酒店前台常用英语

酒店前台常用英语酒店前台常用英语酒店前台常用英语资料仅供参考文件编号：2022年4月酒店前台常用英语版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：■服务台常用词汇management经营、管理marketprice市价cashier'sdesk兑换处coin硬币accountingdesk帐务处check_outtime退房时间voucher证件pricelist价目表check,cheque支票sign(动)签字interest利息form表格reservation预订receptiondesk接待处tip小费reservationdesk预订处luggageoffice行李房…perthousand千分之…spare(形)多余的postpone(动)延期cancel(动)取消traveller'scheque旅行支票pay(动)付款fill(动)填写administration管理、经营note纸币registrationdesk入宿登记处lobby前厅luggagerack行李架visitcard名片identificationcard身份证rateofexchange兑换率conversionrate换算率charge(动)收费bill帐单changemoney换钱procedure手续、程序informationdesk问询处luggagelabel行李标签overbooking超额订房…percent百分之…reasonable(形)合理的cash(动)兑换keep(动)保留、保存bankdraft汇票accept(动)接受procedurefee手续费fillintheform填表■电讯服务operator电话员housephone内部电话specialline专线dialanumber拨号码holdtheline别挂电话can'tputsomebodythrough接不通ordinarytelegram普通电话receiver听筒cityphone城市电话telephonenumber电话号码replacethephone挂上电话Line,please.请接外线。Thelineisbusy(engaged)占线。sendatelegram(cable)发电报longdistance长途电话telephonedirectory电话簿callsomebodyup打电话给某人can'thearsomebody听不见can'tgetthrough打不通inlandtelegram国内电报ordinarymail平信switchboard交换台centralexchange电话总局Theconnectionisbad.听不清。expresstelegram加快电报specialdespatch专电registeredfee挂号邮资postcard明信片■客房设备、用品escalator自动楼梯bookshelf书架groundfloor(英)底，层，一楼cabinet橱柜switch开关venetianblind百叶窗帘curtain窗帘wastebasket字纸篓teatrolley活动茶几nighttable床头柜firstfloor(英)二楼，(美)一楼foldingscreen屏风hanger挂钩plug插头wall_plate壁上挂盘Chinesepainting国画elevator,lift电梯drawer抽屉secondfloor(英)三楼，(美)二楼spring弹簧cushion靠垫，垫子socket插座，插口sitting_room起居室voltage电压floor楼层，地板carpentry(总称)木器teatable茶几bedclothes床上用品quilt被子mattress床垫thermos热水瓶transformer变压器酒店前台常用英语（一）一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英语正式英语What’syournameMayIhaveyourname

您贵姓请问您贵姓大名

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea

您要喝茶吗请问您想喝茶吗

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease

这边请。请您往这边走好吗*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开MayIseeyourpassport,please请让我看一下您的护照好吗MayIknowyournationality,please

请问您的国籍是什么2．麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please请您填写这张表格好吗

Couldyouwritethatdown,please请您写下来好吗Couldyoudraftthefax,please请您写下传真的草稿好吗Couldyouholdtheline,please

请不要挂电话好吗3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee请问您要喝茶还是咖啡Wouldyouliketotakeataxi请问您要搭计程车吗Wouldyoumindsittinghere请问您介意坐在这里吗**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitKunshan请问您想要何时参观昆山Whenwouldyouliketohavelunch请问您想在哪里用餐Whattimewouldyouliketoeat请问您想何时用餐Whowouldyouliketocontact请问您想和谁联络Whichkindofroomwouldyouprefer

请问您喜欢哪一种房间Howwouldyouliketosettleyourbill请问您的账单如何处理Howlongwouldyouliketostay请问您要逗留多久Howmanyticketswouldyouliketobuy请问您要买几张票4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~ShallIdrawthecurtains请问需要我把窗帘拉上吗ShallIdrawyouamap请问要我为您画一张地图吗ShallImakethereservationforyou请问要我为您安排预约吗（二）招呼语Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out早上好，先生，请问您要退房吗Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpyou晚上好，小姐，请问我能为您服务吗后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗（三）回答1.一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please请您稍候好吗3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7．当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Pardon对不起Pardonme对不起Ibegyourpardon对不起请再说一遍好吗Couldyourepeatthat,please请您重复一遍好吗若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙电话英语的应对1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：“Hello,thisisInformationDesk.”您好，这里是问询处。“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou”问询处，请问您要服务吗2.打错电话时如果是外线打错时，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。如果是总线转错内线时，可以回答：ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗3.当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。MayIhaveyournameandphonenumber,please请告诉我您的大名和电话好吗4.当会话结束时结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thankyouforcalling.感谢您的来电。Youarewelcome,sir.先生，不客气。Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。三．柜台服务B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（BellCaptain）G=客人（Guest）TotheFrontDesk.带客人到柜台B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。G:Thankyou.谢谢你。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave请问您有多少件行李G:Justthisthree.只有这3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗G:Yes.That’sall.对，就这些了。B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G:Isee,thanks.我知道了，谢谢。B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G:OK.Fine.好极了。B+:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。Takingaguesttotheroom欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、Howdoyoudo?您好！（初次见面）Gladtomeetyou.很高兴见到您。3、Howareyou?您好吗？Fine,Thanks.Andyou很好，谢谢。您好吗？4、Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）7、Haveagoodtime!祝您过得愉快！电话用语：8、**hotel,frontdesk.CanIhelpyou?**饭店，前厅。您找谁？9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。11、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。Wouldyouliketoleaveamessage您要留口信吗？12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？Ibegyourpardon.对不起，请再说一遍，好吗？祝贺语：13、Congratulations!祝贺您！14、Happybirthday!生日快乐！15、Happynewyear!新年快乐！16、MerryChristmas!圣诞快乐！17、Haveaniceholiday!假日快乐！18、Wishyoueverysuccess!祝您成功！答谢和答应语:19、Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）。20、Thankyouforyouradvice(information,help)感谢您的忠告（信息、帮助）。21、It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。22、Youarewelcome.不用谢。23、Notatall.不用谢。Don’tmentionit.不用谢。24、It’smypleasure.非常高兴为您服务。(Withpleasure.)(Mypleasure.)25、Iamatyourservice.乐意为您效劳。26、Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻。27、I’msorry.很抱歉。28、Excuseme.对不起。29、I’msorry,It’smyfault.很抱歉。那是我的过错。30、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。31、Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。32、I’msorryaboutthis.对此表示抱歉。33、Iapologizeforthis.我为此道歉。34、That’sallright.没关系。35、Let’sforgetit.算了吧。征询语：36、Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？Yes,please.好的。37、WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么？38、IsthereanythingIcandoforyou有什么能为您效劳的吗？39、Justamoment,please.请稍等一下。40、MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？Certainly.当然可以。Yes,ofcourse.当然可以。指路用语:41、Goupstairs/downstairs.上楼/下楼。42、It’sonthesecond(third)floor.在二（三）楼。43、Excuseme.对不起。Whereisthewashroom(restroom,elevator)请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？Thisway,please.请这边走Turnleft/right.往左转/右转。45、It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门。46、It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。提醒用语：47、Mind/(Watch)yourstep.请走好。48、Pleasebecareful.请当心。49、Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。50、Don’tworry.别担心。51、Takeiteasy.放心好了。52、Pleasedon’tsmokehere.请不要在这边抽烟。告别语：53、Goodbye.再见。54、Seeyoulate.再见。55、Goodnight.晚安。56、Seeyoutomorrow.明天见。57、Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。59、Haveanicetrip!一路平安！60、Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！祝您好运！前厅：1、Haveyouareservation?您预定过了吗？2、MayIknowyournameandroomnumber?您能告诉我您的名字与房间号吗？3、Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。4、Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.请去那边帐台付款。5、Aretheseyourbaggage?这些是您的行李吗？MayItakethemforyou?我来帮您拿好吗？客房部6、Housekeeping.MayIcomein?客房服务员，我可以进来吗？7、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。8、IhopeI’mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。9、Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.等一会儿，夫人。我马上送来。10、I’llsendforanelectrician(doctor,……)我给您请电工（大夫……）。餐饮部：11、Sitdown,please.Hereisthemenu.请坐，给您菜单，先生。MayItakeyourorder,sir?您要点菜吗？12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?您要喝咖啡还是茶？13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?您用餐时要喝点酒吗？14、Servicehoursare:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to9:00a.m.forbreakfast.早餐7点到9点。11:30a.m.to1:30p.m.forlunch.午餐11点半到1点半。6:30p.m.to8:30p.m.fordinner.晚餐6点半到8点半。15、Hereisthebill.Pleasesignit.这是您的帐单，请签字。销售用语：1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.我们给您九折优惠。4、We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪同提供免费早餐。5、Weac