店经理管理技能

店经理的管理技能主讲：费长平1讲师简介（费长平）陕西省商南县人2002年加入中国共产党2009年参加200多家连锁药业高管培训交流曾任商南县医院医生商南县森林公安警察（停薪留职中）广州绿海药业（西安分公司）经理惠州一芯药连锁营运部经理兼人事主管百姓缘营运管理部经理兼培训讲师现任百姓缘医药连锁公司培训总监兼公司主持人电Q504099992(蓝色天使）欢迎各位朋友多交流同成长共进步谢谢知识改变命运。知识是火,点燃生命之灯；知识是灯,照亮命运航程2

管理人员的10条特征

1、合作精神，愿与他人一起工作，能赢得人们的合作，对职工不是压服，而是说服。

2、决策才能，依据事实而非依据主观想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。

3、组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力、财力。

4、勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会的本色，有高度责任心。

5、善于应变，权宜通达，机动灵活，不抢残守缺，不墨守成规。

6、敢于求新，对新事物，新环境，新观念有敏锐的感觉能力。

7、精于受权，能大权独揽，小权分散，能抓住大事，而把小事分给部属。

8、敢担风险，对公司发展中不景气的风险敢于承担，有改变公司面貌，创造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重视采纳他人意见，不武断狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社会和公司职工所敬仰。

3.店长的角色定位店长的工作职责与工作内容怎样成为一个优秀的店长课程安排4一、店长的定位

店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。

在店铺中，店长无疑是唱主角的。

5培训师带动者奉献者CEO鼓舞者指挥员优秀店长是6一个店就像一个家，店长也就是一家之长家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、门店卫生、营业目标等等。7作为一个店的领导者、店铺的核心，店长：要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造门店特色，负责店内的人员管理培训，同其他地区的商业伙伴建立良好的关系。将门店所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化做出相应调整。8店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。9二、店长的角色

每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展并在商业竞争中立于不败之地，店长发挥着举足轻重的作用。认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，从而充分发挥自己的才能。10经营者者执行者者控制者者教育者者承担者者激励者者店长角色11管理者者首先先是教教育者者。员工业业务水水平的的高低低，直直接关关系到到门店店的经经营状状况。。店长不不仅要要时时时充实实自己己的实实务经经验及及相关关技能能，更更要不不断地地对所所属员员工进进行岗岗位培培训，，最好就就是现现场培培训———随随时、、随地地的指指导。12提升员员工整整体素素质，，激励励店员员努力力做好好店内内各项项工作作，为为门店店创造造效益益。同时，，店长长培养养出来来人才才，是是建立立职场场关系系的一一个好好的方方法。。总之，，店长长首先先是教育者者。13讨论：：我一次次在一一个门门店巡巡店时时发现现一个个顾客客在门门店购购买了了一盒盒叶酸酸片就就走了了，结结合门门店教教育，，我们们店长长可以以做什什么？？14经营者者执行者者控制者者教育者者承担者者激励者者店长角色15按照企企业运运营方方针，，对门门店经经营的的各项项数据据以及及市场场走势势进行行准确确地分分析。。明确目目标在在哪里里？这这个月月要完完成多多少业业绩？？在满足足顾客客需求求的同同时创创造一一定的的经营营利润润，在职权权范围围内对对各项项工作作做出出正确确的决决策。。16店长相相当于于一个个店老老板，，他有三三个指指标：：销售额额（基基本指指标、、冲刺刺指标标、挑挑战指指标））、毛利率率、费用额额（基基本费费用、、工资资、促促销费费等））。店老板板做任任何事事情总总是在在销售售额、、毛利利额、、净利润润的平平衡之之间进进行考考虑。。17界定问问题:逻逻辑树树法新顾客客数减减少顾客数数减少少旧顾客客数回回头率率降低低营业额额下滑滑高单价价产品品销售售占比比降低低客单价价降低低关联性性产品品陈列列位置置改变变顾客动动线改改变商品促促销频频率/强度度减低低18老板每每月都都要给给店长长1%、最最高2%的的促销销费用用的支支配权权。时间长长了店店长的的思维维就变变成经经营型型的了了，总总是考考虑在在销量量与盈盈利之之间进进行平平衡，，这样样企业业就进进入了了一个个良性性循环环期。。唯有经经营型型店长长能够够帮助助企业业迅速速成长长。19经营者者执行者者控制者者教育者者承担者者激励者者店长角色20门店每每天的的工作作大部部分都都是重重复工工作。。人如如果每每天做做重复复的工工作就就会倦倦怠。。这时候候，就就需要要店长长到卖卖场拍拍拍员员工的的肩膀膀，说说些鼓鼓励的的话，，甚至至做一一些出出人意意料的的激励励行动动。每天的的早会会和交交接班班会就就是一一个很很好的进进行行激激励励的的场场合合21我们们常常说说一一个个店店的的状状况况可可以以看看出出一一个个店店长长的的性性格格，，一个个性性格格开开朗朗的的店店长长带带出出的的门门店店是是积极极和和欣欣欣欣向向荣荣的，，相相反反一一个个死死气气沉沉沉沉门门店店的的后后面面一一定定有有一一个个不不很很““阳阳光光””的的店店长长。。22案例例：：沃尔尔玛玛的的三三姆姆大大叔叔喜喜欢欢在在每每周周六六早早上上7：：30公公司司工工作作会会议议前前，，亲亲自自带带领领参参会会的的几几百百位位高高级级主主管管、、商商店店经经理理们们一一起起欢欢呼呼口口号号并并且且做做阿阿肯肯色色大大学学的的啦啦啦啦操操。。他他喜喜欢欢亲亲自自带带头头呼呼口口号号、、做做操操甚甚至至干干一一些些更更疯疯狂狂的的事事，，并并乐乐此此不不疲疲，，因因为为这这些些都都有有助助于于鼓鼓舞舞员员工工的的士士气气，，增增强强公公司司内内部部的的凝凝聚聚力力，，从从而而使使员员工工们们更更好好的的工工作作。23经营营者者执行行者者控制制者者教育育者者承担担者者激励励者者店长长角色色24美国国前前总总统统杜杜鲁鲁门门的的办办公公桌桌上上有有一一块块警警示示牌牌，，上上面面写写着着““Bucketstophere””（（责责任任到到此此为为止止））。。我们们具具有有5000多多年年文文明明史史的的优优秀秀民民族族在在自自己己为为实实现现伟伟大大复复兴兴的的奋奋斗斗中中，，更更有有理理由由满满怀怀责责任任感感，，唱唱响响““责责任任在在我我这这里里结结束束””的的强强劲劲进进行行曲曲。。25如何何做做好好承承担担者者：一、、要要有有强强烈烈持持久久的的责责任任意意识识并并为为此此开开展展工工作作，，门门店店的的安安全全工工作作、、突突发发事事件件的的处处理理等等；；二、、必必须须充充分分具具备备履履行行职职责责的的实实际际能能力力。。任任何何责责任任最最终终都都要要靠靠具具体体行行动动来来实实现现。。26三、、必必须须认认真真做做好好承承担担责责任任的的思思想想准准备备。。没有有人人愿愿意意和和推推卸卸责责任任的的人人共共事事，，没没有有领领导导愿愿意意把把信信任任交交给给不不敢敢承承担担责责任任的的人人27经营营者者执行行者者控制制者者教育育者者承担担者者激励励者者店长长角色色28店长长是是公公司司政政策策的的执执行行者者。公司司的的人人事事制制度度，，营营销销计计划划，，价价格格政政策策，，以以及及对对门门店店日日常常工工作作的的基基本本要要求求，，都都必必须须通通过过店店长长分分配配、、执执行行和和检检查查。。相对对较较大大的的门门店店，，公公司司的的营营销销部部门门会会针针对对门门店店下下达达指指令令，，一一般般会会要要求求也也必必须须通通过过店店长长，，再再落落实实到到具具体体的的品品类类。。这是是保保证证门门店店整整体体性性的的基基本本要要求求。。29经营营者者执行行者者控制制者者教育育者者承担担者者激励励者者店长长角色色30检查查是是控控制制最最好好的的手手段段。。人不不会会做做你你期期望望他他做做的的事事情情，，只只会会做做你你检检查查的的事事情情。。门店店的的营营运运水水平平是是做做出出来来的的，，但但要要通通过过检检查查来来保保持持。。31到门门店店巡巡店店，，会会发发现现诸诸如如地地上上有有一一摊摊水水，，收收银银台台顾顾客客““排排长长龙龙””等等现现象象，，问问为为什什么么的的时时候候，，有有的的店店长长一一脸脸的的委委屈屈：：刚刚刚刚经经过过的的时时候候还还不不是是这这样样的的————好好的的时时候候领领导导看看不不见见，，一一有有问问题题领领导导就就出出现现。。其实实，，看看似似““不不出出彩彩””的的事事情情，，恰恰恰是是店店长长控控制制力力不不够够。32案例例：：我们们很很多多都都光光顾顾过过肯肯德德基基或或者者麦麦当当劳劳，，一一次次我我早早上上6点点到到了了广广州州，，在在广广州州火火车车站站附附近近有有一一家家肯肯德德基基餐餐厅厅，，我我和和同同事事在在里里面面吃吃早早餐餐兼兼耗耗时时间间，，期期间间看看见见一一位位保保洁洁员员在在做做卫卫生生，，我我们们就就和和他他聊聊了了起起来来：：这这个个时时候候的的保保洁洁员员的的工工作作和和任任何何时时候候见见到到的的没没有有不不同同。。33.店长的角角色定位位店长的工工作职责与工作作内容怎样成为为一个优优秀的店店长课程安排34做好一名名店长，，要当好好一个““家长””，要明白门门店管理理要实现现利润最最大化、、提供商商品和服服务、门门店财产产的保全全与培训训员工等等基本内内容；要明白自自身岗位位的性质质与工作作职责，，具有：：“爱店如如家”的的责任意意识，以身作则则的工作作作风、、细心耐心心的性格格品质；；35店长们还还要切实实地承担担起各项项工作职职责，按按照门店店管理的的标准与与规范真真正地把把销售管管理、人人员管理理、环境境管理、、服务管管理抓好好、抓实实、抓细细。顾客是否否能够高高兴而来来、满意意而归，，归根结结底，取取决于我我们每位位店长的的现场管管理水平平及细致致程度。。36店长的工工作职责责：执行上级级政策遵守公司司各项规规定，执执行上级级的指示示，完成成公司下下达的任任务，如如营业目目标、毛毛利、费费用及利利润目标标等了解品牌牌的经营营方针，，依据品品牌的特特色和风风格执行行销售策策略。应急情况况处理维护店内内各种设设备的正正常运转转，消防防设施的的检核，，区域卫卫生的落落实等加强防火火、防盗盗、防工工伤、安安全保卫卫的工作作37财务管理理负责盘点点、帐簿簿制作、、商品交交接的准准确无误误，做好好各项报报表的管管理。商品管理理负责店铺铺内商品品补齐，，商品陈陈列；管管理商品品价格变变动、商商品的采采购、调调退货、、盘点等等。38店员管理理根据门店店规模确确定门店店人员设设置，安安排店员员工作，，人员的的选拨和和考评等等店员辅导导培训强化员工工的在职职辅导。。包括员员工的销销售技巧巧、产品品知识、商商品陈列列方法等等。39活动管理理定时按要要求提供供竞争对对手的营营销推广广活动，，并制定定自己的的活动计计划，激激发员工工工作热热情，调调节门店店购物气气氛。信息管理理了解竞争争对手销销售情况况、商品品情况等等。与消消费者建建立良好好的关系系，收集集顾客的的信息，，建立顾顾客信息息库。40日常经营营管理负责管理理门店的的日常工工作，监监督考核核员工的的工作表表现，及及时反映映员工动动态，并并对员工工进行培培训。店店长长的管理理内容大大部分是是复杂的的例行事事务，因因此，店店长只要要把握店店内作业业环节的的重点，，就能基基本保证证门店作作业的正正常进行行。41做好每日日门店的的管理店长业务务检查内内容（营营业前、、营业中中、营业业后）店长巡店店事务表表店长业务务流程时时段表42开店前类别项目检查是否时间人员1、全体员工是否正常出勤并准备就绪

2、是否依照计划工作

3、是否有因人员不足导致准备不及时的部门

4、员工仪容服装是否符合要求

商品5、特价商品是否已陈列符合要求

6、快讯商品POP是否已悬挂

7、商品是不是100%陈列，标签是否完整美观

8、堆码陈列是否已做好

43清洁9、出口、入口处是否清洁

10、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好

其他11、音乐是否控制适当

12、卖场灯光是否控制适当

13、收银员备用金是否已准备

14、开店前5分钟广播稿及音乐是否准时播放

15、购物袋是否已摆放就位

16、购物篮是否已准备到位

开店前44营业高峰前商品1、是否有缺货

2、商品外包装是否陈旧破损污染，有无定时检查

3、端架及堆码陈列量感是否足够

4、POP与商品标价是否一致

5、商品陈列是否足够？是否要补货

卖场整理6、是否有阻碍通道或防碍商品销售的情形

7、是否有突出陈列过多的情形

8、卖场地面是否保持清洁

45营业高峰峰中销售态势9、是否定时播放店内特卖消息和其它宣传材料

10、收银台顾客是否排队太长要增加开机

11、是否要后场部门来收银台支援

12、是否需要紧急补货

13、是否是有工作人员聊天或无所事事

14、POP是否脱落

46营业高峰峰后卖场整理15、卖场是否有污染品或破损品

16、是否要进行中途解款

17、是否有欠品需要补货

18、陈列架是否清洁

pop1、POP是否陈列旧或遭污损

2、POP张贴位置适当

3、POP书写是否正确

4、POP诉求是否有力

47营业高峰峰后商品5、物价标签与商品陈列一致

6、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品

7、是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面太小

8、是否定期检查商品有效期限

48经常性检检查服务9、卖场是否听到礼貌用语

10、是否协助购物多的顾客提货出去

11、收银员是否唱收唱付

12、防损员是否有迎声

清洁14、出、入口处是否维持清洁

15、地面是否维持清洁

设备16、傍晚时分招牌灯是否开启

17、背景音乐是否正常播放

49经常性检检查

后场

18、进货验收是否照规定进行

19、空纸箱区是否拆开堆放整齐

20、空篮存放区是否堆放整齐

21、标签纸是否随时地丢弃

22、退换商品是否定位整理整齐

50经常性检检查其他23、畅销品或特卖品是否堆放整齐

24、卖场标示牌是否正确

25、交接班人员是否正常运作

26、前一日营业款是否解缴银行

27、有无派部门人员对竞争店调查

28、关店前卖场音乐是否播放

51闭店后卖场1、是否仍有顾客滞留

2、卖场音乐是否关闭

3、招牌灯是否关闭

4、店门是否关闭

5、冷气空调是否关闭

6、购物篮是否定位

7、收银机是否清理完毕

52闭店后卖场8、工作人员是否从后门离开

9、是否仍有员工滞留

10、开机台数与解缴份数是否一致

现金11、作废发票是否签字确认

12、当日营业现金是否全部锁入金库

防损13、晚班防损员是否定位

53店长作业业流程时时段表AM8：00—9：001、门店会议1、主要作业事项布置2、职工出勤状况确认出勤、休假、病事假、人员分配，仪容仪表及工牌检查。3、卖场、后场状况确认商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查。后场仓库检查（包括选货检收等）。收银员、找零金、备用品及收银台和服务台的检查。4、昨日营业状况确认营业额。来客数。每客购物平均额。每客购物平均品项数。售出品种的商品平均单价。未完成销售预算的商品部门。54AM9：00—10：001、营业状况检查各部门人员、商品、促销等就绪。卖场地面清洁、灯光照明、购物车（篮）等就绪。2、各部门作业计划重点确认促销计划。商品计划。出勤计划。其他。AM10：00—11：001、营业问题点追踪营业未达销售预算的原因分析与改善。电脑报表时段别商品销售状况分析，并指示有关商品部门限期改善。2、卖场商品态势追踪缺品、欠品确认追踪。重点商品、季节商品、商品展示与陈列确认。时段别营业额确认。AM11：00—12：001、后场库存状况确认仓库、冷库、库存品种、数量及管理状况了解及指示。2、营业高峰态势掌握各部门商品表现及促销活动效果。后场人员调度支援收银。服务台加强促销活动广播。5512：30—13：30午餐交待指定代管人负责卖场管理工作13：30—15：001、竞争店调查同时段竞争店与本店营业状况比较（来客数，收银台开机数，促销状况，重点商品等。2、部门会议各部门协调事项。如何达到今日之营业目标。3、教育训练新进人员在职训练。定期人员在职训练。配合节庆之训练（如礼品包装等）4、文书作业及各种计划、报告撰写与准备人员变化、请假、训练、顾客意见等。月、周计划，营业会议竞争对策等。5615：30—16：001、时段别、部门别营业额确认。各部门人员、商品、促销等就绪。店门开户，地面清洁，灯光照明，购物车（篮）等就绪。2、全场态势巡视检核与指示。卖场、后场人员、商品清洁卫生，促销等环境准备及改善指示。16：30—18：301、营业问题点追踪后勤人员调度支援卖场收银员或促销活动。收银台开台数、找零金确保正常状况。商品齐全及量感化。服务台配合销广播。人员交接班迅速且不影响对顾客的服务。18：301、指示代理负责接班注意事项交待晚间营业注意事项及有关店事宜57店长巡店店事务表表58一、特殊殊设备的的巡视：：中药设备备检查；；冰箱、温温湿度计计等设备备；促销区的的特殊设设备检查查；防火隐患患，用电电安全；；医保系统统是否正正常。59二、商品品陈列：：加高层商商品摆放放要求，，不能有有突出部部分；价格标签签检查，，一价一一签；商品质量量，商品品货架卫卫生；商品丰满满，保持持最佳展展示面；；整箱出售售的商品品，可存存放在底底板上，，其它情情况底板板作为商商品陈列列展示；；跟踪补货货情况。。60三、促销销区巡视视：走道销售售的促销销端头、、网栏和和促销端端头，保保持商品品的丰满满性，有有足够的的数量；；促销通道道的使用用，不能能做成贮贮备区的的形象；；促销区（（端头））商品的的不定时时更换和和位置移移动。四、顾客客服务员工精神神面貌；；工作流程程；同员工沟沟通。61五、顾客客对商场场的服务务是否满满意：服务台投投诉情况况；和顾客沟沟通；商品质量量退换货货。六、现场场指导，，跟进完完成情况况。七、货区区巡视：：区域整理理；货仓安全全，控制制损耗；；中药的存存贮。62.店长的角角色定位位店长的工工作职责与工作作内容怎样成为为一个优优秀的店店长课程安排63性格.优秀店长长的几点点要求素质和能能力道德风尚尚心理素质质知识64一、专业业技能1、良好好的销售售能力店长必须须熟悉门门店所销销售商品品的特性性、销售售前景等等知识，，且拥有有丰富的的销售工工作经验验，只有有这样，，才能迅迅速处理理销售过过程中遇遇到的各各种问题题。65案例：：一条街街上有有3家家水果果店。。一天，，一位位老太太太来来到第第一家家店内内，问问：““有李李子卖卖吗？？”，，店主主见有有生意意，马马上迎迎上前前去说说：““老太太太，，买李李子啊啊？您您看看看我这这李子子又大大又甜甜，还还刚进进回来来，新新鲜的的很呢呢！””没想想到老老太太太一听听，扭扭头走走了。。店主纳纳闷着着，哎哎，奇奇怪啊啊，我我哪里里不对对得罪罪老太太太？？老太太太来到到第二二家水水果店店，同同样的的问，，第二位位店主主马上上迎上上前说说：““老太太太，，你要要买李李子啊啊？””“啊！！”老老太太太应道道。66“我这这里李李子有有酸的的也有有甜的的，那那您要要买酸酸的还还是甜甜的啊啊？””店主主答。。“我我想买买一斤斤酸李李子””老太太太说说。于是老老太太太买了了一斤斤酸李李子就就回去去了。。第二天天，老老太太太来到到第三三家水水果店店，同同样问问：““有李李子卖卖吗？？”第三位位店主主马上上迎上上前去去说：：“我我这里里李子子有酸酸的也也有甜甜的，，那您您是想想买酸酸的还还是甜甜的？？”“我想想买一一斤酸酸李子子”老老太太太说。。与前一一天在在第二二家店店里一一模一一样，，但第三三位店店主在在给老老太太太称酸酸李子子时随随便聊聊道：：67“在我我这里里买李李子的的一半半都喜喜欢甜甜的，，您为为什么么要买买酸的的呢？？”“哦，，最近近我儿儿媳妇妇怀上上孩子子啦，，特别别喜欢欢吃酸酸李子子。””“哎呀呀！那那要特特别恭恭喜您您老人人家快快要抱抱孙子子了！！有您您这样样会照照顾的的婆婆婆可真真是您您儿媳媳妇天天大的的福气气啊！！”“哪里里哪里里，怀怀孕期期间当当然最最要紧紧的是是吃好好、胃胃好、、营养养好啊啊！””“是啊啊，怀怀孕期期间营营养是是非常常关键键的，，不仅仅要多多补充充些高高蛋白白的食食物，，听说说多吃吃维生生素丰丰富的的水果果，生生下的的宝宝宝的更更聪明明些！！”“是啊啊！那那吃哪哪些水水果含含的维维生素素更丰丰富呢呢？””“很多多书上上说猕猕猴桃桃含的的维生生素最最丰富富！””“那你你这有有猕猴猴桃卖卖吗？？”这个案案例给给我吗吗什么么启示示？682、娴娴熟的的管理理能力力店长要要求全全体员员工听听从其其指挥挥和管管理，，就要要有实实实在在在的的管理理技能能，样样样都都会，，样样样都干干的好好，这这样才才能让让下属属心服服口服服的接接受管管理。。69二、协协调能能力1、与与员工工沟通通2、与与员工工分配配工作作任务务3、指指导员员工实实现工工作目目标4、协协调各各种关关系5、发发挥员员工的的团队队精神神6、处处理好好员工工之间间的关关系70三、领领导驾驾驭能能力1、配配置工工作能能力2、指指导员员工的的能力力3、提提升效效率的的能力力四、组组织能能力1、合合理配配备人人员2、组组合运运用时时间3、有有效组组织活活动71性格.优秀店店长的的几点点要求求素质和和能力力道德风风尚心理素素质知识72性格要求极大的的宽容容超强的的忍耐耐力积极向向上的的心态态73性格.优秀店店长的的几点点要求求素质和和能力力道德风风尚心理素素质知识74店长为为人处处世方方法和和道德德风尚尚会成成为员员工模模仿的的对象象一名拥拥有良良好品品格的的店长长能给给员工工带来来巨大大的影影响力力和带带动力力，而而且好好的品品格可可以给给员工工一种种敬畏畏感，，从而而有利利于店店长的的有效效领导导。所以品品格修修养对对店长长非常常重要要，店店长要要时刻刻注意意自身的的品格格修养养，这这是一一切素素质的的基础础。75性格格.优秀秀店店长长的的几几点点要要求求素质质和和能能力力道德德风风尚尚心理理素素质质知识识76一个个拥拥有有积积极极心心态态的的人人，，会会把把自自己己的的工工作作看看做做一一项项神神圣圣的的天天职职，，对对之之充充满满浓浓厚厚的的兴兴趣趣。。积极极心心态态是是一一种种意意识识状状态态，，能能给给鼓鼓舞舞和和激激励励我我们们对对手手中中的的工工作作采采取取行行动动。。77积极极的的心心态态还还具具有有极极强强的的感感染染性性，，对对有有过过接接触触的的所所有有人人产产生生影影响响。。积积极极地地锻锻造造出出强强者者心心态态，，然然后后再再把把积积极极心心态态和和日日常常工工作作结结合合在在一一起起，，那那样样，，工工作作将将不不会会显显得得辛辛苦苦和和单单调调。。78优秀秀店店长长应应具具有有的的心心里里素素质质：1、、有有过过人人的的忍忍耐耐力力。。控控制制自自己己的的时时间间、、控控制制沟沟通通的的方方法法、、控控制制承承诺诺。。2、、有有坚坚强强意意志志、、有有冒冒险险精精神神、、豁豁达达大大度度。。3、、有有独独立立性性、、团团队队精精神神、、良良好好表表达达能能力力。。4、、有有果果断断性性。。善善于于发发现现和和识识别别机机遇遇，，善于于抓抓住住时时机机果果断断应应变变。。79性格格.优秀秀店店长长的的几几点点要要求求素质质和和能能力力道德德风风尚尚心理理素素质质知识识80有一一句句很很经经典典的的话话：：当你你紧紧握握双双手手，，里里面面什什么么也也没没有有；；当你你打打开开双双手手，，世世界界就就在在你你手手中中。。懂得得放放弃弃，，才能能在在有有限限的的生生命命里里活活得得充充实实、、饱饱满满、、旺旺盛盛!得之之坦坦然然!失失之之淡淡然然！！811、、具具有有观观察察市市场场变变化化趋趋势势的的知知识识，，以以便便预预测测市市场场的的变变化化及及今今后后的的发发展展趋趋势势。。2、、具具有有预预测测门门店店发发展展前前景景的的知知识识。。3、、具具有有商商品品销销售售和和经经营营管管理理等等方方面面的的知知识识。。4、、具具有有员员工工教教育育方方法法和和技技巧巧的的知知识识。。825、、具具有有发发现现顾顾客客的的购购买买变变化化的的知知识识。。6、、具具有有门门店店规规划划和和组组织织理理念念的的知知识识。。7、、具具有有门门店店盈盈利利计计划划设设计计的的知知识识。。8、、具具有有GSP、、消消费费者者权权益益保保护护法法等等法法律律方方面面的的知知识识。。83管理者者信念念我不期期望每每个人人都在在注意意听我我的话话,所所以我我要以以不同同方式式多说说几次次我不期期望每每个人人都能能记住住他们们听到到的话话,所所以以我要要不断断地重重复,以免免因个个人之之记忆忆问题题,而而使整整个计计划失失败84管理者者信念念我不期期望每每个人人,都都能在在没有有帮助助和关关心之之下达达成任任务.因此,我要要随时时站在在他们们身边边,鼓鼓励他他们,协助他们们,照照顾他他们,注意意他们们,纠纠正他他们,教导,再教教导,需有有满怀怀的耐耐心,而毫毫无挫挫折感与怨怨言85管理者者信念念我身为为管理理者,也有有我的的缺点点.因因此,我所所管理理的人人也必必然有有其不不同的的缺点点因此,我要要对自自己发发誓:1)不不要要因一一时的的失败败而挫挫折2)对对一一般人人常有有的缺缺点,要有有耐心心3)永永不不接受受部属属不够够努力力的结结果4)永永不不停止止教导导培训训部属属5)永永不不停止止发掘掘被埋埋没的的人才才86ThankYou!879、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:23:1913:23:1913:2312/8/20221:23:19PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2213:23:1913:23Dec-2208-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。13:23:1913:23:1913:23Thursday,December8,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2213:23:1913:23:19December8,202