市场调查方案与调查问卷设计

商务策划教程孟庆强mqq666@市场调查策划

调查方案的内容调查目的调查对象调查项目调查表调查时间和地点调查人员安排市场调查方案包含的内容调查费用预算问卷是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、调查项目、备选答案、说明等组成的一种调查工具。调查问卷设计问卷类型访问式调查问卷（他记式）

由调查者向被调查者提问，然后据被调查者的回答填写调查表。应答率、完整率较高；但费用高、压力大、可能拒答、谎答。

自填式调查问卷（自记式）

尊重隐私权，资料可靠；但应答率、完整率降低，而且不一定独立完成，会影响到质量。据传递方式不同可分为：报刊问卷、邮政问卷、送发问卷、访问问卷、网络问卷等。问卷的基本结构

开头部分：题目、问候语、填写说明、问卷编号等。

主体部分：调查事项的问题和答案。是调查问卷的核心内容。

背景部分：有关被调查者的一些背景资料。

公众医疗保险意识问卷

女士／小姐／先生：您好！我是××市场调查公司的访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全保密。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！题目:精确、简练，概括性强且富有感染力。问候语：说明调查者的身份、调查的目的、调查结果的使用与保密措施等。开头部分填写要求：1、请您在所选择答案的题号上画圈。2、对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选择多个答案的问题，请在你认为合适的答案上画圈。3、需填写数字的题目在留出的横线上填写。4、对于表格中选择答案的题目，在所选择的栏目内画勾。5、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写上您的意见。开头部分填写说明：明确填写问卷的要求和方法。问卷的编号：主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。主体部分问题的形式

开放式问题——不确定任何答案，要求被调查者据问题写出描述性的情况和意见。民主、生动；但难于量化处理，受被调查者的能力影响大。封闭性问题——预先备有答案可供被调查者进行选择。答案标准、便于量化处理、易选答案，误差小；但创造性受约束。提问和答案项目的设计背景部分A.[出示卡片]请问您的教育程度？（901）没受过正式教育……１小学，初中………….2高中，职高，中专，技校………….3大专，大学以上…….4B.[出示卡片]请问您的职业和职位是什么？（902）普通职员，工人…….1部门经理/高级管理人员……………2公司老板，厂长，总经理………….3专业人员…………….4个体户，自营职业….5失业，待业………….6学生………………….7离退休人员………….8其他（请注明）…….9通常放在问卷的最后，可使研究者对被调查者进行分类比较分析。问卷设计的的形式提问项目的的设计注意点提问内容尽尽可能短而而且明确用词要确切切、通俗一项提问只只包含一项项内容避免诱导性性提问避免否定式式提问避免敏感型型问题√1、请问您您最近一个月使用什么品品牌的化妆妆品？请问您最近近一段时间使用什么品品牌的化妆妆品？例：提问内容尽尽可能确切切2、您是否否认为使用用电脑数字技技术制作的广告告更具有吸吸引力？用词不够通通俗3、您觉得得这种新款款轿车的加速性能和和制动性能能怎么样？不应包含多多个问题4、人们认认为长虹牌牌彩电质量不错，您觉得怎怎样？不应诱导5、您觉得得这种产品品的新包装装不美观吗？不应否定式式提问6、您每月月的收入是是多少？300以下下300～800800～15001500以以上对于敏感问问题，给以以区间，用用语婉转问卷的设计计形式回答项目的的设计回答类型和和方法开放性问题题封闭性问题题自由询问式式二项选择法法多项选择法法顺序选择法法赋值评价法法所拟的答案案要有穷尽性，避避免重复和和相互交叉叉，答案要编号。例：二：如“是是”与“不不是”、““有”与““没有”。。您家有电视视机吗？１、有２２、没有多：请问您在购购买小轿车车时，主要要考虑哪些些因素？（（选出您认认为合适的的答案）１、价格２２、款式式３、品品牌４、、耗油量５５、售后后服务６６、维修费费用７、、乘坐舒适适８、行行驶平稳顺：您在购买这这种牌子的的电视机时时，主要是是考虑哪些些因素？（按主要程程度进行排排序）１、产品的的品牌２２、价格合合理３、、售后服务务４、外外形美观５５、维修修方便赋：您对这款轿轿车是否感感到满意？？1、非常满意2、比较较满意3、一般4、不太太满意5、不不满意问题顺序的的设计问卷的设计计形式为了提高问问卷的回收收率，设计计问卷时，，应站在被被调查者的的角度，适适应被调查查者的思维维习惯，使使问题容易易回答。具具体地，设设计问卷的的顺序时，，应注意以以下几点：：1、问题题的安排应应具有逻辑辑性。2、先易后后难：可提高被被调查者的的兴趣。3、感兴趣趣的问题排排前，可引起答答卷者的兴兴趣与注意意力，敏感感性问题列列后。4、开放性性问题放在在后面。问卷的设计计形式版面格式的的设计问卷的主体体部分要突突出、醒目目。外表及内容容的印刷要要美观，让让被调查者者产生好感感。各问题之间间要留出一一定的空间间，不要编编排过密。。示例旅游及生活活方式调查查问卷旅游1、您是否否喜欢旅游游？是是□否否□如果是，在在3年内计计划去哪？？中国□亚亚洲洲□欧欧洲□□美美国□□澳澳洲□□其他□如如：2、当您旅旅游度假时时选择哪种种住宿？别墅□公公寓□酒酒店客客房□其其他□如如：3、您通常常与谁一同同旅游度假假？夫妻小孩□□亲友友□朋朋友□其其他□□如：4、他们有有护照吗？？有有□□没没有有□5、您是否否希望我们们帮助您办办护照呢？？是是□否否□6、您旅游游度假时通通常使用：：信用卡□□支支票□现现金□生活方式1、您是否否已成为以以下俱乐部部的会员？？高尔夫俱乐乐部□健健身俱乐乐部□网网球俱俱乐部□美美容容院□其他□如如：2、您现在在的住房是是：自购别墅□□自购购公寓□公公司房房□租租住别墅□□租房房□与家人亲戚戚同住□3、您的交交通工具是是：私家车□□公公司车□□打打的□摩摩托托车□其其他他如：：4、婚姻姻状况：：已婚□□单单身□□同同居□□5、您的的职业：：您的职务务：老板板□总总裁□□经经理□职职员员□其其他□□如：——————您的年龄龄：低于于26岁岁□26~39岁岁□40~59岁岁□60岁以上上□6、您配配偶的职职业：您配偶的的职务：：老板□□总裁裁□经经理□□职职员□其其他他□如：：您配偶的的年龄：：低于26岁□□26~39岁□□40~59岁□□60岁以以上□7、你们夫夫妻双方的的月收入合合计（人民民币/月））1000元元~4000元□4000元~8000元□□8000元~15000元□15000元以上□□您的姓名您的地址您的得奖联联系电话为为：家庭手机幸运号码ＮＯ：0012083-----------------------------------------------------------------------------感谢您的宝宝贵时间ＮＯ：0012083为了感谢您您的帮助，，主办人将将把所有填填写完整的的调查问卷卷存入电脑脑抽奖系统统，该系统统将赠一批批高质量礼礼品给幸运运中奖者，，请保存您您的回执单单。祝您好好运！××公司地地址：××××××联联系电话话：×××调研报告的的内容1.呈送函函件函件要指出出该报告直直接呈交给给谁，进行行该项工作作的原因，，以及这项项调研的有有关批示或或批准事项项等。2.扉页在扉页上包包括三项内内容：一是是调研报告告的标题，，二是调研研人员姓名名及所属属单位或调调研公司；；三是完成成和呈报报报告的日期期等。3.目录如果报告较较长，报告告书就应该该有一个目目录。所谓谓目录也就就是报告中中各章节节内容索引引和附录的的顺序提要要及其页码码。附录可可能包括各各种表格、、图表、图图示或插图图说明等，，它们一般般要排列在在报告正文文之后。4.提要提要是对调调研报告基基本内容的的概括，是是对所有主主要事例和和主要调研研成果及结结论的综述述。编写提要时时，最好在在报告全文文写好之后后，然后将将其插入到到报告中的的适当位置置(页码)。这种提提要一般不不宜超过两两页，汇总总表也不宜宜超过两个个。调研报告提提要（例））本次调研的的目标是了了解和分析析城市居民民酒类消费费的习惯和和水平。按按照随机抽抽样设计方方案，从成成都、武汉汉、福州、、天津和大大连的五个个城市中中各抽取取200名名年龄为21-59岁的男性性居民，组组成样本。。由访问员员按调查查问卷进行行调查。收收集资料的的开始时间间为1994年5月月15日，，结束时间间是6月10日。有有效问卷回回收率为98%。经经统一汇总总、检查，，样本代表表性较高。。调研发现，，南北方居居民饮酒习习惯有较大大差别，南南方居民以以果酒和洋洋酒为主，，北方居民民则以中低低档白酒为为主。但两两者共同的的特点是，，礼品酒的的消费量占占了很大比比重；在公公共场合与与其他人一一起喝酒的的比例约为为20%。。其它主要调调研结果还还有：城市市居民平均均每两周饮饮酒一次，，果酒和白白酒混合合饮用。平平均每次喝喝酒量为1、2两。。礼品酒的的平均价格格是12.60元/瓶，自己己喝的平均均价格是5元/瓶，，而与朋友友一起饮用用的平均价价格是7.2元/瓶瓶。在调研资料料的分析中中，还发现现年龄、职职业、受教教育水平等等对饮酒种种类和习习惯有一定定的影响。。本调研报告告共分五部部分，约四四万余字。。5.导言这一部分通通常包括：：进行这项项调研工作作的原因，，工作范围围，对研究究问题的拟拟订，要达达到的目标标，以及调调研所依据据的一些假假设等。此此外，如如果有必要要，还可加加进历史背背景的简要要描述。导导言的目的的是引导读读者详细探探讨面临的的问题。6.研究方方法这里所说的的研究方法法是指为达达到调研目目标所使用用的程序。。描述研究究方法时至至少应包括括以下几方方面：(1)调调研设计是是探索性的的、描述性性的，还是是结论性的的或试验性性的。(2)搜搜集、检检查和使用用各种资料料的方法。。(3)抽抽样样设设计计和和样样本本选选择择方方法法。。(4)所所使使用用的的问问卷卷类类型型以以及及确确定定类类型型的的依依据据。。(5)分分析析和和解解释释所所使使用用的的方方法法。。(6)所所使使用用的的调调研研人人员员的的数数量量和和类类型型(如如采采访访人人员员、、操操作作人人员员等等).7.调调研研成成果果调研研成成果果(Findings)是是调调研研报报告告的的核核心心内内容容，，因因此此应应是是重重点点交交代代重重点点阐阐述述的的部部分分。。这部部分分内内容容主主要要包包括括：：(1)对对于于大大量量的的原原始始资资料料进进行行整整理理概概括括的的结结果果及及其其解解释释和和说说明明，，使使读读者者一一目目了了然然。。(2)使使用用的的各各种种定定性性和和定定量量分分析析方方法法的的分分析析结结果果，，包包括括使使用用统统计计分分析析方方法法的的分分析析结结果果和和详详细细的的解解释释。。(3)综综合概概括和和结论论。(4)表表达调调研成成果的的其它它手段段：如如图、、表和和曲线线等。。报告所所列调调研成成果的的完全全和详详细程程度，，与调调研者者的水水平和和使用用报告告目的的有关关。8.限限制条条件例如：：完成成调研研工作作的的时间间期限限；调调查回回答误误差及及其可可能的的影响响；调调研成成果的的局局限性性、、试用用范范围围和可可推广广的程程度；；由由于现现场被被调查查对象象不愿愿意作作为抽抽样样的的对象象，，而使使用代代替的的样本本限制制等。。9.结结论和和建议议根据调调研成成果，，用归归纳法法或演演义法法进行行推理理判断断，可可以合合乎逻逻辑辑地得得出某某些结结论。。紧接在在结论论之后后应是是有关关行动动的建建议。。建议议的内内容主主要有有：企企业业应应当选选择哪哪一种种行动动方案案，其其可可行性性如何何；由由谁谁做，，做做什么么，何何时时何何地地做等等等。。这些些建议议可能能被决决策者者采纳纳，也也可能能被束束之高高阁。。但是是，提提出建建议都都是他他们职职权范范围内内的事事，都都应当当提出出他们们的建建议。。10.附录录附录主主要包包括