决战项目管理-初学者如何了解项目管理课件

决战项目管理

-初学者如何尽快了解项目管理决战项目管理

-初学者如何尽快了解项目管理交流提纲了解项目管理项目管理的过程具体案例的交流讨论交流提纲了解项目管理项目管理的过程具体案例的交流讨论了解华深慧正了解项目管理了解项目管理项目管理过程案例讨论了解华深慧正了解项目管理了解项目管理项目管理过程案例讨论2022/12/134

什么是项目？下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？

为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统为某银行客户的电话银行系统提供售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务为人民服务2022/12/124什么是项目？下面的工作中，哪些是项目5项目工作与职能部门的工作比较项目工作一次性的独特的有特殊目的项目经理负责团队协同合作受资源限制

职能部门工作

重复性的标准的按一般计划目标部门经理负责本部门单一一操作5项目工作与职能部门的工作比较项目工作职能部门工作2022/12/136项目的特征项目有一个明确界定的目标项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务项目需运用各种资源来执行任务项目有具体的时间计划或有限的寿命项目可能是独一无二、一次性的努力每个项目都有客户项目包含一定的不确定性2022/12/126项目的特征项目有一个明确界定的目标2022/12/137

什么是项目？下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？

为某银行客户开发、安装电话银行系统√

负责电话银行系统的销售工作×

在2006年销售20套以上的电话银行系统√为某银行客户的电话银行系统提供售后服务√建立售后服务热线√

管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题×

为客户提供优质服务×

为人民服务×2022/12/127什么是项目？下面的工作中，哪些是项目什么是项目.Project项目：是指在约定的时间期限内，用有限的资源，为特定的客户完成特定目标的阶段性工作，即项目具有始有终、一次性完成工作的属性。PMI对项目的定义Aprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproductorservice.为了创建一个特定的产品或服务所做的一次性努力。什么是项目.Project项目：项目的定义

在一定的约束条件下(资源,时间)具有特定目标的一次任务.例如:建设项目,科研项目,投资项目.特点:单件性有生命周期有约束条件有特定目标项目的定义在一定的约束条件下(资源,时间)2022/12/1310制约项目成功的因素（判断项目成功的标准）范围（符合客户的需求和期望）成本（费用）进度（时间）质量（客户满意度）2022/12/1210制约项目成功的因素（判断项目成功的标什么是项目管理

项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目管理目的通过定义项目管理过程，确保项目的进度、质量、费用、风险等符合预期要求，更好的管理项目。。什么是项目管理项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和项目管理的含义以最优实现项目目标为目的,依照其内在的逻辑规律，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划组织协调控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法。项目管理的含义以最优实现项目目标为目的,依照其内在的逻辑项目管理的范围项目启动项目计划项目执行项目控制项目结束项目管理的范围项目启动成功的项目管理成功的项目管理

时间期限内

预算成本内

达到质量要求

项目范围内的目标实现

获得委托人的认成功的项目管理项目的管理对象项目的管理对象主要有以下要素：目标、任务、资源、质量、成果、进度。一个项目目标可分解成各阶段目标，每一阶段目标由一个或多个任务（可带子任务）去完成。工作管理是对以下事项进行管理：工作目标及相关任务、已分派任务、待分配任务、疑难事项。项目的管理对象项目的管理对象主要有以下要素：目标、任务、资源项目的生命周期

启动识别需求计划解决方案实施执行项目收尾评价移交项目生命周期——基于过程和活动管理项目的生命周期启动计划实施收尾项目生命周期——基于过程和活动项目的生命周期在项目开始时，成功的概率最低，而风险和不确定性是最高的。随着项在项目开始时，成功的概率最低，而风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高。目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高。在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项目产品的最终特征和最终成在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项目产品的最终特征和最终成本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐削弱了。这主本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐削弱了。这主要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误也不断得以纠正。项目的生命周期在项目开始时，成功的概率最低，而风险和不确定性什么人需要学习项目管理？什么人需要学习项目管理？不懂技术也能学习项目管理?学习了项目管理就能把项目做好？什么人需要学习项目管理？什么人需要学习项目管理？2022/12/1319

美国项目管理状况（1）IT项目管理现状StandishGroup对于IT8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果：项目实现其目标16%项目需要补救50%彻底失败34%2022/12/1219美国项目管理状况（1）IT项目管理2022/12/1320美国项目管理状况（2）项目平均预算超出90%，进度超出120%项目总数33%既超出预算又进度推迟52.7%的项目费用是原估算的189%以上.只有16.2%项目按预算和进度完成平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的项目按预算，按进度完成2022/12/1220美国项目管理状况（2）项目平均预算超2022/12/1321美国项目管理状况(3)最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支17%一定程度费用超支38%完全按预算执行27%一定程度费用节余12%大量费用节余6%2022/12/1221美国项目管理状况(3)最近参与的项目2022/12/1322美国项目管理状况(4)最近参与的项目满足进度要求程度严重拖期35%一定程度拖期34%按时完成22%一定程度提前8%大量提前1%2022/12/1222美国项目管理状况(4)最近参与的项目项目经理项目经理由乙方任命，是乙方参与本项目实施的项目管理总负责人，对整个项目成败负直接责任。项目经理的主要职责为：全力协助项目经理落实执行项目实施中各项任务，包括：帮助起草、制订项目实施计划、报告，任务分解、分派、检查、验收等。整理形成所有项目的执行文档。代表乙方接受或承诺甲方提出的各项服务请求和其它资源请求。落实或回应对这些请求的处理结果。作为沟通甲方的主要渠道，负责协调组织落实项目实施所需的所有乙方资源，分解任务直至分派到每一个执行责任人，并制订出一整套保证质量、工期和效率的控制协调方法。负责协助项目经理执行项目实施中规定的或经双方认可由协调委员会下达的各项工程或技术任务，对于非技术、工程方面的商务事务，或甲方新提出未经双方认可的任务，由乙方客户服务代表或业务经理负责协调解决。项目经理项目经理由乙方任命，是乙方参与本项目实施的项目管理总2022/12/1324项目经理的职责计划范围界定、进度计划、成本计划、质量计划组织组织项目资源项目中最重要的资源是人力资源对人力资源的组织包括分配工作和授权控制控制项目范围、进度、成本和质量项目风险管理和项目变更管理2022/12/1224项目经理的职责计划2022/12/1325项目经理团队销售商转包人上层管理项目需要者最终用户团队法律部门质量部门市场战略制造部门研发部门项目经理的作用2022/12/1225项目经理团队销售商上层管理项目需要者2022/12/1326项目经理应具备的素质特征

有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够使项目小组成员快乐而有生气与高层领导有良好的关系有较强的技术背景有丰富的工作经验2022/12/1226项目经理应具备的素质特征

有管理经验2022/12/1327一二我更关心内部的工作我更关心外部的工作我愿意制定计划和预算我愿意宣传我的见解和设想我努力保持一致性和秩序我致力与灵活性和变化我按常规的渠道办事我超越常规的渠道办事我愿意回答问题我愿意提出问题我对冒险不舒服我喜欢冒险我善于解决问题我善于鼓动人，感染人我严格执行规定我向规定挑战我更愿意管事我更愿意管人我致力于单一的具体目标我致力于连续的整体目标效率是最重要的结果是最重要的我关注怎么做我关注做什么我关注近期目标我关注长期目标我喜欢自己去做我喜欢推动别人去做人们常说我擅长分析人们常说我擅长想象总分总分请将十分分配给每题的一，二部分，总分是150分自测问卷：了解你自己2022/12/1227一二我更关心内部的工作我更关心外部的2022/12/1328项目经理的工作技能要求确定项目范围识别项目干系人、决策人和逐级工作程序制定WBS估计时间要求制定初步的项目管理流程图确定所需的资源和预算评估项目要求识别和估计项目风险制定应急计划明确相互关系确认并跟踪项目的关键里程碑参与项目阶段的评估保障所需的资源管理变更控制过程汇报项目状态2022/12/1228项目经理的工作技能要求确定项目范围识项目干系人定义：会对项目产生影响的个人或组织以及项目的结果会影响的个人或组织项目干系人更多地以利益影响的方式来区分项目干系人以利益驱动的方式来促成项目的成功项目干系人2022/12/1330练习2:列出所选项目的干系人并简要分析其需求(10分钟）主要需求干系人名称序号2022/12/1230练习2:列出所选项目的干系人并简2022/12/1331项目干系人

项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成后受到积极或消极影响。他们包括：项目经理、项目发起者、项目保证人、顾客、项目团队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项目成员家属等等。明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。2022/12/1231项目干系人

项目干系人包括这样的个人主要干系人主要的项目干系人：项目发起人出资方项目经理客户项目执行组织成员项目团队成员项目管理团队需要：识别各干系人，确定项目干系人需求和期望管理和影响项目干系人的期望以确保项目主要干系人主要的项目干系人：W理论W理论伙伴还是对手？把“我”的项目

变成“我们大家”的项目伙伴还是对手？把“我”的项目了解华深慧正项目管理过程了解项目管理项目管理过程案例讨论了解华深慧正项目管理过程了解项目管理项目管理过程案例讨论项目管理项目管理2022/12/1337项目管理框架整体管理范围管理时间管理成本管理质量管理风险管理人力资源管理采购管理沟通管理项目干系人的需求和期望项目成功核心功能辅助功能工具技术2022/12/1237项目管理框架整体管项目管理的框架项目管理的框架项目的授权ProjectCharter项目授权：由高级管理部门提供的一个文档，它给项目经理特权把组织的资源应用到项目工作中。项目的授权ProjectCharter项目授权：项目的综合管理ProjectIntegrationManagement项目综合管理包括使各个项目元素能够恰如其分地协调所要求的过程。它由项目计划开发、项目计划执行和整体变更控制组成。整体管理的目的：协调不同过程之间的关系在不同过程的目的和方法之间做出折衷折衷的出发点是满足或超出项目干系人的期望哪些方面可以做折衷？哪些方面可以做折衷？

进度与质量

范围与进度成本与质量项目的综合管理ProjectIntegrationMan综合管理综合管理项目计划项目计划变更管理在项目实施过程中，项目的变化是必然存在的，并且合理的变化是应予以允许和尊重的。因此，项目变化的管理目的在于忠实地记录项目演变的过程，有利于项目的跟踪管理，是项目管理工作的重要组成部分。变更管理在项目实施过程中，项目的变化是必然存在的，并且合理的项目的变更管理变更会因多种原因、以多种形式发生客户输入团队输入业务输入一种有组织、系统化的方法有助于应对变更变更申请表格回顾与评估过程决策项目的变更管理变更管理项目相关各方有权对需求、工作任务、进度要求、人员调动、经费等提出项目变化请求，项目变化提出方或发现方需填写项目变化报告，说明变化前的状态、变化原因、变化的内容，并提交项目经理。如果项目变化被拒绝，项目经理应该负责解释原因，并填入项目变化报告。如果项目变化被接受，项目经理分析由于该项目变化对工作量、费用、进度、人员安排等方面的影响，并将此内容填入项目变化报告。变更管理项目相关各方有权对需求、工作任务、进度要求、人员调动变更管理对于重大的项目变化，项目经理应将项目变化报告提交业务代表，提请业务代表对于项目变化所引起的商务问题与客户进行协商。变更管理对于重大的项目变化，项目经理应将项目变化报告提交业务变更的流程变更的流程变更的类型变更的类型变更管理的注意事项1、大型项目中变更是必然会发生的2、项目经理和销售经理要充分利用变更的权利3、一定是文档模式，几方签字4、利用例会或者其他模式交流确定5、变更后的文档是合同的组成部分变更管理的注意事项1、大型项目中变更是必然会发生的项目的范围管理ProjectScopeManagement项目范围管理

包括确保成功地完成项目，项目要包括并且仅包括所要求完成工作的过程。它由立项、范围计划编制、范围核实和范围变更控制组成。项目的范围管理ProjectScopeManagemen范围管理范围管理项目范围管理定义定义与控制项目包括什么与不包括什么的过程某个政府部门的IT项目自动化办公范围包括五种审批工作流程，不包括工作流审批的定制功能决战项目管理-初学者如何了解项目管理课件项目的成本管理ProjectCostManagement项目成本管理：它包括确保项目在批准的预算内完成项目所要求的过程。它由编制资源计划、成本估算、成本预算和成本控制组成。项目的成本管理ProjectCostManagement项目的时间管理ProjectTimeManagement项目时间管理它包括确保项目按规定时间完成所要求的过程。它由工作定义、工作排序、工作持续时间估算、进度计划开发和进度控制组成。项目的时间管理ProjectTimeManagement时间管理时间管理项目的质量管理ProjectQualityManagement项目质量管理包括确保项目将满足所执行的标准需要所要求的过程。它由编制质量计划、质量保障和质量控制组成。项目的质量管理ProjectQualityManagem项目的风险管理ProjectRiskManagement项目风险管理它包括对于项目风险的识别、分析和应对所要求的过程。它由风险识别、风险量化、风险应对措施开发和风险应对控制组成。目标风险、规模风险、质量风险、资源风险、管理风险项目的风险管理ProjectRiskManagement项目的人力资源管理ProjectHumanResourceManagement项目人力资源管理它包括使参加到项目的人员得到最有效地使用所要求的过程。它由编制组织计划、招募工作人员和队伍建设组成。项目的人力资源管理项目的沟通管理ProjectCommunicationManagement项目沟通管理：项目管理的一个子集。它包括确保项目信息恰当地收集、分发所要求的过程。它由编制沟通计划、信息分发、执行报告和行政管理收尾组成。PM必须是一个沟通者，他们75-90%的时间花在沟通上。项目的沟通管理ProjectCommunicationM项目的采购管理ProjectProcurementManagement项目采购管理包括从执行组织的外部获得货物或服务所要求的过程。它由编制采购计划、编制询价计划、询价、供应商选择、合同管理和合同收尾组成。项目的采购管理ProjectProcurementMan导致项目失败的主要原因项目范围或需求不清晰项目范围或需求波动过大项目实施者与客户缺乏沟通或存在误解导致无法定位、解决潜在的问题团队成员缺乏完成项目必需的知识团队成员职责划分不清项目经理与投资方在管理项目时缺乏相关经验来自高层管理者的支持不可实现的期望值-5元钱的核弹对项目所依赖的外部因素无法控制对干系人的责任、参与和期望无法控制导致项目失败的主要原因项目范围或需求不清晰成功的项目属性清晰的目标(范围与需求)具有凝聚力的团队有效的沟通准确的原始成本估算高素质的团队成员贯穿项目的资金投入高效率的计划和控制启动时无过多不确定因素及快速的反应项目经理和团队成员的全过程建立了清晰的成功明确的职责定义成功的项目属性清晰的目标(范围与需求)项目的交流制度问题及早提出准则：对自己承担责任的工作，必须及时发现不能恰当完成的因素，并及时向项目经理或有关责任人书面报告，否则不能恰当完成任务的责任在于任务的承担人。及时澄清准则：对所承接的工作，如没有拒绝，则代表接受人已经完全了解工作环境、工作结果要求等多个要素。如果在呈交结果时，与任务要求有出入，则不可以以任何理由解释责任，失败责任在接受人。因此，接受人应及时与任务分派人澄清任务的全部因素。提醒道义准则：所有项目组成员，如发现项目进展隐患，应及时向项目经理或其他人员提醒。不提醒是没有道义的。提醒可以以书面或口头方式。提醒时也要注意不要追究相关人员的后续工作（因为工作安排有各自的计划与方式）。项目的交流制度问题及早提出准则：对自己承担责任的工作，必须及例会交流制度周例会：由项目经理组织在现场的双方项目组成员参加周例会。总结上周工作，形成项目周报。项目周报的内容包括：上周工作进展报告、本周工作计划、本周任务分派报告月例会：每月月初，由项目经理组织项目参加人员召开项目例会，总结这段时间的工作，会后形成会议纪要、项目月报（参见本章报告体系），呈交项目协调委员会各成员。季度例会：每个季度，由项目经理组织召开由项目协调委员会成员、业务代表及其它项目骨干参加的季度例会。从宏观上总结这段时间的工作，会后形成会议纪要。例会交流制度周例会：由项目经理组织在现场的双方项目组成员参加项目监理

项目前期监理

项目过程监理

项目后期监理

项目实施监理的主要内容

在项目启动之前对项目进行监督和控制

在项目实施过程当中对项目进行监督和控制

在项目实施完成后继续进行监督和控制

总体计划、范围和目标预期的效益及评估标准项目的困难和阻力克服困难阻力的决心能力措施等

项目阶段计划项目的实际投入项目的实际结果项目实施中阻力和困难克服困难阻力的措施

项目实际的总体投入项目实际的结果项目实际的效益改进之处及措施

项目监理

项目前期监理项目过程监理项目后期监理项目实施项目前期监理主要是指项目在启动之前，就需要对项目进行监督和控制。在这个阶段，客户一般会对整个项目抱有较高的期望值，但是对项目的实施进程、项目所需要的投入及在实施过程中可能遇到的阻力和困难没有了解或了解不多。因此，在这个阶段，项目实施监理的任务首先是要帮助企业去建立两个概念，一是网络系统能够实现什么，二是怎么去实现这个系统。项目前期监理主要是指项目在启动之前，就需要对项目进行监督和控项目实施监理在这一阶段的任务是：1）确保项目的总体范围和目标及对项目的期望值是合理的和可以达到的；2）确保双方（甲方、系统和服务供应商）对项目实施的认识是一致的；3）确保双方能够保证项目实施所需要的投入；4）确保双方对今后项目实施过程中可能遇到困难和阻力有充分的估计并有对策。项目实施监理在这一阶段的任务是：1）确保项目的总体范围和目必须要认真负责地制定项目实施的计划和目标，项目实施监理应该对项目实施的计划和目标进行把关，分析并确认这个计划和目标是合理的和切实可行的。一个切实的和可行的计划，必须要包括以下几项内容：1）项目实施的总目标；2）项目实施的各个阶段定义和分阶段的目标；3）达到这些分阶段目标的时间表；4）达到这些目标所需要的资源保证，和达到每一个目标的责任者；5）评价达到这些目标的标准和方法；4）高层领导批准了这一计划和目标。必须要认真负责地制定项目实施的计划和目标，项目实施监理应该对项目前期监理的三部曲1）让甲方各领导、各部门对IT项目有清楚的认识。2）由双方共同制定总体计划和目标，定义实施的时间、范围、要求、确认投入的资源。3）在对总体计划分析评判和把关后，让企业高层领导批准并承诺在实施过程中的支持项目前期监理的三部曲1）让甲方各领导、各部门对IT项目有清楚项目的过程监理项目过程监理主要是指在项目实施过程中，对项目实施进行监督和控制，其主要作用和任务是：控制项目实施过程中投入的各种资源和达到的目标，使之达到项目实施计划的要求。当一个切实可行的总体实施计划和目标被制定和批准以后，如何监督和控制就成了一个重要的问题。根据在许多项目中的实施的经验，基本上可以这样讲，很少有一个项目是完全按照实施计划来进行的，因为再好的计划也不可能预见所有的问题并事先制定出对策项目的过程监理项目过程监理主要是指在项目实施过程中，对项目实1）要使实施各方都明白计划是严肃的；2）即使计划是严肃的，但也是可以调整的，调整计划必须合理并得到高层领导批准；3）化整为零，按每一个实施的小阶段对投入的资源和达到的目标进行监督控制；4）发生问题是正常的，不控制问题是不正常的；5）控制问题的方式有追究责任、调整资源、改变方法、调整计划、停止计划。在项目的实施过程中，监督和控制的依据是计划和目标，监督和控制的目的是要使实施工作按计划进行并达到预期的目标。当有问题发生时，其直接的表现就是实施结果偏离了原来的计划和目标，在这种情况下，项目监理的工作，就是要及早发现这种偏离，并分析原因。如果是因为原来的计划和目标制定得不合理，或者发生了预料之外的情况而又无法克服，这样就必须调整计划和目标。如果不是原来的计划和目标的问题，则一定是资源的问题，这里所讲的资源是指广义的资源，如时间、人力、资金、技术和工具等。1）要使实施各方都明白计划是严肃的；过程监理的三部曲1）将一个大阶段分成多个小阶段，按照每一个小阶段进行监理；2）监督和控制每一个小阶段的计划可行性，监督和控制按照计划的资源投入；3）监督和控制问题的发生，分清责任者，并且监督和控制调整的措施及其执行情况。过程监理的三部曲1）将一个大阶段分成多个小阶段，按照每一个小项目后期监理项目后期监理，是指在项目实施完成以后，再对项目整个实施过程进行回顾、分析和评判，考察项目实施结果，分析项目实施的得与失。这个工作的主要作用是：1）分析整个系统实施工作和计划目标的吻合程度；2）分析系统的实施效果；3）分析系统还存在哪些需要改进和提高的地方；4）总结出一套适合甲方的网络系统的实施方法，为以后IT系统的扩展、扩容实施奠定良好基础。项目后期监理项目后期监理，是指在项目实施完成以后，再对项目整项目后期监理的三部曲1）准备和完善整个项目实施的所有文档资料；2）检查和评判项目实施的结果和效益；3）对照项目实施的总体计划，分析差异；监督改进措施的制定及实现。项目后期监理的三部曲1）准备和完善整个项目实施的所有文档资料项目实施规范学习项目实施规范学习如何掌握琢磨模仿思考理解从必然王国走向自由王国如何掌握琢磨洞悉客户的真正需求客户向你需要项目时间进度计划和完成度汇报，他的真正需求是什么？客户不断要求更改项目内容，他的真正需求是什么？客户提出过高要求，他的真正需求是什么？客户总是提出不合理的要求，他的真正需求是什么？洞悉客户的真正需求客户向你需要项目时间进度计划和完成度汇报，为什么客户签字会那么难？为什么客户签字会那么难？ABC项目正在有条不紊地进行着，与联盟厂商的谈判终于成功结束了，但是比预定提供硬件设备的时间晚了两周，这会对项目的开发和测试工作带来一定影响。另外，在一次例会上，一个项目组成员汇报说，他上周被他原来的项目组借去干了一天，致使ABC项目的进度发生了一点延迟。而Samuel却对这次借调全然不知。请分析公司存在什么问题？应对ABC项目采取什么措施来应对这些事情？决战项目管理-初学者如何了解项目管理课件ABC项目已接近尾声，张明似乎比以前更忙了。整个项目组都期待着Smith签署验收报告的那一刻。

你在实际项目中收尾阶段包括什么工作?决战项目管理-初学者如何了解项目管理课件了解华深慧正项目管理实例交流讨论了解项目管理项目管理过程案例讨论了解华深慧正项目管理实例了解项目管理项目管理过程案例讨论讨论无处不在的项目管理讨论无处不在的项目管理决战项目管理

-初学者如何尽快了解项目管理决战项目管理

-初学者如何尽快了解项目管理交流提纲了解项目管理项目管理的过程具体案例的交流讨论交流提纲了解项目管理项目管理的过程具体案例的交流讨论了解华深慧正了解项目管理了解项目管理项目管理过程案例讨论了解华深慧正了解项目管理了解项目管理项目管理过程案例讨论2022/12/1386

什么是项目？下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？

为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统为某银行客户的电话银行系统提供售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务为人民服务2022/12/124什么是项目？下面的工作中，哪些是项目87项目工作与职能部门的工作比较项目工作一次性的独特的有特殊目的项目经理负责团队协同合作受资源限制

职能部门工作

重复性的标准的按一般计划目标部门经理负责本部门单一一操作5项目工作与职能部门的工作比较项目工作职能部门工作2022/12/1388项目的特征项目有一个明确界定的目标项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务项目需运用各种资源来执行任务项目有具体的时间计划或有限的寿命项目可能是独一无二、一次性的努力每个项目都有客户项目包含一定的不确定性2022/12/126项目的特征项目有一个明确界定的目标2022/12/1389

什么是项目？下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？

为某银行客户开发、安装电话银行系统√

负责电话银行系统的销售工作×

在2006年销售20套以上的电话银行系统√为某银行客户的电话银行系统提供售后服务√建立售后服务热线√

管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题×

为客户提供优质服务×

为人民服务×2022/12/127什么是项目？下面的工作中，哪些是项目什么是项目.Project项目：是指在约定的时间期限内，用有限的资源，为特定的客户完成特定目标的阶段性工作，即项目具有始有终、一次性完成工作的属性。PMI对项目的定义Aprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproductorservice.为了创建一个特定的产品或服务所做的一次性努力。什么是项目.Project项目：项目的定义

在一定的约束条件下(资源,时间)具有特定目标的一次任务.例如:建设项目,科研项目,投资项目.特点:单件性有生命周期有约束条件有特定目标项目的定义在一定的约束条件下(资源,时间)2022/12/1392制约项目成功的因素（判断项目成功的标准）范围（符合客户的需求和期望）成本（费用）进度（时间）质量（客户满意度）2022/12/1210制约项目成功的因素（判断项目成功的标什么是项目管理

项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目管理目的通过定义项目管理过程，确保项目的进度、质量、费用、风险等符合预期要求，更好的管理项目。。什么是项目管理项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和项目管理的含义以最优实现项目目标为目的,依照其内在的逻辑规律，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划组织协调控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法。项目管理的含义以最优实现项目目标为目的,依照其内在的逻辑项目管理的范围项目启动项目计划项目执行项目控制项目结束项目管理的范围项目启动成功的项目管理成功的项目管理

时间期限内

预算成本内

达到质量要求

项目范围内的目标实现

获得委托人的认成功的项目管理项目的管理对象项目的管理对象主要有以下要素：目标、任务、资源、质量、成果、进度。一个项目目标可分解成各阶段目标，每一阶段目标由一个或多个任务（可带子任务）去完成。工作管理是对以下事项进行管理：工作目标及相关任务、已分派任务、待分配任务、疑难事项。项目的管理对象项目的管理对象主要有以下要素：目标、任务、资源项目的生命周期

启动识别需求计划解决方案实施执行项目收尾评价移交项目生命周期——基于过程和活动管理项目的生命周期启动计划实施收尾项目生命周期——基于过程和活动项目的生命周期在项目开始时，成功的概率最低，而风险和不确定性是最高的。随着项在项目开始时，成功的概率最低，而风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高。目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高。在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项目产品的最终特征和最终成在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项目产品的最终特征和最终成本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐削弱了。这主本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐削弱了。这主要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误也不断得以纠正。项目的生命周期在项目开始时，成功的概率最低，而风险和不确定性什么人需要学习项目管理？什么人需要学习项目管理？不懂技术也能学习项目管理?学习了项目管理就能把项目做好？什么人需要学习项目管理？什么人需要学习项目管理？2022/12/13101

美国项目管理状况（1）IT项目管理现状StandishGroup对于IT8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果：项目实现其目标16%项目需要补救50%彻底失败34%2022/12/1219美国项目管理状况（1）IT项目管理2022/12/13102美国项目管理状况（2）项目平均预算超出90%，进度超出120%项目总数33%既超出预算又进度推迟52.7%的项目费用是原估算的189%以上.只有16.2%项目按预算和进度完成平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的项目按预算，按进度完成2022/12/1220美国项目管理状况（2）项目平均预算超2022/12/13103美国项目管理状况(3)最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支17%一定程度费用超支38%完全按预算执行27%一定程度费用节余12%大量费用节余6%2022/12/1221美国项目管理状况(3)最近参与的项目2022/12/13104美国项目管理状况(4)最近参与的项目满足进度要求程度严重拖期35%一定程度拖期34%按时完成22%一定程度提前8%大量提前1%2022/12/1222美国项目管理状况(4)最近参与的项目项目经理项目经理由乙方任命，是乙方参与本项目实施的项目管理总负责人，对整个项目成败负直接责任。项目经理的主要职责为：全力协助项目经理落实执行项目实施中各项任务，包括：帮助起草、制订项目实施计划、报告，任务分解、分派、检查、验收等。整理形成所有项目的执行文档。代表乙方接受或承诺甲方提出的各项服务请求和其它资源请求。落实或回应对这些请求的处理结果。作为沟通甲方的主要渠道，负责协调组织落实项目实施所需的所有乙方资源，分解任务直至分派到每一个执行责任人，并制订出一整套保证质量、工期和效率的控制协调方法。负责协助项目经理执行项目实施中规定的或经双方认可由协调委员会下达的各项工程或技术任务，对于非技术、工程方面的商务事务，或甲方新提出未经双方认可的任务，由乙方客户服务代表或业务经理负责协调解决。项目经理项目经理由乙方任命，是乙方参与本项目实施的项目管理总2022/12/13106项目经理的职责计划范围界定、进度计划、成本计划、质量计划组织组织项目资源项目中最重要的资源是人力资源对人力资源的组织包括分配工作和授权控制控制项目范围、进度、成本和质量项目风险管理和项目变更管理2022/12/1224项目经理的职责计划2022/12/13107项目经理团队销售商转包人上层管理项目需要者最终用户团队法律部门质量部门市场战略制造部门研发部门项目经理的作用2022/12/1225项目经理团队销售商上层管理项目需要者2022/12/13108项目经理应具备的素质特征

有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够使项目小组成员快乐而有生气与高层领导有良好的关系有较强的技术背景有丰富的工作经验2022/12/1226项目经理应具备的素质特征

有管理经验2022/12/13109一二我更关心内部的工作我更关心外部的工作我愿意制定计划和预算我愿意宣传我的见解和设想我努力保持一致性和秩序我致力与灵活性和变化我按常规的渠道办事我超越常规的渠道办事我愿意回答问题我愿意提出问题我对冒险不舒服我喜欢冒险我善于解决问题我善于鼓动人，感染人我严格执行规定我向规定挑战我更愿意管事我更愿意管人我致力于单一的具体目标我致力于连续的整体目标效率是最重要的结果是最重要的我关注怎么做我关注做什么我关注近期目标我关注长期目标我喜欢自己去做我喜欢推动别人去做人们常说我擅长分析人们常说我擅长想象总分总分请将十分分配给每题的一，二部分，总分是150分自测问卷：了解你自己2022/12/1227一二我更关心内部的工作我更关心外部的2022/12/13110项目经理的工作技能要求确定项目范围识别项目干系人、决策人和逐级工作程序制定WBS估计时间要求制定初步的项目管理流程图确定所需的资源和预算评估项目要求识别和估计项目风险制定应急计划明确相互关系确认并跟踪项目的关键里程碑参与项目阶段的评估保障所需的资源管理变更控制过程汇报项目状态2022/12/1228项目经理的工作技能要求确定项目范围识项目干系人定义：会对项目产生影响的个人或组织以及项目的结果会影响的个人或组织项目干系人更多地以利益影响的方式来区分项目干系人以利益驱动的方式来促成项目的成功项目干系人2022/12/13112练习2:列出所选项目的干系人并简要分析其需求(10分钟）主要需求干系人名称序号2022/12/1230练习2:列出所选项目的干系人并简2022/12/13113项目干系人

项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成后受到积极或消极影响。他们包括：项目经理、项目发起者、项目保证人、顾客、项目团队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项目成员家属等等。明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。2022/12/1231项目干系人

项目干系人包括这样的个人主要干系人主要的项目干系人：项目发起人出资方项目经理客户项目执行组织成员项目团队成员项目管理团队需要：识别各干系人，确定项目干系人需求和期望管理和影响项目干系人的期望以确保项目主要干系人主要的项目干系人：W理论W理论伙伴还是对手？把“我”的项目

变成“我们大家”的项目伙伴还是对手？把“我”的项目了解华深慧正项目管理过程了解项目管理项目管理过程案例讨论了解华深慧正项目管理过程了解项目管理项目管理过程案例讨论项目管理项目管理2022/12/13119项目管理框架整体管理范围管理时间管理成本管理质量管理风险管理人力资源管理采购管理沟通管理项目干系人的需求和期望项目成功核心功能辅助功能工具技术2022/12/1237项目管理框架整体管项目管理的框架项目管理的框架项目的授权ProjectCharter项目授权：由高级管理部门提供的一个文档，它给项目经理特权把组织的资源应用到项目工作中。项目的授权ProjectCharter项目授权：项目的综合管理ProjectIntegrationManagement项目综合管理包括使各个项目元素能够恰如其分地协调所要求的过程。它由项目计划开发、项目计划执行和整体变更控制组成。整体管理的目的：协调不同过程之间的关系在不同过程的目的和方法之间做出折衷折衷的出发点是满足或超出项目干系人的期望哪些方面可以做折衷？哪些方面可以做折衷？

进度与质量

范围与进度成本与质量项目的综合管理ProjectIntegrationMan综合管理综合管理项目计划项目计划变更管理在项目实施过程中，项目的变化是必然存在的，并且合理的变化是应予以允许和尊重的。因此，项目变化的管理目的在于忠实地记录项目演变的过程，有利于项目的跟踪管理，是项目管理工作的重要组成部分。变更管理在项目实施过程中，项目的变化是必然存在的，并且合理的项目的变更管理变更会因多种原因、以多种形式发生客户输入团队输入业务输入一种有组织、系统化的方法有助于应对变更变更申请表格回顾与评估过程决策项目的变更管理变更管理项目相关各方有权对需求、工作任务、进度要求、人员调动、经费等提出项目变化请求，项目变化提出方或发现方需填写项目变化报告，说明变化前的状态、变化原因、变化的内容，并提交项目经理。如果项目变化被拒绝，项目经理应该负责解释原因，并填入项目变化报告。如果项目变化被接受，项目经理分析由于该项目变化对工作量、费用、进度、人员安排等方面的影响，并将此内容填入项目变化报告。变更管理项目相关各方有权对需求、工作任务、进度要求、人员调动变更管理对于重大的项目变化，项目经理应将项目变化报告提交业务代表，提请业务代表对于项目变化所引起的商务问题与客户进行协商。变更管理对于重大的项目变化，项目经理应将项目变化报告提交业务变更的流程变更的流程变更的类型变更的类型变更管理的注意事项1、大型项目中变更是必然会发生的2、项目经理和销售经理要充分利用变更的权利3、一定是文档模式，几方签字4、利用例会或者其他模式交流确定5、变更后的文档是合同的组成部分变更管理的注意事项1、大型项目中变更是必然会发生的项目的范围管理ProjectScopeManagement项目范围管理

包括确保成功地完成项目，项目要包括并且仅包括所要求完成工作的过程。它由立项、范围计划编制、范围核实和范围变更控制组成。项目的范围管理ProjectScopeManagemen范围管理范围管理项目范围管理定义定义与控制项目包括什么与不包括什么的过程某个政府部门的IT项目自动化办公范围包括五种审批工作流程，不包括工作流审批的定制功能决战项目管理-初学者如何了解项目管理课件项目的成本管理ProjectCostManagement项目成本管理：它包括确保项目在批准的预算内完成项目所要求的过程。它由编制资源计划、成本估算、成本预算和成本控制组成。项目的成本管理ProjectCostManagement项目的时间管理ProjectTimeManagement项目时间管理它包括确保项目按规定时间完成所要求的过程。它由工作定义、工作排序、工作持续时间估算、进度计划开发和进度控制组成。项目的时间管理ProjectTimeManagement时间管理时间管理项目的质量管理ProjectQualityManagement项目质量管理包括确保项目将满足所执行的标准需要所要求的过程。它由编制质量计划、质量保障和质量控制组成。项目的质量管理ProjectQualityManagem项目的风险管理ProjectRiskManagement项目风险管理它包括对于项目风险的识别、分析和应对所要求的过程。它由风险识别、风险量化、风险应对措施开发和风险应对控制组成。目标风险、规模风险、质量风险、资源风险、管理风险项目的风险管理ProjectRiskManagement项目的人力资源管理ProjectHumanResourceManagement项目人力资源管理它包括使参加到项目的人员得到最有效地使用所要求的过程。它由编制组织计划、招募工作人员和队伍建设组成。项目的人力资源管理项目的沟通管理ProjectCommunicationManagement项目沟通管理：项目管理的一个子集。它包括确保项目信息恰当地收集、分发所要求的过程。它由编制沟通计划、信息分发、执行报告和行政管理收尾组成。PM必须是一个沟通者，他们75-90%的时间花在沟通上。项目的沟通管理ProjectCommunicationM项目的采购管理ProjectProcurementManagement项目采购管理包括从执行组织的外部获得货物或服务所要求的过程。它由编制采购计划、编制询价计划、询价、供应商选择、合同管理和合同收尾组成。项目的采购管理ProjectProcurementMan导致项目失败的主要原因项目范围或需求不清晰项目范围或需求波动过大项目实施者与客户缺乏沟通或存在误解导致无法定位、解决潜在的问题团队成员缺乏完成项目必需的知识团队成员职责划分不清项目经理与投资方在管理项目时缺乏相关经验来自高层管理者的支持不可实现的期望值-5元钱的核弹对项目所依赖的外部因素无法控制对干系人的责任、参与和期望无法控制导致项目失败的主要原因项目范围或需求不清晰成功的项目属性清晰的目标(范围与需求)具有凝聚力的团队有效的沟通准确的原始成本估算高素质的团队成员贯穿项目的资金投入高效率的计划和控制启动时无过多不确定因素及快速的反应项目经理和团队成员的全过程建立了清晰的成功明确的职责定义成功的项目属性清晰的目标(范围与需求)项目的交流制度问题及早提出准则：对自己承担责任的工作，必须及时发现不能恰当完成的因素，并及时向项目经理或有关责任人书面报告，否则不能恰当完成任务的责任在于任务的承担人。及时澄清准则：对所承接的工作，如没有拒绝，则代表接受人已经完全了解工作环境、工作结果要求等多个要素。如果在呈交结果时，与任务要求有出入，则不可以以任何理由解释责任，失败责任在接受人。因此，接受人应及时与任务分派人澄清任务的全部因素。提醒道义准则：所有项目组成员，如发现项目进展隐患，应及时向项目经理或其他人员提醒。不提醒是没有道义的。提醒可以以书面或口头方式。提醒时也要注意不要追究相关人员的后续工作（因为工作安排有各自的计划与方式）。项目的交流制度问题及早提出准则：对自己承担责任的工作，必须及例会交流制度周例会：由项目经理组织在现场的双方项目组成员参加周例会。总结上周工作，形成项目周报。项目周报的内容包括：上周工作进展报告、本周工作计划、本周任务分派报告月例会：每月月初，由项目经理组织项目参加人员召开项目例会，总结这段时间的工作，会后形成会议纪要、项目月报（参见本章报告体系），呈交项目协调委员会各成员。季度例会：每个季度，由项目经理组织召开由项目协调委员会成员、业务代表及其它项目骨干参加的季度例会。从宏观上总结这段时间的工作，会后形成会议纪要。例会交流制度周例会：由项目经理组织在现场的双方项目组成员参加项目监理

项目前期监理

项目过程监理

项目后期监理

项目实施监理的主要内容

在项目启动之前对项目进行监督和控制

在项目实施过程当中对项目进行监督和控制

在项目实施完成后继续进行监督和控制

总体计划、范围和目标预期的效益及评估标准项目的困难和阻力克服困难阻力的决心能力措施等

项目阶段计划项目的实际投入项目的实际结果项目实施中阻力和困难克服困难阻力的措施

项目实际的总体投入项目实际的结果项目实际的效益改进之处及措施

项目监理

项目前期监理项目过程监理项目后期监理项目实施项目前期监理主要是指项目在启动之前，就需要对项目进行监督和控制。在这个阶段，客户一般会对整个项目抱有较高的期望值，但是对项目的实施进程、项目所需要的投入及在实施过程中可能遇到的阻力和困难没有了解或了解不多。因此，在这个阶段，项目实施监理的任务首先是要帮助企业去建立两个概念，一是网络系统能够实现什么，二是怎么去实现这个系统。项目前期监理主要是指项目在启动之前，