如何处理服装的穿着问题培训资料

如何处理服装的穿着问题..

如果顾客对衣服很挑剔，那时因为他对你没有信心；如果顾客对你很挑剔，那是因为他还不信任你。此时，你要做的就是恢复信任情景1：顾客试穿了好几套之后，什么都不说转身就走错误应对：1.难道就没有一件喜欢的吗？

2.您刚刚试穿的这件不错啊。

3.您到底想是很么样的衣服？

4.怎么搞的，什么话都不说。.导购；这位女士，请您先别着急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢啊，还是我们的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？导购：这位女士，不好意思，请您先别着急着走，其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好啊，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实那件衣服……..（加以说明）情景2：导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身就离开错误应对：1.好走不送！

2.这件衣服看上去效果很不错的。

3.先生稍等，还可以看看其他款。

4.您是不是诚心买衣服看着玩啊？.导购：小姐，请留步！不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声道歉。不过我真的是很想为您服务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？导购：小姐，请留步。真是抱歉，刚才我一定是没有介绍到位，所以您没兴趣继续下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗？小姐，请问…….（重新了解顾客的需求和意图）情景3：这款衣服穿起来怎么这么紧错误应对：1.这样才显示出您的身材啊。

2.这款的设计就是这样子。

3.这种衣服再宽松点就不好看了。

4.这衣服弹性好，穿几次就宽松了。

.导购：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合**风格来搭配，这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有什么特色了，像您就非常适合…..小姐，您买不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。导购：是的，我们这款的设计确实是稍微贴身一点，不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了。导购：哦，对不起，小姐，这是我的错，这款确实稍微小了点。能不能麻烦您稍等片刻？我立即去给您拿一件中好的……..情景4：觉得这件衣服穿在身上有点显胖错误应对：1.不会啊，我觉得挺好的。

2.不胖啊，我觉得还现瘦呢。

3.这款就这样，扣上扣子就好了。.导购：其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人，红光满面的样子，生活一定过得很优裕，很快乐很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就适合您的气质，您看……..（介绍衣服优点）导购：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色，款式还是面料的问题呢？情景5：“我不不喜欢这这款，穿穿起来显显得太成成熟老气气”错误应对对：1.这样的风风格最适适合您了了。2.我觉得这这样反而而显得您您年轻多多了。3.不会啦，，这样显显得您干干练许多多。4.怎么不合合适呢，，要不您您看点别别的？.导购：哦，小小姐，我我在服装装行业作作了快*年了，，您希望望听一下下我的意意见吗？？（针对对沟通良良好的顾顾客）基基于您的的身材，，皮肤及及职业考考虑，我我个人认认为这款款衣服您您穿起来来比较适适合，一一点都不不显得老老气。这这种花色色给人的的感觉是是……颜色给人人的感觉觉是……款式给人人的感觉觉是…..您可能平平时比较较少穿着着这一类类款式的的衣服，，所以不不习惯而而已。其其实您只只要试穿穿一下效效果就出出来了，，来，小小姐，这这边请….（引导顾顾客试衣衣）导购：是的，，这一款款确实是是比较成成熟一些些，那么么希望穿穿起来是是什么样样的感觉觉呢？您您告诉我我，我再再来参谋谋一下，，好吗？？我相信信一定可可以找到到合适您您的衣服服！情景6：“我确确实喜欢欢这款，，但我同同事也买买了一套套，而且且又在同同一个办办公室””错误应对对：1.那您看看看别的吧吧。2.要不给您您换个颜颜色？3.您不一定定要上班班穿啊。。4.每个个人人穿穿起起来来的的感感觉觉都都不不同同。。.导购购：是是吗吗？？那那真真是是太太好好了了，，这这款款的的特特点点是是………所以以很很多多人人都都喜喜欢欢。。不不过过我我个个人人觉觉得得这这一一款款适适合合您您的的颜颜色色其其实实并并不不是是**色色，，我我认认为为**色色和和**色色都都比比较较适适合合您您，，您您试试一一下下就就会会感感觉觉到到的的，，来来，，小小姐姐，，这这边边请请……………导购购：是是吗吗？？那那真真是是太太好好了了！！我我们们这这款款衣衣服服确确实实卖卖得得非非常常好好，，当当然然两两个个人人穿穿一一样样的的衣衣服服每每天天都都见见面面确确实实有有点点尴尴尬尬。。不不过过这这件件衣衣服服确确实实还还是是其其他他类类似似的的款款式式，，我我觉觉得得不不管管颜颜色色还还是是花花色色也也都都一一样样适适合合您您，，并并且且风风格格也也很很接接近近，，您您可可以以试试穿穿一一下下，，看看看看感感觉觉如如何何。。小小姐姐，，请请到到这这边边来来………..情景景7：““这这款款衣衣服服还还不不错错，，下下次次带带朋朋友友来来帮帮忙忙看看看看后后做做决决定定””错误误应应对对：：1.好吧吧，，那那您您下下次次再再过过来来吧吧。。2.又不不是是您您的的朋朋友友穿穿，，自自己己喜喜欢欢最最重重要要。。3.别到到时时候候再再买买了了，，喜喜欢欢就就今今天天买买吧吧。。.导购购；小小姐姐，，那那您您今今天天不不带带朋朋友友来来真真是是太太可可惜惜了了，，这这件件衣衣服服您您穿穿起起来来简简直直就就像像为为是是订订做做的的一一样样，，价价格格又又不不高高，，而而且且我我们们今今天天刚刚好好又又有有促促销销，，过过几几天天促促销销就就结结束束了了，，并并且且也也不不知知道道还还有有没没有有货货。。所所以以我我建建议议您您还还是是今今天天买买比比较较合合适适。。导购购：那那好好吧吧，，我我尊尊重重您您的的决决定定。。只只是是我我觉觉得得这这件件衣衣服服不不管管是是在在款款式式还还是是颜颜色色上上都都非非常常适适合合您您，，但但我我也也怕怕自自己己还还有有解解释释不不周周或或是是怠怠慢慢的的地地方方，，所所以以我我想想请请教教一一下下是是什什么么原原因因让让您您现现在在下下不不了了决决心心呢呢？？情景8：“别蒙蒙我了，，这款衣衣服我穿穿起来不不太合适适”错误应对对：1.怎么会不不合适呢呢，我看看挺好的的。2.我们的这这款衣服服卖得特特别好。。3.那您要不不要试试试另外一一套。.导购：小姐，，请问是是什么地地方让您您觉得不不合适呢呢？哦，原来来如此，，是这样样的…….（针对顾顾客问题题加以解解决）导购：小姐，，您说说得确实实有道理理。其实实我们这这里还有有几套最最新到的的新款很很符合您您的要求求，我相相信您看看完后一一定会喜喜欢的。。您稍等等一下，，我去把把衣服拿拿过来。。情景9：“大街街上经常常碰到很很多人穿穿同一款款，真不不敢买你你们的衣衣服”错误应对对：1.这代表我我们的衣衣服大家家都喜欢欢呀。2.其实每个个人穿出出来的味味道不同同。3.这很正常常，衣服服怎么可可能不重重复？4.怎么会呢呢，我们们每款数数量都有有限制。。.导购：是啊，，看到别别人穿与与自己一一样的衣衣服确实实有点尴尴尬。如如果您比比较喜欢欢不与别别人重复复并且个个性稍微微独特一一点的衣衣服，那那我倒可可以推荐荐就款给给您。这这几款我我们每次次进货都都是限量量的，所所以一般般不容易易重复，，并且也也都很适适合您的的身材与与皮肤，，不过单单价可能能会稍微微高点。。来，小小姐，我我们先看看看再说说吧，这这边请….导购：您说的的这个问问题之前前也有顾顾客跟我我们反映映过，由由于我们们的衣服服款式经经典，质质量上乘乘，价格格公道并并且服务务完善，，所以我我们的衣衣服销售售得非常常好。不不过现在在公司在在这一点点上也作作出了改改善增加加了款式式总类并并且对每每个款式式在每个个区域的的数量作作出了一一定的限限制。所所以您可可以不必必过多地地担心这这个问题题了，我我们的每每款衣服服不但好好看而且且很少重重复。情景10：“算算了，我我不想试试了，这这款衣服服和我去去年买的的差不多多”错误应对对：1.怎么会差差不多呢呢？2.这是今年年的新款款呀！3.有点重复复是难免免的。4.您说的是是去年哪哪一款？？.导购：是吗？？可见您您对这种种风格的的衣服还还是比较较关注的的，所以以一眼就就注意到到了。其其实我们们店最近近到了几几款风格格与此款款类似，，但款式式变化比比较大的的衣服，，请允许许我帮您您介绍一一下，相相信您一一定会喜喜欢的。。小姐，，请跟我我这边来来……………..导购：我猜，，您买的的应该是是去年的的**款款，是吗吗？这两两款之间间确实有有很多共共同的地地方，其其实我建建议您可可以看一一些不同同风格的的衣服，，这样搭搭配起来来也可以以有比较较多的变变化。像像这边有有几套风风格不同同又很有有特色的的款式，，您可以以参考一一下。来来，小姐姐，这边边请……….情景11：“这个个颜色的的衣服不不行，我我穿不大大合适””错误应对对：1.那您喜欢欢什么颜颜色？2.您要不要要换个款款式看看看？3.其实您穿穿这个颜颜色比较较好看。。4.这个款式式就要这这种颜色色才好看看。.导购：小姐，，请问是是不喜欢欢这个颜颜色还是是这个款款式？（（探询顾顾客不喜喜欢的原原因，如如果喜欢欢款式，，只是觉觉得颜色色不好看看）是这这样的，，这个款款式用这这个颜色色因为它它有…….的设计，，所以，，用其他他颜色这这样独特特的感觉觉就不容容易表现现出来，，其实以以您的肤肤色来说说，我认认为您特特别适合合穿这样样颜色的的衣服，，因为…..导购：请问一一下，这这个款式式您喜欢欢吗？（（顾客还还是不喜喜欢这个个颜色））噢，原原来如此此，那您您一般都都比较喜喜欢穿什什么样颜颜色的衣衣服呢？？（顾客客所说的的颜色若若在仓库库内，直直接转换换，若不不在仓库库内，转转向已有有的颜色色上去销销售）其其实我个个人觉得得您尝试试一下**色，，因为您您的肤色色属于**色调调，所以以比较适适合**色系的的衣服，，只是您您可能不不习惯，，不过您您穿起来来一定好好看……来，您先试试试就知道道了。情景12：顾客试衣衣的时候，，尺码很合合身，但顾顾客觉得还还是小错误应对：：1.多穿几次就就习惯了。。2.怎么会小呢呢，很合身身啊！3.可能是您不不习惯，我我觉得挺好好。.导购：除了不合合身之外，，款式和颜颜色等，您您觉得如何何？（款式式，颜色还还可以）哦哦，那您之之前是不是是大多喜欢欢穿宽松一一些的衣服服？如果是这样样那就难怪怪了，平常常喜欢穿宽宽松一点的的顾客都会会以为这件件衣服小了了，其实不不会的，只只是心理上上不习惯而而已。要不不我拿大一一号的给您您试试，您您可以做个个比较，稍稍等一下。。导购：请问一下下，您是不不是平常喜喜欢穿宽松松一点的衣衣服呢？这这就难怪了了，其实这这款衣服如如果宽松就就不容易体体现出它的的特色，不不过因为您您之前的穿穿着习惯，，所以您会会以为不合合身。其实实以我们专专业的眼光光来看，不不仅合身，，而且很有有特色，您您看这里….（阐述衣服服利益点））情景13：“我不喜喜欢这款衣衣服，看起起来太老土土了”错误应对：：1.不会啊，怎怎么会呢？？2.不会的，这这款很洋气气3.不会吧，配配你正好合合适。.导购：小姐，非非常感谢您您的坦诚。。请问，您您为什么觉觉得显得老老气呢？哦哦，原来如如此。只这这样的，其其实这个款款式穿起来来并不显老老，因为我我们的设计计是针对**顾客，，所以设计计上选择了了**花色色。来，您您穿上看看看，感觉应应该就不一一样了。导购：您是第一一个说的顾顾客，是什什么原因让让您觉得看看起来显得得老气呢？？是这样，其其实这个款款式穿起来来并不显老老，主要是是因为我们们在设计上上加了**元素，花花色上也特特别选择了了**花色色，所以穿穿起来不但但不显老，，，可能还还会显得更更加年轻呢呢。衣服一一定要试穿穿才知道效效果，来，，这边请导购：小姐，请请问您为什什么感觉这这款衣服穿穿上后会显显得老气呢呢？原来如如此，那您您比较喜欢欢什么样的的款式呢？？（转往其其他款式介介绍）情景14：你们的衣衣服款式还还不错，可可为什么颜颜色都那么么深呢？错误应对：：1.其实您穿深深点颜色的的衣服很好好看。2.不深，这算算什么深，，一点都不不深。3.每个人喜好好不一样，，我们的风风格就是如如此。.导购：您这个问问题提得很很好，我们们这款休闲闲系列颜色色确实略深深。我们的的设计师最最主要的考考虑是要使使顾客在活活泼中带点点稳重和自自信，所以以颜色稍微微深一些，，其实它特特别适合您您这样的白白领一族，，在轻松休休闲当中不不失稳重！！导购：您说得对对，我们这这款系列确确实在色泽泽上稍微深深一点。不不过还是有有许多顾客客喜欢，最最主要的是是因为它的的款式…..并且它的面面料…..所以不管是是休闲系列列还是旅游游，穿起来来都特别舒舒服，身体体伸张得开开，而且更更为关键的的是，这款款衣服一点点都不显脏脏。导购：是的，这这款衣服颜颜色确实是是有点深，，其实我们们这边还有有几款颜色色淡一点的的休闲系列列也特别适适合您。小小姐，来，，这边请我我帮您介绍绍一下（根根据顾客喜喜好去推荐荐，不用总总在一个问问题上纠缠缠）情景15：我感觉这这个衣服穿穿起来不上上档次，并并且还有点点像劳动布布错误应对：：1.运动服装系系列就是这这样。2.怎么会不上上档次呢，，这是很流流行的。3.现在有档次次的人都喜喜欢穿这种种系列的衣衣服。4.您这种说法法我倒是第第一次听说说。.导购：呵呵，您您这个问题题提得非常常好，我们们以前也曾曾经有一些些老顾客反反映过类似似情况。确确实在某些些非正式的的场合比较较适合穿这这种面料的的休闲服，，但在正式式的商务场场合就显得得不是那么么得体了，，所以这主主要还是要要看您个人人的穿着场场合以及喜喜好来决定定。请问，，您这次买买衣服主要要是想在什什么场合穿穿….您一般喜欢欢什么风格格的服饰？？导购：这种面料料有时候确确实会让人人有这种感感觉，所以以我们在款款式设计上上做了调整整，比方说说…因此如果只只是单看的的话可能会会有这种问问题，不过过穿起来的的时候就不不会有这种种问题了。。您可以先先试穿一下下看看效果果，这边请请！情景16：“你们的的服装怎么么这么花，，都找不到到合适我穿穿的”错误应对：：1.不会的，这这个怎么会会花呢？2.这是我们今今年最流行行的花色。。3.我们的风格格就是这样样，您看看看其他款吧吧。.导购：小姐，这这是今年最最流行的花花色，时尚尚感比较强强。可能您您之前穿衣衣服比较稳稳重一点，，其实我建建议您可以以尝试一下下，换一换换风格也不不错。我认认为以您的的皮肤和气气质，穿这这种带小花花点的衣服服显得更有有时尚感！！小姐，衣衣服是一定定要穿在身身上才能知知道是否好好看，你可可以试穿一一下效果如如何，买不不买没有关关系。来，，试衣间在在这边……….导购：是的，您您说得有道道理，这个个花色确实实比较大胆胆一点。不不过以我多多年服装的的经验，我我认为您穿穿这个花色色的款式一一定会很好好看，因为为您的肤色色……身材….所以穿起来来时尚感应应该特别强强，当然具具体感觉怎怎么样一定定要您穿在在身上才能能看得更清清楚。小姐姐，这边有有试衣间，，请跟我到到这边来…….情景17：你们的服服装款式越越来越时尚尚化了，都都感觉找不不到运动的的感觉错误应对：：1.怎么会没有有适合您的的款式呢？？2.是吗？应该该没什么变变化吧3.不会啦，只只是您不习习惯而已！！.导购：你对我们们品牌的服服装真是了了解。不过过您可以以放心，虽虽然我们的的服装比以以前偏时尚尚了，但对对您来说还还是很适合合的。这样样的设计迎迎合了目前前市场上的的潮流；我我们也只是是在原有风风格基础上上适应流行行需要而作作出一些很很小的调整整，改变不不大；最重重要的是，，因为您本本来就年轻轻，而且有有活力，所所以现在的的款式，风风格非常适适合您。导购：您真心细细，一定是是我们的老老顾客吧，，一点细微微的改变您您也能观察察出来。其其实这一点点您大可不不必担心，，因为我们们服务的主主要对象还还是老顾客客，所以我我们的改变变都是在原原有基础上上加入一点点流行元素素，顾客除除了可以保保持过去的的风格外，，还可以多多加一些年年轻的变化化，反而显显得更有朝朝气。像您您非常适合合，因为……….情景18：你们的款款式怎么这这么少啊，，感觉都没没什么可买买的错误应对：：1.新货过两天天就到了。。2.已经卖得差差不多了。。3.怎么会少呢呢，够多的的了。4.这么多衣服服你买得完完吗？.导购；是的，您您很细心，，我们