浩宇集团服务型管理模拟考试

浩宇集团服务型管理模拟考试

1、《服务型管理手册》中《规则》和《准则》主要是__________________在日常工作、生活中应该遵循遵守的行为规范，同时也是全体员工对管理人员的衡量标准和监督依据。

2、深入推进服务型管理，必须做到_______更加到位，_______更加到位，_______更加到位。

3、____________是统领集团公司各项工作的“牛鼻子”，_________是推进服务型管理的主力军。

4、全体员工发扬_________，争做践行社会主义核心价值观的模范；发扬以厂为家的主人翁精神，争做爱岗敬业建言献策的模范；发扬___________，争做创优争先甘当标兵的模范。

5、浩宇集团是一个充满温馨的大家庭，是每位员工_________、_________。

6、在推进服务型管理工作中，各级管理人员责任重大，将管理______、_______，把服务型管理贯穿于各项工作中。

7、服务员工、关爱员工、__________、永无满足、永无止境。

8、各级管理人员要__________、率先垂范，把服务型管理搞得有声有色，富有成效。

9、服务型管理是创新__________、提升__________、提高_________、更好地推动企业发展的科学管理体系。

10、各级管理人员对待员工要_________，做到人人真诚相待，实现处处彰显和谐。

11、______________、律己勤勉树形象，是各级管理人员干好工作的起码常识和基本功。

12、____________是“试金石”，它能检验一个管理者对事业、对员工的真诚度。

13、推进服务型管理是我们首要任务，各级管理人员必须从_______、从认识上、从_______、从_______放在心里、抓在手上，抓出实效来。

14、各级管理人员必须牢固树立“管理就是_______”的意识。

15、各级管理人员要严格自律，常听_____之言，常思贪欲之害，常怀______之心，常弃______之想，拒贪腐，决不跨过廉洁这根高压线，永葆一身正气，树立浩宇良好形象。

16、浩宇物流推行的《________》，因其内容新，措施实，具体实用有效，集团公司决定予以推广。

17、服务型管理推行的关键是________。

18、服务型管理的特征是务实、_______、________、配合。

19、面对上级，_________，__________。

20、面对下属，以诚相待，__________。

21、面对企业，___________，尽职奉献。

22、面对困难，_________，冲锋在前。

23、__________，戒骄戒躁，永不自满。

24、不要贪图安逸，做到视_______为本分。

25、不要目光短浅，做到视_______为长远。

26、不要__________，做到视建议为法宝。

27、不准自摆官架，做到视自我为_______。

28、不准__________，做到视清廉为本根。

29、不准铺张浪费，做到视_______为己任。

30、不准违背规程，做到视_____为生命。

31、规章制度面前人人平等。各级管理人员要带头______规章制度，掌握规章制度，尊崇规章制度，_______规章制度，严格执行规章制度，做遵规守纪的模范。

32、管理人员在工作中，要一身正气，_________，做到公开、公平、公正。

33、各项工作________，_________。因工作需要单位之间需协作配合的，无论职位高低，都要无条件地配合工作。

34、认真落实“_________”，对员工或外来人员的询问要热情解答或办理。

35、严禁以___________为借口，乱扣帽子，蓄意夸大事实，推脱工作责任。

36、各单位讨论研究某项工作或有关问题时，需要集团公司或有关单位人员参加的，应按照__________，只要召集人通知其参加，不论召集人职务是否高于被通知人，被通知人都要参加。

37、要保守集团公司秘密，严禁泄露集团公司机密、______、和资料。

38、与集团公司保持一致，确保信息畅通，严禁__________，严禁_________真相。

39、不准搞“_______”、“_______”，不准拉帮结伙。

40、管理人员不允许搞利益交换，不搞________。不准向员工_________。严禁利用职务和工作便利“吃、拿、卡、要、报”，严禁参加有影响业务的吃请及营业性娱乐活动，对推脱不掉的业务关系单位送的礼金、礼品及有价证券等，要及时上缴集团公司。

41、洽谈业务或回答有关咨询时，不准做超出___________权限的承诺。

42、管理人员不得争名夺利，不得将他人的成果___________。

43、不准当“________”、“_________”，不准以会议落实会议，不准以文件落实文件。

44、管理人员要履职尽责，自己的事情自己做，份内的工作自己干，不准“_________”。

45、管理人员要__________，深入一线，研究设备生产工艺，掌握工艺__________。

46、不准以自己的话代替规章制度，严禁在执行制度中的随意行为。不准__________、__________、无事生非、扰乱工作秩序。

47、管理人员不准_________，为自己或他人打招呼、办私事。

48、管理人员言谈举止要文明得体，不准制造、传播谣言，____________________，__________________。发现危害集团公司形象和利益的现象时，要及时制止。

49、管理人员要有全局意识，当发现或知道非管辖范围内问题时，有责任有义务及时告知______________。

50、集团公司内部进行工作检查、召集会议或业务交流等活动时，不准摆香烟和水果，不准_________。

51、管理人员不准让下属代写___________、__________、__________等；不准抄袭他人学习培训总结成果等。

52、管理人员上班时要________到岗，不得自由散漫、工作浮漂。

53、管理人员要带头参加教育培训，加强学习_________管理、________管理和________管理等知识。

54、管理人员要严格执行请假报告制度，做到事前_______、事后_______。

55、管理人员工作日中午_________，晚上公务活动_________，工作之外_________。

56、管理人员要始终保持手机24小时畅通，做到__________。

57、上班时间，不准上网_________、购物、娱乐以及________等与工作无关的事情。

58、管理人员在单位所属岗位，每月不少于_____个工作日的岗位蹲点。

59、管理人员要了解掌握下一级人员的________和_______动态。

60、员工未完成工作任务或未按要求办理工作时，要先_________，不应__________。

61、下属或员工创造性地开展工作时，不应对此非议或批评，要鼓励和________。

62、不准对员工反映的问题________、放空炮，不准说“不知道”、“别找我”等不负责任的话。

63、对违背服务型管理要求的管理人员，一经查实，根据情况将分别给予罚款、__________、降职、免职、辞退等处理。

64、服务型管理专项考核管理办法是于________年1月1日开始执行的。

65、服务型管理专项考核管理办法适用于子公司_________以上管理人员。

66、实时动态每天报送不低于_____次，含上下班报告。

67、实时动态报送严禁“________”。

68、任何时候都不准训斥_______、下属及________。

69、一定要在管理中强化服务，切实转变作风，深入实际，察实情、办实事，解决实际问题，做到______服务、______服务、优质服务。

70、首问负责部门或工作人员，对本部门、本人职责范围内的，应本着__________、__________的原则，能立即答复或办理的，要立即答复或办理。

71、服务会要本着提高________素质的原则，可以提出管理工作中的问题，也可提出工作和生活作风问题，也可提出下一