沟通技巧课件改革设计

沟通技巧沟通技巧1目录课程整体设计5分钟课程单元设计15分钟周桂征QQ:353728707目录课程整体设计5分钟周桂征QQ:3537287072一、课程整体设计一、课程整体设计31、课程基本情况1、课程基本情况4听、说、问基本技巧训练组织内部跨部门沟通协作训练外部组织跨部门合作洽谈训练会议沟通，团队协调训练第一章沟通与管理沟通第二章人际沟通第三章组织沟通第四章口头沟通第五章书面沟通第六章非语言沟通第七章倾听技巧第九章团队沟通2、课程改革前与改革后：教学组织由传统章节讲授向任务模块转变听、说、问基本技巧训练组织内部跨部门沟通协作训练外部组织跨部5课程改革前与改革后:

教学目标由传统知识体系向能力体系转变基层岗位关键沟通能力中层管理岗位沟通能力岗位能力导向教材教学思路课程改革前与改革后:

教学目标由传统知识体系向能力63.课程改革思路：课程定位会听会说会问会沟通3.课程改革思路：课程定位会听会说会问会沟通74、课程改革思路：岗位分析市场人员:人际基础沟,团队协作市场主管:组织部门及跨部门沟通协作,团队合作4、课程改革思路：岗位分析市场人员:人际基础沟,团队协作市场85、课程改革思路：目标设定总体目标口头/非语言表达倾听问组织沟通团队协作人际沟通部门及跨部门沟通5、课程改革思路：目标设定总体目标口头/非语言表达倾听问组织9了解沟通概念内涵；掌握沟通特征；理解沟通的主要方法；了解人际沟通概念；掌握人际沟通的方法；理解人际沟通的价值；了解听、说、问的基本技巧；掌握基本专业要领；理解注意的事项；了解组织沟通的重要性；掌握内外组织的沟通方法；理解组织沟通类型；了解团队沟通概念；掌握团队沟通方法；理解团队高效沟通的价值；通过角色扮演或小组演示培养学生的现场应变能力和表达能力；通过档案设计和方案撰写培养学生的个人创新和方案策划能力；通过小组运营模拟项目培养学生的团队协作能力和项目组织能力；能够根据不同客户类型，初次面对面拜访客户，与客户交流，获得好感；能够根据陌生客户信息，进行电话陌生拜访，收集客户信息；能够根据业务需要，通过电子邮件拜访预约陌生客户，获得好感；能够根据预约客户拜访，倾听客户需求，收集关键信息；能够根据业务需要，实现跨部门的合作交流；能够根据业务需要，与团队成员高效沟通，提升决策效率；具体目标素质目标知识目标能力目标了解沟通概念内涵；掌握沟通特征；理解沟通的主要方法；通过角色106、课程改革思路：项目设计模拟实项目，情境真实4442242342以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!6、课程改革思路：项目设计模拟实项目，情境真实444224211人际沟通项目操作组织沟通项目操作团队沟通项目操作情境：公司举行会议内部协商解决渠道冲突情境:某区域经销商产生窜货冲突举行协调会议情境：主持举行周工作会议.情境:年度销售任务分配事件处理,展现团队协作精神情境：某销售员初次拜访客户情境:某销售员电话拜访陌生客户情境：情境1：以中山A汽车公司的销售部销售工作为主线!人际沟通项目操作组织沟通项目操作团队沟通项目操作情境：公司举12人际沟通项目操作组织沟通项目操作团队沟通项目操作以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!人际沟通项目操作组织沟通项目操作团队沟通项目操作以中山A汽车137、课程实施情况：第一次课梗概第一步：讲解沟通技巧的概念内涵、作用以及未来职业生涯发展中的价值。（5分钟）第二步：讲解基层、中层、高层从业岗位分类以及对沟通能力素质要求。（10分钟）第三步：请现场展示自己的沟通能力并进行小组相互点评，亲身体会认识沟通中的问题（60分钟）第四步：讲解点评本课程的学习目标，主要内容和学习方法（15分钟）第五步：讲解课程考核方案（5分钟）要求：每5-7人一组，同学自行组织分组，锻炼同学的组织执行能力。

7、课程实施情况：第一次课梗概第一步：讲解沟通技巧的概念内涵14课程实施情况：考核办法（一）40%期末考试60%过程考核课程实施情况：考核办法（一）40%期末考试60%过程考核15课程实施情况：考核办法（二）课程实施情况：考核办法（二）16二、课程单元设计二、课程单元设计17人际沟通基础项目技能操作组织内部沟通项目技能操作组织外部沟通项目技能操作团队沟通项目技能操作单元教学设计介绍人际沟通基础项目技能操作组织内部沟通项目技能操作组织外部沟通18沟通技巧课件改革设计19一、单元教学设计思路:2-1见面拜访拜访前准备拜访预约沟通过程一、单元教学设计思路:2-1见面拜访拜访前准备拜访预约沟通20子项目：人际沟通项目-见面拜访任务1：见面拜访-事前准备情境：A汽车公司销售员计划拜访B公司总经理，事前他该做哪些准备任务2：电话预约情境：A汽车公司销售员通过电话表达拜访B公司的意愿任务2:见面拜访-过程沟通情境：

A汽车公司销售员拜访B公司总经理，如何表达，完成拜访二、单元教学简介子项目：人际沟通项目-见面拜访任务1：见面拜访-事前准备二、21

与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是销售迈向成功的最关键步那么，如何成功进行上门拜访呢？

三：单元课程实施过程三：单元课程实施过程22单元课程目标：能操作拜见客户前的准备，如何预约客户，拜访过程的语言表达技巧1、告知单元目标三：单元课程实施过程单元课程目标：1、告知单元目标三：单元课程实施过程23引入任务5分钟三：单元课程实施过程情境:

A汽车公司销售员计划今天上午10：30初次见面拜访B公司总经理介绍车型引入任务5分钟三：单元课程实施过程情境:A汽车公司销售员24学生按照老师任务书要求完成任务，仔细查阅拜访陌生客户注意事项10分钟操作按照任务书进行业务操作三：单元课程实施过程学生按照老师任务书要求完成任务，10分钟操作三：单元课程实施25学生小组分工，小组讨论，查阅资料，完成任务，做好展示准备.40分钟操作按照任务书进行业务操作三：单元课程实施过程学生小组分工，小组讨论，查阅资料，完成任务，做好展示准备.426A学生小组选派代表，现场展示20分钟展示:A学生小组选派代表，现场展示20分钟展示:27小组对展示结果相互点评总结每组需要改进的地方在哪里10分钟深化:小组对展示结果相互点评总结10分钟深化:28

归纳知识点老师总结点评拜访前的电话约访取得对方的信赖开场白多问成功拜访形象计划准备外部准备内部准备5分钟归纳老师总结点评拜访前的电话约访成功拜访形象5分钟29成果检测：计录平时成绩成果检测：计录平时成绩30谢谢专家们、多多指正!谢谢专家们、多多指正!31沟通技巧沟通技巧32目录课程整体设计5分钟课程单元设计15分钟周桂征QQ:353728707目录课程整体设计5分钟周桂征QQ:35372870733一、课程整体设计一、课程整体设计341、课程基本情况1、课程基本情况35听、说、问基本技巧训练组织内部跨部门沟通协作训练外部组织跨部门合作洽谈训练会议沟通，团队协调训练第一章沟通与管理沟通第二章人际沟通第三章组织沟通第四章口头沟通第五章书面沟通第六章非语言沟通第七章倾听技巧第九章团队沟通2、课程改革前与改革后：教学组织由传统章节讲授向任务模块转变听、说、问基本技巧训练组织内部跨部门沟通协作训练外部组织跨部36课程改革前与改革后:

教学目标由传统知识体系向能力体系转变基层岗位关键沟通能力中层管理岗位沟通能力岗位能力导向教材教学思路课程改革前与改革后:

教学目标由传统知识体系向能力373.课程改革思路：课程定位会听会说会问会沟通3.课程改革思路：课程定位会听会说会问会沟通384、课程改革思路：岗位分析市场人员:人际基础沟,团队协作市场主管:组织部门及跨部门沟通协作,团队合作4、课程改革思路：岗位分析市场人员:人际基础沟,团队协作市场395、课程改革思路：目标设定总体目标口头/非语言表达倾听问组织沟通团队协作人际沟通部门及跨部门沟通5、课程改革思路：目标设定总体目标口头/非语言表达倾听问组织40了解沟通概念内涵；掌握沟通特征；理解沟通的主要方法；了解人际沟通概念；掌握人际沟通的方法；理解人际沟通的价值；了解听、说、问的基本技巧；掌握基本专业要领；理解注意的事项；了解组织沟通的重要性；掌握内外组织的沟通方法；理解组织沟通类型；了解团队沟通概念；掌握团队沟通方法；理解团队高效沟通的价值；通过角色扮演或小组演示培养学生的现场应变能力和表达能力；通过档案设计和方案撰写培养学生的个人创新和方案策划能力；通过小组运营模拟项目培养学生的团队协作能力和项目组织能力；能够根据不同客户类型，初次面对面拜访客户，与客户交流，获得好感；能够根据陌生客户信息，进行电话陌生拜访，收集客户信息；能够根据业务需要，通过电子邮件拜访预约陌生客户，获得好感；能够根据预约客户拜访，倾听客户需求，收集关键信息；能够根据业务需要，实现跨部门的合作交流；能够根据业务需要，与团队成员高效沟通，提升决策效率；具体目标素质目标知识目标能力目标了解沟通概念内涵；掌握沟通特征；理解沟通的主要方法；通过角色416、课程改革思路：项目设计模拟实项目，情境真实4442242342以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!6、课程改革思路：项目设计模拟实项目，情境真实444224242人际沟通项目操作组织沟通项目操作团队沟通项目操作情境：公司举行会议内部协商解决渠道冲突情境:某区域经销商产生窜货冲突举行协调会议情境：主持举行周工作会议.情境:年度销售任务分配事件处理,展现团队协作精神情境：某销售员初次拜访客户情境:某销售员电话拜访陌生客户情境：情境1：以中山A汽车公司的销售部销售工作为主线!人际沟通项目操作组织沟通项目操作团队沟通项目操作情境：公司举43人际沟通项目操作组织沟通项目操作团队沟通项目操作以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!人际沟通项目操作组织沟通项目操作团队沟通项目操作以中山A汽车447、课程实施情况：第一次课梗概第一步：讲解沟通技巧的概念内涵、作用以及未来职业生涯发展中的价值。（5分钟）第二步：讲解基层、中层、高层从业岗位分类以及对沟通能力素质要求。（10分钟）第三步：请现场展示自己的沟通能力并进行小组相互点评，亲身体会认识沟通中的问题（60分钟）第四步：讲解点评本课程的学习目标，主要内容和学习方法（15分钟）第五步：讲解课程考核方案（5分钟）要求：每5-7人一组，同学自行组织分组，锻炼同学的组织执行能力。

7、课程实施情况：第一次课梗概第一步：讲解沟通技巧的概念内涵45课程实施情况：考核办法（一）40%期末考试60%过程考核课程实施情况：考核办法（一）40%期末考试60%过程考核46课程实施情况：考核办法（二）课程实施情况：考核办法（二）47二、课程单元设计二、课程单元设计48人际沟通基础项目技能操作组织内部沟通项目技能操作组织外部沟通项目技能操作团队沟通项目技能操作单元教学设计介绍人际沟通基础项目技能操作组织内部沟通项目技能操作组织外部沟通49沟通技巧课件改革设计50一、单元教学设计思路:2-1见面拜访拜访前准备拜访预约沟通过程一、单元教学设计思路:2-1见面拜访拜访前准备拜访预约沟通51子项目：人际沟通项目-见面拜访任务1：见面拜访-事前准备情境：A汽车公司销售员计划拜访B公司总经理，事前他该做哪些准备任务2：电话预约情境：A汽车公司销售员通过电话表达拜访B公司的意愿任务2:见面拜访-过程沟通情境：

A汽车公司销售员拜访B公司总经理，如何表达，完成拜访二、单元教学简介子项目：人际沟通项目-见面拜访任务1：见面拜访-事前准备二、52

与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是销售迈向成功的最关键步那么，如何成功进行上门拜访呢？

三：单元课程实施过程三：单元课程实施过程53单元课程目标：能操作拜见客户前的准备，如何预约客户，拜访过程的语言表达技巧1、告