课程顾问工作说明书

课程顾问工作说明书一、岗位标识职位名称：课程顾问 所属部门：招生部二、组织关系直接上级：招生部主任 直接下级：无三、岗位目标负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。四、工作职责1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来基地参观；2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；3、负责咨询回访工作；4、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；5、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；6、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题不断提升咨询技能。7、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；9、做好老生新生报名缴费工作。10、每周提交工作总结和下周工作计划。五、考核标准按以下考核项目及标准每天进行考核，月度统计后计算考核分数，每项工作出现未按标准去做，视情节严重程度每次处罚1-5分。日常工作及报表、活动组织（60分）包干区环境卫生、物品摆放（20分）服装仪容规范和行为规范（15分）考勤（5分）总分（100分）5.1日常工作及报表、活动组织每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。建立客户电子档案及负责客户维护；引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；（1） 填登记表，意向客户发放试听券（试听券用圆珠笔填写，写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期）。（2） 上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除3岁以下的亲子班家长可陪同上课外，其它家长一律在休息室等候）。（3） 学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。（5） 课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。（6） 做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额。介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。完善家长联系手册及招生咨询表单系统；对于当天所拜访的合作机构，在次日以报表形式将机构名称、联系洽谈人、洽谈事项进展情况及公关费用等情况向直接主管汇报。每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。根据部门安排积极进行户外宣传工作（每周至少2次以上），并在相关论坛、网站、贴吧等网络渠道发贴宣传。接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。包干区环境卫生、物品摆放：每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁；休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来；善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐；垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放；对没水或没芯的笔及时更换或加水；多余的纸张放到规定的纸柜里；下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开；节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。芝麻开门教职工基本要求和修养：基本要求：加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表；待人微笑、语言亲切、富有爱心、耐心、穿戴整洁、仪态大方。着工作服/围裙、佩戴工作证，不穿超短裤、裙，露背装（含吊带装），着装安全——不佩戴尖锐手饰品、穿细尖跟鞋；穿戴整洁，发式适合，不得披头散发。端庄大方，上班不化浓妆，衣着符合职业身份按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到学校上班，须把工作安排好，必须按基地请假程序办理请假手续；使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，善于沟通；不要吃有异味的东西，避免与学员、家长交谈时口中有异味；在工作区域，5米范围内的学生、家长，必须主动以目光和亲切自然的微笑向学生、家长打招呼；工作时间内不得擅自离岗，规范自己的坐姿和站姿，不得背靠墙壁、桌子，不得坐在学生课桌或休息区桌子上，学生或家长来咨询时不得坐在椅子上；在家长询问时不得漠不关心或无精打采；参与专业学习、听课、讲座活动、开会时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，不能自己拿本子涂涂画画，积极参与讨论，并将自己的观点如实的阐述，做好记录；不得随意拿取基地或其他教师的教学资料，不得随意在他人教学资料上乱写乱画；未经同意，不得拿走基地任何教学资料和作品；爱护基地公物，精心保护电教器材、教具、书籍，画材。注意保持办公室、卫生间、教室等公共场所的卫生；下班前，要关好门窗、电脑、电灯、空调、多媒体等，将桌面整理干净，物品和椅子摆放至标准位置；在上班时间内禁止在工作区域就餐、吃零食、打牌、玩游戏、抽烟、睡觉等与工作无关的事情；及时有效完成上级交办的其它工作和其它部门需配合进行的工作。教职工基本修养：热爱学生，尊重学生，不讽刺学生，与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。即严格要求，又避免简单粗暴，不辱骂训斥学生，不以言语、手势或眼神伤害学生的自尊心；保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象；坚持正面教育，不准以罚代教（罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等）；不和学生有任何身体接触，言语冲突；保持基地和办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室；尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相排斥，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上；不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何假日暗示学生送礼。考勤：考勤管理按公司考勤制度执行，出现违反制度时除了按标准执行处罚外，当月有请假或迟到2次（含）以内者为5分，3（含）-5（含）次者为4分，6（含）-8（含）次者为3分；8次以上者该项不得分。连续请假者可按1次计算。出现旷工等严重违反考勤制度者，该项不得分。其它补助：转正之后课程顾问每月可给予100元通讯补助和100元交通补助。六、考核结果应用6.1晋升：在学校有岗位需求时，根据个人能力和特长可参加招生主管的竞聘。降职或调岗：1、试用期后连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；3、严重违反公司制度，不服从管理的。七、工作流程

八、任职资格8.1市场营销或相关专业专科以上学历；8.2女性身高要求在160cm以上，男性身高要求在170cm以上，热爱教育行业