清醒的企业-提升工作价值的七项修炼课件

提升工作价值的七项修练必要的正直讲师：赵勇提升工作价值的七项修练必要的正直讲师：赵勇1引言符合你的原则而且能摊在阳光下的事,才有思考的必要。你的个性来自你的选择，日复一日的累积；你的选择、你的思考、你的所作所为造就现在的你。你的正直就是你的天命，也是引领你的那道光。

---赫拉克利特悟道的圣者对智者的定义是，一切活动都不受结果影响，一切业报活动都被知识火焰吞噬……时时谨记并为之奋斗……从事任何活动,对真理都要有所奉献。

---《薄伽梵歌》引言符合你的原则而且能摊在阳光下的事,才有思考的必要。2威廉费尽心思想要躲掉与老板札克的会议。但是最新的销售记录报告让他再也无法隐瞒坏消息了---收益减少的影响即将冲击全美营运的底线。威廉必须要告诉札克这个坏消息，可是札克曾清楚表示他一点也不想听到坏消息。「我们没有办法达到销售目标。」「很好」札克嘀咕：「到底发生了什么事情？」「我和团队已经用尽所有的力量，希望能达到销售目标，但我们这次真的做不到。好几个客户取消了订单，因为经济萧条，许多公司冻结采购计划。我们已经尽力冲销售量，但终究无法达成。」威廉费尽心思想要躲掉与老板札克的会议。但是最新的销售记录报告3「喔，拜托！少拿这个敷衍我。这就是我们在寇夫曼的研讨会讲的，要对所有的事情负责，而且不要当受害者。你不能逃避责任！不要推到经济萧条，就是你搞砸了，如果你想成为参与者，你就要进行补救！」「喔，拜托！少拿这个敷衍我。这就是我们在寇夫曼的研讨会讲的，4我跟札克及他的团队已经相处了快一个月。札克想要改善领导技巧，从威廉那里得知坏消息后，札克感谢我提供给他的课程。他告诉我，分辨参与者与受害者对他很有帮助，我听了很欣慰；可是在领导课程听到威廉的说法后我就不这么想了。威廉无法掩饰他的沮丧。「我不是受害者！」他悲愤的说，「我和我的团队已经尽了我们最大的努力，不过仍然失败了。而且，你这无条件负责的理论只会让札克无视于环境现实，只会怪我们。到底有什么用处？」我跟札克及他的团队已经相处了快一个月。札克想要改善领导技巧，5读完上一章后，你可能会推论，如果你成为一位参与者，每件事情都将会照着你想要的方向走。一旦你发展出回应的能力，你应该就能够得到合约、获得升迁，在忙碌的生活中找到一点空间，甚至变得更年轻！但生命总是不如预期。总有很多你不能够控制的因素，总是有失败。你可以降价、提供诱因或采取其它行销策略，但这些行动都不能保证你能得到你想要的。你不能要求顾客一定要向你购买；你可以选择如何回应这个情况，顾客当然也可以选择买或不买。读完上一章后，你可能会推论，如果你成为一位参与者，每件事情都6「你对你的人生负责」是一个插着诱饵的钓钩，听起来真实得令人心动，但也可能虚无得令人困惑。就像上一章所讨论的，你从中看到自己就是造成问题的原因---因此也会是问题的解答。但在某些外在情况下，把自己看成唯一的解答者是很危险的。矛盾的是，承担结果与逃避责任一样痛苦。当你选择走向本垒板时，你当然觉得事情应该会成功，然而，就算是最好的打者也常被三振出局。「你对你的人生负责」是一个插着诱饵的钓钩，听起来真实得令人心7札克以责备来回应这个坏消息。但是他的回应能产生多大的效果呢？在他们对话之后，威廉与札克更难达到销售目标了，而且他们不会针对问题以及可行方案进行讨论。札克的「指导」压缩到只会要求「修正问题」。如果威廉知道该如何处理这个问题，他早就达成销售目标了！至于他们两个的关系，比以前更疏离了，信任、相互尊重与合作都减少了。威廉感到孤立无援，心情沮丧。札克以责备来回应这个坏消息。但是他的回应能产生多大的效果呢？8他这样语带玩笑描述他的故事，还说他要开始更新他的履历表了，这我并不讶异。而札克可能对自己强硬的作风感到自豪，但是这样的作法要付出很高的代价。没有一位领导者能不靠一群忠诚追随者就站上成功地位，而札克的行为最多只能让人口服心不服。为了负责面对生命中的挑战，你必须在两种危险的极端之间谨慎行事。一个极端是受害者自我慰藉的托辞---「对于这种情况，我实在无能为力。」另外一个极端则是不切实际自以为无所不能---「我是我生活的唯一创造者。」他这样语带玩笑描述他的故事，还说他要开始更新他的履历表了，这9什么东西能使你不必落入这两个极端呢？当你能活出人类基本价值时，才能把能力发挥到极致。当你行为正直时，生命的所有挑战都能彰显你的生命高度。虽然你未必永远成功，但你可以始终如一的正直。你可以持续实践必要的价值观，达到我所说的「超越胜败的成功」这种内心平静的境界。必要的正直可以协助你扩展力量、内在的平静与自信。当你面临的挑战太过艰巨时，正直就像攀岩绳一样紧紧钩住你，不让你失足坠落。只要你信任这条攀岩绳，你会感觉更有热情，在攀岩的时候更不会畏惧。你可以把任何挑战都视为一个成长的机会。必要的正直是即便你不得不失去所有---包括你的生命或你所爱的人的生命，还让你保持快乐的支柱。什么东西能使你不必落入这两个极端呢？当你能活出人类基本价值时10想像三个你钦佩的人。他们可以是真实的人，像是你阿姨或是乔治，华盛顿，也可以是虚构的人物，像是圣诞老公公或是希腊神话中的大力士。为了达到我们讨论的目的，我提供我的三个偶像：威廉华理士（『英雄本色』里面的角色）、维克多弗兰克，还有德蕾莎修女。现在想想你仰慕对象的关键特质。我很钦佩华理士的勇气和热爱自由，弗兰克的韧性和尊严，德蕾莎修女的慈悲和同情心。结果与过程想像三个你钦佩的人。他们可以是真实的人，像是你阿姨或是乔治，11把这些我们钦佩的特质，与《时人》杂志报导的，我们文化认定的成功指标做个比较。我与数千人做过这个练习，还没发现有人选择权力、金钱、青春、美丽、欢乐或是名声。这委实令人难以置信，我们居然如此无意地牺牲那些真正影响我们为人处事的价值观。我们当然瞧不起那些欺骗投资人的经理人，但在我们自己生命中，通常都是认定成功就得到快乐---就算成功需要我们放弃最高的价值观，仍执意如此。我曾经看过很多管理者沉迷于他们鄙视的权力游戏，只是因为他们认为如果要达到想要的结果，这是必经之路。也许他们是对的，成功让他们放宽自己的道德标准。我的重点是，快乐是有对价的。当我们背叛了自己最珍惜的价值，就不可能快乐。把这些我们钦佩的特质，与《时人》杂志报导的，我们文化认定的成12结果导向是视状况的结果而定。举例来说，奥运金牌得主是赢家，大家都爱赢家，但这个练习认为你应该专注在过程导向，也就是透过你的行为反应出来的特质。即使运动家没有赢，我们还是可以欣赏他的付出努力。这并不是说输赢不重要，但那不是唯一重要的事情。虽然华理士的下场悲惨，我还是敬佩他勇敢的领导。我们理所当然的颂扬救火员和警方冒着生命危险服公职，并不会去区分谁全身而退而谁又牺牲生命。因为他们都展现出为了大众安全而牺牲的情操。结果导向是视状况的结果而定。举例来说，奥运金牌得主是赢家，大13必要的正直区分结果与过程，会让你用不同的方式看自己的行为，你会发现每个行动都有两个目的。首先，你行动是为了得到想要的结果，再者，你行动是为了展现你的价值。前一章谈到你的行动是对外在挑战的反应，你使用你的技巧和资源创造想要的未来，你可以借由检视期望与真正结果的一致性来评估过程；这就是衡量成功的方法。在这一章，我建议还要用一个另外的标准评估你的行动。你还可以看你的行为与你的价值观是否一致；这方法能衡量正直或超越胜负的成功。大多数人认为正直是一种特定的价值观，近似于诚实，但我在这里把它定义为是信奉价值观的法则。必要的正直区分结果与过程，会让你用不同的方式看自己的行为，你14你的行为是价值的展现。你的正直则决定于你的价值展现是否符合必要的价值观，因而当你这么做的时候，你觉得很自豪。当你不这么做的时候，你便觉得有罪恶感。你可以拥护崇高的道德，但如果你的行为不符合，那就没有意义。安隆有很棒的企业工作守则，泰可和世界通讯等许多爆发丑闻的公司都有。公司的工作守则标举最崇高的道德原则，但经理人的行为却显示那不过是空话。就像俗话说的：「行动胜于空谈。」你的行为是价值的展现。你的正直则决定于你的价值展现是否符合必15你愿意不计一切代价只为了求胜吗？在你说「是」之前，想想另一个问题。要是必须采取不道德的手段才能获胜呢？你可能会开始犹豫。我们多数人都知道对错之间有一道界线，不该跨越。然而真正行动时往往忘了这条界线，我们常在无意识的行动片刻中出卖自己；在这些片刻里，成功变成最重要的事情，良心不安退居次要。这些时刻显然你面临一个抉择；你把正直放在比成功更高的位置，还是要为了成功而不惜任何代价？你愿意不计一切代价只为了求胜吗？在你说「是」之前，想想另一个16当你以正直行事时，你获得的成功是超越胜败的这个结果相当正面；即便在一个成功非你所能控制的世界，你依旧能超越胜败的获得成功。正直行事，因为你可以控制你自己的行为。不管其他人做些什么，就像甘地所说，你可以「改变世界，就从自己开始。」正直可以给你无限的力量，展现你最重视且自豪的特质；在逆境时，还为你打造一张平静与尊严的安全网。当你以正直行事时，你获得的成功是超越胜败的这个结果相当正面；17我们来看看汽车公司工厂经理贝瑞的状况。贝瑞和他的团队想要提高卡车装配线的品质，在分析生产流程后，他们确认了问题；有些机械在特定情况下未发生作用。团队调整了机器，但这样品质有提高吗？很不幸的，没有。改善流程之后显示，缺陷来自另一间工厂。贝瑞联系另一间工厂的经理并提供资料，但他的同事断然回决他。贝瑞没有职权把他的想法强加于他的同事上，尽管他的团队很努力，但贝瑞的卡车品质依然不够标准。我们来看看汽车公司工厂经理贝瑞的状况。贝瑞和他的团队想要提高18在产出的层次上，贝瑞和他的团队失败了，他们没有达成期望中的品质改善。但在过程的层次上，故事就全然不同了。他们经历沮丧，却也很自豪。团队成员努力的处理问题，并使自己的行动与自己的价值观保持一致，他们尽力做到最好。这样的满足使他们可以接受（一时的）失败而不感到气馁。很快的，他们又开始研究其它替代方法来处理这个品质问题。贝瑞和他的团队持续追求超越胜负的成功。在产出的层次上，贝瑞和他的团队失败了，他们没有达成期望中的品19当我在我的研讨会上说这个故事,人们总是会问贝瑞和他的团队到底有没有找到解决方法。更重要的问题是，在你以必要的正直追求超越胜负的成功同时，能否增强达到一般成功的能力。这答案要看时间的长短而定：短期来说，并不必然；长期来看，则是绝对必然的结果。遵守必要的价值观会对你的行为产生约束，这约束对于不同意这些价值观的人起不了作用。因此，无所顾忌的人似乎比有所顾忌的人来得更自由。甚至如果前者因为打破后者觉得必须尊敬的规则而「赢了」，他更有可能占尽优势。当我在我的研讨会上说这个故事,人们总是会问贝瑞和他的团队到底20在一场阿根廷与英国的足球比赛中,著名球星马拉度纳以手拨进了一球。裁判认为他是用头顶进的，所以算进球。英国人为此愤怒不已；阿根廷人却格外兴高采烈。因为犯规而赢球，使人觉得这个进球简直酷毙了。在球赛结束后，马拉度纳还吹嘘说不是他的手而是「上帝之手」把球拨进的。我觉得很羞耻。隔天我把我的失望与一位阿根廷朋友分享。在一场阿根廷与英国的足球比赛中,著名球星马拉度纳以手拨进了一21「那你认为马拉度纳那时该怎么做？」他反问。「告诉裁判那个进球不算」我回答。「但那会害阿根廷失分！」（我假设他指的是那个球队，而不是国家，但球迷多半混为一谈。）「是的，这可能会使球队丧失赢得比赛的机会。但阿根廷因为这球队的小手段而形象大伤---而球迷居然还大肆庆贺。」「那你认为马拉度纳那时该怎么做？」他反问。22按常理推断，你的选择不多就很难做得更好。然而，人不是电脑，有时更多的选择代表的是更糟的结果。举例来说，假如你是尝试戒烟的吸烟者，你最好让自己没机会碰到香烟。如果你航海遇到歌声诱人的女海妖，你最好是把自己绑在船桅上。相同的，如果你想要可长可久的成功，你最好放弃不道德的策略。长期来说，正直的追求杰出的成就比放纵的追求成功更能获致真正的成功。按常理推断，你的选择不多就很难做得更好。然而，人不是电脑，有23想像一下马拉度纳是一个使用会计手法来提高帐面收益的执行长。再想像一下他靠着这一招，成功增加了他公司的市值。假设他从未被抓到，而且拿它跟他的管理团队夸耀，你认为他的团队会接收到什么讯息？「诚实的人是笨蛋。为了在这个组织中获得成功，你最好如法炮制。你可以说谎、作弊、偷东西，只要不被抓到就好了。」你认为拥有这样堕落文化的公司，长期来看成功的可能性有多大？想像一下马拉度纳是一个使用会计手法来提高帐面收益的执行长。再24再者，最终的成功是智者所说「圆满生活」。这样的生活总是与心灵的正直相连，而不是与物质上的成功有关。苏格拉底有个最重要的教诲：人若可以保有自己的正直，就不会有真正长期的伤害。这个充满不确定性的世界，使任何人都可能被不公的剥夺财产并丢进监狱，或是因为意外或疾病而遭残；但这些意相不到的事件只会短暂存在并将很快结束。苏格拉底主张，与保有你的灵魂不受损伤相比，你的不幸微不足道。人真正的惨败在于灵魂的堕落，这是为什么他认为一个人遭受不公平所受到的伤害比起灵魂的伤害要小的多了。再者，最终的成功是智者所说「圆满生活」。这样的生活总是与心灵25名人感言「苏格拉底」是「哲学家」中第一位教导人对自身的责任中,应优先考虑个人的正直,而不是对上帝、对法律或任何的权贵……自古以来有些最伟大的人即不断主张它是必须优先考虑的事……耶稣说；「人若赚得全世界，却丧了自己，赔上自己，有什么益处呢？」而莎士比亚则说：「重要的是：不要自欺欺人。」名人感言「苏格拉底」是「哲学家」中第一位教导人对自身的责任中26成功与正直之间有一些重要的差别。成功在未来；它是过程的产出，需要时间，而且被超出我们控制的因素左右。正直则是当下的，而且是不变的。我们行动的每一刻，不是与我们的价值观一致，就是与我们的价值观不一致。我们选择是否要与我们的价值观一致。拥有正直，我们就能当永远的参与者。没有人可以把它从我们身上夺走。成功与正直之间有一些重要的差别。成功在未来；它是过程的产出，27别急着吃棉花糖我们选择以正直行事是一回事，去做又是另一回事。说和做之间的差别可归结成两个字：纪律。纪律可调整并引导你的能量朝向目标，并与你的价值观保持一致。纪律，是一种面对出自本能的压力时，仍能保持觉察及有意识选择的能力。把次要的立即满足转为对长期目标的自制力，是超越胜败的成功必要的条件。史丹福大学对一群四岁小孩子做了一个实验，强调了纪律的重要性。研究者把每个小孩放在房间中，坐在一个上面放有棉花糖的桌子旁,并做下列的提议:「你可以现在拿走一个棉花糖；但要是你多等五分钟，就可以拿走两个。」别急着吃棉花糖我们选择以正直行事是一回事，去做又是另一回事。28这些小孩14年后从高中毕业，研究者把那些立刻吃掉棉花糖的小孩与愿意多等五分钟的孩子做了比较。那些很快把糖吃掉的小孩，特别喜爱立即的成功。他们在有压力的情境下常会失控，痛苦的成长，并更常与人打架。他们常屈服于诱惑而无法好好学习，也难完成别的目标。相反的，可以等待第二个棉花糖的小孩，其大学入学考试的分数平均，高出前者210分（总分是1600分）这些小孩14年后从高中毕业，研究者把那些立刻吃掉棉花糖的小孩29这些小孩长大成人进入职场后,差异更是明显。那些坚持等到两个棉花糖的人，更擅于发展和谐的关系、表现出更多智慧，并在挫折的时候表现出更大的自制力。那些吃掉一颗糖果的小孩，则倾向于喜欢孤独、较不信任人且无法延迟满足，当遭遇到压力的情境时，他们无法忍耐或自我控制。我很确认所有的孩子，不管有耐心或没有耐心，都想要做好、获得成功与快乐。但这里有个矛盾：当下让你感觉很好的东西，最终都让你感觉很糟糕。这个「棉花糖逻辑」也可见于酒精中毒、卡债、赌博，以及其它非常多个人与团队的脱序行为。这些小孩长大成人进入职场后,差异更是明显。那些坚持等到两个棉30数千年来，人类靠着快速的反应而存活下来。我们的祖先人猿之所以能赢得物种繁殖的竞赛，是因为他们以快速反应的能力存活。他们绕过了神经系统中最慢的部分，即有意识的深思熟虑。在令人情绪紧张的情境中，负责思考的脑袋会短路，而本能的脑袋取而代之。它会促使你趋近愉悦而远离痛苦。做为一个人，你需要有纪律的帮忙，因为你的基因早被设定在面对环境中立即的风险与机会时，要以本能去反应。数千年来，人类靠着快速的反应而存活下来。我们的祖先人猿之所以31纪律对组织来说也是必要的。吉姆柯斯林在「A到A+」的研究发现，关键因素在于，一批有纪律的人提出有纪律的想法，并采取有纪律的行动。有纪律的公司可以迅速回应挑战；他们在战术上维持弹性的同时，仍可坚持自己的核心使命与价值观。在个人与组织这两个层次上，纪律是有意识的选择与回应能力直接的结果，也是制订符合我们目的与道德的行动路线的能力。纪律对组织来说也是必要的。吉姆柯斯林在「A到A+」的研究发32在危机或极大的机会当中，没有纪律的组织会被恐惧与贪婪操控，不清醒的经营。看来让人动心的东西常会诱惑你走上死亡之路。你要如何对新资讯（与随之而来的诱惑）保持开放的态度却又不会偏离正道？荷马提供了一个答案，即他描写希腊神话中奥迪修斯如何应付「致命的吸引力」。在危机或极大的机会当中，没有纪律的组织会被恐惧与贪婪操控，不33奥迪修斯要驾船驶过女海妖岛。女海妖以其无法抗拒的美妙歌声出名，吸引水手撞上暗礁而沉船。为了避免灾难，奥迪修斯要求他船上所有水手都用蜡封住耳朵，但因为他想要听听女海妖的歌声，而不封住自己的耳朵。他命令他的人把他绑在船桅上，不管他下任何命令都不理他，以免带他们走上死路。这样的规定使他暴露在诱惑中却又不会迷失自己。奥迪修斯要驾船驶过女海妖岛。女海妖以其无法抗拒的美妙歌声出名34组织的大海中也充满着女海妖。她们的歌有些是这样唱的：「如果你想要这笔生意成交，就不要告诉顾客你无法在交货期限前交货。」、「如果你想获得贷款，不要告诉银行你海外子公司已经有无法解决的债务。」、「如果你想要提升股价，就要把资本费用『改例』到资产中。」其它歌则是这么唱的：「如果你想要升迁，就不要帮助其他可能人选---或者你最好从中妨碍他们。」、「如果某人不支持掉。」、「如果你想保有你的面子，绝不要承认自己的错误，而且还要为这些错误去责备他人。」我们发现，这些诡计、谎话与违反道德的事在每天的新闻中不断反复出现，于是我们了解到许多管理者无法抵抗这些女海妖的歌声。组织的大海中也充满着女海妖。她们的歌有些是这样唱的：「如果35用蜡塞住耳朵并不是很实际的作法，因为你需要靠着所有的感官来寻找方向，才能安渡当前变幻莫测的情势。当女海妖开始唱歌时，为了顺利走在那又直又窄的航道上，你要把自己绑在什么船桅上？我发现唯一持久的安全措施就是全然信服尊重、诚实、自由与爱等基本的价值观。当你保有完全意识的时候，你会知道这些价值观就是快乐与平安、自尊与尊严的关键。但是当诱人的歌声迷惑你的时候，你便迷失了。若没有对必要的价值观有根本的承诺，你失去理性的心就会觉得这些承诺是不合理的，你将会无可救药的沉沦下去---或许也会把你的组织一起拖下水。用蜡塞住耳朵并不是很实际的作法，因为你需要靠着所有的感官来寻36什么是成功？当我对企业听众讲到这些东西时，人们持反对意见，认为超越胜败的成功会使人不再积极追求成功。我仍记得我几年前与汉克（一位脚踏实地的石油业高阶主管）有过一段激辩。「这太疯狂了！」汉克几乎从椅子上跳起来质疑我：「你告诉我们即使失败也没关系，只要我们做得令人满意即可。真是胡说八道！绝不可以失败。如果你一败涂地，你就玩完了。在真实世界中，为了做到最好，你根本不能等到『拿两颗棉花糖』。你必须要去完成你的工作，没有第二句话。」什么是成功？当我对企业听众讲到这些东西时，人们持反对意见，认37就像许多企业人士，汉克认为，如果你无论结果如何都对自己的行为感到满意，你就不会努力了。他担忧若人们都将注意力放在超越胜负的成功上，他们会不再关心能否成功。没有对成功的渴望，他猜想他自己、他的员工、甚至他的小孩与配偶就会因此满足，以为自己已经做到最好了。这也是为什么许多管理者不去肯定他们的员工---以及为什么许多父母不去赞美他们小孩的原因。以害怕失败当作驱力的人认为，专注在正直，让他们面临「空转」的危险。他们认为，少了胡萝卜与棍子，就不会有人拼命。就像许多企业人士，汉克认为，如果你无论结果如何都对自己的行为38让我说清楚一点。我没有主张成功不重要、失败是好的，或我们应该要为没有达到目标开心。事实上，卓越是我基本的价值观之一：承诺要充分运用我的资源、尽全力完成我追求的结果。我相信你以正直行事便不可能不追求卓越。所以我宣称的是，你要有一个「好的生活」，你必须把正直摆在成功之前，而不是之后。让我说清楚一点。我没有主张成功不重要、失败是好的，或我们应该39有两个理由可以说明相较于成功，正直是更好的指导原则。第一，正直的意涵包含超越，所以鼓励人全心致力于手中的使命：也就是要获胜。这并不会造成能量耗损或任务失焦。第二，正直的含意比成功更宽广。相较于成功倾向专注在局部的及短期的，正直却是专注在系统性的长期结果上。短视而急于赢得小战役往往产生策略上盲点而输掉整场战争。有两个理由可以说明相较于成功，正直是更好的指导原则。第一，正40真实世界是复杂且持续变化的,不可能以逻辑的模型来「管理」这样一个系统,因为存在太多变数。你可以使用技术性的工具，得到对系统行为的一些直观真理，但你永远不可能对外在的事情与自身的行为有全盘的理解。这是为什么正直只有这样一套简单的实用原则，却如此有价值。自有人类以来，人们总是努力找出行为的规则，以期能达到更高层次的成功。正直就是人类数千年智慧累积下来的结晶。真实世界是复杂且持续变化的,不可能以逻辑的模型来「管理」这样41放大思考格局以价值观为基础的处事态度，可以消除以自我为中心的短视倾向。有个最令人费解的系统性矛盾是，和谐有理性的个人行为，常常带来不协调又欠缺逻辑的系统行为。多数人以为系统的每个部分都能表现出局部的最佳状况，则系统整体就会有最佳的表现。但事实并非如此。个体的聪明常导致集体的愚蠢。假如你使次系统都最佳化，你会使整个系统只有次佳化。系统理论主张要使系统最佳化，所有次系统只能做到次佳化。放大思考格局以价值观为基础的处事态度，可以消除以自我为中心的42让我们来看看这在足球比赛中怎么发生作用。每个队伍的目标是获胜，所以每个队伍都要比其他队进更多球才行。为了达到这个目标，一个队伍都要组织两个次队伍：攻击队与防守队。攻击队的目标是射门得分；防守队的目标则是防止对方射门得分。假设这个队伍的教练是商学院毕业，学过目标管理和以绩效为基础的激励方法。他订出了奖励制度，攻击队只要射门得分就可得到奖励，防守队若被射门成功要扣钱。让我们来看看这在足球比赛中怎么发生作用。每个队伍的目标是获胜43如果这样的奖励制度开始运作，这队伍最终将被自己击败。想一想吧。攻击队宁愿5：4输球，也不愿意1：0赢球。而防守队却宁可1：0输球而不想5：4赢球。因此就算球队快输了，防守队的球员也不愿意离开他们的位置去帮忙攻击队得分；反之亦然，攻击队在快要赢球时也不会去帮忙防守。当每个次团队都试着最佳化自己的局部目标，就会使整个球防的目标变成次佳化。如果这样的奖励制度开始运作，这队伍最终将被自己击败。想一想吧44若以「营运」代替「防守队」，以「销售」代替「攻击队」，以「收益」代替「得分」，以「成本」代替「防止对手得分」，你就会了解组织冲突的成因。我曾经协助一家陷入此冲突困境的化学公司。研发部门发展出一款特别的润滑剂，工程部门想花点时间改善生产流程，销售部门则想要立刻把产品推上生产线，让它们可以尽早上市。两个部门争论着自己的论点。「快速上市有助于销售」有人这么说。「有效率的流程将可以降低生产成本」另一人回复。两个团队都没有注意更大的问题：怎样对公司最好？若以「营运」代替「防守队」，以「销售」代替「攻击队」，以「收45为了解决这个问题，先了解系统的目标是必要的。对公司而言，并没有最佳化速度或效率的问题，也没有最大化收益或最小化成本的问题。组织的目标是去实践使命，并在道德与法律标准下行动。就营利事业来说，就像我客户一样，指的是在法律与道德的界限之内尽量多赚钱，不管现在还是以后都是如此。一旦每个人都接受这个观念，人们会了解到他们的主要目标不是能成功当个销售人员或生产人员，而是能成功当个公司员工；整个团队一起来赢这场游戏。接下来仍然有一个重要的讨论要进行，但已不再是两个次团队各自试着最佳化自己的目标而产生冲突---现在是在合作的背景下讨论可能的方法。为了解决这个问题，先了解系统的目标是必要的。对公司而言，并没46当化学公司的高阶主管们专注在整体的目标时，他们就会开始合作，而不是彼此对抗。我协助过一场会议，内容是两个团队试着针对要做的事情达成共识。我将在第六章「建设性的协商」中详细描述这个过程。当他们研究了整个情况之后，他们发现政策的限制才是造成冲突的核心：在营运部门开始生产之前，工程部门只能进行流程的改善。一旦精炼厂开始运作后，就很难再修改生产流程了。这个规则的确适用于大量市场化的产品，但在新创产品的早期阶段则没有太大意义。高阶主管会议是由研发、工程、营运和业务等部门的领导人组成，可以建立规则并有权力改变规则。最后会议决定，营运部门可以开始在规模较小的精炼厂以现有的流程生产，而工程部门则继续改善流程以因应未来所需，预计六个月后要在较大的精炼厂中正式运作。当化学公司的高阶主管们专注在整体的目标时，他们就会开始合作，47当组织中的成员忘了他们有共同的立足点时，事业体就会走向衰败。资讯不再流通、决策倾向保护次组织的利害关系、且使绩效受到损害。系统性的短视近利不只在任务层次上造成问题，人际关系也变得紧张，到处埋下冲突的种子。再者，个人将感觉到极大的压力，他们不再信任自己的同事，反而处处提防他们。有谁会想要敌人躲在自己的背后？当组织中的成员忘了他们有共同的立足点时，事业体就会走向衰败。48为了改善整体的效率，人们需要超越追求局部效率，把眼光放远。个人、团队、功能别、地区别以及任何的次组织，都必须把自己视为社群的一份子。这需要觉察力、纪律与正直；需要避开局部且短期的成功，而投入在系统性且长期的成功。这样的成功与超越胜败的成功间有什么样的关系？要回答这个问题，我们需要先进一步探究可以激励我们的东西是什么。为了改善整体的效率，人们需要超越追求局部效率，把眼光放远。个49为什么你想要你要的东西？想一下你想要的某个东西：一辆新车、更多自由的时间、自然采光的办公室、更高的薪水。问问自己以下的问题：「如果我得到了它（新车、自由的时间、自然采光的办公室、加薪），我还得到什么对我来说比这些（新车、自由的时间等）更重要的？」举例来说，我想要写这本书。我的问句可以是：「如果我写了这本书，我还得到什么对我来说比写这本书更重要的？」有个答案是：「我可以帮助人们，在企业中更有效能且以正直行事。」为什么你想要你要的东西？想一下你想要的某个东西：一辆新车、更50接下来，再把这个答案套入同样的问句中问自己：「如果我帮助人们更有效能，我还得到什么对我来说更重要的东西？」我第二个答案可能是：「如此我便参与了一个清醒的社会的进步过程。」就这个答案再一遍又一遍的问同样的问句，直到你对为什么你想要你要的东西，再也想不出任何更根本的理由了。（以我为例，可能的一连串结果是：「为了实现生命中的使命」、「为了感觉到生命有意义」、「为了领悟到真正的快乐」。）在与数百人做过这个练习之后，我发现不管一开始大家的事情有多不同，最后都会汇聚成一套普世价值：真实、快乐、充实、自由、平安、和爱。接下来，再把这个答案套入同样的问句中问自己：「如果我帮助人们51你也可以透过反推的探询方式来证实这些物质的本质。问问自己：「如果我诚实的活着、感觉很快乐、充实、自由、平安且有爱，我还得到比对自己诚实、感觉快乐、充实、自由、平安与爱更有价值的东西吗？」这是一个很棘手的问题。假如你去思考，你将会发现没有任何事比这些更有价值。真实、快乐、圆满、自由、平安和爱并不是为了达到一个更远的终点的方法；它们就是最后的终点。你也可以透过反推的探询方式来证实这些物质的本质。问问自己：「52成功，被定义为是获得我们想要的东西，却很明显的缺乏了这张价值观清单。成功的重要性无可否认，可是它就像所有外在的结果一样，都只是如「快乐」这个更高目标的中程目标而已。这个问句可充分证明这点：「对我来说，与成功本身相比，我从成功获得了什么更重要的东西？」成功，被定义为是获得我们想要的东西，却很明显的缺乏了这张价值53不要直接从我这里得到答案，看看你自己可以想出什么。我并不是强行对你灌输这套价值观，宣称这是来自某些高人或宗教权威。我是邀请你来探索，什么对你是有着至高意义的东西，并且每时每刻都以符合最终意义的准则来行事。人类数千年来都在探索如何活出自己的生命，每个进行探索的人的结论，都是非常相似的道德建议：「不要只把重心放在以自我为中心的渴望上，要在每个行动中都展现出最高的德行。」这正好呼应了我之前提到系统思考的最佳化原则。它也与赛局理论的格言相似：「为了赢得赛局，你必须放弃赢得次要赛局。如果你试着在次要赛局获胜，你将可能因为失去对（整体）目标的关注而落败。」不要直接从我这里得到答案，看看你自己可以想出什么。我并不是强54名人感言以超脱的态度来寻求心灵慰借，你将可以积累大量灵性上的觉醒。那些只被渴望行动的结果激励的人很悲惨，他们终日都在焦虑自己所做之事的结果。而那些将我执和与行动结果分开的人则活在智慧之中。既没有悲伤的激动，也没有欢愉的向往，他们的人生能免于欲望、恐惧与愤怒等纷扰。那些受欺蒙的人则执着于他们行动的结果，若能为了（真理）且不抱任何期待的完成所有的行动，那么行动就能超越我执。----《薄伽梵歌》名人感言以超脱的态度来寻求心灵慰借，你将可以积累大量灵性上的55赢得真正的比赛以西洋棋为例。棋局的目的是要把你的对手将车。为了达到这个最高目标，你运用各种策略。其中一个是一步步吃掉对手的棋子，并防止他吃掉你的（这说太过简化，却也的确如此）。吃掉对手的棋子并保护自己的棋子，是次要目标，是为了达到「将对方一军」这个最高目标。你需要对目标的先后保持警醒，才能玩得好。你最好的策略可能是牺牲一个棋子以获得位置上的优势。「牺牲」来自拉丁字，意思是「献给神」。当你做出牺牲，就是为了追求更高的目标而放弃了较低的目标。赢得真正的比赛以西洋棋为例。棋局的目的是要把你的对手将车。为56如果你忘记了目标的层级，你将犯下愚蠢的错误。你可能急切地想要吃掉对手的棋子而最终犯下「悖理逆天的行为」：你放弃了（对赢得比赛而言）更有价值的位置优势，而只是去吃掉对方的棋子。为了能有意识地下好西洋棋，你需要把方法与结局的层级谨记在心，你要做出牺牲并避免出现悖理逆天的行为。人一生的最终目标是什么？快乐。亚里斯多德说快乐是「至高的善」，因为它是一切的终点。你以为金钱、名声或权力这些小利会带来幸福于是致力追求，但你真正想要是快乐。你做的每件事---工作、游戏、祈祷、学习、结婚、生子---都是寻求快乐。如果你忘记了目标的层级，你将犯下愚蠢的错误。你可能急切地想要57为了有意识的生活，你需要把这个先后次序谨记在心。你要做出牺牲并避免违背天理。你重视金钱、名声和权力，因为这些是达到快乐的方法。你工作、游戏、祈祷、学习或组织家庭，是为了提升快乐。举例来说，你在工作与家庭生活如何分配你的时间与精力，这个选择会影响到你的快乐。不是去「平衡」工作与家庭，你要追求的是将两者「融合」为美好生活中互补的面向。为了有意识的生活，你需要把这个先后次序谨记在心。你要做出牺牲58除了选择做什么之外，要有意识的追求快乐，还必须选择如何去做。你可以花时间陪你的家人，但你要充满关爱的与他们交流，还是态度冷漠保持距离，不同的选择将会有不同的结果。花时间陪家人并不会使你快乐；但花时间爱你的家人却可以。你做任何活动的方式比活动本身更能决定你的快乐强度。每个文化里的哲学家与圣人，都致力研究什么样的行为可以带来快乐；他们称这些行为是「美德」。心理学家找到六个共通的美德，是几乎所有传统的宗教与哲学思想想认可的，也是快乐生活的核心：智慧、勇气、爱、正义、修养、与心灵的超越。除了选择做什么之外，要有意识的追求快乐，还必须选择如何去做。59假如你投身企业时不忘保持觉醒，你永远不会忘记企业的成功并不是你的目标。企业的成功只是帮助你迈向快乐的一种方法罢了。你是为了（快乐地）生活而经营企业，而不是为经营企业而活。多数人不会把企业与快乐连结在一起；他们认为企业只是必要之恶。然而，企业却是人类追求快乐的重要策略之一。顾客采购某个东西，是因为他们相信它可以给他们快乐。员工工作，是因为他们可得到物质与心灵上的报酬以增进他们的快乐。股东投资，是因为他们预期得到的回报可以使他们快乐。因此，企业的价值取决于增进人类快乐的能力。假如你投身企业时不忘保持觉醒，你永远不会忘记企业的成功并不是60假如企业真的变成你得到快乐的一个方法，你必须将注意力放在你经营企业的方式上。大多数人相信快乐是一种结果，一种属于赢家的结果，但这绝对不是真的。虽然结果很重要，快乐却更取决于过程。快乐来自于正直而非成功、来自于符合必要价值观的行为，而不是你赢了或输了。假如你想要有意识的经营企业，你必须力行智慧、勇气、爱、正义、修养，与心灵的超越等普世美德，并寻求超越胜败的成功。假如企业真的变成你得到快乐的一个方法，你必须将注意力放在你经61名人感言有一种说法是,尽管人们都要工作,但多数的工作却不是为人设计的.从古代的法老到当代全面品质管理的经理人,这些雇主最关切的都不是如何修改工作使工作都有最好的发挥,而是如何尽量榨干他们。所以人类社会出现了一个有趣的矛盾，调查指出大约有80%的成年人宣称，就算他们拥有足够而不虞匮乏的金钱，他们还是会继续工作，但另一方面，多数人却每天迫不及待想下班回家。

---奇克森特米海伊名人感言有一种说法是,尽管人们都要工作,但多数的工作却不是为62外寻还是内求？想像你刚收到10亿元，在你高兴之前，你应该知道有个研究指出，许多一夜暴富的人最后常落得与家人朋友疏远、过的非常不开心，最后甚至破产！不论如何，你拥有这10亿元，你放自己两年假环游世界，用各种方式庆祝，而且由于你谨慎投资，你现在拥有了10亿200万元。接下来你会怎么做？花一点时间，也许一个小时，想一下。这个练习将让你在没有经济压力的情况下，检视自己真实的欲望。外寻还是内求？想像你刚收到10亿元，在你高兴之前，你应该知道63很多人回答他们原本的活动只会改变一点点，或者甚至不会有任何改变（很多企业界的领导人都是工作狂，而他们拥有的财富甚至超过10亿元）。有一些人则想像创造新的组织来服务社会，当我问过几千人这个问题，没有一个人的回答是「什么都不做」。相反的，当人们可以免于财务的限制时，即使只是一个想像，也能够带给他们无比的热忱。不仅不感觉到他们的恐惧缓和，他们觉得能够自由的去做任何他们喜爱的事。他们不将商业活动当成取得物质财富的工具，而是展现自身涌出的创造性能量的机会。很多人回答他们原本的活动只会改变一点点，或者甚至不会有任何改64这是一个观点上彻底的改变。且让我们把第一个观点称做「由外到内的生活」---始于欠缺与匮乏，试着借由外在物质来填满内心空虚的黑洞。我们把第二个观点称做「由内到外的生活」---始于完全与富足，将内心的无限价值展现于世。由内到外的生活洋溢着内在的富足，借由创造某些东西来表达一个小我的自我超越。由外到内的生活却是空虚与欠缺，想借由物质、心理或是灵性来慰藉、填补。这是一个观点上彻底的改变。且让我们把第一个观点称做「由外到内65任何的活动都可以是由内到外或由外到内的完成。举例来说，始于欠缺的打网球。在这样的情况下，运动员想要以赢过对方来证明自己「优秀」。他专注的重点并非在于表现出最优异的一面以赢得比赛，而是打倒对方。他觉得赢过对方表示自己比较优秀：不只是一个比较优秀的运动员，同时也是一个比较优秀的人。一个内心感到欠缺的网球选手可能会不计代价来赢得比赛，他可能企图干扰或是伤害对方以赢得比赛。（有个相当有名的例子就是，一个年轻法国网球选择的老爸惯于在竞争对手的水瓶里放安眠药---结果有一位选手在赛后驾车途中睡着并车祸身亡。）这样不名誉的行为是对运动员的侮辱，而非比赛本身。网球是一项活动，并不会鼓励这样的行为。出于不足的不光明赛局并非起因于网球，而是由于那位向外求的运动员有颗混乱、困惑的心。任何的活动都可以是由内到外或由外到内的完成。举例来说，始于欠66打网球也能达到淋漓尽致的境界。运动员尽情展现技巧、至情、至性及人类与生俱来的无穷潜力。一个尽力的运动员不会想证明他的价值---他并不需要任何外在的证明，他也不需要击倒对方以消除自己的恐惧。这样有意识的运动选手会以心灵投入比赛，努力赢得比赛。他奋力取得胜利并非因为结果是那么重要，而是他的内在本质要求他投入150%的精力。这就是卓越的精神。打网球也能达到淋漓尽致的境界。运动员尽情展现技巧、至情、至性67同样的道理可以应用在商场上。一个始于欠缺的竞争是一场无赖的竞争，在绝望的时候，这些人会倒因为果，追求低层（生理需求的冲动、原始心理欲望）而牺牲高层（道德、觉察）。他们唯一的目标就是赚钱，不再受道德考量的限制。这就是黑手掌或是一些犯罪组织典型的行为。相反的，以富足为基础的竞争，是君子之争，他们清楚事情的优先次序，会用较低的手段，例如赚钱，来达到较高的目标，例如快乐、平安及自由。同样的道理可以应用在商场上。一个始于欠缺的竞争是一场无赖的竞68印度经典之一的《薄伽梵歌》里就有个有名的例子。梵歌述说有关阿尔诸那王子的故事，他因为在战场上面对许多家族的成员而倍受困扰。在面临完成任务（战争）的欲望与不去伤害亲属（离开）的两难抉择时，他转而向他战车的驾驶者，也就是灵性导师奎师那寻求建议。在一段最美丽的诗歌中写道，奎师那告诉阿尔诸那走入战争并且尽全力去打仗，但同时他也告诉他要让这一切变成是对神的供奉，并不是为了满足他自尊的欲望。印度经典之一的《薄伽梵歌》里就有个有名的例子。梵歌述说有关阿69换句话说，奎师那命令阿尔诸那要专注于过程而放松对于结果的追求。用更强烈的字眼来说，奎师那的意思是：美德比生死本身更重要。「他从自私的牢笼解脱出来，驾驭了自己及热情，达到超我的完美境界。……从自我意志、侵犯、自我、愤怒、及拥有他人或物品的欲望中解放出来，他现在能够与自己、与别人和平共处……所有他的一举一动都完美呈现在我以内……让你的一举一动都是要给我（价值的本质）的供奉；将我视为你的唯一责任。」换句话说，奎师那命令阿尔诸那要专注于过程而放松对于结果的追求70奎师那警告阿尔诸那，那些不注意这些呼唤的人，那些持续自私而只专注在结果的人，将会变成「着魔而残忍的人」。他们跌入一个「虚伪、自大、自负、愤怒、残酷及无知」的「黑暗地狱」中。「虚伪、骄傲、自大、活在虚幻及迷惘的想法，贪得无厌的欲望，他们追求并不明确的目的。虽然有着最后终得一死的恐惧，他们仍然深信不移---『人生的最高目标是欲望的满足』。」这些自私的人也是英国哲学家约翰洛克曾在他的著作中提到的：「……关于幸福与悲惨……人们常常偏好更糟的胜过更好的；而且他们忏悔，他们总选择那些让自己变得悲惨的。」奎师那警告阿尔诸那，那些不注意这些呼唤的人，那些持续自私而只71名人感言在一封写给哲学家亨利盖格的信中,心理学家马斯洛反思他的临床经验:我已经推断出在人生的课题中---在众人皆知的漫长过程中---邪恶被惩罚的机率将近85%.而美德被嘉奖的机率似乎只有55%,但是至少比运气(50%)好一点……关键在于惩罚与嘉奖大部分是属于心灵层次的,也就是一个人的快乐、平安与平静，或者没有悔恨、自责或是罪恶感等负面的情绪。所以当提到外在的奖赏时，会倾向于基本需求的满足，如归属感、感觉被爱与被尊敬，及居住在一个充满真、善、美的柏拉图世界。换句话说，生命的奖赏并不必然是金钱、权力或是社会地位。名人感言在一封写给哲学家亨利盖格的信中,心理学家马斯洛反思72摩擦带来索引力为了示范这些技巧，我们需要一个挑战。这是所有竞赛倚赖的规则。以电动玩具为例，当你精熟某个级数时，你得到的奖赏就是进入更困难的一级，然后你会一再挑战更高级数。研究伟大的选手与一般的选手，米哈里奇克森特米海伊发现，当我们处在「流畅领域」时的表现最好。而流畅领域是两个极端---艰巨挑战引发的焦虑与简单任务带来的无趣---之间的区域。摩擦带来索引力为了示范这些技巧，我们需要一个挑战。这是所有竞73让我们回到你仰慕的角色的练习。首先，想一下他们是否遵行超越胜负的成功哲学。泰瑞莎修女、维克多弗兰克及威廉华理士都被某些超越成功的东西鼓舞。想像这些哲学如何让他们能够面对令人却步的恐惧时，却仍伟大的坚持下去。弗兰克在集中营存活的机会渺茫，华理士从监狱逃跑的机会也趋近于零，而泰瑞莎修女想要拯救加尔各答的麻疯病患的机会亦是渺小，但他们都坚守他们的价值。让我们回到你仰慕的角色的练习。首先，想一下他们是否遵行超越胜74想像这些你所仰慕的角色是否都在某些情况下显露他们的特性。是什么机会让他们的物质发光至今？就像每个虚构小说的作者都知道，主角需要逆境去显露他们的伟大，挑战让他们脱离原本平凡的日子。华理士面对英国人的凌迟，弗兰克面对纳粹死亡集中营，泰瑞莎修女面对贫穷与疾病。在面临这些困难的情况下，他们展现了最根本最重要的本质，虽然困难以灾祸的形式出现，但事实上它们却是上帝所赐的祝福。想像这些你所仰慕的角色是否都在某些情况下显露他们的特性。是75令人出乎意料的是，尽管让主角彰显自我价值的最佳机会出现了，但主角并未能够度过难关。令人景仰的主角可能失败，但他们虽败犹荣。在「英雄本色」这部电影里，华理士无法逃跑。当他准备赴死时，他吐出英国王子赐给他的麻醉品，他拒绝减弱恐怖虐待带给他的痛苦。他保持意识，在临死前最后一口气还能够喊出「自由」。弗兰克未能从集中营逃跑，亦未能拯救他的同胞，但是这样无可逃脱并且折磨人的处境，却提供他一个极致的平台，让他能够展现他的自尊与同理心---不只局限在他集中营内的活动，亦包括他选择在后半生做为一个治疗者。一个新闻记者问泰瑞莎修女她如何能够致力于帮助这些贫困又生病的人：「你知道你无法拯救所有的人，他们终究会死亡。」泰瑞莎修女回答道：「你的力量踌躇不前，因为你只看到生病受苦的人。我的爱能够持续，则是因为我看见耶稣为人类赎罪所承受的莫大痛苦。」令人出乎意料的是，尽管让主角彰显自我价值的最佳机会出现了，但76英雄需要非凡的逆境来彰显他们的勇气与精神。他们需要挑战，证明他们并非一般只能在好天气开船的水手。他们需要激烈的暴风雨，显示他们能够勇敢往前驶去。他们的德行展现于他们如何回应环境，而不在于结果。他们未必能够安全的将船开到港口，他们甚至可能在惊涛骇浪中丧失生命，但这些都无损他们的德行。英雄需要非凡的逆境来彰显他们的勇气与精神。他们需要挑战，证明77人类学家乔瑟夫坎贝尔从不同的文化去分析神话故事，发现每个文化诉说的故事主角其实都具有相同的美德。这些故事都属于一个他称为「英雄之旅」的剧本的不同版本。「英雄踏上探险之旅的标准路径：分离---启程---赋归……英雄的冒险旅程是从一个平凡无奇的世界，踏入一个超自然奇境：遭遇了神奇的力量并且得到决定性的胜利；最后英雄从神奇的旅程凯旋归来，掌握权力，并将战利品赐给他的族人。」人类学家乔瑟夫坎贝尔从不同的文化去分析神话故事，发现每个文78坎贝尔主张这样一个普遍而重复的剧情显示出人类共同的特性。将你自己的人生经验当成英雄旅程，将会非常具有启发性，虽然不像神话故事那般奇幻，你的故事亦充满了挑战与机会表达你的伟大。坎贝尔主张这样一个普遍而重复的剧情显示出人类共同的特性。将你79名人感言当我们赢得的胜利是小东西时，胜利使我们变得渺小。那些不凡且永恒不变的事物，并不想被我们改变。……胜利无法试验一个人。这是他成长的方式：被往往更伟大的事物果断的打败。

---里尔克名人感言当我们赢得的胜利是小东西时，胜利使我们变得渺小。80你的学习经验回想你成长的过程是否有很戏剧化的部分，这个部分可能是你生命路程上的一块「垫脚石」，形塑你，让你成为今天的你。这样的学习经验就是一个经典的挑战、一个试验、一段被克服的逆境。现在请你想像一下，如果那个充满挑战的故事开始在你眼前展开，你会有什么感觉？我在我的座谈会上要求过几千个人去做这个练习，不出所料的，几乎所有人都会说他们感到恐惧、焦虑、混乱、失望、震惊、惊讶、生气、受伤、痛苦、迷惑、不安、顾虑等，这些都是很合理的。为了克服逆境，我们必须先去面对它，我们必须与生命中的困难坦诚相见。在这个时候，有些人可能会说「该死！」你的学习经验回想你成长的过程是否有很戏剧化的部分，这个部分可81现在反过来想想你的故事的结尾，当你往前越过挑战并且抵达对岸，你又会有什么感觉？大部分的人会说感激、平安、满足、自由、骄傲、希望、信任及快乐。有趣的是，在开头愈感到沮丧的人，在结束时感觉愈好。这些故事的进行就像弹弓：你承受愈大的压力，便得到愈大的力量。站在终点回头看，人们了解一开始被视为诅咒的那些时刻，其实是受到祝福的。事实不变，但人们对事情有了不同的见解。逆境可以是你的伙伴，一个表现你伟大的机会。现在反过来想想你的故事的结尾，当你往前越过挑战并且抵达对岸，82这些故事有了一个令人感恩的结局。你克服了挑战,在过程中认识自己并且增长智慧。有人可能会认为这些美好的感觉来自于成功,但我们看到的是,真正的喜悦并非来自胜利,而是来自于有尊严的奋斗。许多故事并没有快乐的结局，有时候你就是失败了，并且因此感到遗憾，我建议你把这些故事当成过程中的成果，而旅程尚未结束。你可以辨识出它们尚不完整，因为它们尚未产出它们的智慧。这些故事有了一个令人感恩的结局。你克服了挑战,在过程中认识自83你可以从每一个情况学习。你确实拥有无条件的回应能力，在任何环境下都可以表达自己的价值观，如同诗人大卫怀特说，灵魂碰上任何经验都能获得成长；而心智则告诉我们，一切都要受到控制才会安全。「灵魂诉说的事更为极端、可怕，与心智带给我们的舒缓安抚完全不同。灵魂在宁静中蓦地出声，借由惊吓来警示我们，一切已经是安全的，经验带给我们安全感，但这可能是导向失败的道路。灵魂热爱旅程的所有经过，灵魂经历一路上的险阻与情节，这所有的曲折本质都为灵魂提供养分。」你可以从每一个情况学习。你确实拥有无条件的回应能力，在任何环84不久之前，我自己就经历了一次既奇妙又是学习的机会。我和欧洲某个公司的高级执行长们开会，讨论如何采用我的顾问服务。虽然整个会议进行得很顺利，其中却有个主管对我有敌意。他明白诘问我：「这些资料都是些软性的东西，并不适合硬绑绑的商业世界。」我试着了解他的角度，所以问了好几个问题想让他说出他的考量，但是并不成功，他只是一再重复原来那句话。不久之前，我自己就经历了一次既奇妙又是学习的机会。我和欧洲某85我想要拿到这笔生意，于是开始担心这人会害我失去这个机会。我开始准备反驳，我想让他了解他根本不懂自己在说什么，我想让他在众人面前出丑。当我开口时，我意识到我可能会说出一些稍后会让自己反悔的话。「这家伙并非我的敌人」我心想。「我感到沮丧是因为他似乎不想和我合作，但这也不是什么卑鄙的行为。他只是在做他认为对的事情。」于是我闭嘴，深深吸了一口气。我想要拿到这笔生意，于是开始担心这人会害我失去这个机会。我开86接着我对着那位执行长说：「我不确定这些资料现在是否适合你的公司，这要靠你来做判断。我相信公司要在商场成功，就必须将人的价值发挥到最大。我也相信责任感、正直及谦虚，搭配沟通、谈判及协调的技巧，能够支持一个高绩效表现的公司，并让它的成果不凡。我提供的服务是让你培养领导者来创造这样的文化。如果你认为这样的服务并不值得你花这笔钱，你就不该和我的公司合作。」接着我对着那位执行长说：「我不确定这些资料现在是否适合你的公87会议之后进行得比较愉快，而对话也圆满结束。当我事后在飞机上回想这一幕，微笑逐渐在我的脸上绽开。我已经尽力把它做好，并在口出恶言之前悬崖勒马。会议之后进行得比较愉快，而对话也圆满结束。当我事后在飞机上回88后来，那间公司决定不采用我们的服务，从商业的角度来看，我失败了，这让人沮丧。我喜欢赢，这和每个人都一样。但同时我也要忠于自己的价值，我并未达成目标，拿到这笔生意，但是我达到我个人在过程上的目标，我尽最大的努力来呈现我认为能为他们公司带来价值的服务。除此之外，我只能尊重客户的自由意志。在客户拒绝之后过了一星期，我和父母碰面，我有点沮丧的告诉他们这件事，他们理解我的难过，但也以我为荣，「喔，很好，超越胜负的成功。」后来，那间公司决定不采用我们的服务，从商业的角度来看，我失败89名人感言有一种动物叫做豪猪，当你用棍子打它，它会伸出它的刺并且身体变大。灵魂就像是豪猪，当棍子打到它时，它就会变得强壮。所以先知的灵魂特别受到折磨，因为要让它变得非常有力量。兽皮必须在制革的液体中浸泡才能成为皮革，如果制皮的人没有在酸中摩擦兽皮，兽皮将变得有腐臭味并且腐烂。灵魂就像是新剥的兽皮，血淋淋而令人恶心。用人为纪律约束它，佐以制革的酸那种痛苦过程，名人感言有一种动物叫做豪猪，当你用棍子打它，它会伸出它的刺并90名人感言你将变得可爱而且非常强壮。如果你自己无法做这份工作，别担心。你根本连决定都不用做，选择这条路或是另一条，那位朋友，他知道比你知道的还要多，将会为你带来苦难、悲伤、病痛、如同带来医药、快乐、如同你被击倒时的本质，当你听到「将军」的时候……---鲁米选自《死棋》名人感言你将变得可爱而且非常强壮。91札克和威廉重新上阵在本章节的开头,我们看到札克使用无条件的责任来做为羞辱和操控人心的武器。他将焦点特别摆在成功上。但如果他是热情的用成功的哲学来领导他的团队，他们之间的对话又会变成如何？威廉：我们达不到销售目标。札克：请你再告诉我多一点。威廉：好几个客户取消了他们的订单。因为经济萧条，许多公司冻结了他们的采购。札克：噢！那真是损失大了！我相信那在公司里造成很多困难。威廉：是啊！我们都感到很沮丧，情况真的很糟。札克和威廉重新上阵在本章节的开头,我们看到札克使用无条件的责92札克：没错，连我都感到很沮丧。威廉：嗯！真的是太糟了！札克：不过，事实就是如此，让我和你一起努力，并将焦点放在我们可以做的事。你们有任何计划吗？威廉：我们什么都做不了！经济不景气不是我们的错！札克：当然经济萧条不是你的错，但这不代表我们什么都不能做，下雨不是我们的错，但是我们可以撑开雨伞，免得淋成落汤鸡。威廉：你指的是什么？札克：没错，连我都感到很沮丧。93札克：我不知道，但是「我们能做什么？」听起来是一个很完美的起始问句。说不定我们可以召集整个团队，来脑力激荡出因应经济低迷的策略。你觉得如何？威廉：我们已经努力的想了很久，但是我们想不出任何办法来增加销售量。札克：我了解，而且我知道情况有多么困难。然而，我看的不只是销售增加---虽然这也是我想达到的一部分目的！我在想的是，或许我们该找出方法改善营业的其他面向，例如商誉、客户服务、降低成本或是品质改善。我们或许能够找出方法好好利用行销的销售资源，并且与我们的顾客建立关系，这将在下一个经济繁荣时为我们带来丰硕的果实。让我们想想我们该怎么做，所以即使无法提升销售量，我们也会为我们的所做所为感到骄傲。札克：我不知道，但是「我们能做什么？」听起来是一个很完美的起94威廉：我喜欢这个主意。它可以让我们摆脱这个厄运，并且让我们思考更多有生产力的东西。我已经厌倦对于经济萧条的牢骚与抱怨。啊，我有一个主意！我们为何不邀些客户和我们一起脑力激荡呢？他们同样身处这次萧条的环境，或许可以想到一些我们可以帮忙的事情。我想他们应该和我们一样损失惨重。札克：这主意太棒了！威廉：我喜欢这个主意。它可以让我们摆脱这个厄运，并且让我们思95为一个专注在超越胜负的成功的领导者工作是一个很大的福气。然而，这却要看领导者，而非我们所能决定。现在让我们转变一下情况，让我们假设札克并未改变他的态度，那威廉是否有可能追求超越胜负的成功？威廉：札克，我们将无法达到销售目标。札克：发生什么事了？威廉：因为经济衰退的缘故，情况变得非常糟糕，我们的顾客都不再采购了。在采购冻结的情况下，我们已经试过几种方式想要增加销售量，但就是不成功。为一个专注在超越胜负的成功的领导者工作是一个很大的福气。然而96札克：你在怪经济的衰退吗？你听起来真像个受害者。威廉：不，我不是在怪罪经济衰退。我只是在向你解释，我们无法有效回应经济萧条的情况。札克：如果你是个参与者，你就应该能够解决问题。威廉：我不太懂你指的「参与者」是什么意思，但我不认为有责任感就可以保证成功。我的小组和我已经尽全力去做所有我们能够做的事情，我们仍然持续追求最高标准的努力与正直，但就是找不到方法来达到销售目标。札克：你在怪经济的衰退吗？你听起来真像个受害者。97札克：知道你这么努力很好，但是在成果上你并没有得到更多的分数，我要的是结果。威廉：我了解，所以我正是在给你结果。我来见你，因为我担心我们将无法达到销售目标。札克：听着，这一季对我们来说非常重要。上一季我们调降我们的财务预测，已经让分析家都等着折断我们的脖子，如果这一季还无法达到已降低的目标，我们的股份会直直往下掉。威廉：我知道。所以我正在努力销售以达到你想要的目标，但是我就是办不到。札克：知道你这么努力很好，但是在成果上你并没有得到更多的分数98札克：你真的没有办法吗？如果我们在这一季将商品「运送」并视为营业收入，下一季等到经济好转再将商品「退货」呢？反正作假帐来满足华尔街那些小丑的公司也不只我们。威廉：是，我曾听过这样的故事，但我认为这是很糟糕的事情。一旦开始这样做，它非但违反公司政策，并且是违法的。如果我们被发现了，我们将要担心比财务分析更多的东西。即使我们可以顺利这样做，我还是不想做这样的事情。这让我觉得我们在欺骗我们的老板、投资者，甚至任何看到这个财务报表的人。我也无法面对我自己。札克：你真的没有办法吗？如果我们在这一季将商品「运送」并视为99札克：你没有本事去冒这个风险？威廉：不，札克，这无关风险，它事关正直。我宁愿达不到财测也不愿意用欺骗的方式达到目标。札克:你是说真的吗？我们谈论的是一个狗咬狗的世界,不是一个好人终会获胜的童话故事.我需要一个能够为了获胜而不择手段的人。威廉：抱歉，札克，如果这样的话，我并不是你要找的人。无论如何，我都不会跨越这条界线，即使这是唯一能够获胜的方式。札克：你没有本事去冒这个风险？100威廉或许会因为拒绝他的老板而被开除。即使他保有他的工作，他也将持续面对他的道德选择。外在的奖赏无法保证道德的行为，唯一的保证是，即使面对不公平的痛苦，甚至失去工作，威廉还是能够对着镜子正视自己并感到自豪。必要的正直拥有一种力量，能够将原本视为诅咒的情况转变为一种被祝福的情况。莲花，在东方被认为神圣，就是因为出淤泥而不染。事实上，那污浊的脏水提供了养分让莲花能够生长并且绽放美丽。同样的，生活的逆境也提供给心养分，让它能够开花。西方诗人安东尼马恰多同样说出人心的力量：威廉或许会因为拒绝他的老板而被开除。即使他保有他的工作，他也101昨晚，当我睡着时，我梦到---幸福的幻觉！那里有一个蜂巢，在我的心中嗡嗡作响；还有金色的蜜蜂，在那里工作着；将古老的悲伤转化成，白色的蜂巢及甜美的蜂蜜。昨晚，当我睡着时，我梦到---被祝福的幻觉！那就是神！只住在我心中。

---《昨晚当我睡着》昨晚，当我睡着时，我梦到---幸福的幻觉！102一旦你不再执着于渴望成功，并且立定志向追求超越胜负的成功，你不会因外在条件改变而动摇。专注在必要的正直让你感到更快乐，更平安，并且更有勇气。更有甚者，它支持你往觉醒迈进，你将对世界产生独特创见，并拥抱其他人。我们在下一章将探索本体的谦虚，这将转向光明的前景。一旦你不再执着于渴望成功，并且立定志向追求超越胜负的成功，你103名人感言当一个人接受他的命运安排，并且承受它赋予的所有苦难时，当他跨越这些藩篱时，这是它给他的无限大机会---即使在最困难的环境中---替他的生命增添更深层的意义。他能够保持勇敢、尊严及无私。或者在这样苦痛的自卫奋斗中，他或许忘了他身为人性的尊严而变成如同动物一般。这里提供的就是一个机会，这个人能够选择善用机会或者放弃机会---在困难的环境中去得到道德价值的机会。名人感言当一个人接受他的命运安排，并且承受它赋予的所有苦难时104谢谢本章到此结束谢谢本章到此结束105演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！106提升工作价值的七项修练必要的正直讲师：赵勇提升工作价值的七项修练必要的正直讲师：赵勇107引言符合你的原则而且能摊在阳光下的事,才有思考的必要。你的个性来自你的选择，日复一日的累积；你的选择、你的思考、你的所作所为造就现在的你。你的正直就是你的天命，也是引领你的那道光。

---赫拉克利特悟道的圣者对智者的定义是，一切活动都不受结果影响，一切业报活动都被知识火焰吞噬……时时谨记并为之奋斗……从事任何活动,对真理都要有所奉献。

---《薄伽梵歌》引言符合你的原则而且能摊在阳光下的事,才有思考的必要。108威廉费尽心思想要躲掉与老板札克的会议。但是最新的销售记录报告让他再也无法隐瞒坏消息了---收益减少的影响即将冲击全美营运的底线。威廉必须要告诉札克这个坏消息，可是札克曾清楚表示他一点也不想听到坏消息。「我们没有办法达到销售目标。」「很好」札克嘀咕：「到底发生了什么事情？」「我和团队已经用尽所有的力量，希望能达到销售目标，但我们这次真的做不到。好几个客户取消了订单，因为经济萧条，许多公司冻结采购计划。我们已经尽力冲销售量，但终究无法达成。」威廉费尽心思想要躲掉与老板札克的会议。但是最新的销售记录报告109「喔，拜托！少拿这个敷衍我。这就是我们在寇夫曼的研讨会讲的，要对所有的事情负责，而且不要当受害者。你不能逃避责任！不要推到经济萧条，就是你搞砸了，如果你想成为参与者，你就要进行补救！」「喔，拜托！少拿这个敷衍我。这就是我们在寇夫曼的研讨会讲的，110我跟札克及他的团队已经相处了快一个月。札克想要改善领导技巧，从威廉那里得知坏消息后，札克感谢我提供给他的课程。他告诉我，分辨参与者与受害者对他很有帮助，我听了很欣慰；可是在领导课程听到威廉的说法后我就不这么想了。威廉无法掩饰他的沮丧。「我不是受害者！」他悲愤的说，「我和我的团队已经尽了我们最大的努力，不过仍然失败了。而且，你这无条件负责的理论只会让札克无视于环境现实，只会怪我们。到底有什么用处？」我跟札克及他的团队已经相处了快一个月。札克想要改善领导技巧，111读完上一章后，你可能会推论，如果你成为一位参与者，每件事情都将会照着你想要的方向走。一旦你发展出回应的能力，你应该就能够得到合约、获得升迁，在忙碌的生活中找到一点空间，甚至变得更年轻！但生命总是不如预期。总有很多你不能够控制的因素，总是有失败。你可以降价、提供诱因或采取其它行销策略，但这些行动都不能保证你能得到你想要的。你不能要求顾客一定要向你购买；你可以选择如何回应这个情况，顾客当然也可以选择买或不买。读完上一章后，你可能会推论，如果你成为一位参与者，每件事情都112「你对你的人生负责」是一个插着诱饵的钓钩，听起来真实得令人心动，但也可能虚无得令人困惑。就像上一章所讨论的，你从中看到自己就是造成问题的原因---因此也会是问题的解答。但在某些外在情况下，把自己看成唯一的解答者是很危险的。矛盾的是，承担结果与逃避责任一样痛苦。当你选择走向本垒板时，你当然觉得事情应该会成功，然而，就算是最好的打者也常被三振出局。「你对你的人生负责」是一个插着诱饵的钓钩，听起来真实得令人心113札克以责备来回应这个坏消息。但是他的回应能产生多大的效果呢？在他们对话之后，威廉与札克更难达到销售目标了，而且他们不会针对问题以及可行方案进行讨论。札克的「指导」压缩到只会要求「修正问题」。如果威廉知道该如何处理这个问题，他早就达成销售目标了！至于他们两个的关系，比以前更疏离了，信任、相互尊重与合作都减少了。威廉感到孤立无援，心情沮丧。札克以责备来回应这个坏消息。但是他的回应能产生多大的效果呢？114他这样语带玩笑描述他的故事，还说他要开始更新他的履历表了，这我并不讶异。而札克可能对自己强硬的作风感到自豪，但是这样的作法要付出很高的代价。没有一位领导者能不靠一群忠诚追随者就站上成功地位，而札克的行为最多只能让人口服心不服。为了负责面对生命中的挑战，你必须在两种危险的极端之间谨慎行事。一个极端是受害者自我慰藉的托辞---「对于这种情况，我实在无能为力。」另外一个极端则是不切实际自以为无所不能---「我是我生活的唯一创造者。」他这样语带玩笑描述他的故事，还说他要开始更新他的履历表了，这115什么东西能使你不必落入这两个极端呢？当你能活出人类基本价值时，才能把能力发挥到极致。当你行为正直时，生命的所有挑战都能彰显你的生命高度。虽然你未必永远成功，但你可以始终如一的正直。你可以持续实践必要的价值观，达到我所说的「超越胜败的成功」这种内心平静的境界。必要的正直可以协助你扩展力量、内在的平静与自信。当你面临的挑战太过艰巨时，正直就像攀岩绳一样紧紧钩住你，不让你失足坠落。只要你信任这条攀岩绳，你会感觉更有热情，在攀岩的时候更不会畏惧。你可以把任何挑战都视为一个成长的机会。必要的正直是即便你不得不失去所有---包括你的生命或你所爱的人的生命，还让你保持快乐的支柱。什么东西能使你不必落入这两个极端呢？当你能活出人类基本价值时116想像三个你钦佩的人。他们可以是真实的人，像是你阿姨或是乔治，华盛顿，也可以是虚构的人物，像是圣诞老公公或是希腊神话中的大力士。为了达到我们讨论的目的，我提供我的三个偶像：威廉华理士（『英雄本色』里面的角色）、维克多弗兰克，还有德蕾莎修女。现在想想你仰慕对象的关键特质。我很钦佩华理士的勇气和热爱自由，弗兰克的韧性和尊严，德蕾莎修女的慈悲和同情心。结果与过程想像三个你钦佩的人。他们可以是真实的人，像是你阿姨或是乔治，117把这些我们钦佩的特质，与《时人》杂志报导的，我们文化认定的成功指标做个比较。我与数千人做过这个练习，还没发现有人选择权力、金钱、青春、美丽、欢乐或是名声。这委实令人难以置信，我们居然如此无意地牺牲那些真正影响我们为人处事的价值观。我们当然瞧不起那些欺骗投资人的经理人，但在我们自己生命中，通常都是认定成功就得到快乐---就算成功需要我们放弃最高的价值观，仍执意如此。我曾经看过很多管理者沉迷于他们鄙视的权力游戏，只是因为他们认为如果要达到想要的结果，这是必经之路。也许他们是对的，成功让他们放宽自己的道德标准。我的重点是，快乐是有对价的