中基层管理者五项修炼课件

中基层管理者五项修炼主讲人：吴春凤中基层管理者五项修炼主讲人：吴春凤1引言引言2问题

您的晋升途径是什么?问题您的晋升途径3现状技而优则管的“土著”挖来的“墙角”自我升职的“空降兵”现状技而优则管的“土著”4问题

您升职前接受过管理技能培训吗?问题您升职前5“存活率”低，人才流失职位与能力不对等现状无系统培训!现状无系统培训!6只关注自己熟悉的领域管理无技巧生硬单一关系紧张无力协调只见树木不见森林惯性工作疏于思考

现象只关注自己熟悉的领域现象7课程纲要第一项修炼：角色认知第二项修炼：个人习惯第三项修炼：团队习惯第四项修炼：有效沟通第五项修炼：有效培训课程纲要第一项修炼：角色认知8角色认知角色认知9行业餐饮业是一个怎样的行业？餐饮业的类型？行业餐饮业是一个怎样的行业？10一个古老而又充满活力的行业！一个普通而又令人难以捉摸的行业！一个低效而又竞争异常激烈的行业！一个考究而又极具挑战性的行业！

餐饮业是充分利用餐饮设施为宾客提供餐饮实物产品和餐饮服务的生产经营性行业一个古老而又充满活力的行业！餐饮业是充分利用餐饮设施11

刘易斯根据餐饮顾客追求的利益，将餐饮市场划分成三种类型

便利型大众餐饮市场气氛型餐饮市场高档餐饮市场刘易斯根据餐饮顾客追求的利益，将餐饮市场划12

职业门槛低易上手全面锻炼，成长空间大人才奇缺，待遇不菲从业人员结构变化

职业门槛低易上手13角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴对下属：公司代言人、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者对顾客：服务者、解决问题之人

角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、14角色错位各司其职，互不相干讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地向上错位，指点江山民意代表，对抗公司业务骨干，亲历亲为做自由人，扮和事佬角色错位各司其职，互不相干15

一个人的工作是他亲手制成的雕像，是美是丑，都是由他一手造成的。一个人的工作是他亲手制成的雕像，是美是丑，都是由他一手16管理的定义：运用各种资源去达成企业目标的过程,并协助员工自我实现。运用的含义：P—PLAN（计划）O—ORGANIZE（组织）D—DERICTION（指挥督导）C—CONTRORL（控制）PODC管理的定义：运用各种资源去达成企业目标PODC17PLAN（计划）信息资源的特点：有风险性有价值性无形性可复制性时效性去伪存真性

游戏：出售信息PLAN（计划）信息资源的特点：有风险性有价值性18

Specific（明确的）；Measurable（可测量的）；Action-oriented（行动导向的）；Realistic（务实的）；Time-related（有时间表的）。制定计划的smart原则Specific（明确的）；制定计划的smart原则19Organize（组织）关注资源的有效配置

高层关注战略结果目的——领导中层关注战术过程目标——管理基层关注技术细节方法——执行Organize（组织）关注资源的有效配置20Deriction（指挥督导）五子棋与麻将5W1H游戏：撕纸Deriction（指挥督导）五子棋与麻将游戏：撕纸21CONTRORL（控制）帕金森法则：1如果你为一个工作安排了充足的时间，工作会自动膨胀，占满所有的工作时间。2如果你认为一个时间点无法完成的工作，你把它拖到下一个时间点，那么90%的情况是在下一个时间点你一样完不成。

CONTRORL（控制）帕金森法则：1如果你为一个工作安排22小结：角色认知行业认知职业认知角色定位角色错位PODC小结：角色认知行业认知23个人习惯个人习惯24自我完善

智商情商德商胆商自我完善智商25智商何谓智商？正常人的智商指数？作为成功管理者的智商与情商比例？读书学习三阶段？智商何谓智商？26情商情商的二大要点：

自知之明

自我管理

情商情商的二大要点：27知道自己的责任和使命

工作就意味着责任，责任意识会让我们表现的更加卓越！知道自己真正的优势知道自己致命的缺陷认识自我的密钥：内省他人眼中的自我自我心像自知之明知道自己的责任和使命自知之明28一管自己心态要积极二管自己情绪要稳定三管自己时间要有序自我管理一管自己心态要积极自我管理29德商德商的五大外在表现恭——恭则不侮宽——宽则得众信——信则人任焉敏——敏则有功惠——惠则足以使人德商德商的五大外在表现30胆商勇于面对困境、逆境勇于面对压力勇于面对变化勇于面对责任

勇于面对诱惑、勇于放弃

胆商勇于面对困境、逆境31平庸与优秀创新的前提是掌握行业信息与动态

创新是在历史的基础上创新，而非“打碎一个旧世界”，从而降低进步的成本善于借鉴

勇于创新平庸与优秀勇于创新32学会用价值贡献导向来思考问题：决定一个人是否成功，不在于你做了哪些事，而是你做的事有哪些价值贡献点。（服务质量与效益）关注结果学会用价值贡献导向来思考问题：决定一个人是否成功，不在于你做33关注自己的贡献价值而非工作本身改变专才为通才理解自己在整体中的位置及贡献整体地思考问题动态及系统地思考问题（传统思维四大缺点）眼观大图关注自己的贡献价值而非工作本身眼观大图34传统思维四大缺点：局限的片段的惯性的

惯有的链接传统思维四大缺点：链接35第一代时间管理：报时贴第二代时间管理：全部列出逐个划掉第三代时间管理：按缓急将全部事情列出顺序第四代时间管理：史蒂文-柯维的无时间管理时间管理第一代时间管理：报时贴时间管理36忙人的告白因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以好像每件事都很重要。因为好像每件事都很重要所以我们不得不做每件事。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。什么事都做让我们非常忙碌，所以我们更没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白因为我们不知道因为好像每件事都很重要有些人37时间管理矩阵危机有限期的任务紧急项目救火计划与准备培养学习与创新建立关系质量干扰一些会议一些报告欺骗无关紧要的活动逃避重要的不重要的紧急的不紧急的重要性概念：你个人觉得有价值及对你的使命、价值观及优先目标是有贡献的活动。紧急性概念：你或别人认为它是需要立刻行动的事项。时间管理矩阵危机有限期的任务紧急项目救火计划与准备培养学习与3825-30%15%50-60%2-3%20-25%15%65-80%<1%不规则的大石头规则的大石头小石子沙子25-30%15%50-60%2-3%20-25%15%6539服仪管理：穿着TPO

符合个性

色彩整合社交礼仪：交换名片、介绍礼仪、握手、餐桌礼仪形象管理服仪管理：穿着TPO形象管理40小结：个人习惯

自我完善勇于创新关注结果眼观大图时间管理形象管理小结：个人习惯自我完善41团队习惯团队习惯42修己（略）安人：目的——人安己安方法——重视伦理，把关系搞好合理分工，求真诚合作同心协力，从开心着手

重点在人！修己安人修己（略）修己安人43做到四容：

容异容错容言容人重视差异做到四容：重视差异44企业只有一个代名词IneversayIdon’tknow（我不知道不归我管）

说我们企业只有一个代名词说我们45关注下属优点安排下属去做他们擅长、有优势的工作。改变一个人的缺点如逆水行舟，发挥一个人的优点如顺水推舟，不要试图改变下属的缺点和特点。注意正面激励关注下属优点安排下属去做他们擅长、有优势的工作。46出发点制造差别偏好（牵牛理论）物质加精神激励正确的行为链接激励要点出发点链接激励要点47管理方法因人而易

X理论Y理论Z理论强势管理+参与管理=综合管理假设人是：假设人是：假设人是逃避责任接受任务物质+精神厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励不愿思考富有潜力制度+人性管理方法因人而易X理论Y理论48分析角度员工类型人才人在人灾工作的主动性属于自然型，不需要上司给他指示，就能主动工作，起模范带头作用不是自然型的人，而是难燃型的人才i，所以积极性不高。属于不燃型的人才，他的存在本身就是一种多余创造的价值能够给公司带来财富并创造更高价值，对于公司的贡献大于公司给他的收入。人在的贡献大约等于他所获得的收入破坏性大于他的贡献性，个人收入少一点都不行，做了一点事就要向别人广播。其他在企业中是真正工作的那部分人，所以把他称为干部，就是干活的一部分。看别人的指示以后，才去做事的人称为看部，就是看别人再行事。存在本身是一种多余，所以被称为砍部，就是应该砍掉的那一部分。员工分类表分析角度员工类型人才人在人灾工作的主动性属于自然型，不需要上49善于授权授权是什么

授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。善于授权授权是什么授权的核心点：授权是分配50授权的益处集中精力办大事，并使管理者有时间学习新的技能提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系有益于信息传递，提高工作效率有助于培养下属的才干授权的益处集中精力办大事，并使管理者有时间学习新的技能51授权的范围据统计：高级主管有60%~85%的事情，中级主管至少有50%的事情，基层主管至少有35%的事情，可授权下属去做。授权的范围据统计：52授权的原则有目的的授权因事设人，视能授权责权对应原则逐级授予原则信任原则要有效的进行控制

及时奖励授权的原则有目的的授权信任原则53授权的四个步骤明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟踪授权的四个步骤明确任务54习惯养成循环图SeeGetDo价值思索行为利益点正强化21次固化成习惯一件事重复7次未达到预期成果就会放弃（智商在正常值之外及get足够大时除外）当努力足够小收获足够大时，上面循环图破坏Get特点：当其足够大时行为动力率大；当其足够及时时行为动力率大。习惯养成循环图55小结：团队习惯

修己安人重视差异说我们关注下属优点管理方法因人而易善于授权小结：团队习惯修己安人56有效沟通有效沟通57沟通原则上行沟通积极的态度严格认真的工作作风主动沟通,不要以为上级知道一切开放的思维和团队精神服从行政级别制度,尊重上级

沟通原则上行沟通积极的态度58下行沟通明确表示出尊重关心下属的态度对下属反映情况，要认真聆听，表达理解，同时表示适当的意见同下级一道寻求解决的办法关注下属的发展分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了尽量不要以领导的权威来完成管理应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围下行沟通明确表示出尊重关心下属的态度59平行沟通互相尊重,遇事具有协作精神彼此信任,相互鼓励为他人的事情保密,诚心以待发现问题要及时、诚恳地提醒保持积极乐观的心情宽容他人的失误保持基本的商务礼仪对他人所托之事言既出，行必果不要对其他同事谈及自己对领导的看法请求他人帮助时要表示感谢不要扎堆抱怨公司、领导或他人平行沟通互相尊重,遇事具有协作精神60交谈技巧问——有目的地问

听——设身处地地听说——简单扼要地说交谈技巧问——有目的地问61问

开放式询问目的：取得信息让对方表达他的看法、想法开头句式:你觉得……你认为……为什么……是怎么一回事？问开放式询问62问

封闭式询问目的：获取对方的确认引导对方进入你要谈的主题

缩小主题范围确定优先顺序

问封闭式询问63

诱导式询问

诱导式询问句是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志暗示你想听到或期待的答案。问诱导式询问问64询问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来询问？选择有助于实现自己目标的问题

（了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题）具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气（讲话时态度重于内容，妥当大于真实—有空吗我马上来）询问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来询问？65提问的几点注意事项避免“多重问题”运用诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是，…”等中性问题避免审讯多个问题之前，先征询意见提问的几点注意事项避免“多重问题”66

聆听的作用

获得更多信息帮助进行谈话处理不同意见有效发表自己意见保持友好气氛听听，是一种能力！（善听比善辩更重要-袁一平）聆听的作用听听，是一种能力！（善67听

有效倾听的原则不要打断

讲话人针对听到的内容，

而不是讲话者本人不要急于下结论设身处地从对

方角度来着想使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等提问要努力做到

不发火避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”复述、引导听有效倾听的原则不要打断

讲话人针对听到的内容，

而不是讲68听

积极聆听的技巧*倾听回应*提示问题*重复内容*归纳总结*表达感受听积极聆听的技巧69

做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同样重要！做一个好的聆听者70说

讲话原则ABC原则：精确（Accuracy）简要（Brevity）清楚（Clarity）KISS原则：保持简单扼要（Keepitshortandsimple）说讲话原则71如何叙述清楚比较和比喻重复和重复叙述统计数字使用事实，并交待事实的来源使用视觉道具围绕主题，突出重点

说如何叙述清楚比较和比喻说72说批评的艺术归过与暗室）尊重人格留有余地鼓励为先说批评的艺术归过与暗室）73用语言表达自信技巧陈述问题诚恳、简单明了、有重点；使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”询问而不是告诉提出改进意见而不是劝告和命令提出建设性的批评而不是责骂相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法说用语言表达自信技巧陈述问题诚恳、简单明了、有重点；说74如何用身体语言表达自信以赞赏的眼光与别人接触；做、立姿态坚定挺拔或从容淡定；以开朗的表情辅助自己的评论；以清晰、稳重、坚定、从容的语调讲话；以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤；平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。如何用身体语言表达自信以赞赏的眼光与别人接触；75小结：有效沟通沟通原则交谈技巧小结：有效沟通沟通原则76谢谢！谢谢！77演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！78中基层管理者五项修炼主讲人：吴春凤中基层管理者五项修炼主讲人：吴春凤79引言引言80问题

您的晋升途径是什么?问题您的晋升途径81现状技而优则管的“土著”挖来的“墙角”自我升职的“空降兵”现状技而优则管的“土著”82问题

您升职前接受过管理技能培训吗?问题您升职前83“存活率”低，人才流失职位与能力不对等现状无系统培训!现状无系统培训!84只关注自己熟悉的领域管理无技巧生硬单一关系紧张无力协调只见树木不见森林惯性工作疏于思考

现象只关注自己熟悉的领域现象85课程纲要第一项修炼：角色认知第二项修炼：个人习惯第三项修炼：团队习惯第四项修炼：有效沟通第五项修炼：有效培训课程纲要第一项修炼：角色认知86角色认知角色认知87行业餐饮业是一个怎样的行业？餐饮业的类型？行业餐饮业是一个怎样的行业？88一个古老而又充满活力的行业！一个普通而又令人难以捉摸的行业！一个低效而又竞争异常激烈的行业！一个考究而又极具挑战性的行业！

餐饮业是充分利用餐饮设施为宾客提供餐饮实物产品和餐饮服务的生产经营性行业一个古老而又充满活力的行业！餐饮业是充分利用餐饮设施89

刘易斯根据餐饮顾客追求的利益，将餐饮市场划分成三种类型

便利型大众餐饮市场气氛型餐饮市场高档餐饮市场刘易斯根据餐饮顾客追求的利益，将餐饮市场划90

职业门槛低易上手全面锻炼，成长空间大人才奇缺，待遇不菲从业人员结构变化

职业门槛低易上手91角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴对下属：公司代言人、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者对顾客：服务者、解决问题之人

角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、92角色错位各司其职，互不相干讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地向上错位，指点江山民意代表，对抗公司业务骨干，亲历亲为做自由人，扮和事佬角色错位各司其职，互不相干93

一个人的工作是他亲手制成的雕像，是美是丑，都是由他一手造成的。一个人的工作是他亲手制成的雕像，是美是丑，都是由他一手94管理的定义：运用各种资源去达成企业目标的过程,并协助员工自我实现。运用的含义：P—PLAN（计划）O—ORGANIZE（组织）D—DERICTION（指挥督导）C—CONTRORL（控制）PODC管理的定义：运用各种资源去达成企业目标PODC95PLAN（计划）信息资源的特点：有风险性有价值性无形性可复制性时效性去伪存真性

游戏：出售信息PLAN（计划）信息资源的特点：有风险性有价值性96

Specific（明确的）；Measurable（可测量的）；Action-oriented（行动导向的）；Realistic（务实的）；Time-related（有时间表的）。制定计划的smart原则Specific（明确的）；制定计划的smart原则97Organize（组织）关注资源的有效配置

高层关注战略结果目的——领导中层关注战术过程目标——管理基层关注技术细节方法——执行Organize（组织）关注资源的有效配置98Deriction（指挥督导）五子棋与麻将5W1H游戏：撕纸Deriction（指挥督导）五子棋与麻将游戏：撕纸99CONTRORL（控制）帕金森法则：1如果你为一个工作安排了充足的时间，工作会自动膨胀，占满所有的工作时间。2如果你认为一个时间点无法完成的工作，你把它拖到下一个时间点，那么90%的情况是在下一个时间点你一样完不成。

CONTRORL（控制）帕金森法则：1如果你为一个工作安排100小结：角色认知行业认知职业认知角色定位角色错位PODC小结：角色认知行业认知101个人习惯个人习惯102自我完善

智商情商德商胆商自我完善智商103智商何谓智商？正常人的智商指数？作为成功管理者的智商与情商比例？读书学习三阶段？智商何谓智商？104情商情商的二大要点：

自知之明

自我管理

情商情商的二大要点：105知道自己的责任和使命

工作就意味着责任，责任意识会让我们表现的更加卓越！知道自己真正的优势知道自己致命的缺陷认识自我的密钥：内省他人眼中的自我自我心像自知之明知道自己的责任和使命自知之明106一管自己心态要积极二管自己情绪要稳定三管自己时间要有序自我管理一管自己心态要积极自我管理107德商德商的五大外在表现恭——恭则不侮宽——宽则得众信——信则人任焉敏——敏则有功惠——惠则足以使人德商德商的五大外在表现108胆商勇于面对困境、逆境勇于面对压力勇于面对变化勇于面对责任

勇于面对诱惑、勇于放弃

胆商勇于面对困境、逆境109平庸与优秀创新的前提是掌握行业信息与动态

创新是在历史的基础上创新，而非“打碎一个旧世界”，从而降低进步的成本善于借鉴

勇于创新平庸与优秀勇于创新110学会用价值贡献导向来思考问题：决定一个人是否成功，不在于你做了哪些事，而是你做的事有哪些价值贡献点。（服务质量与效益）关注结果学会用价值贡献导向来思考问题：决定一个人是否成功，不在于你做111关注自己的贡献价值而非工作本身改变专才为通才理解自己在整体中的位置及贡献整体地思考问题动态及系统地思考问题（传统思维四大缺点）眼观大图关注自己的贡献价值而非工作本身眼观大图112传统思维四大缺点：局限的片段的惯性的

惯有的链接传统思维四大缺点：链接113第一代时间管理：报时贴第二代时间管理：全部列出逐个划掉第三代时间管理：按缓急将全部事情列出顺序第四代时间管理：史蒂文-柯维的无时间管理时间管理第一代时间管理：报时贴时间管理114忙人的告白因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以好像每件事都很重要。因为好像每件事都很重要所以我们不得不做每件事。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。什么事都做让我们非常忙碌，所以我们更没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白因为我们不知道因为好像每件事都很重要有些人115时间管理矩阵危机有限期的任务紧急项目救火计划与准备培养学习与创新建立关系质量干扰一些会议一些报告欺骗无关紧要的活动逃避重要的不重要的紧急的不紧急的重要性概念：你个人觉得有价值及对你的使命、价值观及优先目标是有贡献的活动。紧急性概念：你或别人认为它是需要立刻行动的事项。时间管理矩阵危机有限期的任务紧急项目救火计划与准备培养学习与11625-30%15%50-60%2-3%20-25%15%65-80%<1%不规则的大石头规则的大石头小石子沙子25-30%15%50-60%2-3%20-25%15%65117服仪管理：穿着TPO

符合个性

色彩整合社交礼仪：交换名片、介绍礼仪、握手、餐桌礼仪形象管理服仪管理：穿着TPO形象管理118小结：个人习惯

自我完善勇于创新关注结果眼观大图时间管理形象管理小结：个人习惯自我完善119团队习惯团队习惯120修己（略）安人：目的——人安己安方法——重视伦理，把关系搞好合理分工，求真诚合作同心协力，从开心着手

重点在人！修己安人修己（略）修己安人121做到四容：

容异容错容言容人重视差异做到四容：重视差异122企业只有一个代名词IneversayIdon’tknow（我不知道不归我管）

说我们企业只有一个代名词说我们123关注下属优点安排下属去做他们擅长、有优势的工作。改变一个人的缺点如逆水行舟，发挥一个人的优点如顺水推舟，不要试图改变下属的缺点和特点。注意正面激励关注下属优点安排下属去做他们擅长、有优势的工作。124出发点制造差别偏好（牵牛理论）物质加精神激励正确的行为链接激励要点出发点链接激励要点125管理方法因人而易

X理论Y理论Z理论强势管理+参与管理=综合管理假设人是：假设人是：假设人是逃避责任接受任务物质+精神厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励不愿思考富有潜力制度+人性管理方法因人而易X理论Y理论126分析角度员工类型人才人在人灾工作的主动性属于自然型，不需要上司给他指示，就能主动工作，起模范带头作用不是自然型的人，而是难燃型的人才i，所以积极性不高。属于不燃型的人才，他的存在本身就是一种多余创造的价值能够给公司带来财富并创造更高价值，对于公司的贡献大于公司给他的收入。人在的贡献大约等于他所获得的收入破坏性大于他的贡献性，个人收入少一点都不行，做了一点事就要向别人广播。其他在企业中是真正工作的那部分人，所以把他称为干部，就是干活的一部分。看别人的指示以后，才去做事的人称为看部，就是看别人再行事。存在本身是一种多余，所以被称为砍部，就是应该砍掉的那一部分。员工分类表分析角度员工类型人才人在人灾工作的主动性属于自然型，不需要上127善于授权授权是什么

授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。善于授权授权是什么授权的核心点：授权是分配128授权的益处集中精力办大事，并使管理者有时间学习新的技能提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系有益于信息传递，提高工作效率有助于培养下属的才干授权的益处集中精力办大事，并使管理者有时间学习新的技能129授权的范围据统计：高级主管有60%~85%的事情，中级主管至少有50%的事情，基层主管至少有35%的事情，可授权下属去做。授权的范围据统计：130授权的原则有目的的授权因事设人，视能授权责权对应原则逐级授予原则信任原则要有效的进行控制

及时奖励授权的原则有目的的授权信任原则131授权的四个步骤明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟踪授权的四个步骤明确任务132习惯养成循环图SeeGetDo价值思索行为利益点正强化21次固化成习惯一件事重复7次未达到预期成果就会放弃（智商在正常值之外及get足够大时除外）当努力足够小收获足够大时，上面循环图破坏Get特点：当其足够大时行为动力率大；当其足够及时时行为动力率大。习惯养成循环图133小结：团队习惯

修己安人重视差异说我们关注下属优点管理方法因人而易善于授权小结：团队习惯修己安人134有效沟通有效沟通135沟通原则上行沟通积极的态度严格认真的工作作风主动沟通,不要以为上级知道一切开放的思维和团队精神服从行政级别制度,尊重上级

沟通原则上行沟通积极的态度136下行沟通明确表示出尊重关心下属的态度对下属反映情况，要认真聆听，表达理解，同时表示适当的意见同下级一道寻求解决的办法关注下属的发展分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了尽量不要以领导的权威来完成管理应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围下行沟通明确表示出尊重关心下属的态度137平行沟通互相尊重,遇事具有协作精神彼此信任,相互鼓励为他人的事情保密,诚心以待发现问题要及时、诚恳地提醒保持积极乐观的心情宽容他人的失误保持基本的商务礼仪对他人所托之事言既出，行必果不要对其他同事谈及自己对领导的看法请求他人帮助时要表示感谢不要扎堆抱怨公司、领导或他人平行沟通互相尊重,遇事具有协作精神138交谈技巧问——有目的地问

听——设身处地地听说——简单扼要地说交谈技巧问——有目的地问139问

开放式询问目的：取得信息让对方表达他的看法、想法开头句式:你觉得……你认为……为什么……