全面质量管理发展历史概述

全面质量管理发展历史概述2004-06-17

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， 评论全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是（美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆A.V.Feigenbaum）（博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司应全体人员的责任，

该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责应量发展、质量保持、

量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从

1961

年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950

年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习起到了极大的促进作用。到1970

年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从

20

世纪

70

年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。◆全面质量管理的内容和要求得到标准化理方法。1986

年，国际标准化组织ISO

把全面质量管理的内容和要

1987

年

3

月正式颁布了

ISO

9000系列标准，

ISO9000

系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。◆质量管理上升到经营管理层面观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。全面质量管理（TQM）在国外的实施现状60

年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。在发展过程中，逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。◆以美国为代表的“美国系统”项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质障费用、评价鉴定费用和预防费用等。◆以日本为代表的“日本系统”从

70

它是在美国经验的基础上发展出了QC

小组这种全民性的质量管理活动形式，QC

小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC

70

年代末期，日本国内已经发展出了

70

500

多万成员参与了ＱＣ小组活动，这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确的规格和标准，“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。全面质量管理（TQM）在我国的发展粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对

1-1

管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC

质量小组活动。表

1-1

全面质量管理在我国的发展时间 发展状况1978

年 机械部在全国范围内开始了第一个9

月 “质量月”活动1979

年 质量管理协会成立1980

年 《工业企业全面质量管理暂行办法》制订1990

年 开始贯彻执行

ISO

9000

质量标准和以后 质量体系认证最近

20 QC

小组注册数量达到

1554

万个年来世界范围内

TQM

的实施状况和代表人物全面质量管理（TQM）在国外的实施现状60

年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。在发展过程中，逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。◆以美国为代表的“美国系统”项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质障费用、评价鉴定费用和预防费用等。◆以日本为代表的“日本系统”从

70

它是在美国经验的基础上发展出了QC

小组这种全民性的质量管理活动形式，QC

小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC

70

年代末期，日本国内已经发展出了

70

500

多万成员参与了ＱＣ小组活动，这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确的规格和标准，“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。全面质量管理（TQM）在我国的发展粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对

1-1

管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC

质量小组活动。表

1-1

全面质量管理在我国的发展时间 发展状况1978

年 机械部在全国范围内开始了第一个9

月 “质量月”活动1979

年 质量管理协会成立1980

年 《工业企业全面质量管理暂行办法》制订1990

年 开始贯彻执行

ISO

9000

质量标准和以后 质量体系认证最近

20 QC

小组注册数量达到

1554

万个年来全面质量管理的代表人物代表人物主要有戴明、约瑟夫·朱兰、菲利普·克罗斯比，以及日本的石川馨、新卿重夫等。戴明戴明博士生于

1960

年，他在休哈特的统计过程方面取得了辉煌的成就，近年所提出的质量管理的14

个要点已经成为全面质量管理的核心内容。戴明博士最早提出了PDCA

循环的概念，所以又称其为“戴明环”,PDCA

循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。PDCA

循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。在PDCA(P)—实施(D)—检查(C)—处理(A)”的管理循环是现场质序。PDCA

循环包括了四个阶段，如图

1-2

所示。图

1-2PDCA

循环的四个阶段约瑟夫·朱兰的人物是约瑟夫·朱兰。约瑟夫·朱兰博士出生于1904

年，在工作实螺旋是对全面质量管理的最大贡献。质量三部曲客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时的需求。质量螺旋合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。行新一轮的循环。菲利普·克罗斯比菲利普·克罗斯比博士出生于

1926

费的》和《质量没有眼泪》，在整个世界范围内，特别是对西方经济作之一。菲利普·克罗斯比博士最早在全面质量管理中提出了质量成本的的费用，以及未达到满意质量的有形损失与无形损失，如预防成本、评估成本和故障成本等。石川馨、新卿重夫日本在全面质量管理的发展过程中充当着一个非常重要的角色，整个日本企业由于实施

QC

小组活动而在世界范围内取得了令人瞩

QC

的代表人物为石川馨、新卿重夫。◆石川馨石川馨出生于

1915

年，他率先将统计技术和计算机技术应用到这几种管理工具实际上就是统计技术和计算机分析技术在质量控制活动中的具体应用形式。◆新卿重夫新卿重夫出生于1909新卿重夫博士对质量管理的另一个重大贡献就是一分钟更换模具体速度更换模具从而不影响整个生产的进行。这一体系实际上就是JIT适时生产的前身。产企业本身，还取决于外协厂家，如原材料、附件、配件的提供厂商等。全面质量管理的八大原则以顾客为中心质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA

循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。◆领导的作用的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。◆全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70

年代，日本的ＱＣ小组达到了

70

万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了

1500

万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过

2500

亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。◆过程方法和质量管理的全过程。◆系统管理进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一够最大限度地满足顾客的需求。◆持续改进简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。◆以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析全面质量管理的第七个原则。◆互利的供方关系上已经渗透到供应商的管理之中。自检请你阅读以下资料，并回答相关问题。益。因此，企业在生产经营过程中，只需要考虑自己的生产和销售，量管理的思想，简单叙