空乘服务礼仪课件

《空乘服务礼仪》《空乘服务礼仪》1一、学习意义：适应服务业发展的新形势。提高自身表现美和创造美的能力。加强自我修养，提高精神文明道德水准。本课程“四告知”一、学习意义：适应服务业发展的新形势。提高自身表现2

二、学习目的：“文质彬彬，然后君子。”掌握礼仪的基本理论和对外交往及服务的礼节礼貌，提高综合素质和能力。

3参考书目列举：１、《服务礼仪教程》金正昆著中国人民大学出版社２、《商务礼仪》杨海清著科技出版社３、《涉外礼仪教程》金正昆著中国人民大学出版社参考书目列举：１、《服务礼仪教程》金正昆著中国人民大学出4古代中国是世界上礼学最为发达、礼的作用也最为明显和重要的国家。判断题古代中国是世界上礼学最为发达、礼的判断题5当前国人的十大陋习：当代大学生的文明程度！？

一名韩国留学生的感慨!!前言当前国人的十大陋习：前言6吾中华民族乃礼仪之邦！？文明古国！？

－－－－岌岌可危哉！！吾中华民族乃礼仪之邦！？文7

礼仪、道德滑坡的根源何在？

——中国基础教育的现状令人担忧！

礼仪、道德滑坡的根源何在？8第一章空乘礼貌礼仪概述

第一节礼仪的起源与发展第二节礼的概念、内涵第三节礼仪的特征与原则第四节礼仪的功能和实践第一章空乘礼貌礼仪概述

第一节礼仪的起源与发展9第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源：（原始社会） （一）从理论上讲：礼仪起源于人类为协调主客观矛盾的需要。

第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源：（原始社会）10（二）从仪式上说，礼起源于原始的宗教祭祀活动。礼仪起源于人类最原始的两大信仰：天地信仰和祖先信仰

（二）从仪式上说，礼起源于原始的宗教祭祀活动。11二、礼仪的形成和发展（一）礼仪的正式形成于奴隶社会。（夏、商、周）

周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，反映了周朝的礼仪制度，被后世称为“礼学三著作”，是我国最早的三部礼书。

孔子提出“君君、臣臣、父父、子子”的施政方针。

孟子：“礼之用，和为贵。”

荀子（儒家集大成者）：“人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。”二、礼仪的形成和发展12（二）礼仪的发展和变革时期

西汉汉武帝时期董仲舒提出的“罢黜百家，独尊儒术”的神学化了的儒家思想，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。特征：将人们的行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。

君为臣纲——政权三纲父为子纲——族权五常（仁义礼智信）夫为妻纲——夫权

有意志的“天”——神权（二）礼仪的发展和变革时期13（三）宋代以朱熹等人提倡的天理学为代表，将封建礼仪推向了新的高潮。“家礼”是宋代礼仪的一大特点。“三从四德”是妇女的道德礼仪标准。（四）明清时期继承了宋代以来的封建礼仪，家庭礼制进一步完善，更加严明，封建礼仪日臻成熟。（三）宋代以朱熹等人提倡的天理学为代表，将封建礼仪推向了新的14三、中国的近现代礼仪（一）辛亥革命爆发，推翻封建统治，把吃人的封建礼教也一并扫进了“垃圾堆”。

西方礼仪开始大量传入中国。三、中国的近现代礼仪（一）辛亥革命爆发，推翻封建统治，把吃人15（二）新中国成立后，新型、平等的人际关系、社会关系的建立，标志着中国礼仪进入了新的历史时期。－－－波折期－－－改革开放至今1980Ｓ，恢复鸣放礼炮、国宾护卫队等礼仪形式。（二）新中国成立后，新型、平等的人际关系、社会关系的建立，标16鸣放礼炮源于哪个国家？鸣放礼炮２１响、１９响、１７响分别代表何种礼遇规格？猜一猜鸣放礼炮源于哪个国家？鸣放礼炮２１响、１９响、１７响分17补充：一、管辖礼仪的专门机构列举：１、西周——春官宗伯２、唐代——礼部３、清代——典礼院４、民国后——隶属于外交部的礼宾司管辖补充：一、管辖礼仪的专门机构列举：18二、礼的本质：

２、古代礼仪的本质政治体制上的道德教化，是以等级制度为基础的，为维护阶级统治服务的。是一种愚民、欺民政策。

３、现代礼仪的本质：强调人格平等，以尊重人为立足点和出发点，追求人际交往的和谐和顺利。１、原始礼仪的本质：原始朴素的敬天敬神仪式，具有强烈的迷信色彩。二、礼的本质：２、古代礼仪的本质政治体制上的道德教化，是19思考题：１、请归纳中国古代礼仪特征（含义）。

２、我国现代礼仪与古代礼仪有哪些不同之处？提示：基础、目标、范围思考题：20第二节礼的概念、内涵一、概念１、礼：本意为敬神，“礼者，履也，所以示神致福也。”今引申为表示敬意的统称。是人们在长期的生活实践与交往中表示尊敬的约定俗成的行为规范。

本质——“诚”、“敬”

可表示礼貌、礼节及隆重的仪式。第二节礼的概念、内涵一、概念21２、礼貌——指人们在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示尊重和友好的行为规范。侧重于表现人的品质和素养。

礼貌分为礼貌语言和礼貌动作。空乘服务礼仪课件22３、礼节——指人们在社会交往过程中，相互表示尊重、祝颂、问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现方式。３、礼节——指人们在社会交往过程中，相互表示尊重、祝颂、问候23４、礼仪

——包括“礼”、“仪”两部分；在礼学体系中，它是有形的，存在于社会的一切交往活动中。

狭义：在较大隆重的正式场合，为表示敬意而按约定俗成的程序举行的礼宾仪式。

广义：也泛指人们交往时的礼节、礼貌。

４、礼仪24空乘服务礼仪课件25二、礼仪的内容（构成要素）１、主体—礼仪活动的实施者、操作者

２、客体—礼仪活动的承受者（人、物）例：国歌响起时，对象祖国

３、媒介—言语、非言语交际符号

４、环境—制约作用二、礼仪的内容（构成要素）26三、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：联系：“敬人”的本质，相辅相成，密不可分。礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪通过礼貌、礼节得到体现。区别：礼貌是礼仪的基础；礼节是礼仪的基本组成部分；礼仪在层次上高于礼貌、礼节，内涵更深、更广。三、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：联系：“敬人”的本质，相辅27第三节礼仪的特征与原则

一、特征：

１、规范性

２、继承性

３、差异性

４、发展性第三节礼仪的特征与原则

一、特征：28二、礼仪的原则１、遵守的原则２、自律的原则３、敬人的原则４、宽容的原则５、平等的原则６、从俗的原则７、真诚的原则８、适度的原则二、礼仪的原则１、遵守的原则29一、礼仪的综合功能：１、有助于规范行为，提高人们的自身修养；２、有助于美化自身，塑造形象，提高生活质量；３、有利于沟通协调，促进社会交往，改善人际关系；４、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。第四节礼仪的功能和实践一、礼仪的综合功能：第四节礼仪的功能和实践30服务是航空公司的事，不是个人或一个部门的事。服务是航空公司的事，不是个人或一个部门的事。31作业：１、结合自身实际，谈谈空乘人员学习礼仪的重要意义。２、空乘人员实践礼仪应遵守哪些基本原则？３、空乘人员如何提高自身的礼仪修养？作业：１、结合自身实际，谈谈空乘人员学习礼仪的重要意义。32第二章

空乘仪容仪表修饰细节制造非凡，细节体现教养“诚于中而形于外”第二章

空乘仪容仪表修饰细节制造非凡，细节体现教养33学习目的：了解空乘人员应具备的一般仪容仪表修养掌握空乘人员仪容仪表的具体规范培育高雅的仪容仪表学习目的：了解空乘人员应具备的一般仪容仪表修养34一、概念：１、仪容：一个人的外貌或容貌，由发式面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（手、颈）构成。２、仪表：人的外在形象，是个人形象的基本构成要素之一，包括容貌、服饰、个人卫生和姿态等。

一、概念：35二、修饰仪容仪表的意义：

１、树立良好公众形象的基础；

２、是服务人员尊重服务对象的需要；

３、是缩短服务人员与服务对象心理距离的润滑剂；

4、是增强服务人员自信心的有效手段。二、修饰仪容仪表的意义：36第一节面部修饰1、头发Ａ、整洁Ｂ、长度要求：

男士７厘米左右，三标：前不覆额，侧不掩耳，后不及领（不留大鬓角）；职业女性头发不过肩，避免披发。

Ｃ、修饰你做到了吗？第一节面部修饰1、头发你做到了吗？372、眼睛及时擦拭分泌物，眼病及时医治，避免红眼示人

眼镜的戴法

室内戴墨镜＝“酷”2、眼睛及时擦拭分泌物，眼病及时医治，避免红眼示人383、鼻

Ａ、男士鼻毛及时修剪Ｂ、不可当众抠鼻子、擤鼻涕４、口腔

清洁——刷牙做到“三个三”：无异味抽烟男士3、鼻39第二节肢体修饰一、上肢1、清洁：“六洗”

2、装饰：不蓄长指甲：商务女士可稍留一点指甲，不长于手指指尖不彩绘：不可纹身，可涂与肤色反差不大的指甲油，如发生脱落应及时洗掉。第二节肢体修饰一、上肢40二、下肢1、清洁：勤洗脚、勤换袜子、定期更替鞋子

2、遮掩：

不可光腿注：商务女士不光脚露趾、露脚跟；不彩绘二、下肢41第三节美容化妆一美容化妆让自己更美、更自信

每个人都是“前无古人，后无来者”的独立个体。

第三节美容化妆一美容化妆让自己更美、更自信42公众的审美标准：三庭五眼

化妆的最高境界：妆成若无妆公众的审美标准：三庭五眼43

化妆的原则：1、淡雅

2、简洁

3、适度

4、庄重

5、避短化妆的原则：44仪表整洁仪表高雅仪表朴素

仪表整洁45第三章

服饰礼仪规范第三章

服饰礼仪规范46本章学习目的了解空乘着装的一般要求掌握空乘正装服饰规范了解空乘的饰品及个人用品要求本章学习目的了解空乘着装的一般要求47“礼者，修辞令，齐颜色，正服饰”。教养体现于细节，细节展示出气质“礼者，修辞令，齐颜色，正服饰”。48空乘服务礼仪课件49

科

拉

菲

族

男

女

的

盛

装

科

拉

菲

族

男

女

的

盛

装50一、服饰的概念：

广义：对人们衣着及其饰品的统称。

狭义：衣服上的装饰（图案、纽扣）及饰物（腰带、胸针）或除包裹躯体的上衣下裳之外的帽冠、鞋履、首饰等。

第一节服饰概述一、服饰的概念：第一节服饰概述51服饰附件服饰附件52空乘服务礼仪课件53二、服饰的要素（一）色彩——“服装第一可视物”

（二）款式（三）面料二、服饰的要素（一）色彩——“服装第一可视物”54三、服饰的分类（一）正装：正式场合１、

公务场合，基本要求：正统、庄重、保守的风格

２、社交场合，基本要求：时尚、典雅、别致的风格

最常见的着装为礼服、时装、民族服饰三、服饰的分类55礼服种类：男士—A、中山装中老年B、大礼服“燕尾服”白领带C、晨礼服白天典礼、婚庆、礼拜灰领带礼服种类：男士—56女士—A、旗袍立领开叉至膝盖上两公分B、大礼服袒胸露背单色拖地或不拖地，配手套C、小礼服长至脚背不拖地，露背单色连衣裙D、常礼服套裙

男女兼用礼服——西服女士—57空乘服务礼仪课件58空乘服务礼仪课件59空乘服务礼仪课件60空乘服务礼仪课件61（二）便装：休闲场合（二）便装：休闲场合62

四、服饰礼仪的基本原则——“TPO”原则

（一）定义：人们穿着打扮需兼顾交际的时间、地点、场合，并使服饰的选择、搭配与以上要求相适应。

四、服饰礼仪的基本原则——“TPO”原则63（二）内容：

1、时间原则：Time时代性、四季性、早晚性

2、场合、地点原则：Place

3、目的原则：Objective（二）内容：64第二节空乘的正装服饰规范第二节空乘的正装服饰规范65空乘在公务场合着装首选:制服、套装日本ANA(全日空)的制服泰国国王专机上的空乘空乘在公务场合着装首选:制服、套装日本ANA(全日空)的制66一、制服的着装规范（一）工作制服的作用：

1、树立企业形象2、易于顾客辨识3、实现整齐划一4、产生集体荣誉感5、构成自我约束6、标明职级差异一、制服的着装规范（一）工作制服的作用：67（二）制服的穿着规范：

整齐、清洁、挺刮、大方、美观、文明禁忌：——过分裸露——过分透薄——过分瘦小（二）制服的穿着规范：68西装着装规范“内行看门道，外行看热闹”一、西服种类：1、欧式—倒梯形、中间开叉（洒脱大气）２、英式—领窄收腰、两侧开叉（自然贴身）“登喜路”３、美式—宽大飘逸“拉尔夫·劳伦”４、日式—H形（贴身凝重）“顺美化奇”

西装着装规范“内行看门道，外行看热闹”69空乘服务礼仪课件70空乘服务礼仪课件71男士西装着装的三个三原则：一、三色原则

二、三一定律

着装要点：身上三个部位保持一种颜色

皮鞋、腰带、公文包男士西装着装的三个三原则：72三、三大禁忌

三、三大禁忌73领带的相关知识领74１、领带起源于17世纪的斯拉夫骑兵御寒用的布条，法国路易十四推广２、要求：

a、质地考究b、色彩

c、图案—格子、条纹、点等几何图形３、时尚打法：

a、领带结下的Men’sdimpleb、不用领带夹c、长度（箭头在皮带扣的上方）１、领带起源于17世纪的斯拉夫骑兵御寒用的布条，法国路易75

镶钻意式领带南京纯金织云锦领带镶钻意式领带南京纯金织云锦领带76马车夫节

马车夫节

77准温莎打法准温莎打法78温莎打法温莎打法79问：1、在隆重而正规的场合着高档夹克衫配领带是否符合礼仪要求？可否着短袖衬衫打领带？问：1、在隆重而正规的场合着高档夹克衫配领带是否符合礼仪要求80女士正装着装规范女士正装着装规范81空乘服务礼仪课件82空乘服务礼仪课件83第三节空乘的饰品佩戴规范一、饰品

实物性为主的附件（帽子、鞋子）

装饰性为主的饰物（项链、手镯、耳环）第三节空乘的饰品佩戴规范一、饰品84二、选择1、符合身份（定性分析）2、以少为佳（定量分析）3、区分种类4、佩戴有方二、选择85名家谈着装名家谈着装86赠言：

黑发不知勤学早，

白发方恨读书迟！赠言：87谢谢观赏谢谢观赏88《空乘服务礼仪》《空乘服务礼仪》89一、学习意义：适应服务业发展的新形势。提高自身表现美和创造美的能力。加强自我修养，提高精神文明道德水准。本课程“四告知”一、学习意义：适应服务业发展的新形势。提高自身表现90

二、学习目的：“文质彬彬，然后君子。”掌握礼仪的基本理论和对外交往及服务的礼节礼貌，提高综合素质和能力。

91参考书目列举：１、《服务礼仪教程》金正昆著中国人民大学出版社２、《商务礼仪》杨海清著科技出版社３、《涉外礼仪教程》金正昆著中国人民大学出版社参考书目列举：１、《服务礼仪教程》金正昆著中国人民大学出92古代中国是世界上礼学最为发达、礼的作用也最为明显和重要的国家。判断题古代中国是世界上礼学最为发达、礼的判断题93当前国人的十大陋习：当代大学生的文明程度！？

一名韩国留学生的感慨!!前言当前国人的十大陋习：前言94吾中华民族乃礼仪之邦！？文明古国！？

－－－－岌岌可危哉！！吾中华民族乃礼仪之邦！？文95

礼仪、道德滑坡的根源何在？

——中国基础教育的现状令人担忧！

礼仪、道德滑坡的根源何在？96第一章空乘礼貌礼仪概述

第一节礼仪的起源与发展第二节礼的概念、内涵第三节礼仪的特征与原则第四节礼仪的功能和实践第一章空乘礼貌礼仪概述

第一节礼仪的起源与发展97第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源：（原始社会） （一）从理论上讲：礼仪起源于人类为协调主客观矛盾的需要。

第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源：（原始社会）98（二）从仪式上说，礼起源于原始的宗教祭祀活动。礼仪起源于人类最原始的两大信仰：天地信仰和祖先信仰

（二）从仪式上说，礼起源于原始的宗教祭祀活动。99二、礼仪的形成和发展（一）礼仪的正式形成于奴隶社会。（夏、商、周）

周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，反映了周朝的礼仪制度，被后世称为“礼学三著作”，是我国最早的三部礼书。

孔子提出“君君、臣臣、父父、子子”的施政方针。

孟子：“礼之用，和为贵。”

荀子（儒家集大成者）：“人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。”二、礼仪的形成和发展100（二）礼仪的发展和变革时期

西汉汉武帝时期董仲舒提出的“罢黜百家，独尊儒术”的神学化了的儒家思想，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。特征：将人们的行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。

君为臣纲——政权三纲父为子纲——族权五常（仁义礼智信）夫为妻纲——夫权

有意志的“天”——神权（二）礼仪的发展和变革时期101（三）宋代以朱熹等人提倡的天理学为代表，将封建礼仪推向了新的高潮。“家礼”是宋代礼仪的一大特点。“三从四德”是妇女的道德礼仪标准。（四）明清时期继承了宋代以来的封建礼仪，家庭礼制进一步完善，更加严明，封建礼仪日臻成熟。（三）宋代以朱熹等人提倡的天理学为代表，将封建礼仪推向了新的102三、中国的近现代礼仪（一）辛亥革命爆发，推翻封建统治，把吃人的封建礼教也一并扫进了“垃圾堆”。

西方礼仪开始大量传入中国。三、中国的近现代礼仪（一）辛亥革命爆发，推翻封建统治，把吃人103（二）新中国成立后，新型、平等的人际关系、社会关系的建立，标志着中国礼仪进入了新的历史时期。－－－波折期－－－改革开放至今1980Ｓ，恢复鸣放礼炮、国宾护卫队等礼仪形式。（二）新中国成立后，新型、平等的人际关系、社会关系的建立，标104鸣放礼炮源于哪个国家？鸣放礼炮２１响、１９响、１７响分别代表何种礼遇规格？猜一猜鸣放礼炮源于哪个国家？鸣放礼炮２１响、１９响、１７响分105补充：一、管辖礼仪的专门机构列举：１、西周——春官宗伯２、唐代——礼部３、清代——典礼院４、民国后——隶属于外交部的礼宾司管辖补充：一、管辖礼仪的专门机构列举：106二、礼的本质：

２、古代礼仪的本质政治体制上的道德教化，是以等级制度为基础的，为维护阶级统治服务的。是一种愚民、欺民政策。

３、现代礼仪的本质：强调人格平等，以尊重人为立足点和出发点，追求人际交往的和谐和顺利。１、原始礼仪的本质：原始朴素的敬天敬神仪式，具有强烈的迷信色彩。二、礼的本质：２、古代礼仪的本质政治体制上的道德教化，是107思考题：１、请归纳中国古代礼仪特征（含义）。

２、我国现代礼仪与古代礼仪有哪些不同之处？提示：基础、目标、范围思考题：108第二节礼的概念、内涵一、概念１、礼：本意为敬神，“礼者，履也，所以示神致福也。”今引申为表示敬意的统称。是人们在长期的生活实践与交往中表示尊敬的约定俗成的行为规范。

本质——“诚”、“敬”

可表示礼貌、礼节及隆重的仪式。第二节礼的概念、内涵一、概念109２、礼貌——指人们在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示尊重和友好的行为规范。侧重于表现人的品质和素养。

礼貌分为礼貌语言和礼貌动作。空乘服务礼仪课件110３、礼节——指人们在社会交往过程中，相互表示尊重、祝颂、问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现方式。３、礼节——指人们在社会交往过程中，相互表示尊重、祝颂、问候111４、礼仪

——包括“礼”、“仪”两部分；在礼学体系中，它是有形的，存在于社会的一切交往活动中。

狭义：在较大隆重的正式场合，为表示敬意而按约定俗成的程序举行的礼宾仪式。

广义：也泛指人们交往时的礼节、礼貌。

４、礼仪112空乘服务礼仪课件113二、礼仪的内容（构成要素）１、主体—礼仪活动的实施者、操作者

２、客体—礼仪活动的承受者（人、物）例：国歌响起时，对象祖国

３、媒介—言语、非言语交际符号

４、环境—制约作用二、礼仪的内容（构成要素）114三、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：联系：“敬人”的本质，相辅相成，密不可分。礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪通过礼貌、礼节得到体现。区别：礼貌是礼仪的基础；礼节是礼仪的基本组成部分；礼仪在层次上高于礼貌、礼节，内涵更深、更广。三、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：联系：“敬人”的本质，相辅115第三节礼仪的特征与原则

一、特征：

１、规范性

２、继承性

３、差异性

４、发展性第三节礼仪的特征与原则

一、特征：116二、礼仪的原则１、遵守的原则２、自律的原则３、敬人的原则４、宽容的原则５、平等的原则６、从俗的原则７、真诚的原则８、适度的原则二、礼仪的原则１、遵守的原则117一、礼仪的综合功能：１、有助于规范行为，提高人们的自身修养；２、有助于美化自身，塑造形象，提高生活质量；３、有利于沟通协调，促进社会交往，改善人际关系；４、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。第四节礼仪的功能和实践一、礼仪的综合功能：第四节礼仪的功能和实践118服务是航空公司的事，不是个人或一个部门的事。服务是航空公司的事，不是个人或一个部门的事。119作业：１、结合自身实际，谈谈空乘人员学习礼仪的重要意义。２、空乘人员实践礼仪应遵守哪些基本原则？３、空乘人员如何提高自身的礼仪修养？作业：１、结合自身实际，谈谈空乘人员学习礼仪的重要意义。120第二章

空乘仪容仪表修饰细节制造非凡，细节体现教养“诚于中而形于外”第二章

空乘仪容仪表修饰细节制造非凡，细节体现教养121学习目的：了解空乘人员应具备的一般仪容仪表修养掌握空乘人员仪容仪表的具体规范培育高雅的仪容仪表学习目的：了解空乘人员应具备的一般仪容仪表修养122一、概念：１、仪容：一个人的外貌或容貌，由发式面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（手、颈）构成。２、仪表：人的外在形象，是个人形象的基本构成要素之一，包括容貌、服饰、个人卫生和姿态等。

一、概念：123二、修饰仪容仪表的意义：

１、树立良好公众形象的基础；

２、是服务人员尊重服务对象的需要；

３、是缩短服务人员与服务对象心理距离的润滑剂；

4、是增强服务人员自信心的有效手段。二、修饰仪容仪表的意义：124第一节面部修饰1、头发Ａ、整洁Ｂ、长度要求：

男士７厘米左右，三标：前不覆额，侧不掩耳，后不及领（不留大鬓角）；职业女性头发不过肩，避免披发。

Ｃ、修饰你做到了吗？第一节面部修饰1、头发你做到了吗？1252、眼睛及时擦拭分泌物，眼病及时医治，避免红眼示人

眼镜的戴法

室内戴墨镜＝“酷”2、眼睛及时擦拭分泌物，眼病及时医治，避免红眼示人1263、鼻

Ａ、男士鼻毛及时修剪Ｂ、不可当众抠鼻子、擤鼻涕４、口腔

清洁——刷牙做到“三个三”：无异味抽烟男士3、鼻127第二节肢体修饰一、上肢1、清洁：“六洗”

2、装饰：不蓄长指甲：商务女士可稍留一点指甲，不长于手指指尖不彩绘：不可纹身，可涂与肤色反差不大的指甲油，如发生脱落应及时洗掉。第二节肢体修饰一、上肢128二、下肢1、清洁：勤洗脚、勤换袜子、定期更替鞋子

2、遮掩：

不可光腿注：商务女士不光脚露趾、露脚跟；不彩绘二、下肢129第三节美容化妆一美容化妆让自己更美、更自信

每个人都是“前无古人，后无来者”的独立个体。

第三节美容化妆一美容化妆让自己更美、更自信130公众的审美标准：三庭五眼

化妆的最高境界：妆成若无妆公众的审美标准：三庭五眼131

化妆的原则：1、淡雅

2、简洁

3、适度

4、庄重

5、避短化妆的原则：132仪表整洁仪表高雅仪表朴素

仪表整洁133第三章

服饰礼仪规范第三章

服饰礼仪规范134本章学习目的了解空乘着装的一般要求掌握空乘正装服饰规范了解空乘的饰品及个人用品要求本章学习目的了解空乘着装的一般要求135“礼者，修辞令，齐颜色，正服饰”。教养体现于细节，细节展示出气质“礼者，修辞令，齐颜色，正服饰”。136空乘服务礼仪课件137

科

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装138一、服饰的概念：

广义：对人们衣着及其饰品的统称。

狭义：衣服上的装饰（图案、纽扣）及饰物（腰带、胸针）或除包裹躯体的上衣下裳之外的帽冠、鞋履、首饰等。

第一节服饰概述一、服饰的概念：第一节服饰概述139服饰附件服饰附件140空乘服务礼仪课件141二、服饰的要素（一）色彩——“服装第一可视物”

（二）款式（三）面料二、服饰的要素（一）色彩——“服装第一可视物”142三、服饰的分类（一）正装：正式场合１、

公务场合，基本要求：正统、庄重、保守的风格

２、社交场合，基本要求：时尚、典雅、别致的风格

最常见的着装为礼服、时装、民族服饰三、服饰的分类143礼服种类：男士—A、中山装中老年B、大礼服“燕尾服”白领带C、晨礼服白天典礼、婚庆、礼拜灰领带礼服种类：男士—144女士—A、旗袍立领开叉至膝盖上两公分B、大礼服袒胸露背单色拖地或不拖地，配手套C、小礼服长至脚背不拖地，露背单色连衣裙D、常礼服套裙

男女兼用礼服——西服女士—145空乘服务礼仪课件146空乘服务礼仪课件147空乘服务礼仪课件148空乘服务礼仪课件149（二）便装：休闲场合（二）便装：休闲场合150

四、服饰礼仪的基本原则——“TPO”原则

（一）定义：人们穿着打扮需兼顾交际的时间、地点、场合，并使服饰的选择、搭配与以上要求相适应。

四、服饰礼仪的基本原则——“TPO”原则151（二）内容：

1、时间原则：Time时代性、四季性、早晚性