1+X证书网店运营推广理论测试题附答案

1+X证书网店运营推广理论测试卷附答案1.电商法于2019年开始实施，法规要求淘宝店必须要办营业执照吗？A、需要办理，个别情况除外(正确答案)B、不需要办理C、是否需要办理取决于经营类目D、是否需要办理看卖家的个人意愿2.在网上开店首先要考虑的是？A、货源B、平台(正确答案)C、建立法律防火墙D、产品种类3.一个身份证只能创建一个淘宝店铺吗？A、只能创建一个淘宝店铺(正确答案)B、可创建多个淘宝店铺C、可以在不同的平台分别建店铺D、可以同时创建淘宝店和闲鱼4.速卖通个体工商户或企业身份均可开店吗？A、可以开店(正确答案)B、仅企业C、仅个体工商户D都不可以5.下面不属于速卖通店铺的是A、官方店B、专卖店C、专营店D、自营店(正确答案)6.Banner最主要功能是A、突出企业形象B、信息传达(正确答案)C、美化版面设计D、树立企业形象7.视觉识别系统的简称是A、MIB、CIC、VI(正确答案)D、BI8.制作页面时，文字的排版将直接影响整体设计其中内文的使用A、可任意使用字体B、只能使用2种字体C、字体不能超过3种D、字体不能超过5种(正确答案)9.以文字为主要表现方式的海报的特点是（直观可读，被广泛应用。A、直接表现B、形象C、信息明确(正确答案)D、产生直觉记忆效果10.优秀的店标设计，除了应具备()这一店标基本功能外，还应具备艺术性和科学性。A、普识性B、介绍性C、识别性(正确答案)D、传播性11.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝的A），可以带来短期排名提升。A、上下架时间(正确答案)B、上下架数量C、上下架地点D、上下架技巧12.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和A、淘宝促销活动B、平台促销活动(正确答案)C、亚马逊促销活动D、速卖通促销活动13.PrimeDay是()平台常用的促销活动。A、淘宝B、速卖通C、亚马逊(正确答案)D、唯品会14.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、记录订单B、分析订单C、检查订单D、审核订单(正确答案)15.一个优秀的商品标题不仅要能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多高相关性的()，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A、关键词(正确答案)B、属性C、类目D、概念16.下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是。A、对商品质量不满B、对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C、商品使用效果与描述不符产生的不满。D、对产品的售后服务不满(正确答案)17.顾客对价格不满的意愿包括以下两种：一种是无意购买，讨价还价只是借口；另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对这类顾客异议时，客服需要()。A、一味降价满足顾客B、在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感(正确答案)C、未经店长同意，私自降价D、推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品18.()系统在信息收集包括基本数据、消费数据、行为数据、营销数据四个模块。A、CRM(正确答案)B、windowsC、C.QQD、邮箱19.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？()A、诚恳向消费者道歉B、解释物流问题的确没办法控制C、如实解释物流具体原因(正确答案)D、推卸说明物流问题不是卖家的责任20.以下属售后客服应该具备的沟通基本思路可以更好的进行售后沟通提升客户的购物体验并挽留住客户的是()。A、给予解决方案缓和气氛致歉B、衡量判定售后问题致歉缓和沟通氛围C、致歉衡量判定售后问题严重性缓和沟通氛围给予解决方案(正确答案)D、缓和沟通氛围衡量判定问题严重性给予解决方案21.生意参谋中的()以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分A、实时直播(正确答案)B、首页C、经营分析D、市场行情22.亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、Review(正确答案)C、DSRD、SR23.淘宝DSR以()为一个评分周期。A、一年B、90天C、半年(正确答案)D、30天24.下面不属于速卖通DSR要素的是()A、提供的商品描述的准确性B、沟通质量及回应速度C、物品运送时间合理性D、卖家服务态度满意度(正确答案)25.亚马逊review的星级评分根据()算法进行加权平均，最后得出星级数字A、A8B、A6C、A7D、(正确答案)26.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复27.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。A、活动信息B领券入口C、购物车(正确答案)D、活动标识28.参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是()。A、自愿报名B、评价不能低于四星（日本站3.5星）C、价格为过去三十天最低价的30%D、使用FBA发货(正确答案)29.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A、黑色星期五B、满立减(正确答案)C、网购星期一D、PrimeDAY30.在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是()。A、每个单词的首字母必须大写(正确答案)B、不能用任何特殊字符和符号C、标题长度控制在100-180字符左右较好D、不要放任何其他人的品牌31.对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由()承担A、送货人B、卖家(正确答案)C、平台D、买家32.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、记录订单B、分析订单C、订单录入D、审核订单(正确答案)33.网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台()规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。A、商品发布(正确答案)B、商品上传C、宝贝上架D、宝贝上传34.在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和()。A、无忧物流B、代理发货C、海外仓发货(正确答案)D、以上都对35.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指()。A、商品名称B、商品类目C、商品属性(正确答案)D、商品修饰词36.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由()处理。A、亚马逊前台(正确答案)B、亚马逊客服C、商家D、物流37.关联商品推荐的关键在于产品之间的()，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。A、属性B个性C、共性(正确答案)D、特性38.()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A、客服主管B、客服专员C、智能客服训练师(正确答案)D、售前客服39.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分(正确答案)40.阿里指数以()为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。A、阿里电商数据(正确答案)B、行业数据C、阿里行业数据D、电商数据41.下列属于销售数据分析作用的是()。A、有助于评估营销推广策略效果B、有助于评估运营效果C、有助于进行选品分析D、有助于及时了解营销计划的执行效果(正确答案)42.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。A、活动信息B、领券入口C、购物车(正确答案)D、活动标识43.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。A、Capillary会员管理工具(正确答案)B、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营44.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和()三种情况。A、系统异常B、买家拒收C、银行诈骗D、下单未付款订单(正确答案)45.新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/请问，该信息属于客户关怀的哪种类型()A、售后关怀B、情感关怀C、节日关怀(正确答案)D、促销关怀46.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指()。A、商品名称B、商品类目C、商品属性D、对组合词的修饰(正确答案)47.下列关于网店常用流量指标的解释不正确是()A、UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次(正确答案)B、曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C、转化率:统计时间内，下单买家数/访客数D、点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数48.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是()。A、多发商品B、因台风导致物流延迟C、显示签收但买家未收(正确答案)D、质量问题49.淘宝七天无理由退换货规则，以()起计算时间，满168小时为7天。A、具体签收时间B、签收日后的第二天零时(正确答案)C、确认收货时间D、申请退换货时间50.()优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。A、定向发放型优惠券B、聚人气优惠券(正确答案)C、金币兑换型优惠券D、秒抢优惠券51.开淘宝店不需要进行主体登记的是A、个人销售自产农副产品(正确答案)B、家庭手工业产品(正确答案)C、个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动(正确答案)D、从事大额交易活动的电子商务经营者52.网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守的法律包括A、《电子商务法》(正确答案)B、《消费者权益保护法》(正确答案)C、《反不正当竞争法》D、《产品质量法》(正确答案)53.下列商业行为中受《电子商务法》制约的是A、微商(正确答案)B、个人海外代购(正确答案)C、直播卖货(正确答案)D、金融类产品和服务54.在注册亚马逊账号时，需要填写的信息有A、电子邮箱地址(正确答案)B、您个人或者公司的名称、地址、联系方式(正确答案)C、可以支付美元的双币信用卡（Visa等）(正确答案)D、可以联系到您的电话号码(正确答案)55.Banner构图分类包括A、两栏结构(正确答案)B、三栏结构(正确答案)C、上下结构(正确答案)D、组合结构(正确答案)56.网店店标包含的基本元素有A、中英文店铺名称(正确答案)B、符合店铺定位的形式表现(正确答案)C、执行标准D、品牌广告语(正确答案)57.下列属于网店装修的作用的是A、提升品牌形象、提升信任度(正确答案)B、提升商品品质，增强用户提体验提高易用性(正确答案)C、增加访问页面数(正确答案)D、增加停留时间(正确答案)58.品牌文化页面的四大模块是A、品牌背书(正确答案)B、品牌价值(正确答案)C、品牌发展(正确答案)D、品牌愿景(正确答案)59.怎样设计店标才能更有价值A、必须有一定的寓意(正确答案)B、LOGO颜色必须准确C、定位准确(正确答案)D、易于传播(正确答案)60.商品发布的核心内容主要包括商品标题撰写和()。A、商品图片优化(正确答案)B、商品属性填写(正确答案)C、商品卖点提炼(正确答案)D、商品详情页设计(正确答案)61.标题撰写时()情况需要避免。A、滥用关键词(正确答案)B、使用极限词(正确答案)C、使用别人的品牌词(正确答案)D、使用形容词62.优质商品属性所具备的特质包括()。A、真实有效(正确答案)B、尽量完整(正确答案)C、适当夸张D、与标题无关63.以下属于常见的淘宝平台活动的有()。A、淘金币(正确答案)B、天天特价(正确答案)C、聚划算(正确答案)D、购优惠64.以下比较适合淘宝搭配套餐促销的商品有()。A、服装类(正确答案)B、化妆品类(正确答案)C、零食类(正确答案)D、文具类65.售后服务在交易过程中处于至关重要的地位下面属于售后服务重要性的是A、规避店铺风险(正确答案)B、降低负面影响(正确答案)C、增加关联产品的销量(正确答案)D、提升客户满意度(正确答案)66.客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括()。A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更高折扣(正确答案)B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策(正确答案)C、划分商品矩阵，把利润商品更多地用于会员权益(正确答案)D、将签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合。67.接待咨询的注意事项包括A、客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6秒我们称之为黄金6秒只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会。(正确答案)B、让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。(正确答案)C、在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。(正确答案)D、如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步。(正确答案)68.售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象下列行为中属于主动服务的是()。A、主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑(正确答案)B、详细说明一下产品附加值，给消费者参考(正确答案)C、不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以D、一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面69.科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家,科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？A、告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品(正确答案)B、告诉买家店铺有活动满减、满送(正确答案)C、价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次(正确答案)D、与买家沟通，用产品的本身价值去打动消费者2.(正确答案)70.下面属于淘宝站内数据分析工具的是()A、阿里指数(正确答案)B、生意参谋(正确答案)C、百度指数D、谷歌趋势71.淘宝DSR动态评分包括()三大要素。A、描述相符DSR(正确答案)B、卖家服务态度DSR(正确答案)C、发货速度DSR(正确答案)D、回应速度DSR72.下面属于生意参谋模块的是()A、行业指数B、实时直播(正确答案)C、区域指数D、经营分析(正确答案)73.下面属于Feedback作用的是()A、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据(正确答案)B、Feedback评级会影响BuyBox的竞争(正确答案)C、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉(正确答案)D、Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息(正确答案)74.下面属于第三方数据分析工具的有()A、百度指数(正确答案)B、生意参谋C、数据纵横D、谷歌趋势(正确答案)75.以下关于店标设计的注意事项描述正确的是()。A、店标的设计要具有原创性(正确答案)B、店标要符合目标人群的定位(正确答案)C、店标应该简单易识别(正确答案)D、店标要符合相关法律法规(正确答案)76.以下关于商品标题的描述正确的是()。A、商品标题中的核心词可能是商品的名称(正确答案)B、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样(正确答案)C、对于新品而言标题显得特别重要(正确答案)D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息(正确答案)77.做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是()。A、权重原则(正确答案)B、分词原则(正确答案)C、排序原则(正确答案)D、前置原则78.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为()三大模块。A、活动定义(正确答案)B、活动价格C、商品范围(正确答案)D、赠品信息(正确答案)79.商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括()。A、商品标题撰写(正确答案)B、商品图片优化(正确答案)C、商品属性填写(正确答案)D、商品卖点提炼(正确答案)80.在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为()。A、经常优化标题太累B、有个时间段观察效果正(正确答案)C、改的太频繁会被降权正(正确答案)D、改的太频繁会造成客户流失81.阿里巴巴网（http://是货源平台。对(正确答案)错82.《电子商务法》实施之后，淘宝个人店也要像实体店的个体户一样，办理营业执照。对(正确答案)错83.电子商务平台必须按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记。否则最高处10万罚款。对错(正确答案)84.电商运营必须税务登记，平台交易信息保存不少于三年。对(正