惠普管理流程课程2

问卷/意见调查等级评估访谈报告纪录观察CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement关键性少数目标评估单位DataCollectionMethods资料搜集方式Sampling

Technique样本取样Frequency频率Responsible

Person负责人CUSTOMERSERVICE客户服务RatingonSurvey

+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE维护%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedon

Schedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey

调查Report

报告Log

日记Checklist

检查表TimeCards计时卡Checklist

检查表

随机抽样10％持续的流程持续的流程随机抽样持续的流程分类随机抽样月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary目标说明行动步骤责任归属合作对象结果评估意见完成日期Specific

明确Measurable

可衡量性Achievable

虽然极具挑战性,但是有计划完成ResultDriven

面向成果Time

具时间性我要在明年八月登上珠穆朗玛峰行动步骤负责人合作对象结果评估意见完成日期评估问题的可能缘由重新定义J.L.T.交件项目与供应商A会谈讨论问题与解决方案举办有关运输技术的研讨会安装新的组合桌加聘运货人员1名检查&修正卸货区TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson报告项目主管修正的政策Dec.1,

1986Dec.15,1986目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度进行寻找适当的资源正确的材料资源正确的人力资源适当的工作分派少数关键性的目标SalesVolume

%ofQuota,%ofGrowth,NewAccounts,$GoalCustomerSatisfaction

Survey,CustomerComplaints,ResponseTime,CancelledOrders,DeliveryTime,%Return,LostAccounts,BusinessfrominstalledbaseProfitorCostofSales

FiledSellingCost,CPODMarketShare

%By$,%ByProducts,%ByIndustries关键行动UnderstandCustomerNeedsExecutiveCoverageGetResources(People,$)SolveTechnicalIssuesProposalPreparationandPresentationFormupProjectTeam(Filed,Divisions,Partner)ContractPreparation15分钟根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤根据小组的分析，列出五个以上影响你小组成效的主要障碍75分钟1.决定完成使命的四个少数关键目标内容 10*4点优先顺序 10点衡量标准 10*5点定期评估日期 10点2.争取社会保险局业务的执行计划目标说明的完整性 15点执行步骤 15点完整性 55点设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善提供成员执行计划时所需要之支援、回馈及方向在本单元结束后，你应该能够：透过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。透过开会检讨，与属下讨论的方式检视计划进展情形。固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。透过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方式，给下属必要的支援与栽培。练习许多种以身作则的方法。认可属下的贡献给予鼓励。保持团队的注意力集中在关键性的目标上 (TaskFocus)创造一个充满成就感,高产出的工作环境(Coordinates)insertimage辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献主要行为分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理业绩有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致以身作则庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹肯定及奖励与员工在他们工作的场所中碰面观察工作的进展传达有价值的讯息请教和回答问题强化价值观给予和接受回馈意见引导他们把事情做对对你而言对员工而言走动式管理的好处了解工作的进展与员工建立密切的关系观察可能的问题被关心沟通的渠道建立信任

一个优秀的管理者必须透过各种不同的行为与技巧，才能将小组的计划导入行动。下一页列出了十五种行为，就这些行为的重要性而言，你认为优秀的管理者会给予怎么样的评分？你和你的小组将就这些行为的重要性作排名，本练习做完后，你们会得一个结果，这个结果是根据“管理步骤与程序”调查结果以及其他有关管理能力的重要研究结果而来。方法1。在“个人”那一栏中标出你个人的排名，最重要的行为标1,次重要的标2,依此类推；最不重要的行为排名15。2。小组一起讨论排名问题，先把个人的排名结果记下来，然后逐项讨论，做一个小组的排名。3。将小组的结论标示在“小组”那一栏。4。本练习将依“小组成效指标”予以评分，你有机会促成小组的同心协力。请在____________之前完成本练习。每个人都做完后，再就结果评分。A创造一个让员工有成就感的环境B会问问题，向属下表达并试图了解C友善、易亲近D固定开绩效评估会并让小组参与

决策及解决问题E密切注意每个组员的动态F创造性G让组员把注意力放在重要目标上H

庆贺小组的成功I愿意妥协J走动式管理K从不表露出生气或不赞同的态度；

避免冲突L确保组员有足够的资源M寻求并给予属下回馈意见N了解每一位属下的工作O息事宁人

个人小组POM研究个人差异小组差异管理者：

一个优秀的管理者必须透过各种不同的行为与技巧，才能将小组的计划导入行动。下一页列出了十五种行为，就这些行为的重要性而言，你认为优秀的管理者会给予怎么样的评分？你和你的小组将就这些行为的重要性作排名，本练习做完后，你们会得一个结果，这个结果是根据“管理步骤与程序”调查结果以及其他有关管理能力的重要研究结果而来。方法1。在“个人”那一栏中标出你个人的排名，最重要的行为标1,次重要的标2,依此类推；最不重要的行为排名15。2。小组一起讨论排名问题，先把个人的排名结果记下来，然后逐项讨论，做一个小组的排名。3。将小组的结论标示在“小组”那一栏。4。本练习将依“小组成效指标”予以评分，你有机会促成小组的同心协力。请在____________之前完成本练习。每个人都做完后，再就结果评分。开场白陈述目的测试同意程度设定友好及开放的会谈气氛结束会议同意最佳的可行方案设定行动步骤/后续行动检查是否意见一致、并取得承诺会谈中确定要解决的问题及造成问题的原因确定可行方案保持控制权提问倾听相互影响处理冲突敢于正视、处理无效的行为避免对过去已发生事件的争论列举可选方针采取双赢态度沟通过程着重于过程和结果提出意见和征求反馈讨论价值观A:一对一会谈(角色扮演)B:待办事项(重要性及处理顺序)总分:A+B项目定价事情内部审计员来访行销小组来访弄错的订单业绩预估与员工会谈电路板问题有人站在桌子前面项目策略讨论会议项目检查回顾会议重要性Importance紧急程度UrgencyHLLH开导Counsel指导Mentor训导Confront辅导Coach教导EducateLowModerateHighLowModerateHigh能力Ability(CanDo)意愿(WillDo)生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作环境工作保障社会群居人际关系管理方式尊荣感进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.马斯洛“需求层次论”Dissatisfiers(Hygienes)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会激励因素保健因素设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善评估达成的结果,以及所使用的方法,同时发展及执行持续改进的计划

从成果与执行过程两方面,评估一个项目或计划在工作与员工两方面达成持续性的改进与员工庆祝成功,并奖励有贡献的人研究并拟定出改进自己管理水平的计划本单元结束后,你应该能够:决定客户和公司的满意度 DetermineCustomerandCompanySatisfaction回顾并检讨执行过程

ReviewtheProcess找出需要改进的地方

IdentifyAreasforImprovement庆祝成功

CelebrateSuccess主要行为KeyBehaviors产品 (Products)服务 (Services)方法及过程 (Process)自我 (Self)insertimage用评估矩阵报告评估结果50分钟1.评估小组成效(10分钟)2.评估工作成果与执行过程(50分钟)我们合作的状况我们的价值观及体现的行为我们的共识程度我们的决策程序及成效我们在案例讨论及演练的状况我们可以再提升的地方3.用评估矩阵报告评估结果60分钟评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善如何将POM应用到我的企业或部门 先定出个人计划 (10min.)

小组成员给与Feedback(5min./Person)如何提升自我的管理水平 列出个人的优点及待改进的地方(10min.)

小组成员给与Feedback(10min./Person)行动步骤负责人合作对象结果评估意见完成日期目标说明：每一个人都要有开放的胸襟积极投入及参与把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看法同时给予正面及负面的反馈对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及这种行为对小组成员及成果的影响。我观察到…、而非我觉得…。优点

Strength可改进的地方AreaofConcern有管理才能有创意追根问底协调团队精神乐群常给他人正面之鼓励主动热忱积极常给他人建议参与组织能力强坚持己见不尊重别人的意见不积极参与表达意见不明确批评他人之意见持反对意见态度冷漠不准时没有创意与改变自己相比,改变世界并不是最困难的了解自己的盲点走出自己的框框设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善Manager

管理行动DoThingsRightSkillControlPushTaskStrategyPlanGoalsStaffingOrganizeRoutineProcessPositionPowerLeader

管理行动DotheRightThingsVisionCoachingPullTask&PeopleCommunicatio