豆豆代驾新员工入职培训考试

豆豆代驾新员工入职培训考试

1.基本信息：

姓名：电话：

2.平台提供的免费等待时间为：

15分钟

5分钟

10分钟

3.到达客户指定地点后无法无法联系到客人可：

打电话给运营中心让客服帮忙联系

自己想办法10分钟后，可自行消单

立即消单，去接下一单

4.线上单接单后，需在（）秒内给客户致电

30秒

60秒

3分钟

5.关于小费，以下说法正确的是：

可以暗示要小费

客人给可以礼貌谢绝

客人代驾费49.5可收客户50元

6.线下单扣点5%，其途径来自于

手机号报单

小程序下单

扫码报单

客服私信发送的手机号

7.走私单属于平台红线行为，一经查出（）

记大过一次

罚款200元

司机封号，永久解除合作

8.豆豆代驾晚上8:00的起步价是：

30元/6公里

30元/7公里

40元/6公里

30元/8公里

9.我们同时段的起步价比其他平台优惠：

15元

10元

5元

10.平台信息费充值要转账的方式发给白色头像，每次起充值金额为：

50元起

100元起

200元起

11.我们的费用结算方式是：

周结

月结

单结

12.VIP客户需代驾司机结束服务后与客户结算代驾费用时给客户打（）折

五折

七折

九折

13.如遇到自己原因，导致路程增加，以下做法正确的是：

严格按照软件显示收费

与客户致歉，且主动减免绕路费用

14.上岗前（）小时内严禁喝酒

12

24

48

15.遇到客户需要绕路接朋友时，该如何沟通：

直接按照客户要求行驶

告知行驶路程得增加，费用也会有所差别

16.如电动车较重，该如何做：

凭自己强行搬上后备箱

礼貌询问客户是否能搭把手

放入驾驶室或后排

17.到达接单地点后并确认顾客手机后4位，上车之前应该先做哪一步：

拍车辆前后照

直接开车

绕车检查

提醒客户系安全带

18.顾客对费用和里程提出异议时，司机应该：

不知道，不清楚

跟客户确认里程和行车路线差异

告知客户价格是平台设定的

让顾客问客服

19.代驾司机接单后什么时候点击开始服务

上车后

接单后

出发前

20.如客户更改预约时间必须告知客户预约时间的收费标准以及有可能更换驾驶员

对

错

21.平台代驾司机转介绍的客户，接单司机需二次加客户微信

对

错

22.代驾服务过程中如发生车辆剐蹭，应先点击结束服务，然后报警并通知公司

对

错

23.违反交通法则而发生交通事故所产生的后果不应由代驾员承担

对

错

24.超速驾驶时猛踩刹车，有可能导致车内乘客向前倾倒受伤

对

错

25.客服私信发送给代驾司机的位置和电话属于线下单

对

错

26.所有的销单须跟豆豆客服报备并说明客户销单原因

对

错

27.合作期间可以为同行业的公司提供代驾服务

对

错

28.禁止代驾司机故意拖延时间，收取跨点起步价

对

错

29.上车前，应该：

绕车检查一周，确定车身周围有无障碍物

检查车身是否有损伤，并告知客户

遇到不懂操作的车型，礼貌询问客户

30.下列哪些车辆情况不能代驾：

无交强险车辆

无牌照车辆

50万以上车辆

军车

31.遇到帮朋友代叫的订单该如何沟通：

确定好实际代驾客户

与代叫人确认好是谁付费，避免重复收费

抱着侥幸心理收两分钱

32.把客户送至目的地后，该如何操作：

直接把钥匙交给客户离开

关闭车门车灯等车内设备，且礼貌归还钥匙

及时点击到达目的地，避免多收费

按客户要求停好车

33.关于到达目的地醉酒乘客未醒的情况，以下说法正确的是：

喊醒乘客，但是不要触碰其身体

求职小区物业或保安

拨打110报警求助

用手摇醒乘客

34.如遇到乘客主动搭话，以下关于跟乘客聊天的说法正确的是：

回避乘客的隐私问题

不好奇乘客的八卦问题

不索要乘客的联系方式

不要对乘客抱有交友心思

35.代驾时应按规定统一工装，其中必备装备有哪些

头盔

马甲

背包

后备箱垫

36.接单后给客户拨打电话需要记录好下列哪几项信息：

联系电话

客户年龄

预约时间

代驾员人数

客户类型

客户所在位置

37.司机遇到客人现场投诉或对费用问题有异议，应该如何处理：

现场适当减免订单费用

现场安抚客人，及时处理避免投诉

联系分公司协助处理

保持沉默，装聋作哑

38.发生事故后，司机需承担的连带责任有

不计免赔额度是500元或10%

司机封号一个月

单次超过一万元，解除劳动合同

一年累计发生两次交通事故解除劳动协议

39.帮客户停车时，该怎么做：

觉得自己是老司机，一把倒进

缓慢谨慎倒入

遇到没把握的情况可下车观察

40.代驾过程中，如出现绕路情况，一经实锤，代驾司机需承担（）责任

扣除本次代驾费用

赠送客户一次相同费用的代驾服务

罚款30元

41.代驾司机必须遵守下列哪几项规定：

不准谩骂或怠慢客户

任何情况下，不准骚扰客户或与其发生直接肢体接触

不准粗暴驾驶并违章

禁