礼仪试题期末

《实用服务礼仪》期末试卷一、选择题（25分，24、25题为多选）1、仪容仪表要求学生上学时应当()A浓妆艳抹B着装适当C穿着校服2、正式交往场合我们的仪表仪容要给人()的感觉A随意整齐干净B端庄美观大方C漂亮美观时髦3、（）就是指人们在各种社会交往中，用以表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和交往程序。A、礼仪B、礼貌C、礼节D、服务4、根据适用的对象和范围不同，礼仪主要分为行业礼仪和（）A、政务礼仪B、服务礼仪C、交往礼仪D、商务礼仪5、（）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用。A、第一印象B、首轮效应C、末轮效应6、在我国的少数民族中，忌吃猪肉的是（）A、满族B、朝鲜族C、蒙古族D、回族7、站姿礼仪中基本站姿是指（）。A、腹前握指式站姿B、背后握指式站姿C、双臂侧放式站姿D、两脚平行腹前握指式站姿8、走姿礼仪操作标准要求行走时，步幅一般为本人脚长的（）倍。A、2-3B、3-5C、1-3D、9、坐姿礼仪操作标准要求入座时坐到椅子的（）处，坐的太少，会给人随时离开的信号。A、2/3B、3/3C、1/3D、1/210、在电话铃响（）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。A、三B、四C、五11、在与客户交往中一般应保持在（）安全距离内A、<B、C、3M以外12、规范手势要求五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个水平面，手臂弯曲以（）度为宜，掌心斜向上方，手掌与地面呈（）度。（）A、90、45B、120、45C、140、45D、150、4513、当远距离遇到熟人朋友应采用（）方式与对方打招呼。A、握手B、点头C、拥抱D、鞠躬14、递接物品的最佳方式是（）A．双手B．右手C．左手D、都不对15、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A．两粒都系B.系上面第一粒C．系下面一粒D.全部敞开16、打电话要选择适当的时间，一般应选（）A、白天8点以后B、晚上10点以后C、用餐时间D、午睡时间17、在各种见面礼中，适用面最广的是（）A鞠躬礼B举手礼C握手礼D跪拜礼18、介绍他人时的手势应该用（）A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：()A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对20、礼仪是一门学问，在交际活动中，人们的内在情感往往是通过人体的某部分形态的变化表现出来，下列属于规范的动作是（）①与客人交谈，坐姿端正，上体向上伸直，胸前挺，肩平且放松②手势要规范适度，不适过多③在客人面前打喷嚏，打哈欠④在客人面前咳嗽时，用手帕捂住口鼻，面转向一侧，避免发出大声A．①③④B．①②④C．②③④D．①②③④21、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确服务礼仪的做法是:()A、上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时相反;C、上下楼时都让领导、来宾走在前方，服务人员在后;D、上下楼时都让领导、来宾走在后方，服务人员在前。22、当您的同事不在，您代他接听电话时，开始应该（）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。23、入座离座时的基本礼仪是（）A、左近左出B、右进右出C、左近右出D、右进左出。24、以下属于拨打电话的要求有（）A.通话内容：语言、信息等内容；B.公务性问题。C举止表现：神态、语气、态度、动作等等；D.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；25、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。二、判断题(25分)()1、走路好看的秘诀就是学习模特走猫步。()2、《现代汉语词典》对“礼”的解释是礼物。()3、礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。()4、工作时，头发颜色可以随自己喜欢染烫成任意颜色。()5、拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入。()6、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。()7、与亲密朋友进行交谈时，距离间隔可以在米以内。()8、在交谈过程中，每个人都即是谈话者，又是聆听者。()9、衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。()10、递笔、刀剪之类尖利的物品于他人时，应尖、刃内向或将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。（）11、保持正确的站姿可以预防颈椎病。（）12、美好姿势的基础就是身材很瘦，协调性佳，勤练基本姿势并养成习惯。（）13、光靠皮肤表层补水是不够的，每日应喝足八杯水。（）14、经常更换化妆品品种对皮肤有益。（）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿势。（）16、与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员在左侧。（）17、介绍自己时，左手五指并拢，用手掌轻按自己右胸。（）18、站立姿势的调整，都要注意做到“万变不离其宗”，即不能离开站姿的基本要领。（）19、在保持基本坐姿时，可以将双臂交叉抱于胸前，或手部置于桌上。（）20、服务人员在引导客人上下楼梯时行在后。（）21、在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。（）22、答复服务对象的请求时，一般允许服务人员对服务对象说“不”，也允许对其置之不理。（）23、当对方要找的人就在附近时，要告知对方“请稍候”，然后立即去找，但不要大声喊人。（）24、对于重要的电话记录，尤其是当涉及商业秘密时，要严格的进行保密。（）25、穿着西装时一般要带领带，领带夹一般夹在衬衫第二粒与第三粒扣子间为宜。三、填空题（15分）1、请说出5个以上日常交谈时的礼貌用______、______、________、________、________。2、在做皮肤识别时，纸巾上基本不沾油迹，纸巾几乎不透明的是_____性皮肤；不同部位在纸巾上的反映不同的是______性皮肤.3、____是指人们特定的场合中运用手臂时所出现的具体动作与体态。4、在公共传播中，面部表情主要通过_____和_____来传达。5、人们一致决定将每年_____月的__________定为母亲节。6、服务人员在使用岗位用语时的“3T”原则就是指___、__、__。四、简单题四、案例分析（10分）1、请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”2、请判断以下情景