《商业文化伦理（第二版）》第九讲商业企业管理中的伦理

第九讲商业企业管理中的伦理导入案例企业的核心价值观——渣打银行：“勇气、责任、国际化、创造力和信任感”——恒生银行：“服务至上，客户第一，视员工为最重要的资产，取诸社会，用诸社会”——荷兰商业银行：“正直、专业化、负责、团队精神”——东京三菱银行：“以信任和可靠为基本原则，提供广泛的金融服务，为国内及海外客户带来繁荣昌盛，继续创造社会和经济价值”——德意志银行：“业绩、创新、以客户为中心、团队合作和诚信”导入案例导入案例在旧金山美国银行总部门前，我们又见到了那种让人忍俊不止的雕塑，那块黑黝黝的、不知道什么形状的怪物在阳光的照射下愈发显得乌黑发亮，但就是怎么猜都无法知晓这个抽象的雕塑到底想告诉人们什么。导游引导我们这是人的某一器官时，我们仍然百思不得其解，人的器官又与银行有什么联系？当最终答案被公布的时候，我们忍不住哈哈大笑，也只有美国人会想得出将这样一个“黑心肝”竖在银行前面，以便对那些见利忘义的银行家们狠狠讽刺上一把。

——选自《心灵牧歌》之《雕塑与美式幽默》二、商业企业管理中的决策伦理三、商业企业管理中的组织伦理四、商业企业管理中的控制伦理

Addyourtextinhere商业企业管理是商业企业在处理公共关系时所应遵循的行为规范和准则一、商业企业管理伦理的含义学习提纲利益关系

契约关系

责任关系

（1）内部利益关系，包括资本所有者或股东、经理人员和职员之间的关系；（2）外部利益关系，包括企业与国家、企业与消费者，企业与竞争者等。

企业与内外公众、企业与社会、企业与生态环境之间建立的一种主动的互动责任关系。

商业企业管理是商业企业在处理公共关系（包括企业与消费者、供应商、竞争者、政府、社区、自然环境、企业所有者、管理经营者、职工之间），时所应遵循的行为规范和准则。

（1）内部契约关系；（2）外部契约关系。

一、商业企业管理伦理的含义二、商业企业管理中的决策伦理决策是通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程

决策贯穿整个管理活动

决策决定管理工作成败

决策的作用科学决策是现代管理者的主要职责

二、商业企业管理中的决策伦理决策的程序发现问题

确定目标

价值准则

拟定方案

追踪决策

方案实施

方案选优

分析评价

把生产经营活动看成纯经济活动

在经营活动中采用不正当竞争手段将经济效益作为衡量决策的唯一标准

决策中缺乏必要的伦理分析“易粪相食”

傍名牌

利润诱惑

有悖常规

（一）商业企业决策过程中的伦理问题二、商业企业管理中的决策伦理二、商业企业管理中的决策伦理政治性价值观

理性价值观

美的价值观

经济性价值观

社会性价值观

宗教性价值观

个人价值观种类（二）商业企业决策者个人价值观和道德水平对决策伦理的影响

个人价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法

个人价值观的特征80%30%5%A.隐蔽性

B.差异性

C.稳定性

D.可塑性

二、商业企业管理中的决策伦理个人学识水平的影响

自己的职业影响

社会人文环境的影响

老师言传身教的影响

家庭影响

影响道德水平的因素

决策者个人道德水平对决策伦理的影响

二、商业企业管理中的决策伦理以惩罚与服从为价值取向

以个人功利主义目的与交换为价值取向以协调人际关系为价值取向

以维护社会秩序和履行个人义务为价值取向以社会契约为价值取向

以普遍道德原则为价值取向前习俗水平

习俗水平

后习俗水平

英国教育家科尔伯格把道德水平为三个水平六个阶段

010203二、商业企业管理中的决策伦理二、商业企业管理中的决策伦理考虑各方利益相关人

重大决策采取群体决策方式

注重决策行为的科学化

（三）如何作出伦理化的决策权利义协调人

共同目标

结构

管理三、商业企业管理中的组织伦理组织的要素三、商业企业管理中的组织伦理（一）组织结构中的伦理组织结构伦理是指静态、相对稳定的组织结构中蕴涵的伦理文化价值观，它是组织文化的核心构成，是组织伦理的重要内容。

组织结构中的伦理规范以集体主义为道德原则

贯彻义利并重的伦理价值观

不损害利益相关者的利益

树立服务社会的道德价值观

三、商业企业管理中的组织伦理三、商业企业管理中的组织伦理案例：谷歌的价值观及诱人的企业福利在Google，要求工程师们每周都花一天时间在个人感兴趣的项目上。这种近乎强制性的要求造成GoogleNews之类的新服务品种出现。Google里的每一个人都充满了故事：与你共进午餐的人或许发明了你在使用的编程语言；坐在你隔壁的同事或许为你的研究生课程编写过教材；和你一起打台球的那个人或许开发过你的桌面浏览器。Google内部依然保持了当年。COM时代的奢华待遇。公司提供员工免费餐点，早中晚餐全包。若要往来于办公室之间，员工可骑乘Segway电动滑板车，或者GreenMachine车——一种适合于11岁儿童的玩具车。巧克力、懒人球（一种开会用的座椅，球状）以及巨型积木随处可见，使这里更像是托儿所。公司里面设有牙医与家庭医师，请育婴假的员工可照领75%的薪水，婴儿出生后两周内，公司每天补贴50美元当作员工的“坐月子”津贴。除此之外，公司还提供免费的班车和渡轮服务接载雇员上班，这些交通工具都有无线互联网服务，方便员工在上下班时也可以工作。

三、商业企业管理中的组织伦理照片

三、商业企业管理中的组织伦理照片

三、商业企业管理中的组织伦理（二）组织设计中的伦理规范1.以人为本，适度分工

2.适度的职权分配

（1）管理模式与组织结构；（2）员工的岗位胜任能力。（3）员工对企业的忠诚度。（4）员工与企业文化的相容性。

3.公平、灵活的用人机制

4.和谐的人际关系

三、商业企业管理中的组织伦理案例：富士康的分工

基于“保密”而进行的精细分工，最终导致员工丧失工作的兴趣直至成为企业的附庸。很多在富士康工作的员工，无论是高级技术工程师还是生产线上的工人，都会有一种同样的感觉：即自己就是一个庞大机器上的螺丝钉，尽管每天忙碌不停，却并不知道为何忙碌。在富士康工作的人员告诉记者，“基于保密的考虑，富士康内部有严格的分工，比如要生产一个杯子，它会把这个杯子分成不同的组织或部件，交给不同的人分别进行研发，有的人几年甚至十几年下来，一直做的就是杯盖，对其他的组织或部件并不了解。”按照富士康的分工体系，由于员工除了会干某一项被分解的任务，别的什么都不会干，除非早生退意，否则随着时间的消逝，对组织的依附性会越来越强。三、商业企业管理中的组织伦理案例：海尔的用人机制基于“人人是人才”的理念，张瑞敏在海尔营建了一个“赛马不相马”的用人机制，“你能翻多大的跟头，企业就给你搭多大的舞台，让人人都有“公平感”，人人都有“成就感”。他在海尔营造了一个以人为本，一切以人为中心，尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围，给职工设立了“海尔奖”和“海尔希望奖”，用员工的名字命名他们的“小发明”，如“云燕镜子”、“晓铃扳手”、“启明焊枪”等，鼓励职工“自我设计”、“自我表现”、“自我制造”。仅1998年一年，员工便提出3.7万条合理化建议，其中被采纳了1.9万条,创经济效益1.13亿元。

四、商业企业管理中的控制伦理

注意点

注意点（一）商业企业的控制行为把握信息的准确性控制过程的灵活性制定标准的适度性有选择的控制控制是企业通过对决策实施过程中的反馈信息与既定计划、决策、标准和方法进行对比，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保管理目标实现。

四、商业企业管理中的控制伦理上下协调，以德服人

实事求是准确控制

事前控制，防患未然

以人为本，尊重权利

（二）控制中的伦理规范四、商业企业管理中的控制伦理控制的四种方式以德服人

以理服人

以法服人

以力服人

四、商业企业管理中的控制伦理事前控制事后控制

控制的三种形式

事中控制

事前控制>事中控制>事后控制四、商业企业管理中的控制伦理扁鹊的医术

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精於医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响