管理学原理管理者与管理中英文课件

Fundamentalsofmanagement

管理学原理Fundamentalsofmanagement管理学1HowtoLearnManagement

CommunicationeachotherGroupdiscussionTextbookTestingandexaminationHowtoLearnManagementCommun2Chapter1

managerandmanagement第一章管理者与管理Chapter1

managerandmanag3Importantconcepts

主要概念Whatisorganization?Threecommoncharacteristics:PurposeMemberSystematicstructure

Whatismanagement?Threecommonfactors:ProcessPeopleEffectiveandefficientImportantconcepts

主要概念Whatis4Discussion讨论1961年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质量管理方法，都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧。你能帮助山田厂长解决这个难题吗？Discussion讨论1961年，日本松下公司的山田5Answering答案日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序：每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予以纠正。质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？Answering答案日本管理专家新江滋生建议稍稍6Assessmentbyyourself

自我评估DescribeyourorganizationEfficiency?Effectiveness?Successful?Assessmentbyyourself

自我评估Des7Importantconcepts

主要概念ManagersIndividualsinanorganizationwhodirecttheactivitiesofothersOperativesPeoplewhoworkdirectlyonajobortaskandhavenoresponsibilityforoverseeingtheworkofothersImportantconcepts

主要概念Manager8Discussion讨论

Mintzberg’sroles

明茨伯格角色论Interpersonal人际关系Figurehead形象首脑：

接待访问者，签署法律文件

Leader领导者：

激励下属，调配和培训人员Liaison联络者：

维护外部形象，提供信息

Discussion讨论

Mintzberg’sro9Informational信息沟通Monitor信息收集人

阅读报刊和报告，保持私人接触Disseminator信息传播者

沟通交流信息，解释和说明情况Spokesperson发言人

新闻发布，通报事项Informational信息沟通Monitor10Decisional

决策Entrepreneur企业家

制定战略，控制执行过程

Disturbancehandler意外处理者

重大意外，危机动乱的处理Resourceallocator资源分配者

调度、安排、授权处理人财物Negotiator谈判者

与合作者、竞争者、工会的谈判Decisional决策Entrepreneur11问题？？？Whatisdifferentrolesbetweentoplevelmanagerandmiddleorlowerlevelmanager?Whatkindsofmanagerroledidyouhaveplayedinyourorganization?Doyouoftenfindconfusionofmanagerrolesinyourorganization?Why?Doyouthinkitisreasonable?问题？？？Whatisdifferentrolesb12Importantconcepts

主要概念Processapproach:

basedonplanning,organizing,leading,controllingSystemsapproach:

closedandopenedsystems,organizationisinfluencedbyanddoesinteractwithitsenvironmentContingencyapproach:Basedonintuitivelylogicalandvariablesituations

Importantconcepts

主要概念Process13解决变化中的难题激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在1993年12月实施，而在1994年2月发生支付的一项款记入了1993年12月的账上，为企业减少了300多万元的增值税支出。因而申请企业按规定奖给他30万元。于是，企业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？你能帮助企业解决这个难题吗？提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制度。解决变化中的难题激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境14Chapter2

thechangefaceofmanagement第二章

管理的变化Chapter2

thechangeface15ImportantconceptsCivilizationwavesagriculturalindustrialinformationnext??Biotechorothers?ImportantconceptsCivilizati16Thechangeofmanager’sideain1900

Twoprinciples:

CharityandStewardship

CharityprincipleBusinessshouldgivevoluntaryaidtosociety’sneedypersonsandgroups.Waysarephilanthropicfoundations,privateinitiativestosolvesocialproblems.StewardshipprincipleBusiness,actingasapublictrustee,shouldconsidertheinterestsofallwhoareaffectedbybusinessdecisionsandpolicies.Waysarestakeholderapproachtocorporatestrategicplanning,optimumlong-runprofitratherthanshort-runprofit,enlightenedself-interestattitude.Thechangeofmanager’sideai17Question?

Howdoesanorganizationgoglobal?Stage1exportStage2HireforeignrepresentativesContractwithforeignbusinessStage3LicensingJoint-ventureBranchprocessQuestion?

Howdoesanorganiza18discussionGlobalizationEthnocentrismparochialismdiscussionGlobal19RightorRowing

企业已经缴纳教育附加税，因而没有义务再资助办学。援助灾民是企业的社会责任，因此，每一个企业都必须进行赈灾活动。在香烟外盒写上“吸烟有害健康”是毫无意义的，因此是没有必要的。既然政府的规定是50%，宝洁公司就没有必要承诺100%的使用再循环包装纸。RightorRowing企业已经缴纳教育附加税，因而20Differences

SocialresponsibilitySocialobligation

DifferencesSocialresponsibil21Businessactivitiestoimprovesociety

EconomicgrowthandefficiencyEducationEmploymentandtrainingCivilrightsandequalopportunityUrbanrenewalanddevelopmentPollutionabatementConservationandrecreationCultureandartMedicalcareGovernment

Businessactivitiestoimprove22discussHofstede‘sculturevariablesIndividualismandcollectivismPowerdistanceUncertaintyavoidanceQuantityoflifeandqualityoflifediscussHofstede‘scultureva23questionDoyouthinkthereareotherculturedifferencesbetweenwesterncountriesandChina?questionDoyouthinkthereare24Importantconcept

ManagerandentrepreneurIntrapreneur创新管理者？？ImportantconceptManagerand25Whoisintrapreneur？销售部经理：确定正确的销售战略，制定切实可行的销售计划，安排好销售人员，完成了销售任务，实现了销售目标。培训部经理：确定了培训计划，安排了培训人员，实现了培训目标，组织培训人员研究企业改革思路和方案，与培训干部共同讨论生产计划，管理制度。Whoisintrapreneur？销售部经理：确定正确26Discussion：reengineering

1993年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工序是：工人们自己组成团队改变了工序：Discussion：reengineering1993年27问题？？？这是流程再造？它会带来企业组织和观念再造？用什么观念和方法对待效益？量还是质？用什么观念和方法对待人？控制还是理解和参与？问题？？？这是流程再造？28WhatisTQM?规模模式向质量模式的转化：1950年：戴明在日本的讲演—质量控制就是节约成本1961年：通用总监菲根鲍姆的《全面质量管理》1974年：中东石油危机质量模式的出现全过程控制的体系QC小组：工人的参与，体现劳动者人的价值消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模式1962年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表达是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求WhatisTQM?规模模式向质量模式的转化：29思考？？？质量问题仅仅是管理能够解决的吗？思考？？？质量问题仅仅是管理能够解决的吗？30DownsizingandFlexibilityLay-offworksOut-sourcingStructurenarrowingEmployeediversityDownsizingandFlexibilityLay-31testingDescribetheculturedifferentbetweenYunnanandGuangdong,andtheeffecttomanager’sbehavior(atleast1000wordsinEnglish)testingDescribetheculturedi32Topic4

communication沟通及其技巧Topic4

communication沟通及其技巧33Explain:

whatiscommunicationThetransferringandunderstandingthemeaning.Notonlyconvey,butalsoconveyandreceived.“Ifatreefallsinaforestandnoonehearsit,doesitmakeanynoise?”Notonlyagreement,butalsounderstandingeachother.Thedifferencebetweeninterpersonalcommunicationandorganization-wildcommunication.Explain:

whatiscommunication34Howdoesthecommunicationprocesswork

noise

senderencodingchanneldecodingreceiver

feedback

messageHowdoesthecommunicationpro35NoiseanddistortionCulturedistortionInformationlackEmotionalinstabilityTiredoutStupidwordsOthers?NoiseanddistortionCulturedi36交流中的信息流失信息传达层次剩余信息量董事会书面指令100%副总裁接到指令63%产品总监接到指令56%部门经理接到指令40%团队领导接到指令30%员工接到指令20%交流中的信息流失信息传达层次剩余信息量37InterpersonalcommunicationskillsListeningskill

activeandpassivelisteningFeedbackskill

positiveandnegativefeedbackDelegationskillInterpersonalcommunicationsk38有效批评的技巧批评的必要性批评的明确性批评的适当性重事不重人重人不重己有效批评的技巧批评的必要性39EffectivenegotiationskillsResearchyouropponentBeginwithapositiveovertureAddressproblems,notpersonalitiesPaylittleattentiontoinitialoffersEmphasizewin-winsolutionsBeopentoacceptingthird-partyassistanceEffectivenegotiationskillsRe40Chapter7BasicOrganizationDesigns组织设计基础Chapter7BasicOrganizationDe41BasicconceptsAuthorityandresponsibilityLineauthorityandstaffauthorityAuthorityandpowerCentralizationanddecentralizationBasicconceptsAuthorityandre42Understandoninformationalconduction

目标，环境，结构设计的信技术和规模的息处理容量选组织信息处理择——纵向和要求适应横向联系，部门组合

组织有效性

Understandoninformationalco43Informationconnects

VerticalconnectConnectchainsRegulationandplanningAddverticalpositionVerticalinformationsystemLateralconnect

InformationsystemDirectconnectProgrammanagerWorkteamInformationconnectsVertical44OrganizationStructureIneffective

ineffectiveDecisionineffectiveResponseConflictsincreaseOrganizationStructureIneffec45Chapter8:

Organizationdesignsfacingglobalcompetition

面对全球竞争的组织设计Chapter8:

Organizationdesig46Globaleconomicforces

Maineconomicpowers

US,Japan,GermanNewforcesunions

EU,OPEC,SATUNewindustrialcountriesanddistrict

Korea,Singapore,TaiwanTransferringtomarketeconomics

Russia,EasternEurope,GlobaleconomicforcesMainec47Globaleconomic

influencestoChina

CurrencyandstokemarketImportandexport:petroleum,ITproductsFDIReorganizationtraditionalindustrialstructureNewindustriesandserviceindustriesGlobaleconomic

influencesto48Domesticorganizationdesign

fitwithglobalization

topmanagers

coordinatorworkteemworkteemworkteem

coordinatorworkteemworkteemworkteem

Domesticorganizationdesign

49Thehorizontalcorporation

OrganizationstructuredependsonworkprocessesnotfunctiondepartmentsVerticalstructureflattening,onlyafewseniormanagersintraditionalfunctiondepartmentssuchasfinancialandhumanresourcesections.ThehorizontalcorporationOrg50Re-engineeringorganization

VerticalfunctionalstructureReengineeringlateralstructureReengineeringfunctionalstructureRe-engineeringorganizationV51动态网络结构产品分销产品生产应收帐务广告产品设计时装公司总部（经纪人）动态网络结构产品分销产品生产应收帐务广告产品设计时装公司总部52附有国际事业部的国内混合式结构首席执行官人力资源公司财务研究与开发电子产品事业部科学产品事业部医药品事业部国际事业部欧洲（销售）中东（销售）巴西（分公司）参谋部（法律、许可制）附有国际事业部的国内混合式结构首席执行官人力资源公司财务研究53Eaton公司使用的部分全球产品事业部结构董事长法律与公司关系工程总裁财务与管理地区协调员国际全球汽车配件部全球工业部全球仪器产品部全球原料采购部全球卡车配件部Eaton公司使用的部分全球产品事业部结构董事长法律与工程总54全球矩阵结构国际执行委员会变压器德国挪威阿根廷/巴西西班牙/葡萄牙运输生产业务领域当地公司全球矩阵结构国际执行委员会变压器德国挪威阿根廷/巴西西班牙/55微软的组织结构董事长/首席架构师：比尔•盖茨CEO/总裁：史蒂夫•鲍尔默营运和后勤部产品部门全球销售、市场和服务部微软研究院微软中国研究开发中心微软全球技术支持中心微软中国微软亚洲研究院亚洲销售、市场和服务部微软雷德蒙研究院大中华区销售、市场和服务部微软剑桥研究院亚洲产品部门微软在中国的机构微软的组织结构董事长/首席架构师：比尔•盖茨营运和产品部门全56LearningorganizationDevelopingstagesoforganizationInitialstructureMachinerybureaucracystructureprofessionalbureaucracystructureDivisionalstructureSpecificstructuresLearningorganizationDevelopin57changingTechnologicalfundamentTradition:organizationaldesignformachinerysystem,usingeffectivelysubstantialresources.Future:organizationaldesignforknowledgeoperation,dealingwithidealsandinformationchangingTechnologicalfundame58组织学习能力是竞争优势的重要来源财务能力技术能力营销能力组织学习能力组织学习能力是竞争优势的重要来源财务能力技术能力营销能力组织59Whatisthelearningability

Identifyproblem识别问题Solveproblem解决问题Every-Employee每一个员工WhatisthelearningabilityI60学习组织的演进传统的层级组织横向组织学习型组织对工作流程的职责决策和行动雇员（授权）高层管理者（中心控制）高层管理者（指导的战略）雇员（新兴的战略）战略方向的职责学习组织的演进传统的层级组织横向组织学习对工作流程的职责决策61Interactfactors

inlearningorganizationSmartleadersEmployeedecisionInitialstrategyPowerfulorganizationcultureShareableinformationHorizontalstructureInteractfactors

inlearningo62Chapter9

第九章Managingchangeandinnovation组织变革Chapter9

第九章Managingchange63[管理学原理]管理者与管理中英文课件64TestingTesting65Partfour

leading

领导Partfour

leading

领导66TopicOne：TraitsofLeaderDriveDesiretoleadHonestyandintegritySelf-confidenceIntelligenceJob-relevantknowledgeTopicOne：TraitsofLeader67Howimportantaretraitsforleaders?Explanationsbasedsolelyontraitsignoresituationalfactors.Possessingtheappropriatetraitsonlymakesitmorelikelythatanindividualwillbeaneffectiveleader.Onlypersonalitybase,notforrealleader.Howcanbecomearealeffectiveleader?Howimportantaretraitsforl68某建筑工程公司的基本情况资产财务状况实际资产总额20967万元实际负债总额30010万元实际亏损总额14126万元生产经营状况近三年累计合同金额85045万元近三年累计施工产值94297万元现有工程合同金额近8000万元组织机构状况三年前15个土建分公司、2个水电分公司、2个装饰分公司两年前8个项目管理部、15个作业分公司、7个专业分公司一年前将分公司又归并到8个项目管理部人员工资状况职工总数3363人，在岗1499人，待岗1585人，离退休2107人本科以上47人，大专157人，中专573人拖欠工资1652万元，拖欠离退休费270万元某建筑工程公司的基本情况资产财务状况69综合治理方案分立重组，改制搞活一块剥离分流一块留守、下岗一块综合治理方案分立重组，改制搞活一块70TopicTwo:

SkillsofleaderFirst:GetpowerandauthoritiesSecond:SeparatingpoweranddelegatingauthorityThird:MotivatingemployeesForth:Adjustinginter-personalrelationsandcontrollingconflictsTopicTwo:SkillsofleaderFi71获取权力法定权力：职务权是关键奖惩权是核心人格权力：影响力和魅力专家权力：专业知识和信息拥有获取权力法定权力：职务权是关键72分权与授权选好“受权者”防止“反授权”防止“授权失控”和“越权”分权与授权选好“受权者”73激励激励是一种依靠激励以激发创造力为目的物质激励和精神激励的关系激励74协调关系与解决突发事件直面大事，回避小事加强沟通准确认识冲突源把握强制与妥协的分寸重当前轻长远在过程中捕捉转机协调关系与解决突发事件直面大事，回避小事75流行病突发事件地点：某公司一分厂，共有2100职工。事态：一月前，发现第一例伤寒。此后一周有10多人发热泄肚，三周后，此病症已出现40多例，并有10多人被确诊为伤寒。在防疫部门检查病源时，有职工反映是吃了食堂的包子就泄肚，尔后发烧。于是，防疫部门对分厂的两个食堂进行了检查，发现了在餐具消毒和食品保管上存在着卫生问题。防疫人员无意中将此情况告诉了工人，几位工人闻讯到食堂质问，双方发生了口角冲突，继尔动手，酿成流血事件。分厂职工群情激愤，300多人围攻食堂，分厂急告总部，一位分管行政的副总，率保卫部和总部医院人员赴现场处理事件。该副总到后，令保安人员将职工与食堂隔离开来，使事态得到暂时控制，于是，他开始了调查。调查：医院讲，当他们发现伤寒后，就采取了措施，收了5位职工住院，并有2位已经治愈出院。但分厂对此放松管理，使相当部分职工到外面医院就诊，甚至没有医院证明就回老家休养。这样，使医院无法掌握伤寒流行的状况，既不能进行有效治疗，控制病情，又不能将准确情况报告总部和防疫部门。防疫部门讲，他们是从职工那里知道伤寒流行之事，但几次来调查，分厂和医院都不配合，不告诉实际情况，他们只好亲自调查。调查中发现食堂卫生管理有问题，尽管这些问题还不能证明是发生伤寒的直接原因，但也通知了分厂和食堂加强管理。流行病突发事件地点：某公司一分厂，共有2100职工。76分厂讲，发生伤寒后，医院派驻分厂的卫生所不报告，当工人反映后，总部医院还责怪分厂大惊小怪，将感冒都当成伤寒了。但分厂还是做了大量的工作，对食堂加强了卫生管理，将伤寒病人送进了医院，对发现伤寒病人的宿舍进行了消毒处理。

食堂讲，食堂在有些环节确实存在卫生管理疏忽的问题，但总的卫生条件是好的。特别是发现首例伤寒后，他们更加强了卫生管理，一段时间将生、凉菜都停了。全厂2000多职工都在食堂吃，为什么别人没有伤寒，就这么10多人得了伤寒，病源不可能是食堂的，很可能是在外面小摊上吃了被污染的食品导致的。工人们到食堂后就骂人，还先动手，双方不冷静，都伤了人。

结果：副总听完汇报后指示后勤部门对食堂的卫生做一次全面检查，即时处理卫生隐患；医院要落实伤寒的确实情况，提出处理方案；对防疫部门将食堂卫生情况告诉工人表示了遗憾；对分厂提出了严厉批评，一是出现问题不向总部报告，二是对工人管理有问题，党团组织在此次事件中基本瘫痪，没发挥作用，导致事态恶化。因此，责成分厂对职工讲清食堂不是伤寒源，讲清并组织对分厂进行全面消毒，动员大家不要到外面小摊吃东西。同时对先动手打人骂人的工人要进行处理，让工人立即回去上班。但是，分厂领导带着情绪处理事件，致工人越来越多，要求见总部领导，提出了全面改善职工工作条件和生活待遇的新要求。事态继续升级。分厂讲，发生伤寒后，医77问题？？？请对副总的处理办法和方式进行评价如果你是副总，你将如何处理如果你是总经理，你又将如何面对副总的报告问题？？？请对副总的处理办法和方式进行评价78DiscussionModelofleaderDiscussion79领头人匹兹堡大学教授许倬云先生说领袖不只是要“创业”和“守业”，更重要的是要有守业中的创业精神。在波澜壮阔、复杂多变的现代社会里，我们的领袖应象马群中的头马一般，知道水源、知道风向，她带头走，他的任务是“领”，而不只是“控”（制）和“管”（理）。除了对未来的透视和远见外，领袖其次要将自己的见识告诉同仁，象头马一样传递信号给马群，说服他们该怎么做。实际上企业家也就是一个企业的领袖。他们重在发现机会和领路，从而开创更大的事业。当然一个企业的上层管理人员若均为企业家式的人物，大家各自都在“领”，而无强有力的后盾在“控”和“管”，该企业则多有动荡，甚至相互牵制，如一个马群只能有一匹头马一样，其他人则可辅佐“头马”“控”和“管”好马群。若真有另一个头马，稳定的结局是又分出一个马群。

领头人80战略创新者官僚式管理者思考企业战略家思考我的资源是什么？我的市场机会在哪里？我的组织内部结构如何？我还缺乏什么资源？我面对的市场环境如何？我如何才能获取这些资源？什么市场机会对我最适当？如何选择或创新市场组织？如何进行投资？选择最节约资源的投资方式战略创新者81过程管理者上层领导者管理“过程”中层领导者管理“人”低层领导者管理“事”领导阶层并不象人们常说的管人，而主要是管理过程（Processes），即选择和设置合适的过程、系统、和（或）方法，以使组织中的其他人按照组织要求的方式去行动。如对企业来讲，这些系统包括：报酬、计划、预算、产品开发、市场开拓、审计、奖励和提升、绩效评价、分工等。要改变人的行为，最好的办法是将他（或她）放到“系统”中去。你同意以上观点吗？过程管理者上层领导者管理“过程”82如何引导“人”进入管理系统四种人的四种策略

无意识有意识

无竞争力ⅠⅡ

有竞争力ⅢⅣ第一种人无法帮助第二种人培训策略第三种人清醒策略第四种人组织化策略如何引导“人”进入管理系统四种人的四种策略83演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！84Fundamentalsofmanagement

管理学原理Fundamentalsofmanagement管理学85HowtoLearnManagement

CommunicationeachotherGroupdiscussionTextbookTestingandexaminationHowtoLearnManagementCommun86Chapter1

managerandmanagement第一章管理者与管理Chapter1

managerandmanag87Importantconcepts

主要概念Whatisorganization?Threecommoncharacteristics:PurposeMemberSystematicstructure

Whatismanagement?Threecommonfactors:ProcessPeopleEffectiveandefficientImportantconcepts

主要概念Whatis88Discussion讨论1961年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质量管理方法，都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧。你能帮助山田厂长解决这个难题吗？Discussion讨论1961年，日本松下公司的山田89Answering答案日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序：每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予以纠正。质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？Answering答案日本管理专家新江滋生建议稍稍90Assessmentbyyourself

自我评估DescribeyourorganizationEfficiency?Effectiveness?Successful?Assessmentbyyourself

自我评估Des91Importantconcepts

主要概念ManagersIndividualsinanorganizationwhodirecttheactivitiesofothersOperativesPeoplewhoworkdirectlyonajobortaskandhavenoresponsibilityforoverseeingtheworkofothersImportantconcepts

主要概念Manager92Discussion讨论

Mintzberg’sroles

明茨伯格角色论Interpersonal人际关系Figurehead形象首脑：

接待访问者，签署法律文件

Leader领导者：

激励下属，调配和培训人员Liaison联络者：

维护外部形象，提供信息

Discussion讨论

Mintzberg’sro93Informational信息沟通Monitor信息收集人

阅读报刊和报告，保持私人接触Disseminator信息传播者

沟通交流信息，解释和说明情况Spokesperson发言人

新闻发布，通报事项Informational信息沟通Monitor94Decisional

决策Entrepreneur企业家

制定战略，控制执行过程

Disturbancehandler意外处理者

重大意外，危机动乱的处理Resourceallocator资源分配者

调度、安排、授权处理人财物Negotiator谈判者

与合作者、竞争者、工会的谈判Decisional决策Entrepreneur95问题？？？Whatisdifferentrolesbetweentoplevelmanagerandmiddleorlowerlevelmanager?Whatkindsofmanagerroledidyouhaveplayedinyourorganization?Doyouoftenfindconfusionofmanagerrolesinyourorganization?Why?Doyouthinkitisreasonable?问题？？？Whatisdifferentrolesb96Importantconcepts

主要概念Processapproach:

basedonplanning,organizing,leading,controllingSystemsapproach:

closedandopenedsystems,organizationisinfluencedbyanddoesinteractwithitsenvironmentContingencyapproach:Basedonintuitivelylogicalandvariablesituations

Importantconcepts

主要概念Process97解决变化中的难题激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在1993年12月实施，而在1994年2月发生支付的一项款记入了1993年12月的账上，为企业减少了300多万元的增值税支出。因而申请企业按规定奖给他30万元。于是，企业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？你能帮助企业解决这个难题吗？提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制度。解决变化中的难题激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境98Chapter2

thechangefaceofmanagement第二章

管理的变化Chapter2

thechangeface99ImportantconceptsCivilizationwavesagriculturalindustrialinformationnext??Biotechorothers?ImportantconceptsCivilizati100Thechangeofmanager’sideain1900

Twoprinciples:

CharityandStewardship

CharityprincipleBusinessshouldgivevoluntaryaidtosociety’sneedypersonsandgroups.Waysarephilanthropicfoundations,privateinitiativestosolvesocialproblems.StewardshipprincipleBusiness,actingasapublictrustee,shouldconsidertheinterestsofallwhoareaffectedbybusinessdecisionsandpolicies.Waysarestakeholderapproachtocorporatestrategicplanning,optimumlong-runprofitratherthanshort-runprofit,enlightenedself-interestattitude.Thechangeofmanager’sideai101Question?

Howdoesanorganizationgoglobal?Stage1exportStage2HireforeignrepresentativesContractwithforeignbusinessStage3LicensingJoint-ventureBranchprocessQuestion?

Howdoesanorganiza102discussionGlobalizationEthnocentrismparochialismdiscussionGlobal103RightorRowing

企业已经缴纳教育附加税，因而没有义务再资助办学。援助灾民是企业的社会责任，因此，每一个企业都必须进行赈灾活动。在香烟外盒写上“吸烟有害健康”是毫无意义的，因此是没有必要的。既然政府的规定是50%，宝洁公司就没有必要承诺100%的使用再循环包装纸。RightorRowing企业已经缴纳教育附加税，因而104Differences

SocialresponsibilitySocialobligation

DifferencesSocialresponsibil105Businessactivitiestoimprovesociety

EconomicgrowthandefficiencyEducationEmploymentandtrainingCivilrightsandequalopportunityUrbanrenewalanddevelopmentPollutionabatementConservationandrecreationCultureandartMedicalcareGovernment

Businessactivitiestoimprove106discussHofstede‘sculturevariablesIndividualismandcollectivismPowerdistanceUncertaintyavoidanceQuantityoflifeandqualityoflifediscussHofstede‘scultureva107questionDoyouthinkthereareotherculturedifferencesbetweenwesterncountriesandChina?questionDoyouthinkthereare108Importantconcept

ManagerandentrepreneurIntrapreneur创新管理者？？ImportantconceptManagerand109Whoisintrapreneur？销售部经理：确定正确的销售战略，制定切实可行的销售计划，安排好销售人员，完成了销售任务，实现了销售目标。培训部经理：确定了培训计划，安排了培训人员，实现了培训目标，组织培训人员研究企业改革思路和方案，与培训干部共同讨论生产计划，管理制度。Whoisintrapreneur？销售部经理：确定正确110Discussion：reengineering

1993年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工序是：工人们自己组成团队改变了工序：Discussion：reengineering1993年111问题？？？这是流程再造？它会带来企业组织和观念再造？用什么观念和方法对待效益？量还是质？用什么观念和方法对待人？控制还是理解和参与？问题？？？这是流程再造？112WhatisTQM?规模模式向质量模式的转化：1950年：戴明在日本的讲演—质量控制就是节约成本1961年：通用总监菲根鲍姆的《全面质量管理》1974年：中东石油危机质量模式的出现全过程控制的体系QC小组：工人的参与，体现劳动者人的价值消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模式1962年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表达是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求WhatisTQM?规模模式向质量模式的转化：113思考？？？质量问题仅仅是管理能够解决的吗？思考？？？质量问题仅仅是管理能够解决的吗？114DownsizingandFlexibilityLay-offworksOut-sourcingStructurenarrowingEmployeediversityDownsizingandFlexibilityLay-115testingDescribetheculturedifferentbetweenYunnanandGuangdong,andtheeffecttomanager’sbehavior(atleast1000wordsinEnglish)testingDescribetheculturedi116Topic4

communication沟通及其技巧Topic4

communication沟通及其技巧117Explain:

whatiscommunicationThetransferringandunderstandingthemeaning.Notonlyconvey,butalsoconveyandreceived.“Ifatreefallsinaforestandnoonehearsit,doesitmakeanynoise?”Notonlyagreement,butalsounderstandingeachother.Thedifferencebetweeninterpersonalcommunicationandorganization-wildcommunication.Explain:

whatiscommunication118Howdoesthecommunicationprocesswork

noise

senderencodingchanneldecodingreceiver

feedback

messageHowdoesthecommunicationpro119NoiseanddistortionCulturedistortionInformationlackEmotionalinstabilityTiredoutStupidwordsOthers?NoiseanddistortionCulturedi120交流中的信息流失信息传达层次剩余信息量董事会书面指令100%副总裁接到指令63%产品总监接到指令56%部门经理接到指令40%团队领导接到指令30%员工接到指令20%交流中的信息流失信息传达层次剩余信息量121InterpersonalcommunicationskillsListeningskill

activeandpassivelisteningFeedbackskill

positiveandnegativefeedbackDelegationskillInterpersonalcommunicationsk122有效批评的技巧批评的必要性批评的明确性批评的适当性重事不重人重人不重己有效批评的技巧批评的必要性123EffectivenegotiationskillsResearchyouropponentBeginwithapositiveovertureAddressproblems,notpersonalitiesPaylittleattentiontoinitialoffersEmphasizewin-winsolutionsBeopentoacceptingthird-partyassistanceEffectivenegotiationskillsRe124Chapter7BasicOrganizationDesigns组织设计基础Chapter7BasicOrganizationDe125BasicconceptsAuthorityandresponsibilityLineauthorityandstaffauthorityAuthorityandpowerCentralizationanddecentralizationBasicconceptsAuthorityandre126Understandoninformationalconduction

目标，环境，结构设计的信技术和规模的息处理容量选组织信息处理择——纵向和要求适应横向联系，部门组合

组织有效性

Understandoninformationalco127Informationconnects

VerticalconnectConnectchainsRegulationandplanningAddverticalpositionVerticalinformationsystemLateralconnect

InformationsystemDirectconnectProgrammanagerWorkteamInformationconnectsVertical128OrganizationStructureIneffective

ineffectiveDecisionineffectiveResponseConflictsincreaseOrganizationStructureIneffec129Chapter8:

Organizationdesignsfacingglobalcompetition

面对全球竞争的组织设计Chapter8:

Organizationdesig130Globaleconomicforces

Maineconomicpowers

US,Japan,GermanNewforcesunions

EU,OPEC,SATUNewindustrialcountriesanddistrict

Korea,Singapore,TaiwanTransferringtomarketeconomics

Russia,EasternEurope,GlobaleconomicforcesMainec131Globaleconomic

influencestoChina

CurrencyandstokemarketImportandexport:petroleum,ITproductsFDIReorganizationtraditionalindustrialstructureNewindustriesandserviceindustriesGlobaleconomic

influencesto132Domesticorganizationdesign

fitwithglobalization

topmanagers

coordinatorworkteemworkteemworkteem

coordinatorworkteemworkteemworkteem

Domesticorganizationdesign

133Thehorizontalc