1+X网店运营推广（初级）理论题库含答案

1+X网店运营推广（初级）理论题库含答案1.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()A.旗舰店B.专营店C.专卖店D.京东自营店(正确答案)2.淘宝网的店铺类型有()。A.旗舰店和专营店B.个人店铺和专卖店铺C.企业店铺和旗舰店D.个人店铺和企业店铺(正确答案)3.根据活动目的不同，活动款可以划分为()。A.清库存款、冲销量款、品牌款(正确答案)B清库存款、当前款、培育款C.清库存款、利润款、形象款D.冲销量款、流量款、品牌款4.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()A.自营店(正确答案)B.专营店C.官方店D.专卖店5.京东的店铺类型有()。A.旗舰店、个人店、专卖店B.企业店、个人店、专卖店C.旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)D.企业店、专卖店、专营店6.引流款的特点包括()。A.占商品结构中最高份额、商品转化好B.流量来源最大的、高品质、高调性C.主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平(正确答案)D.价格低、附带活动、转化率高7.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()A.专营店B.自营店(正确答案)C.官方店D.专卖店8.商品定价的原则不包含()。A.追求极限利润原则(正确答案)B.考虑商品市场竞争状况C.价格与价值相符合D.符合市场商品供需规律9.中国最大的第三方品牌及零售平台是()。A.淘宝B.拼多多C.京东D.天猫(正确答案)10.一个身份证可以创建（D.）个淘宝店铺。A.2(正确答案)B.1C.4D.311.速卖通入驻要求不包括()。A.需要企业营业执照B.缴纳平台使用费(正确答案)C.缴纳技术服务年费D.需要有商标12.淘宝网个人开店要求年满()周岁。A.20B.18C.16(正确答案)D.1213.针对国内网络零售市场，京东提供了()类入驻平台。A.6B.5C.4D.3(正确答案)14.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。A.0月租(正确答案)B.399美元C.499美元D.299美元15.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A.专营店B.旗舰店(正确答案)C.企业店D.专卖店16.下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？()A.获得快速的订单转化B.利润率C.带来高曝光度和流量(正确答案)D.订单量暴增，稀释ODR17.类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是()。A.尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配B.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配C.尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配D.尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配(正确答案)18.《电子商务法》对店铺经营者的影响是()。A.应制定合法.合理的平台交易规则B.应维护平台经营环境C.应明确自身的责任和义务(正确答案)D.应维护安全.健康的平台交易环境19.《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。A.2019(正确答案)B.2018C.2016D.201720.电商法的出台，最大的意义在于从()认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A.市场层面B.卖家层面C.监管层面(正确答案)D.消费层面21.下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？()A.电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划B.推动电子商务诚信体系化建设(正确答案)C.线上线下地位平等.融合发展D.明确了店铺经营者自身的责任和义务22.在常见的Banner布局方式中，()的布局方式结构稳定.平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A.倾斜结构B.三栏结构C.两栏结构(正确答案)D.组合结构23.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。A.3-5种(正确答案)B.4-6种C.1-3种D.2-4种24.标志本身就是一种()。A.平面符号B.视觉符号(正确答案)C.抽象符号D.图文符号25.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是()。A.图文结合Logo(正确答案)B.色彩LogoC.文字型LogoD.图片型Logo26.VI主要是以()、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A.搭配色彩B.店铺主色C.标志(正确答案)D.店铺配色27.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。A.位置效应(正确答案)B.最简原则C.通感D.平衡28.一般情况下，网店的字体数量不宜超过()种。A.9B.1C.5(正确答案)D.1029.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。A.4-6种B.1-3种C.2-4种D.3-5种(正确答案)30.网店在使用标准字体时主要考虑的因素有()。A.字体的风格是否符合网店和商品形象定位(正确答案)B.字体的大小是否符合网店和商品形象定位C.字体的间距是否符合网店和商品形象定位D.字体的颜色是否符合网店和商品形象定位31.亚马逊平台视频时长不能超过()。A.60秒(正确答案)B.240秒C.180秒D.120秒32.FAB法则中，A表示()。A.优点或优势(正确答案)B.客户利益C.产品特点和属性D.客户价值33.FAB法则中，F表示()。A.属性(正确答案)B.优点C.客户价值D.客户利益34.提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是()。A饥饿式商品详情页文案B解决痛点型商品详情页文案(正确答案)C.普通型商品详情页文案D.故事型商品详情页文案35.亚马逊平台如何优化ProDuCtDesCiption？()A.使用字母符号B.使用HTML代码排版(正确答案)C.考虑商家成本D.用属性词做引导36.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求.从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()。A.从谨慎到熟悉再到信任B.从理性到感性再到理性C.从厌恶到无感再到喜欢D.从感性到理性再到感性(正确答案)37.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到()最大化。A.投射效应(正确答案)B.对称效应C.风格统一D.简洁原则38.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书.品牌价值.品牌发展和()。A.品牌活动B.品牌历史C.品牌愿景(正确答案)D.品牌故事39.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据()不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A.活动性质(正确答案)B.活动力度C.活动时间D.活动规模40.品牌管理要素中最核心的部分是()，也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。A.品牌愿景B.品牌发展C.品牌价值(正确答案)D.品牌背书41.下面不是付费引流入口的是()。A.淘宝客B.钻石展位C.直通车D.贴吧(正确答案)42.自定义页作用包含提升消费者黏度.()和降低店铺跳失率。A.提升客单价B.提高浏览量C.提升店铺转化率(正确答案)D.增加趣味性，吸引消费者43.()是品牌管理要素中最核心的部分。A.品牌故事B.品牌价值(正确答案)C.品牌背书D.品牌愿景44.下列属于售后关怀话术的是()。A.亲，你的快递已到达，在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。(正确答案)B.亲爱的会员先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C.亲爱的会员先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。D.亲爱的会员先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。45.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？()A黄金类目下(正确答案)B居家类目下C.饰品类目下D.专柜施华洛世奇专柜46.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况.类目的实际状况.是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性.进而保证转化率的关键要素。A.标题适用于搜索引擎和买家B.标题适用于当前店铺基础C.标题与首图、详情页相关D.所有关键词保持高度相关性(正确答案)47.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是()。A.家电类商品B.数码类商品C.服装类商品D.虚拟商品(正确答案)48.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。A.新生B.新生或者上升期C.热卖或者是上升期(正确答案)D.滞销49.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和()。A.平台活动B.促销活动C.店铺活动D.节假日活动(正确答案)50.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是()。A.领取型优惠券B.聚人气优惠券(正确答案)C.秒抢优惠券D.定向发放型优惠券51.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有()。A利润款(正确答案)B活动款(正确答案)C引流款(正确答案)D形象款(正确答案)52.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括()等。A网络代理货源B批发市场进货(正确答案)C厂家直接进货(正确答案)D网络平台进货53.促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分()。A针对人群限购B针对活动商品限购C针对商品限购(正确答案)D针对订单限购(正确答案)54.针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是()A自营店B专卖店(正确答案)C旗舰店(正确答案)D专营店(正确答案)55.想要增加获得BuyBox的几率必须要做好以下几个方面()。A使用FBA发货(正确答案)B发货时间在2-4天C提高客户满意度(正确答案)D产品平均评价4星以上(正确答案)56.想要获得BuyBox的基础条件有()。A出售商品至少3-6个月B账号为专业卖家账号(正确答案)C商品有库存，不能为二手货(正确答案)D高卖家评价(正确答案)57.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是()。A应树立诚意经营的意识B应制定合法、合理的平台交易规则(正确答案)C应维护安全、健康的平台交易环境(正确答案)D应明确自身的责任和义务58.《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A海淘B微商(正确答案)C个人海外代购(正确答案)D拼多多59.常见的Banner布局方式通常包括()。A组合结构(正确答案)B两栏结构(正确答案)C上下结构(正确答案)D三栏结构(正确答案)60.店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为()。A纯文字Logo(正确答案)B纯图形Logo(正确答案)C抽象型LogoD图文结合Logo(正确答案)61.以下关于商品主图的设计描述正确的是()。A利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式(正确答案)B多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息(正确答案)C服装类商品可以通过模特展示(正确答案)D场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果(正确答案)62.商品图片的设计形式主要有()。A突出卖点(正确答案)B场景设计(正确答案)C展示全貌(正确答案)D拼接设计(正确答案)63.自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由()组成。A优惠信息B主推款(正确答案)C销量高的爆款(正确答案)D主题海报(正确答案)64.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是()。A确定最佳上架时间(正确答案)B同类商品细分(正确答案)C选择最小上下架周期(正确答案)D商品分批上架(正确答案)65.在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的()。A营销词(正确答案)B别人的品牌词(正确答案)C属性词D极限词66.下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？()A满就减(正确答案)B满就送(正确答案)C秒杀D搭配套餐67.各电商平台常见的店铺营销活动有()。A店铺VIPB满减C限时折扣(正确答案)D搭配套餐(正确答案)68.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货()。A非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)B已使用过的影响销售的商品(正确答案)C不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)D商品及包装保持出售时原状且配件齐全69.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为()。A第三方平台提供服务(正确答案)B自行研发(正确答案)CE店宝E店宝E店宝DE3系统70.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。A交易规则(正确答案)B商品知识(正确答案)C话术知识(正确答案)D物流知识(正确答案)71.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。A致歉(正确答案)B解决方案(正确答案)C品牌宣导D问候(正确答案)72.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识()。A物流公司的运输线路B不同的物流运作方式(正确答案)C物流问题处理(正确答案)D物流信息的查询(正确答案)73.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是()。A取得客户的信任(正确答案)B分析自己店铺的优势(正确答案)C强调完善的服务(正确答案)D强调价格的合理(正确答案)74.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下()原则。A不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)B注意频率，不要重复催付(正确答案)C有已付款订单的客户不要催(正确答案)D一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付75.下列属于单品运营分析内容的是()。A销售分析(正确答案)B访客特征分析(正确答案)C流量来源分析(正确答案)D促销分析(正确答案)76.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A聚划算(正确答案)B淘宝客C直通车D淘金币(正确答案)77.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括()。A物流服务的质量(正确答案)B买家的满意度C宝贝与描述相符(正确答案)D卖家的服务态度(正确答案)78.淘宝DSR动态评分包括()三大要素。正确答案：BCDA回应速度DSRB卖家服务态度DSR(正确答案)C描述相符DSR(正确答案)D发货速度DSR(正确答案)79.电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是()。A进行用户运营与店铺推广B有效提高客户满意度(正确答案)C及时回复客户消息(正确答案)D积极处理客户问题(正确答案)80.在亚马逊的卖家管理系统中，包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有()。A为选品提供参考(正确答案)B提升产品销量(正确答案)C提高商品的点击D分析竞争对手(正确答案)81.Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。对(正确答案)错82.设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能。()A正确(正确答案)B错误83.店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。()A正确B错误(正确答案)84.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。()A正确(正确答案)B错误85.普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。()A正确B错误(正确答案)86.商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。()A正确(正确答案)B错误87.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。()A正确(正确答案)B错误88.引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。()A正确B错误(正确答案)89.卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。()A正确(正确答案)B错误90.宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。()A正确(正确答案)B错误91.在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。()A正确B错误(正确答案)92.标题的空格会对搜索结果有影响。()A正确B错误(正确答案)93.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。()A正确B错误(正确答案)94.聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。()A正确B错误(正确答案)95.在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。()A正确B错误(正确答案)96.目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。()A正确(正确答案)B错误97.在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。商品加购件数不是较为常用的指标。()A正确B错误(正确答案)98.聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。()A正确B错误(正确答案)99.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。()A正确B错误(正确答案)100.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。对(正确答案)错在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。A.四B.三(正确答案)C.一D.二淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？()A.一个好计2分，中评1分，差评0分B.一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C.一个好计1分，中评1分，差评0分D.一个好计1分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响()。A.钻石卖家的打标(正确答案)B.活动受到限制C.转化率D.自然流量淘宝D.SR以()为一个评分周期。A.一年B.90天C.半年(正确答案)D.30天速卖通评价档案中的评价历史是指过去()个月、()个月、()个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A.3,6,9B.1,3,6(正确答案)C.1,6,12D.1,5,10速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。A.评价差评率B.评价数量C.评价历史(正确答案)D.评价好评率FeeD.B.A.C.k是针对()做出的评价，Review是针对()做出的评价。A.产品Listing，购买订单B.购买订单，产品Listing(正确答案)C.购买订单，服务D.产品Listing，服务下列关于淘宝D.SR评分方法说法不正确的是()A.D.SR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B.D.SR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素C.系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分(正确答案)D.官方活动、大促报名都会对店铺D.SR评分与信用等级有严格的限制亚马逊review的星级评分根据()算法进行加权平均，最后得出星级数字。A.A.7B.A.9(正确答案)C.A.6D.A.5亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A.D.SRB.Review(正确答案)D.SRB.ReviewD.SRB.ReviewC.FeeD.B.A.C.kD.OD.R淘宝店铺D.SR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。A.自然流量B.转化率C.产品质量(正确答案)D.活动报名下面不属于速卖通D.SR要素的是()。A.提供的商品描述的准确性B.物品运送时间合理性C.沟通质量及回应速度D.卖家服务态度满意度(正确答案)淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺D.SR评分和()。A.卖家信用等级评分(正确答案)B.买家信用等级评分C.店铺服务评分D.客户服务评分在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣()分。A.四B.三C.一(正确答案)D.二按照淘宝D.SR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是()。A.72B.4.5(正确答案)C.4.8D.67下列属于流量分析作用的是()。A.有助于卖家评级B.有助于提高商品曝光率C.有助于评估营销推广策略效果(正确答案)D.有助于评估点击量以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、()三组销售数据。A.交易漏斗B.交易趋势C.交易记录D.交易明细(正确答案)付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是()。A.钻石展位B.直通车(正确答案)C.淘宝客D.定价C.PM下列不是单品运营分析作用的是()。A.有助于制定促清计划B.有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案)C.有助于调整视觉效果D.有助于完善运营过程一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。A.IVB.PVC.UV(正确答案)D.IP目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是()张。A.7B.3C.9D.5(正确答案)店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是()。A.文字型LogoB.图片型LogoC.图文结合Logo(正确答案)D.色彩Logo下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()。A.开店时间90天及以上B.卖家信用等级三钻及以上(正确答案)C.加入七天无理由退换货D.加入七天无理由退货承诺在报名聚划算的时候，一般是原价的()左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A.1折B.3折(正确答案)C.5折D.8折所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以()。A.部分互补B.部分替代C.完全互补D.完全替代(正确答案)关于关键词的分词要注意哪些问题()。A.分词原则B.不可拆分词和可拆分词C.标题空格D.以上都对(正确答案)生意参谋中()以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。A.市场行情B.首页C.实时直播(正确答案)D.经营分析商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是()。A.平底皮鞋B.包邮特价(正确答案)C.修身收腰D.大码女装速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A.店铺主推商品B.店铺爆款C.店铺所有商品(正确答案)D.店铺新品()一般位于商品描述的最上方。A.产品卖点B.BannerC.焦点图(正确答案)D.产品信息的描述商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指()。A.商品名称B.商品修饰词C.商品类目D.商品属性(正确答案)速卖通平台标题栏最多允许输入()个字符。A.60B.200C.128(正确答案)D.70在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和()。A.无忧物流B.代理发货C.海外仓发货(正确答案)D.以上都对速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、()及行业情报六大板块。A.商品分析B.品牌分析C.搜索词分析(正确答案)D.粉丝分析从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和()。A.创意体B.云霄体C.书法体(正确答案)D.经典体关于订单催付，以下说法不正确的是()。A.不要强行催B.要给客户承诺(正确答案)C.注意频率，不要重复催付D.有已付款客户的订单不要催阿里指数以()为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。A.阿里电商数据(正确答案)B.行业数据C.电商数据D.阿里行业数据在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多()项流量来源。A.7B.5(正确答案)C.9D.6亚马逊会员日在每年的()，每个站点开始的时间稍有不同。A.7月下旬B.6月下旬C.6月中旬D.7月中旬(正确答案)关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是()。A.淘抢购活动是没有时间限制的B.淘抢购是一个付费的淘宝活动。C.淘抢购的商品是不限量供应的D.淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。(正确答案)淘宝移动端B.A.nner的设计尺寸建议为()。A.宽度960高度200—780内B.宽度750高度200—640内C.宽度750高度200—950内(正确答案)D.宽度640高度200—960内百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、()。A.用户画像B.行为数据C.人群画像(正确答案)D.访客画像参加淘抢购活动需要符合的基本条件是()。A.卖家信用等级三星到五钻B.店铺综合评分4.6分以上C.日均至少有1笔订单D.半年正常记分评论数200件(正确答案)卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。A.单品页B.商品页(正确答案)C.分类页D.首页阿里指数当前开通了()、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。A.行业大盘(正确答案)B.蓝海行业C.行业概况D.行业数据旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为()A.TM标8万，R标2万B.TM标10万，R标3万C.TM标10万，R标5万(正确答案)D.TM标8万，R标4万优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是()。A.属性的填写尽量与商品高度匹配B.属性的填写尽量C.属性的填写尽量完整(正确答案)D.属性的填写尽量简洁按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、()、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。A.违规款B.一般款(正确答案)C.活动款D.新款卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FA.B.法则中，FA.B.分别指的是()。A.属性、优点、利益(正确答案)B.属性、利益、优点C.利益、优点、属性D.优点、属性、利益对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由()承担。A.送货人B.平台C.买家D.卖家(正确答案)网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括()。A.商品属性填写(正确答案)B.商品标题撰写(正确答案)C.商品图片优化(正确答案)D.商品卖点提炼(正确答案)商品类目选择的方法主要有哪些？()A.使用第三方插件进行数据参考(正确答案)B.使用搜索引擎进行数据参考C.使用平台数据分析工具进行数据参考(正确答案)D.选择官方发布入口推荐的第一个类目(正确答案)商品上下架时间维度包括()。A.每月的时间维度B.每天的时间维度(正确答案)C.每周的时间维度(正确答案)D.每年的时间维度在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()A.重新开店B.联系平台客服C.重新上架(正确答案)D.删掉商品(正确答案)以下属于商品上下架技巧的是()。A.商品分批上架(正确答案)B.选择最小上下架周期(正确答案)C.同类商品细分(正确答案)D.确定最佳上架时间(正确答案)通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？()A.美化图片的样式B.提炼文字的信息(正确答案)C.要将商品的卖点作为重点展现(正确答案)D.懂得突出商品与背景的色彩差异(正确答案)焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有()。A.设计理念(正确答案)B.促销信息(正确答案)C.品牌形象(正确答案)D.商品卖点(正确答案)网店的商品详情页是一个展示()的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述，做好页面设计和优化。A.商品卖点(正确答案)B.商品参数(正确答案)C.商品功能(正确答案)D.商品特点(正确答案)根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有()。A.主图正方形呈现(正确答案)B.添加店铺的logo或者名称(正确答案)C.背景颜色根据店铺来定位(正确答案)D.隐藏数量、价格等数字信息下面属于商品详情描述主要模块的是()。A.商品细节图(正确答案)B.商品主图C.焦点图(正确答案)D.商品信息描述(正确答案)一般来说，商品详情页主要包括()。A.商品详情描述(正确答案)B.商品参数信息(正确答案)C.商品图片(正确答案)D.商品视频(正确答案)商品图片视觉营销要点()。A.宜简不宜繁(正确答案)B.风格统一C.卖点清晰有创意(正确答案)D.商品的大小适中(正确答案)详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括()。A.标品逻辑(正确答案)B.活动设计逻辑C.购物心理分析逻辑(正确答案)D.问题解决方案逻辑(正确答案)在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括()。A.丰富细节(正确答案)B.商品的大小适中(正确答案)C.宜简不宜繁(正确答案)D.卖点清晰有创意(正确答案)商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含()。A.颜色(正确答案)B.商品价格(正确答案)C.尺寸(正确答案)D.规格(正确答案)商品图片设计原则包括()。A.投射效应(正确答案)B.风格统一(正确答案)C.最简原则D.简洁原则(正确答案)店标设计原则有哪些()。A.统一性(正确答案)B.合法性(正确答案)C.易识别性(正确答案)D.原创性(正确答案)网店的标准字体是指从字库中挑选出来的()字体。A.韩文B.中文(正确答案)C.数字(正确答案)D.英文(正确答案)天猫电商平台A.PP的内容区分为()。A.详情(正确答案)B.售后C.评价(正确答案)D.商品(正确答案)常用的辅助配色工具包括()。A.C.olorSC.hemerStuD.io(正确答案)B.A.D.oB.eC.olorC.C.(正确答案)C.A.D.oB.ePhotoshopC.S6D.http：//(正确答案)Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A.副标题(正确答案)B.主标题(正确答案)C.附加内容(正确答案)D.炫酷字体以下关于移动端店铺首页描述正确的是()。A.移动端首页第一屏一般展示爆款信息(正确答案)B.移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览(正确答案)C.移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同(正确答案)D.移动端店铺文案以简洁为主(正确答案)针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是()。A.C.2C.2(正确答案)C.2B.拼团平台B.第三方零售平台C.自营零售平台(正确答案)D.京喜拼购平台(正确答案)在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有()。A.卖家问题B.买家问题(正确答案)C.物流问题(正确答案)D.银行问题(正确答案)商品定价要考虑的因素有()。A.活动因素(正确答案)B.商品款式划分(正确答案)C.商品成本因素(正确答案)D.市场竞争(正确答案)个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括()两种。A.购进外贸产品或OEM产品B.网络代理货源(正确答案)C.网络平台进货(正确答案)D.ODM商品标题由关键词组成，关键词主要包括()。A.属性词(正确答案)B.长尾词(正确答案)C.核心词(正确答案)D.类目词(正确答案)商品属性填写的注意事项包括()。A.属性词的填写要和标题相关并表述一致(正确答案)B.属性词里面的用词不要反复填写(正确答案)C.属性词里面一定要包含商品主推关键词(正确答案)D.属性越详细越好，不要留空(正确答案)搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是()。A.一个商铺最多只能设置4个搭配商品(正确答案)B.卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐(正确答案)C.搭配套餐是针对整个商铺的D.搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的(正确答案)下列属于百度指数功能模块的有()。A.趋势研究(正确答案)B.精准定位C.人群画像(正确答案)D.需求图谱(正确答案)淘宝平台的钻石展位属于免费流量。()A.正确B.错误(正确答案)成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。()A.正确(正确答案)B.错误店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。()A.正确(正确答案)B.错误商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。()A.正确(正确答案)B.错误包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。()A.正确(正确答案)B.错误根据淘宝D.SR计算方法，每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。()A.正确B.错误(正确答案)对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。()A.正确(正确答案)B.错误很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含淘宝客引入的流量()A.正确B.错误(正确答案)以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、交易记录三组销售数据。()A.正确B.错误(正确答案)通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。()A.正确B.错误(正确答案)在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。()A.正确B.错误(正确答案)宝贝标题只给搜索引擎看。()A.正确B.错误(正确答案)FeedBack是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。()A.正确(正确答案)B.错误很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含淘金币和聚划算引入的流量。()A.正确(正确答案)B.错误商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。()A.正确B.错误(正确答案)长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。()A.正确(正确答案)B.错误关键词的分词对于标题优化没有影响。()A.正确B.错误(正确答案)标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。()A.正确(正确答案)B.错误访客特征分析、促销分析、流量来源分析、销售分析属于单品运营分析内容。()A.正确(正确答案)B.错误以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、交易明细三组销售数据。()A.正确(正确答案)B.错误网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是()A.聚划算B.网购星期一(正确答案)C.直通车D.钻石展位前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。A.领券入口B.活动信息C.购物车(正确答案)D.活动标识以下属于常见的速卖通平台活动的是()。A.黑色星期五B.俄罗斯秒购团(正确答案)C.拼团D.网购星期一PrimeDAY当天需要()$刊登费。A.600B.500(正确答案)C.300D.400目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是()。A.成品套装的ERP系统B.通过应用平台进行下载的ERP系统C.在开发型平台上研发的ERP系统D.自行研发(正确答案)菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺()。A.赠送运费险B.极速退款C.七天无理由退换货D.说到就到，不到就赔(正确答案)拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是()。A.顺丰物流B.FBA物流C.菜鸟联盟D.京东物流(正确答案)订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和()。A.行政管理B.运输管理C.人力管理D.库存管理(正确答案)“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦。”属于()。A.支付对话B.咨询对话(正确答案)C.欢迎对话D.售后对话作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A.15秒(正确答案)B.1分钟C.5分钟D.5秒潜在关联重点是强调()。A.替代关系B.互补关系C.潜在互补关系(正确答案)D.以上都是在日常生活中，我们经常见到像满送，满减等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？()A.优惠要有隐蔽性B.优惠要有感知度(正确答案)C.优惠的实现要很简单D.优惠的实现要很难在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括()。A.尽力选择高定价策略的产品B.产品选择基于用户的需求之上C.尽力挑选促销产品进行组合(正确答案)D.关联营销的效果和店铺产品结构密切相关()重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。A.互补关联B.替代关联C.潜在关联(正确答案)D.搭配关联下列不属于订单催付主观原因的是()。A.对价格有异议B.对商品存在疑虑C.忘记密码(正确答案)D.对店铺服务有意见页头由店铺招牌和()两个模块组成。A.商品推荐B.店铺新品C.导航条(正确答案)D.Banner店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()A.要求顾客承担寄回运费B.同意顾客退货要求C.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货(正确答案)D.要求顾客承担寄出运费亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。A.邮件(正确答案)B.电话C.平台留言D.平台内置工具国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。A.买家因素B.环境因素C.快递公司因素D.不可抗力因素(正确答案)作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？()A.物流公司B.卖家(正确答案)C.买家D.菜鸟驿站国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是()A.质量问题B.多发商品C.因台风导致物流延迟D.显示签收但买家未收(正确答案)国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。A.卖家因素B.平台因素(正确答案)C.不可抗力因素D.第三方因素在物流问题处理时，本着以()为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。A.品牌B.卖家C.诚信D.买家(正确答案)投诉相关的问题是指客户对()、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。A.产品属性B.产品特点C.产品质量(正确答案)D.以上都对FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A.亚马逊(正确答案)B.第三方物流企业C.卖家自行联系的快递公司D.以上都对一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由()处理。A.物流B.商家C.亚马逊客服D.亚马逊前台(正确答案)客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是()。A.下单没付款B.评价问题C.客户可选择的太多(正确答案)D.交付问题RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。A.最近一次消费B.消费频率C.消费金额D.消费次数(正确答案)新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型()。A.情感关怀B.促销关怀C.节日关怀(正确答案)D.售后关怀客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是()。A.会员等级B.免邮次数C.静默下单次数(正确答案)D.客单价卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。A.场景营销挽回法B.情感关怀挽回法(正确答案)C.优惠券营销挽回法D.支付宝红包营销挽回法以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。A.AMZTrACker店铺运营B.集客CRMCC.CApillAry会员管理工具(正确答案)D.客道CRM工具“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？()A.宝贝关怀B.节日关怀C.售后关怀D.情感关怀(正确答案)为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A.归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)B.归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复C.收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复D.归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A.客服主管B.智能客服训练师(正确答案)C.售前客服D.客服专员下列属于客服主管职责的是()。A.知识技能培训(正确答案)B.训练智能产品C.建立话术库D.更新话术小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A.店铺的发货物流B.产品的尺码颜色C.店铺的发货时间D.店铺的经营情况(正确答案)智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是()。A.业务分析B.知识挖掘C.训练测评D.纠纷处理(正确答案)智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。A.智能客服训练师(正确答案)B.客服总监C.客服主管D.客服专员在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。A.规则培训B.商品培训C.新员工培训D.日常技能培训(正确答案)下列属于淘宝平台活动的是()。A.俄罗斯团购爆品团B.试用(正确答案)C.黑色星期五D.网购星期一关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是()。A.提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据(正确答案)B.平均停留时间长短直接反应详情页面质量C.搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整D.可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看()。A.搜索洞察(正确答案)B.市场监控C.供给洞察D.所有版块数据阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括()、热门营销属性与价格带分布。A.热门商品属性B.1688商品属性C.商品属性D.1688热门属性(正确答案)数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含()、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。A.曝光量(正确答案)B.内容浏览数C.浏览次数D.净增访客数下列属于淘宝站内数据分析工具的是()。A.百度指数B.数据纵横C.生意参谋(正确答案)D.谷歌趋势以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是()。A.生意参谋B.数据纵横C.阿里电商数据库D.阿里指数(正确答案)数据纵横中的选品专家版块是以()为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。A.店铺B.全网电商平台C.企业D.行业(正确答案)淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、()三项。A.商品描述B.快递服务C.物流服务(正确答案)D.店铺服务买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响()。A.转化率B.自然流量C.钻石卖家的打标(正确答案)D.活动受到限制平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。A.忠诚客户整理(正确答案)B.信息内容归类(正确答案)C.客户性别整理D.会员分组管理(正确答案)店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有()。A.场景营销(正确答案)B.支付宝红包营销(正确答案)C.短信营销(正确答案)D.优惠券营销(正确答案)下面那种客户属于忠诚客户()。A.消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。(正确答案)B.因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。C.经济能力有限，但对本店产品很热衷。(正确答案)D近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。(正确答案)在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：()、评价关怀、手动订单提醒等功能。A.回款提醒、退款关怀(正确答案)B.宝贝关怀、付款关怀(正确答案)C.二次催付、物流提醒(正确答案)D.下单关怀、催付提醒(正确答案)当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括()。A.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合B.划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益(正确答案)C.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣(正确答案)D.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策(正确答案)国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是()。A.质量问题(正确答案)B.显示签收但买家未收C.多发商品(正确答案)D因台风导致物流延迟处理客户投诉时采取的策略包括()。正确答案：A先答应客户的请求，再做处理B.积极回应，及时做出解释(正确答案)C.认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案)D.及时道歉，安抚客户情绪(正确答案)在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有()。A.海外仓发货(正确答案)B.FBA发货(正确答案)C.代理发货D.商家自发货(正确答案)在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持()的原则进行。A.避免升级(正确答案)B.及时安抚(正确答案)C.合理调解(正确答案)D.语言得(正确答案)售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是()。A.强调价格的合理(正确答案)B.取得客户的信任(正确答案)C.强调完善的服务(正确答案)D分析自己店铺商品的优势(正确答案)合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是()。A.对价格有异议(正确答案)B.对商品存在疑虑(正确答案)C.店铺服务有意见(正确答案)D.忘记密码客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是()。A.客户静默下单，可能不看消息(正确答案)B.沟通效果差C.骚扰性强D.消息太多可能有遗漏(正确答案)下列关于“确认订单”说法正确的是()A.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题(正确答案)B.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正(正确答案)C.确认订单就是在店铺后台随手一点的事情D.确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。A.挂起(正确答案)B.无效(正确答案)C.预售(正确答案)D.完成(正确答案)店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特价，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的()，店铺的发展将会比较良性。A.搭配促销(正确答案)B.后期服务(正确答案)C.店铺推广D.线下引流聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是()A.活动价格的设置可以比平时低一些(正确答案)B.产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评C.在报名前要了解聚划算规则(正确答案)D.报名商品的选择要具有代表性(正确答案)主流的平台促销活动主要有()。