比没有化妆更美、更动人。其次，化妆要符合常规审美标准。最后，不当当着别人的面化妆。2.1.2化妆原则与技巧1、原则972、技巧洗脸三大要领：1）选择适合自己肌肤类型的洗面奶（皂）2）准备干净的毛巾。一般来说毛巾20天换一次，尽量使用白色毛巾。3）按正确的步骤洗脸。2、技巧98洗脸步骤1）用温水浸湿脸部。洗脸用的水温非常重要。正确的洗脸方法是脸部尽量朝下，用两手拍洗。要用干净的温水，这样既能保证毛孔充分张开，又不会使皮肤的天然保湿油过分丢失。2）搓揉洁面乳至充分起泡沫。无论用什么样的洁面乳，量都不宜过多，面积有5分硬币大小即可。在向脸上涂抹之前，一定要把他在手心充分大打起泡沫。否则，不但达不到效果，还会残留在毛孔内引起青春痘。洗脸步骤1）用温水浸湿脸部。洗脸用的水温非常重要。正确的洗脸993）轻轻按摩15-20下。把泡沫涂在脸上后，从鼻子两侧的T字形地带开始由内向外、由下向上轻轻按摩打圈，不要逃用力以免产生皱纹。4）清洗洁面乳。尽量用流动的温水，冲洗干净脸部然后用湿润的毛巾轻轻在脸上按，这样不伤害皮肤。3）轻轻按摩15-20下。把泡沫涂在脸上后，从鼻子两侧的T字1005）检查发际。清洗完毕，要照镜子检查一下发际周围是否有残留的洁面乳，有些女生发际周围容易长痘痘与清洗不干净有关。6）用冷水撩洗20下。并用蘸了凉水的毛巾轻轻敷于脸部。5）检查发际。清洗完毕，要照镜子检查一下发际周围是否有残留的1013、化妆技巧粉底眉笔眼影眼线睫毛膏腮红唇线唇膏3、化妆技巧102步骤目的操作要点注意事项1、打粉底调整面部肤色，使之柔和美化。①选择粉底霜；②用海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。①粉底霜与肤色反差不宜过大；②切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部“泾渭分明”。2、画眼线使眼睛生动有神，并且更富有光泽。①笔法先粗后细，由浓而淡；②上眼线从内眼角向外眼角画；③下眼线从外眼角向内眼角画。①一气呵成，生动而不呆板；②上下眼线不可在外眼角处交会。3、施眼影强化面部立体感，使双眼明亮传神。①选择对个人肤色适中的眼影；②由浅而深，施出眼影的层次感。①眼影色彩不宜过分鲜艳；②工作妆应选用浅咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善个人眉形以烘托容貌①修眉，拔除杂乱无序的眉毛；②对逐根眉毛进行描眉形。①使眉形具有立体感；②注意两头淡，中间浓，上边浅，下边深。5、上腮红使面颊更加红润，轮廓更加优美，显示健康活力。①选择适宜腮红；②延展晕染腮红；扑粉定妆。①使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；②注意腮红与面部肤色过渡自然。6、涂唇彩改变不理想唇形，使双唇更加娇媚。①以唇线笔描好唇线；②涂好唇膏；③用纸巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；②描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。7、喷香水掩盖不雅体味，使之清新怡人。①选择适宜的香水类型；②喷涂于腕部、耳后、颌下、膝后等适当之处。①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。步骤目的操作要点注意事项1、调整面部肤色，使之柔和美化。103小知识：脸部保养（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。（2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。小知识：脸部保养104（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。（4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。（5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤色均匀，灰暗的现象可以获得改善。（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小1052.2服饰礼仪2.2.1着装礼仪2.2.2佩戴饰品礼仪2.2服饰礼仪2.2.1着装礼仪1062.2.1着装礼仪TimePlaceOccasion（1）TPO原则2.2.1着装礼仪（1）TPO原则107小知识：“TPO”原则下女士着装要点

在正式的场合，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式的场合，可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以高跟鞋；在比较宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忽视职业特性。外出工作时，服装风格不要有强烈的表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸张。在比较宽松的职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。职业服装款式应注重舒适、简洁、得体，便于走动。休闲服具有生活服饰和职业服饰的双重性，还是一些轻松的职业场所里适用的服饰。应尽量选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。小知识：“TPO”原则下女士着装要点

在正式的场合，女士着装108（2）女士套裙着装礼仪服装大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖子要盖住手腕。要注意场合。女士在各种活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是在涉外活动中。在其他情况下则不一定穿套裙。当出席宴会、舞会、音乐会时可以选择与场面相协调的礼服。套裙应与化妆、饰品想协调。兼顾举止。套裙最能体现女性的柔美，这就要求女士举止优雅，并注意个人的仪态。套裙鞋袜的选择。女书穿裙子应当配长筒。注意外子不要有抽丝和漏洞现象，最好在办公室准备一两双袜子。用来配套裙的鞋子，应该是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的选择，也可以选择和套裙颜色一致的皮鞋。鞋子应该是高跟的、半高跟的。（2）女士套裙着装礼仪服装大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最109职业女士裙装禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配。赤脚，不穿袜子三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿一截合适的搭配：半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏职业女士裙装禁忌着黑色皮裙（避嫌）110秘书仪容修饰课件111职业便装职业礼服职业便装职业礼服112西装上装西裤注意事项3、男士西装着装礼仪西装上装西裤注意事项3、男士西装着装礼仪113上装上衣长度应过伸直手臂的虎口，西装袖子的长度以达到手腕为宜。上装上衣长度应过伸直手臂的虎口，西装袖子的长度以达到手腕为宜114衬衫1、衬衫以淡色为好，最佳选择是白色，可以配所有颜色的西装。2、西装衬衫袖长应比上衣袖子长出1-2厘米，3、穿好后，衬衫领应高出西装领口1-2厘米，衬衫1、衬衫以淡色为好，最佳选择是白色，可以配所有颜色的西装115领带1、西装与领带的花纹不能重复，与衬衣的颜色也不能重复。2、素净服装领带华丽一点，华丽服装领带素净一点。3、选择领带最好是丝质，长度适中。4、打好领带，以尖端正好触及皮带边为合适。领带1、西装与领带的花纹不能重复，与衬衣的颜色也不能重复。116西裤1、与上装协调2、西裤裤腰合适，裤腰间以插进一手掌为宜。3、裤长一裤脚接触脚背为宜。4、西裤穿之前熨烫平整西裤1、与上装协调117男士穿着西装注意事项三色原则三一定律

三个错误是不能犯的三一定律男士穿着西装注意事项三一定律118袖子上的商标没拆非常重要的场合，没穿西装套装打领带的袜子出现问题（白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配）袖子上的商标没拆119西服上衣口袋不放东西穿套装时要穿制式皮鞋男士着装注意事项男士着装注意事项1202.2.2佩戴饰品礼仪1、佩戴饰品原则数量。以少为佳。总量上不超过3种，每种不超过2件，新娘例外。色彩。佩戴饰品时力求同质同色。如同时佩戴2件或者两件以上首饰，应使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一颗圣诞树。季节。金色、深色首饰适合冷季节佩戴，银色、艳色适合暖季佩戴。2.2.2佩戴饰品礼仪1、佩戴饰品原则1212、佩戴戒指礼仪数量。戒指一般只带在左手，一般仅带1枚，至多不超过2枚。如果戴2枚时应在两只手对应的手指上。含义。中指：表示有了意中人，正处在恋爱中；无名指：表示已订婚或结婚；小指：独身者；食指上：表示无偶或求婚；大拇指通常不戴戒指。2、佩戴戒指礼仪1223、佩戴耳环礼仪耳环与脸型。圆脸不宜佩戴圆形耳环；方脸也不宜佩戴圆形或者方形耳环。数量。对称，不宜在一直耳朵上带多只耳环注意事项。如无特殊要求，不要同时佩戴耳环、项链、胸针。3、佩戴耳环礼仪123佩戴胸针礼仪穿西装时，应别在左侧衣领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左，胸针应当偏右；发型偏右，胸针应当偏左。胸针具体高度，应从上往下数的第一、二粒纽扣之间。佩戴胸针礼仪124【案例分析】王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？【案例分析】125根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。分析：根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制1262.3行为举止礼仪2.3.1得体的站姿、走姿、坐姿2.3.2其他体态语言表达3.2.3良好仪态的养成与训练2.3行为举止礼仪2.3.1得体的站姿、走姿、坐姿127站姿：站如松头正（微笑）肩平臂垂腿并躯挺站姿：站如松头正（微笑）肩平臂垂腿并躯挺128服务岗位中的几种站姿

１．规范站姿（如前文介绍）。２．叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过２０厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。服务岗位中的几种站姿

１．规范站姿（如前文介绍）。２．叉129３．背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成45-60度、挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。

４．背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开。３．背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中130请每组派一名同学上台展示以下情景站姿：1、酒店服务人员3、提公文包的公务人员4、升国旗5、保卫人员请每组派一名同学上台展示以下情景站姿：131不规范站姿交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着

膝盖伸不直。两脚分叉分得太开；一个肩高一个肩低；松腹含胸；不规范站姿两脚分叉分得太开；1321、垂臂式站姿，同基本站姿，如图4-12、腹前握指式站姿（二）旅游服务的站姿：1、垂臂式站姿，同基本站姿，如图4-1（二）旅游服务的站姿：1333、后背握指式站姿（也称双臂后背式站姿）

4、单臂后背式站姿①左臂后背式站姿：3、后背握指式站姿4、单臂后背式站姿1344、单臂后背式站姿②右臂后背式站姿：5、单臂前曲式站姿①左臂前曲式站姿：4、单臂后背式站姿5、单臂前曲式站姿1355、单臂前曲式站姿②右臂前曲式站姿：5、单臂前曲式站姿136站姿的训练方法1、单腿站立练习要求在基本站立基础上，一腿支撑，另一腿屈膝上抬，绷脚尖贴于支撑腿上；双手叉腰，上体微向侧转。2、单人靠墙站立要求脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺都贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，用收腹的力量夹住手。站姿的训练方法1、单腿站立练习要求在基本站立基础上，一腿支撑137基本坐姿：坐如钟

入座轻而稳双目平视双肩平正双膝并拢立腰，挺胸基本坐姿：坐如钟入座轻而稳双目平视双肩平正双膝并拢立腰，挺138秘书仪容修饰课件139女士坐姿男士坐姿女士坐姿男士坐姿140女士优美坐姿1、女士开关式坐姿2、女士左侧点坐姿3、挂式坐姿4、侧身重叠式坐姿女士优美坐姿1、女士开关式坐姿2、女士左侧点坐姿3、挂式坐姿141坐正、双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转。坐正、双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧142

臀部左转45度，头胸向右转，右小腿垂直于地面，左腿重叠与右腿上，左腿向里收，左脚尖向下。臀部左转45度，头胸向右转，右小腿垂直于地143男士优美坐姿开关式前伸式标准式男士优美坐姿开关式前伸式标准式144女生：开关式左侧点右侧挂式侧身重叠男生：标准式开关式前伸式课堂训练女生：开关式左侧点145行姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢

(一)总体要求：要走得轻巧、自如、稳健、大方，有节奏感。行姿头正、目视前方、表情自然(一)总体要求：要走得轻巧、146不规范的走姿

弯腰驼背，含胸挺腹，摇头晃脑，左顾右盼，仰头低头，探颈前窜，歪背晃膀，扭腰摆臀，或大摔手，双腿过于弯曲，脚尖向内形成“内八字”步，或脚尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，脚蹭地面，身体左右摇晃，或上下波动等等均为不良的走姿。

不规范的走姿弯腰驼背，含胸挺腹，摇头晃脑，左147走姿训练（1）在老师的指导，或他人的帮助下，进行训练，或自己对着镜子练。（2）在地上放一长绳进行步位训练。（3）头顶物品（如书本等）进行平衡训练。走姿训练（1）在老师的指导，或他人的帮助下，进行训练，或自己1483.2.3良好仪态的养成与训练---蹲姿3.2.3良好仪态的养成与训练---蹲姿149正确的蹲姿高低式蹲姿左脚在前右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度地将其分开。正确的蹲姿高低式蹲姿150交叉式蹲姿右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。交叉式蹲姿151蹲姿

蹲姿1522.3.2体态语言（一）表情语1、眼神（1）瞳孔的变化（2）注视行为1）注视的位置:公务注视、社交凝视、亲密注视2）注视的方向：俯视、平视、仰视、斜视、侧扫视3）注视的时间：交往时间的30—60%。4）眨眼：每分钟5-8次。2.3.2体态语言（一）表情语153视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理