烟草市场网格化管理

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如何实现烟草零售终端网格化管理

近几年来，烟草行业的变革与创新步伐日益加剧，那么作为北京市烟草公司，如何领悟、贯彻落实好变革与创新的精神，在更高的层面上用好用活工作法，就需要考虑零售终端的电子化管理，即零售终端网格化管理。

只有这样才能更好的服务于零售商户，同时提高烟草专卖管理效率，把烟草专卖的管理水平提高到一个新的高度。

烟草零售终端网格化依托统一的烟草专卖管理以及数字化的平台，将烟草的零售管理辖区根据肯定的标准划分成为单元网格。

通过加强对单元网格的部件和事项巡查，建立一种监督和处置相互分别的形式。

对于国家烟草局来说的主要优势是专卖管理部门能够主动发觉，实时处理，加强烟草专卖部门对零售商户的管理技能和处理速度，将问题解决在发生之前。

本文将通过阐明网格化的实现意义，列举实现网格化的步骤及有效方法，并探讨实现零售终端网格化的重大意义这三个方面来讨论该课题。

零售终端市场、网格化、监管

一、什么是网格化管理

网格化管理的概念，用在社会管理上，即指任意一个社会单元(可以是一个社区，可以是一段街道，可以是一个非常人群)，不管主观上如何分割，都能够得到各个政府部门、各个社会组织提供的完整的公共管理和公共服务。

这就需要政府各部门、社会各组织建立起信息共享、亲密协作的协作机制。

将网格化管理的概念应用在烟草业的零售市场终端中是一种革命和创新。

所谓网格，就是将烟草零售商户划分为一个个的"网格'，使这些网格成为烟草专卖局管理零售商户的单元。

网格化管理即对这些单元通过先进的'现代化设备将原本分散开来的单体通过技术手段组建成一个网络来进行统一管理的一种管理模式。

二、为什么要开展零售终端网格化管理工作

当前，我国烟草行业管理正处于突破期，在现管理水平下，把握零售商户的多样性，了解对监管部门的客户服务水平，提高专卖管理效率，推动专卖管理水平是开展零售终端网格化管理的根本缘由。

零售终端网格化管理是突破和创新。

首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发觉问题和解决问题;第二，它是管理手段数字化，这主要表达在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的机敏、精确和高效;第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发觉、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的技能和水平。

正是由于这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今日现代、主动、定量和系统的管理，烟草零售终端网格化管理，已成为有效监管数字化的必定尝试。

三、开展零售终端网格化管理目的何在?

开展网格化管理的工作目的，就是要把此项工作与加快烟草管理的转型升级、推动烟草管理水平上升结合起来;与整合各方资源、创新烟草管理服务机制，维护行业健康稳定进展结合起来。

通过这项工作，努力在零售终端建立全掩盖、全方位、全过程的动态管理服务机制。

四、零售终端网格化管理的实现方法

实现零售终端网格化管理的主要任务是合理划分责任网格，建立好等级体系。

零售终端网格化管理的基本环节是网格的划分。

根据任务相当、方便管理、界定清楚、责任明确的原那么，设置网格管理小组，网格间有机连接、不留空白。

依据市局对卷烟零售市场监管和客户服务的工作要求，结合本地区行政区域面积、辖区客户数量、专卖与营销机构设置和人员配置状况，在本单位建立三级网格化监督管理机构，将全市卷烟市场划分为假设干网格区域，明确各网格责任人的监管职责和管理目标，运用电子巡更系统落实监管责任。

实现城网零售户全部安装电子巡更点，检查人员在检查时用巡查棒触碰巡更点，就自动生成包括人员、地点、时间的巡查记录，然后将巡查记录输入计算机内，即可生成巡查报表，运用到月度绩效考核中。

此举将更好地促进稽查队员积极开展市场检查，有效地规范卷烟零售终端市场经营秩序，更好地服务零售客户。

同时，要定人定时定责。

"定人'即在每一个网格中明确一名责任人，实行责任制管理，承受网格区域监管职责。

更好的方便服务零售商户，接受监督。

"定时'即明确责任人监管的时间，网格的责任人应按规定时间坚持巡查和监督稽查队员的工作状况。

"定责'即明确责任人的日常职责，更好的促进稽查队员开展市场检查，同时有效规范零售终端经营秩序。

最末在实施步骤上，应从宣扬发动阶段，全面推动阶段，巩固提高阶段，验收评比阶段这四方面进行落实。

只有这样才能真正实现零售终端的网格化管理，也只有这样才能发挥网格化管理的积极意义。

五、实现零售终端网格化管理的要求及意义

零售终端网格化管理师一项系统性强、创新性强的管理革新工作，也是一项完善服务水平、提高管理效率的双赢工程。

各级要在新形势下加强和创新管理重大课题的高度，统一思想，深化对加强和创新管理重要性和紧迫性的认识。

明确工作职责和要求，创新措施、狠抓落实，坚决不移地向前推动。

各级间要建立周例会制度，加强工作调度，协调解决零售终端网格化管理工作中遇到的问题。

其次，还要加强教育培训。

为了有效推动零售终端网格化管理工作，很重要的一环就是要高度重视学习培训工作。

要分层次、分类别持续不断的开展学习培训工作，提高网格责任人的素养和技能。

有计划开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。

网格管理人员要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素养，更好的完成零售终端网格化管理工作任务，做到政策、流程及电脑操作技术等应知应会、一专多能。

最末，要仔细考核奖惩。

零售终端网格化管理将严格进行奖惩，定期与不定期进行督导检查，对工作开展好的地区进行表彰嘉奖。

对长期不能适应工作要求的稽查人员，根据管理规定予以惩罚。

要自觉接受上级监督、内部监督、社会监督、零售户的监督。

建立零售终端网格化管理体系，是积极探究有效监管模式的调研成果。

重庆烟草铜梁县局历时一年积极探究卷烟零售市场终端的有效监管模式，成立特地小组，讨论如何提高专卖稽查队员市场检查到位率和客户经理服务满足率。

经过反复的调查论证，确定了网格化监管模式。

重庆烟草铜梁县局应用网格化管理，已较好的提高了专卖管理效率和管理水平。

这也充分说明零售终端网格化管理的实施意义。

我们应充分借鉴阅历，依