医疗服务工作总结范文

医疗服务工作总结范文改善医疗服务行动计划工作总结1202239改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现对照《进一步改善医疗服务行动计划考核评分表》，将我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动情况汇报如下一、深入理解，高度重视2022320行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。20223254613捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。谈会、院长信箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，建立了四级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，6161124二、围绕重点，持续改进(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1、优化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号，每层均都有收费点，有效引导和分流患者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快“医技综合楼”项目建设，解决医院医技用房紧张问题，方便患者进行检查。2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组，对就诊区域进行不定期应位置铺设防滑胶垫。3、设置醒目标识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均专科要求张贴了标识。(二)推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。2、推进双向转诊。我院与南宁协和医院、南宁市兴宁区五塘中心卫生院等医疗机构签订了《双向转诊协议》，每月定期对居民双向转诊进行统计汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马ft县人民医院等基层医转诊和住院。3、实现分时预约。我院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特殊情况应急预案。门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。(三)合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。1、合理调配资源。一是执行弹性值班，能够根据就诊患者病种排序安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科开展快检值班，专门有一组人员负责，保证急诊检查项目及时出具结果。(四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。1、加强信息引导。目前医院意向与第三方公司商榷，签定合作协议，建设移动互联网医院——患者移动服务平台。患者可手机了解医院就医流程、专家特色及出诊情况、医院位置导航等更多、准确的就诊信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满意度反馈等就医环节。(五)改善住院服务流程，实现住院全程服务。1、完善入、出、转院服务流程。我院制定了《患者住院、转诊、转科多部门协调机制》，《病人转科制度》，《病人转院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知谈话制度》并严格执行，医院的入、出院、转院流程规范合理。做到入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，能够预约安排入、出院手续办理及结算，减少患者等候时间。转院(科)患者的交接、传递患者相关信息准确及时，能够做到转院(科)医疗服务无缝衔接。2、改善住院条件。医院新门诊大楼投入使用后医院住院床位由原来67011408室、ICU、供应室顺利投入使用，从硬件上达到了现代化医院管理要求，20024415持证上岗，将陪护管理走向规范化。医院设有营养科，建立《营养科工作制度》、《营养科质量与安全管理制度》、《营养科查房工作制度》、《营养科会诊制度》并严格执行，为住院患者提供临床营养服务。(六)持续改进护理服务，落实优质护理要求。(20222022〕15交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到91%。实施护南宁市卫计委主办，南宁市护理质控中心、南宁市护理学会承办的5(七)规范诊疗行为，保障医疗安全。1、落实患者安全措施。根据医院《门诊患者身份识别制度》、《住院患者身份识别制度》、《手术部位识别标示制度》，门诊使用“患者姓随着门诊综合大楼启用，医院整体布局大调整期间，全院安装感应水龙头2433956-81200/坠床防范管理与报告制度》，由责任护士定时巡视患者，并检查相关设施是否完好。226125严格考核，力争年内完成临床路径指标。3、加强合理用药。我院认真贯彻执行《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范(试行)》，积极推进临床抗菌药物应用专项整治工作，将抗菌药物临床应用管理作为医疗质量和医院管理的重要内容。4、诚信诊疗收费。我院制订了《医药价格公示查询管理制度》、《住院患者费用“每日清”制度》并严格执行。在门诊综合楼一楼设置药品、诊疗费用价格公示电子显示牌;导医台附近设置触摸屏为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务;在出入院办理处放置“出入院手续流程图”，告知出院病人在护士站领取住院费用清单。(八)注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。1、注重心理疏导。医院重视医务人员人文教育和培训，定期举办“道德讲堂”;定期、不定期举办培训班，提高医务人员沟通能力和服务安情绪。2、保护患者隐私。我院制订了《保护患者隐私制度》，医护人员树立维护病人隐私的观念，通过执行“一室一医一患”诊查制度，设置私密性保护设施，严格病案管理，实行化验单专人发放，不在住院患者床头卡写入院诊断等细节措施保护患者隐私。3、加强社工和志愿者服务。我院“小乐园志愿者服务队”于2022452022102125202230202229就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。202211成立了医院社会工作部，把志愿服务活动与医务社会工作相结合，使医院社工、志愿者服务工作有了质的飞跃。通过开展门、急诊志愿社工服务，有效缓解了门、急诊乘梯拥挤、就诊秩序混乱的现象，为病人提供了优质便捷的服务。(九)妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。三、内涵建设，突出亮点2022(QCC)、全院疑难病例讨论等活动。14292022205722强我院医务人员的医疗质量安全意识。2(QCC)活动。我院全院护理人员积极开展品管圈QCC题的团队，利用PDCA201-1127173、全院疑难病例讨论。为加强医院质量管理，坚持落实疑难病例讨论制度，确保医疗质量安20221-1016难病例讨论中掌握新的知识，有助于拓展医师的临床决策思维，并应用到实际工作中，不断提高业务水平。切实为病人提供更优质的服务。人员利益，415组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向规范化。以提高住院患者的生活护理水平，促进优质护理工作的开展，提高患者对医院的满意度，也促进了整体服务质量的提升。20615疼痛患者进行疼痛关怀，最大限度提高疼痛患者生活质量。四、积极宣传，扩大影响1、南宁晚报，202213015(MDT)模式为患者诊疗。2、南宁日报，2022544展领航向》，报道我院胃肠外科、肝胆腺体外科先进事迹。3、南宁日报，20225710方案研究部署会。4、南宁晚报，20227216报道我院积极开展“为困难党员送温暖”、“为社区居民送健康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。5、南宁日报，20227210送健康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。6、南宁新闻综合频道《“面具娃娃”命途坎坷，热心人士助他重展笑颜》，报道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。8、南宁新闻综合频道《廉洁行医，从拒收红包开始》，报道我院拒收红包、廉政文化长廊。中在就诊环境、医院标示、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域，“进一步改善医疗服务行动计划”对群众就931《行动计划》的要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质服务。改善医疗服务行动计划工作总结2根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求，自209段，主要开展了以下工作。一、加强专项巡查，深入推进改善医疗服务行动91我院组织了“改善医疗服务专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进行汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进行推广。截至92641013060二、延伸服务举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用注意事项，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药安全。2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探索新沟通方式，制作了评。3、举办社区健康教育活动，提高群众防病治病能力。我院血栓科深530030020PPT、有奖问答等形式和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的能力。三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复四、服务百姓健康，开展送爱下乡义诊活动918-1917带领下，携带便携式B义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零距离沟通，细心问诊、检查、569170门口，受到了当地群众的广泛好评。五、强化员工培训，提升医务人员综合能力为进一步提升员工综合能力，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合能力培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关爱护理健康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理健康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通服务和业务技术等综合能力，也为其提供了有效释放压力的机会，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务能力培训以外，还计划将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的服务水平和能力。六、下一步工作安排“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在交医”服务品牌。改善医疗服务行动计划工作总结3随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系，就血透室具体情况，总结如下一、优化血透室就诊区设施布局，营造温馨就诊环境继续落实好科室的环境管理，控制噪音，为患者提供安静、整洁、有序、安全的温馨的就医环境。打造好数字化的血液净化中心，分区布局更加科学，合理设置污物通道、物流通道、患者通道、工作人员通道，严格划分清洁区、半清洁区及污染区，通过六楼改造的完成，我们将普通透析区设置在六楼，隔离透析区设置在七楼，更加利于消毒隔离的落实。完善指示标识，各个通道的标识清楚，隔离区域的物品专用、专放，隔离标识设置醒目清晰，为透析患者提供安全的透析治疗环境。为透析患者提供便民设施拿透析用药，让患者安心透析，减轻家属负担，消除患者因家属不能陪伴不方便交费拿药的后顾之忧。234专用拖鞋、床单等透析专用物品，避免将透析专用物品往返家与透析室之间的麻烦。候诊时使用。笔、电视机等便民设施，方便患者就诊时使用。二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道每日根据患者的数量及患者病情危重情况，合理弹性排班，并由低年资护士和高年资护士进行新老搭配。中午上下机高峰时段适当增加护理人员，并由医生进入透室配合护士对患者加强观察与管理。保证夜间急诊血液净化半小时内治疗开始进行，紧抓抢救时间，保证急诊绿色通道的畅通，为患者生命安全提供保障。四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验加强科室信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务，六楼的数字化信息化血液净化中心将患者从就诊挂号、交费拿药、称透析前后体重、设定透析参数融入一卡中，这样既减少了患者透析时繁琐的流程，更加简化了护理操作流程，大大提高工作效率，减少患者候诊时间，提高患者满意度。六楼的数字化血液净化系统将根据患者挂号时间，在候诊厅设置对患者的自动排号、喊号系统，使患者更加简单明了知道自己所透析的具体时间及透析床位，减少人工喊号的环节，避免中午时段上下机患者随意进出透析室，保证环境的安静，有序，减少患者之间不必要的争抢，利于病人的科学的管理，提高科室医护服务质量、提高医护人员工作效率，减少医患矛盾。五、持续改进护理服务，落实优质护理要求0.41153577-8的掌握应用效果。每季度定期开展肾友健康教育联谊会，对近期透析患者存在的共性问题及注意事项，进行集体宣教，宣教后采取有奖问答方式对所宣教知识进行考核，患者参与的积极性高，并获得患者及家属的一致好评。为透析患者提供免费的透析当日午餐。为一些困难及合川、璧ft的透析患者提供透析当日车费报销。开展好每月一次的患者满意度调查服务，以不断改善我们的服务水平与质量。六、规范诊疗行为，保障医疗安全加强血透室消毒隔离的落实，实行分区分机透析，隔离区与普通区分楼层设置，隔离区物品及用品有醒目标识，并专人专用，定位放置，隔离间护理人员相对固定。加强执行手卫生，提高手卫生依从性，防止交叉感染。强化执行医嘱的准确性，上机后先做好自己的二次查对，再进行双人核对医嘱和设置的各项参数指标，确保透析质量和病人安全，