工程质量管理方法

工程质量管理方法培训

TCL中央空调2005年巡回培训专题范围本办法规定了工程项目质量管理的相关规范及后续责任的落实。引用标准—TCL商用空调相关产品技术资料—GB50243-2002《通风与空调工程施工及验收规范》—GBJ304-88《通风与空调工程质量检验评定标准》—GBJ16-87《建筑设计防火规范》—GBJ242-82《采暖与卫生工程施工及验收规范》—GB/T50274-98《制冷设备空气分离设备安装工程施工及验收规范》—GBJ19-87《采暖与空气调节规范》—GB/T50050-95《工业循环冷却水处理设计规范》—GB/T50264-97《工业设备及管道绝热工程设计规范》

职责

四大主体:1）总部服务支持课：负责各项工程保证制度制订,并对执行情况进行监督考核.2）各中心技术支持：对工程设计和安装、选材进行指导和监督。并接受总部的各项考核。并对客户档案收集负直接责任。3）各经销商和安装网点：负责按标准对工程设计和工程的具体施工，并对工程质量负主要责任。4）中心和办事处经理：对客户档案的组织收集负管理责任。管理内容

－保证金关键词：3万、1万、1万、两个表1、各TCL商用空调特约经销商在开户时必须交纳“市场质量保证基金”，代理商交纳3万元，直营工程商交纳1万元，授权安装网点交纳1万元（详见《TCL商用空调授权安装网点管理办法》。2、因特殊原因不能交纳“市场质量保证基金”的经销商需向所属营销中心提出申请，并填写《TCL商用空调

营销中心经销商市场质量保证基金免交申请表》报营销中心经理审核后方可开户，交营销课存档。3、TCL商用空调特约经销商和安装网点必须撤点半年后方可向所属营销中心提出申请退回“市场质量保证基金”，并填写《退市场质量保证基金申请表》报营销中心经理和服务支持经理审批方可退保证基金。管理内容

——设计确认

方案项目设计评审设备金额在2万元以下的项目，只需要在订货单上备注用途，不需要评审表设备金额在50万元以下的项目，中心直接评审确认设备金额在50万元以上的项目，中心评审确认后,交技术支持课审核2万以上的需要填写《TCL商用空调工程项目设计确认表》管理内容

——设计确认内容1、设计负荷2、搭配情况3、管长、落差4、项目说明管理内容

—安装商资质评价设备金额在50万元下的项目，资质由产品管理中心直接评价设备金额50万元以上的项目，中心评价后，交技术支持课审核需要填写《TCL商用空调工程安装商资质评价表》安装商资质评价管理内容

——评价项目1、人员队伍；2、硬件、设备；3、营业执照、税务登记证；4、资质需要填写《TCL商用空调经销商工程开工情况表》需要填写《TCL商用空调工程施工整改通知单》需要填写《TCL商用空调系统检查记录表》需要填写《TCL商用空调系统调试报告》工程监控管理内容

－售中工程项目质量监督管理内容

－售中工程项目质量监督1、经销商在工程项目施工开工前需填写《TCL商用空调经销商

工程进度表》，并在开工前一周报所属区域营销中心备档。2、营销中心技术支持人员根据签约工程项目安装信息对在工程质量监督范围内的工程项目到现场指导监督，对存在施工问题或有不良后果隐患的工程有权要求经销商整改，并填写《TCL商用空调工程施工整改通知单》告知经销商确认。3、所属营销中心根据经销商提出的调试申请派营销中心技术支持人员，对签约工程项目进行指导调试，并填写《TCL商用空调氟系统机组检查记录表》、《TCL商用空调氟系统机组调试报告》或《TCL商用空调水机系统检查记录表》、《TCL商用空调水机机组调试报告》。管理内容容－售中工程程项目质质量监督督4、营销销中心根根据经销销商提出出的验收收申请由由营销中中心技术术支持人人员到现现场协助助经销商商验收，，并由经经销商负负责出具具由甲方方、经销销商与TCL公公司签字字盖章的的《TCL商用空空调工程程验收报报告》（一式三三份，其其中甲方方、经销销商、商商用空调调公司各各一份））。5、验收收完后经经销商应应将产品品的维护护保养方方法正确确的告知知用户，，必要时时与用户户签订维维护保养养协议，，此协议议作为工工程验收收资料的的一部分分。工程质保保期序号产品系列整机主要部件备注1[V]、[D]、[M]二年二年2[H]、[U]二年三年4[W]、[A]、[C]二年二年5定制产品及非标产品二年二年说明：特殊招投标需延长质保期的工程项目需向商用空调服务支持课申请备案并填写《TCL商用空调重点工程延长质保期申请表》，商用空调公司总监审批方可实施。三者中先到期的时间为准。经销商与与甲方鉴鉴定的工工程合同同中规定定的质保保期空调设备备出厂之之日加六六个月工程安装装调试合合格之日日保修期的的界定并在《TCL商商用空调调工程验验收报告告》中注注明。不属于保保修的范范围1、用户户因使用用、维护护或保管管不当造造成损坏坏的；2、用户户自行安安排非TCL商商用空调调授权的的特约安安装维修修单位安安装或维维修造成成损坏的的；3、保修修卡型号号与产品品型号不不符或涂涂改的；；4、因不不可抗力力原因造造成损坏坏的。工程档案案的建立立管理责任任中心经理理中心技术术支持直接回收收工作整理成册册工程档案案所包括括的内容容工程竣工工图《TCL商用空空调工程程项目设设计确认认表》《TCL商用空空调工程程安装商商资质评评审表》》《TCL商用空空调经销销商工程程进度表表》《TCL商用空空调工程程施工整整改通知知单》接下页工程档案案所包括括的内容容《TCL商用空空调氟系系统机组组检查记记录表》》《TCL商用空空调氟系系统机组组调试报报告》《TCL商用空空调水机机机组调调试报告告》《TCL商用空空调工程程验收报报《TCL商用空空调保修修卡A联联》。工程档案案管理每月每季度总部技术术支持课课《TCL商用空空调工程档案案摘要》》整理成册册的客户档案案竣工后－用户存档档《TCL商用空空调用户户服务指指南》《TCL商用空空调工程程调试记记录表》》《TCL商用空空调工程程验收报报告》用户考核1、营营销中心心服务支支持课每每月对工工程项目目的管理理情况定定期进行行回访，，并对营营销中心心的制度度执行情情况进行行考核。2、营销中心心经理承担因特特约经销销商未交交纳市场场质量保保证基金金造成无无法追究究其责任任的相关关责任并并承担一一定的处处罚。3、营销中心心技术支支持人员对工工程项目目设计确确认结果果负直接责责任，营销中心心经理负负管理责责任，营销中中心技术术支持人人员、营营销中心心经理视视具体情情况分摊摊相关责责任并承承担一定定的处罚罚；由服务技术术课负责责确认的的，服务务技术课课承担责责任，并处罚。。4、营销中心心技术支支持人员对工工程项目目调试验收收结果负负直接责责任，营销中心心经理负负管理责责任，营销中中心技术术支持人人员、营营销中心心经理视视具体情情况分摊摊相关责责任并承承担一定定的处罚罚。考核5、对对工工程档案案文件按按所需归归档的文文件报告告汇总成成册，原原则要求求客户档档案要100%收集并并建立客客户档案案。对不能能完成的的，按以以下标准准对相关关人员进进行考核核。中心及办事处经理销售工程师技术支持工程师建档100%以上提成发放100%提成发放100%提成发放100%建档90%-100%提成发放90%提成发放90%提成发放90%建档70%-90%提成发放70%提成发放70%提成发放80%建档70%以下提成发放50%提成发放60%提成发放70%考核6、商用用空调公公司服务务支持课课根据工工