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文档简介
课程顾问工作说明书一、岗位标识职位名称:课程顾问 所属部门:招生部二、组织关系直接上级:招生部主任 直接下级:无三、岗位目标负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作,确保完成招生任务。四、工作职责1、负责接听电话时的咨询,并邀请家长带孩子前来基地参观;2、负责家长来访时的当面咨询,了解孩子特点,向家长推荐适合课程;3、负责咨询回访工作;4、负责活动和试听课的组织,及时通知家长带孩子准时参加,并对活动和试听课效果进行分析;5、负责咨询的后续服务(促成报名、交费,或续费);6、积极参加部门内部的工作交流会,分享经验,分享成功经验,及时发现并解决问题不断提升咨询技能。7、发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限,告知截止日期,请速来报名;8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额;9、做好老生新生报名缴费工作。10、每周提交工作总结和下周工作计划。五、考核标准按以下考核项目及标准每天进行考核,月度统计后计算考核分数,每项工作出现未按标准去做,视情节严重程度每次处罚1-5分。日常工作及报表、活动组织(60分)包干区环境卫生、物品摆放(20分)服装仪容规范和行为规范(15分)考勤(5分)总分(100分)5.1日常工作及报表、活动组织每天应做好工作日记,记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议,并向直接主管汇报。建立客户电子档案及负责客户维护;引导家长带孩子上门并接待、咨询,完成报名、缴费等入学手续;(1) 填登记表,意向客户发放试听券(试听券用圆珠笔填写,写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期)。(2) 上课当天:接待家长和孩子进入休息教室等待,并给学生粘贴姓名贴。准备上课前,将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室(除3岁以下的亲子班家长可陪同上课外,其它家长一律在休息室等候)。(3) 学生在上课期间,课程顾问负责集中解答家长咨询。(4)上课结束时:到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。(5) 课后及时跟进:来试听的学生是否报名:①报名表示成功;②没有报名寻找原因(电话回访继续跟进)。(6) 做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限,告知截止日期,请速来报名;发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额。介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容,最好跟家长以当面沟通的方式介绍。完善家长联系手册及招生咨询表单系统;对于当天所拜访的合作机构,在次日以报表形式将机构名称、联系洽谈人、洽谈事项进展情况及公关费用等情况向直接主管汇报。每次组织的宣传活动指定主要负责人,对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报;活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。能够帮助或协助他人接待咨询学员,特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重,尊重事实,服从分配。根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上),并在相关论坛、网站、贴吧等网络渠道发贴宣传。接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则,对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺,如因优惠原则理解不透彻而误导家长者,视情节严重程度予以处罚。积极参加部门组织的各类学习和交流会,分享心得,吸取他人经验,提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。包干区环境卫生、物品摆放:每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁;休息区饮水机保持干净、整洁,使用过的杯子及时收起来;善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐;垃圾桶经常清理,垃圾不能满出来;对日记画的纸张经常进行整理,将画过的和没画过的进行分类摆放;对没水或没芯的笔及时更换或加水;多余的纸张放到规定的纸柜里;下班前,要关闭电灯、空调、电脑等,物品摆放整齐后再离开;节约并爱惜宣传物品(不乱撕,乱画,宣传物料,不毁坏宣传桌椅,遮阳伞,展示架等)。芝麻开门教职工基本要求和修养:基本要求:加强自身修养,注意职业道德,讲究仪表礼仪,处处为人师表;待人微笑、语言亲切、富有爱心、耐心、穿戴整洁、仪态大方。着工作服/围裙、佩戴工作证,不穿超短裤、裙,露背装(含吊带装),着装安全——不佩戴尖锐手饰品、穿细尖跟鞋;穿戴整洁,发式适合,不得披头散发。端庄大方,上班不化浓妆,衣着符合职业身份按时上、下班,遵守坐班制度,有特殊情况需要临时外出,因事或因病不能到学校上班,须把工作安排好,必须按基地请假程序办理请假手续;使用礼貌用语,讲普通话,使用职业语言,说话注意身份,注意场合,善于沟通;不要吃有异味的东西,避免与学员、家长交谈时口中有异味;在工作区域,5米范围内的学生、家长,必须主动以目光和亲切自然的微笑向学生、家长打招呼;工作时间内不得擅自离岗,规范自己的坐姿和站姿,不得背靠墙壁、桌子,不得坐在学生课桌或休息区桌子上,学生或家长来咨询时不得坐在椅子上;在家长询问时不得漠不关心或无精打采;参与专业学习、听课、讲座活动、开会时,应讲究礼仪,不迟到、不早退,不交头接耳,不随意进出会场,不看与会议无关的书报,不能自己拿本子涂涂画画,积极参与讨论,并将自己的观点如实的阐述,做好记录;不得随意拿取基地或其他教师的教学资料,不得随意在他人教学资料上乱写乱画;未经同意,不得拿走基地任何教学资料和作品;爱护基地公物,精心保护电教器材、教具、书籍,画材。注意保持办公室、卫生间、教室等公共场所的卫生;下班前,要关好门窗、电脑、电灯、空调、多媒体等,将桌面整理干净,物品和椅子摆放至标准位置;在上班时间内禁止在工作区域就餐、吃零食、打牌、玩游戏、抽烟、睡觉等与工作无关的事情;及时有效完成上级交办的其它工作和其它部门需配合进行的工作。教职工基本修养:热爱学生,尊重学生,不讽刺学生,与学生谈话要用热情的语调,鼓励的眼神。即严格要求,又避免简单粗暴,不辱骂训斥学生,不以言语、手势或眼神伤害学生的自尊心;保持良好的心境,善于控制调节自己的情绪,不得向学生发泄怨气而影响工作,损害自己的形象;坚持正面教育,不准以罚代教(罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等);不和学生有任何身体接触,言语冲突;保持基地和办公室的安静,轻声说话,轻步走路,不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈,无事不随便出入他人办公室;尊重他人,团结同事,诚恳待人,礼貌相处,不议论、不传播别人隐私,不诽谤中伤同事,不互相排斥,教师之间,不允许言行粗鲁和争吵行为,团结协作,奋发向上;不接受家长馈赠,不得向家长索取物品,不得在任何假日暗示学生送礼。考勤:考勤管理按公司考勤制度执行,出现违反制度时除了按标准执行处罚外,当月有请假或迟到2次(含)以内者为5分,3(含)-5(含)次者为4分,6(含)-8(含)次者为3分;8次以上者该项不得分。连续请假者可按1次计算。出现旷工等严重违反考勤制度者,该项不得分。其它补助:转正之后课程顾问每月可给予100元通讯补助和100元交通补助。六、考核结果应用6.1晋升:在学校有岗位需求时,根据个人能力和特长可参加招生主管的竞聘。降职或调岗:1、试用期后连续2个月不能很好地完成本职工作者(月度考核分数在80分以下);2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者;3、严重违反公司制度,不服从管理的。七、工作流程
八、任职资格8.1市场营销或相关专业专科以上学历;8.2女性身高要求在160cm以上,男性身高要求在170cm以上,热爱教育行业
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