2021年导游业务知识竞赛题库附答案

2021年导游业务知识竞赛题库附答案（完整版）一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ ）CＡ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活动 Ｄ科学考察活动2（ 年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动BＡ、1840 Ｂ1841 Ｃ1843 Ｄ18453、从（ ）年开始，我国开始进行导游员资格考试BＡ、1987 Ｂ1989 Ｃ1995 Ｄ4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ CＡ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ反馈作用5、等距离服务原则的基本DA、满足每位客人的要求 、宾客至上C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保同等距离，一视同仁6、个性化服务主要是B1A、满足游客需要的服务 、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定服务7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人应遵循（ ）的原则进行综合分析AＡ、合理而可能 Ｂ、维护游客合法权Ｃ、经济效益和社会效益相结合 Ｄ、安全第一8、导游资格证有效期为 AＡ、３年 Ｂ、５年 Ｃ、１０年 Ｄ、无期9、导游证的有效期BA、2年 3年 、4年 、5年10、获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考合格者可晋升为中级导游BＡ、1Ｂ、2Ｃ、3Ｄ、411、一名合格导游人员的首要条件是（）CA、热情导游 B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）BA、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作13是（）CA、组团人员B、全陪C、地陪D、领队214（ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德范。AＡ、热情友好、宾客至上 Ｂ、诚实守信、办事公Ｃ、文明礼貌、优质服务 Ｄ、爱岗敬业、忠于职1、导游员最重要的基本功是（ ，它也是导游服务的工具Ａ、导游专业知识 Ｂ、语言知识Ｃ、导游文化基础知识 Ｄ、政策法规知识16（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）DA、上级先伸手，下级后伸手 、主人先伸手，客人后伸C、年长的先伸手，年幼的后伸手 、男方先伸手，女方后伸18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置（ ）BA、朝向门口 B、在主宾的右侧 、在主宾对面D、主宾不远地方19为体现“女士优先”原则下车下船出电梯时男士（ AA、让女士先行 、为女士开道并提供必要的帮C、自己先行 、引导女士、跟其同行20、在部分东南亚佛教国家，通常盛( 。CA、接吻礼 B、鞠躬礼 、合掌礼 D、握手礼321、导游服务中（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬精神，以及较强的心理自控能力。CA、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员( A、讲得越多越好B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲D、导游员随意23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解没有陪同客人登楼赵某的行为( )的职业道规范不符。CA、一视同仁、不卑不亢 、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 、团结服务、顾全大局24导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则以下不属于该原的是（ CＡ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点25、礼节、礼貌的核心是（Ａ、热情待人 Ｂ、尊重容待人26、散客旅游增加的主要原因是（BＣ、理解人 Ｄ、宽。C4Ａ、旅游需求更旺盛 Ｂ、旅游产品更多样化Ｃ、个性化需求增强 Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高27在旅游消费中导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美的印象，这是旅游知觉心理定式中的（CＡ、首次效应 Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ ）AＡ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑质29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ ）类型人。BＡ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑质30一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ DA、3.12米 B、2.7米 C3.5米 D2.44米31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此地陪首先( )。DAB、酌情增加游览景点5C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )的一产品形式。DA、参观游览费用 B、导游服务费C、观看文娱节目费用 D、午餐和晚餐费用33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的组为（ 。CA、货币、首饰、刀剪、贵重衣物B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品D、存款单、现金、食品、录像带34为了避免在旅游团内产生矛盾分配住房和航班机位的工作一应由( 来做。CA、地陪B、全陪C、领队D、团长35导游人员在介绍景物时借题发挥利用所见的景物制造意境的游方法称之( )。BA、突出重点法 、触景生情法C、虚实结合法 、类比法36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ 。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口6C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览若需延长签证时，导游人员应该（ 。CA、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求C原则上应予婉拒 可请示旅行社否同意38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员以（ DA、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说C、直接敲客人房门进去面谈 、先告诉领队由他出面处理39旅游者在华期间生病治疗其住院和医疗费用一般（ ）A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理D、导游员代理40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，须( )BA、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C、及时交流信息，主动沟通配合7D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市( 。A、伦敦 B、纽约 C、汉D、巴黎422DA、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因43旅游者因抢救无效死亡应写出由主治医师签字和医院盖章《救经过报告》和( 。BA《尸体解剖报告》 B《死亡断证明》C《死亡公证书》 D《因病死亡证明》44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的( 。CA、整洁 、端庄 、华丽 、稳重45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，店无空房，导游人员( )。D8A、请领队调解 、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽内部调配46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高乙旅行社坑了你们由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当甚至提出退团，李某的行为违背( )职业道德规范。CA、一视同仁、不卑不亢 、热友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 、团协作、顾全大局47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。CA、婉言拒绝C、首先征求领队及团员的意见汇报48、( 不是导游服务的三要素之一。A、表示同意A、相貌身材 、知识 、服务技能 、语言49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则( AA、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊他人C、全心全意为旅游者服务 、以上都不是950、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务( )。CA、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服D、超值服务二、多选题（30）1、新形势下，我国对导游人员的要求有（ ACDＡ、良好的思想品德 Ｂ、独特的业务素质 Ｃ、过硬业务本领Ｄ、较高的外语水平 E、灵活的应变能2、导游服务的作用是（ 。ACDEＡ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作Ｄ、反馈作用 E、广告作用3、地陪的职责主要侧重于（ 。A、安排旅游活动，做好接待工作B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作D、安排旅游活动进行导游讲解E、做好宣传和调研的工作4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ABCDEA、工资收入B、个人履历C、婚姻状况D、年龄E、身10体状况5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（ 。A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女E、把主人介绍给客人6、关于握手，以下说法正确的是（ 。A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内B、行握手礼，忌讳用左手与他人握手C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头7、对导游人员仪容仪表的总体要求是（ 。BCEＡ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性E、审美性8、以下说法正确的是（ ADEＡ、东方人的思维方式一般由抽象到具Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具Ｃ、英国人矜持，但不幽默Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友9、游客消费行为特点有（ 。ABDEＡ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性11E、选择性10、影响旅游消费行为的社会因素主要有（ Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素Ｄ、团体因素 E、文化因素11、旅游者初到异地的心理表现有（ ABDＡ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢12、导游口头语言运用的原则为（ ）ACDEA、正确 、豪放 C、清楚 D、灵活 、生13、为了防止漏接事故的发生，导游人员( 。ABCDEA、认真阅读计划，落实有关变更情况 B、核实交通工具准确时间C、按规范提前半小时抵达接团地点 D、认真做好交接工作E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员( )。ABCDEA、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作12D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点15、为避免在旅游过程中发生交通事故。ABCA、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车C、导游人员不应在途中与司机闲谈D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必(。ACDEA、主动与旅游者沟通 、认真倾听，适时反C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作 、请领队或全陪进行调17、导游人员()等违纪行为，扣除8分。BCDEA、欺骗、胁迫旅游者消费的B、擅自增加或减少旅游项目的C擅自终止导游活动的 讲解中掺杂庸俗下流迷信内容的E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的1318下列哪些情况中应满足客人调换房间的要求的( )。A客人对房间的摆设和色彩有意见 客房标准于合同标准C、客房内有老鼠 、客房潮湿E、卫生间不够宽敞19、导游人员的情操表现在（ 。ABCA、对国家，导游人员首先要树立爱国C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思20、欢送词的内容一般包括（ 。ABCDEA、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作B、表达友谊和惜别之情C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D、表达美好祝福E、期待重逢21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求加新的游览项目，地陪应（ 。ACDA、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同C14明，并按规定的标准收取费用D单方面违反合同E、查明原因，分清责任22、以下属于地陪送行前业务准备的有（ 。BCDEA、做好上下站的联络工作B、核实交通票据C、确定出行李的时间和方法E、及时归还证件23、全陪的服务准备包括（。ACEA、熟悉接待计划B、落实接待事宜C、物质、知识、心理准备D、形象准备E、与旅游团队联系24、以下说法中，正确的