精神科爱心圈3课件

精神科品管圈活动汇报

爱心圈

加强护理管理提高护理质量精神科品管圈活动汇报爱心圈加强护理管理提高护圈的组成圈长：敖露辅导员：龙胜菊秘书：宋晓黎成员：肖兰吴丹张燕邓友莲罗文珍吕中云

圈的组成圈长：敖露辅导员：龙胜菊秘书：宋晓黎编号意义圈徽得票最终选定123作者

龙胜菊

用爱呵护患者

5

圈徽的选定肖兰用康复的灯竭诚助患者宋晓黎让爱发光，温暖人心2

2编号意义圈徽得票最终选定1作者

圈名的选择

圈名作者

意义

得票爱心圈龙胜菊用真爱呵护患者，让患者有家的温暖5奉献圈肖兰用康复的灯，竭诚助患者回归家庭2向阳圈宋晓黎让爱发光，温暖人心2圈名的选择圈名作者意义得票爱心圈双手：代表医护人员红色的心：代表患者飞翔的翅膀：代表患者在医护人员的呵护下，早日康复，重新回到社会，能在蓝天下自由飞翔。白色的十字架：代表贵航贵阳医院。底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔的景色，是永恒的象征。表现出美丽，宽容，博大的爱。

圈徽代表的意义双手：代表医护人员圈徽代爱心圈口号爱心唤醒患者患者恢复活力爱心圈

主题的选择

主题作者降低输液外渗的发生率龙胜菊降低危险品流入病区的发生率敖露降低藏药率张燕提高家属对护理工作的支持宋晓黎主题的选择

选定主题

评价项目问题选项护士重视程度急迫性可行性圈员能力总

分排

序选定降低输液外渗的发生率413531331402降低危险品流入病区的发生率423336401511降低藏药率383032381383提高家属对护理工作的支持302831321214评价计分方式：强烈：5分、较强：4分、一般：3分、较弱：2分、弱1分。圈員人數：9人

选定主题评价项目护士急可圈员能选定降低危险品流入病区发生率的意义精神科是个特殊性的专科，所有患者是个特殊的人群，主要目的是为了减少患者意外发生率。选定降低危险品流入病区发生率的意义精神科是个特殊性的专科，所工作安排与例会姓名

基本情况工作分工主要例会年龄学历职称规划进度收集资料提出对策改善实施确认效果第一次会第二次会第三次会第四次会龙胜菊36本科主管护师■■◎■■敖露30本科护师◎●◎◎◎■■宋晓黎28大专护士●△

△△△罗文珍41大专主管护师●◎

肖兰24大专护士◎◎

张燕37大专护师●◎邓友莲34大专护师◎●●吕中云23中专护士◎●◎△吴丹24中专护士◎■主持△记录◎主办●协办注：1.任务分配依个人专长及工作需求来安排，设有主/协办担当各一人。工作安排与例会姓名基本情况工作分工主要例会年龄学历职主要责任人2014年11月2014年12月2015年01月2015年02月2015年03月2015年04月组圈组织培训龙胜菊组圈并推选圈长龙胜菊选出圈名圈徽龙胜菊运行选择主题敖露拟定活动计划肖兰调查现状宋晓棃分析原因罗文珍设定目标吕忠云制定对策张燕实施对策敖露评价评定效果吴丹总结及改进邓友莲整理资料宋晓棃

制定计划

注1：大家对品管圈不了解；不知何从开展工作，用时较长。注2：在实施中会有许多问题，因此计划时间较多。

2014年2014年2015年2015年2015年2015年时间2014----112014----122015---012015------022015--032015---04

负责人活动项目龙胜菊主题选定敖露活动计划肖兰现状把握宋晓棃目标设定吕中云分析原因罗文珍制定对策张燕实施对策敖露效果确认吴丹总结邓友莲检讨与改进龙胜菊注:表示计划表示实施甘特图

时间2014----112014----122015---0患者入院检查流程

病人入院安全检查更换病服进入病区患者入院检查流程 病人入院安全检查更换第一次会议第三次会议第二次会议第一次会议第三次会议第二次会议

实施检查表

本圈在现状把握阶段利用查检表收集了从2014年11月25日至12月14日的检查数据，总检查人数98人，配合人数58人。占比59.18%。其中不配合人数40人。

不配合人数分析如下原因频数百分百累计百分百患者不配合1640%40%家属不配合不支持1435%75%责任心不强615%90%医护人员不了解情况37.5%97.5%其他12.5%100%合计40100%100%实施检查表

本圈在现状把握阶段利用查检表收集了从2014年柏拉图柏拉图目标值设定目标值=现状值+（1-现状值）*改善重点*圈能力现状值：是检查本科配合人数率，占比59.18%改善重点：是患者不配合，家属不配合不支持

两个因素，两者的累积百分比为75%。

圈能力：我们总人数是9人，满分是5分，5*9=45,通过评估自己的执行能力，40/45，圈能力为88.88%目标值=59.18%+（1-59.18%）*75%*88.88%=86.39%目标值设定目标值=现状值+（1-现状值）*改善重点*圈能力目标值表目标值表患者进入病房要做的检查项目患者进入病房要做的检查项目解析患者不配合原因护理原因患者本身认知能力差烦躁控制力心理影响责任心强度人员不够业务不熟服务态度欠佳不配合检查患者情绪不稳反复发作疾病原因思维奔逸消极对自身疾病认识不足缺乏关爱解析患者不配合原因护理原因患者本身认知能力差烦躁控制力心理影不配合安检患者情绪不稳反复发作认知力差控制力思维奔逸心理影响对自身疾病认识不足缺乏关爱烦躁疾病原因消极鱼骨图解析不配合安检患者情绪不稳反复发作认知力差控制力思维奔逸心理影响制定对策○○○科室内自筹争取医院支持○○○○以实际效果衡量多渠道解决用于宣传教育专项开支协助管理宣传实施措施制订计措施检查督办○○○●对病房安全度认可提搞患者对医护信任度○○●举办知识讲座播放教育专题○○●心理开导在日常生活中多耐心与患者交流○○●和蔼可亲○○○结合实际和患者沟通○做好健康宣教以事例促进患者认知力认识重要性和必要性判定效益性科室其它人員圈员圈长加强管理满足患者心理需求提高患者对病情认知力提高服务态度人員财力方法如何做好患者不配合原因○评定：半数以上圈员赞成●判定：评定二项（含）以上者○○○○○●结合患者具体病例进行可行性经济性○○○○○●制定对策○○○科室内自筹争取医院支持○○○○以实际效果衡量

对策实施

健康教肓对策实施

健康教肓精神科爱心圈3课件

心理交谈1、除非患者病情严重到不能讲述病史，或患者拒绝交谈，或主动要求家属先说，则先与患者交谈。2、与患者交谈后仍需要和其他人收集资料时，应尽可能征得患者同意。3、决定首先和家属交谈时，应明确法定监护人、近亲属、其它亲属关系,尽量选择法定监护人。4、如果法定监护人不了解病史，则向有关知情人了解，但应将病史情况告诉患者法定监护人。心理交谈1、除非患者病情严重到不能讲述病史，或患者

主要精神症状及应对方式宣传教育

一、强迫症：强迫思维、行为如何面对？１)共情。２)创造宽容、理解的环境。（家属、周围的朋友、病友）３)淡化—转移二、焦虑症：反复述说自己的担心如何面对？１）共情。２)同意患者的哭诉和纠缠。3)以支持、宣泄疗法为主要内容的心理治疗４)松弛治疗分散患者注意力。5)取得信任达成协议

主

第四次和第五次的会议第五次会议第四次会议第四次和第五次的会议第五次会议第四次会议第六次会议第六次会议

满足患者生活上的需要满足患者生活上的需要

患者的六步观察1、看（最基本的评估）：病例、患者有两个作用：建立初步的临床印象、初步的临床防范——表情、眼神、姿势、说话方式、穿着、一般状态和意识）—具有临床意义（很多疾病有典型的症状）2、量：基本生命体征3、问：住院是您自己要求的吗？4、好奇：为什么？5、主要症状的应对方式6、吃、喝、拉、撒、睡？患者的六步观察

改善后的检查表2015年01月25日至02月18日的查检数据，总安检患者98人，其中配合人数86人，配合率为87.75%。不配合原因如下：原因频数百分百累计百分百患者不配合原因433.33%33.33%家属不配合不支持原因325.%58.33%责任心不强原因216.67.%75%医护人员不了解情况216.67%91.67%其他18.33%100%合计12100%100%改善后的检查表2015年01月25日至02月18日的查检数

改善后患者的配合度改善后患者的配合度

改善后的柏拉图改善后的柏拉图改善前改善后改善前改善后

效果确认目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100%目标达标率

=（87.75%-59.18%）/（86.39%-59.18%）100%=105%效果确认目标达标率=(改

效果确认项目改善前改善后调查日期2014.11.25-12.142015.01.25-02.18资料来源精神病区患者安全检察配合人员调查数据精神病区患者安全检察配合人员调查数据调查总人数9898成功人数5886成功率59.18%87.75%效果确认项目改善前改善后调查日期2014.11.目标值与改善后成果对比直方图目标值与改善后成果对比直方图

改善前与目标值和改善后的比值改善前与目标值和改善后的比值---无形成果评分表

注：由圈员9人评分，最高分5最低11分，总分45分。

编号

评价项目

活动前

活动后

活动成长

正/负向

合计

平均

合计

平均

1

解决问题能力

25

2.8

40

4.4

1.6

+

2

责任心

18

2

36

4

2

+

3

沟通协调

20

2.240

4.4

2

+

4

自信心

27

3

36

4

1

+

5

团队凝聚力

18

2

45

5

3

+

6

积极性

242.736

4

1.3

+

7

品管手法

9

1

45

5

4

+

8

和谐度

25

2.8

45

5

2.2

+

---无形成果评分表

开展品管圈无形成果的效果评价项目改善前改善后是否进步解决问题能力2040是责任心1836是沟通协调2040是自信心2736是团队凝聚力1845是积极性1836是品管手法945是

开展品管圈

总结能用品管工具解决护理中遇到的问题,增进医护关系,搞高护理质量,以及自身形象和素质.消除患者及家属的担心,提高对疾病战胜的信心,预防意外的发生,顺利早日康复.提高患者对医院的满意度,为医院赢得了良好评价,创造更大社会效益.医护工作而言患者而言医院而言安全检查加强健康教育的重要意义总结能用品管工具解决护理中遇到的问题,增进医护关系,搞高护谢谢您的聆听谢谢您的聆听精神科品管圈活动汇报

爱心圈

加强护理管理提高护理质量精神科品管圈活动汇报爱心圈加强护理管理提高护圈的组成圈长：敖露辅导员：龙胜菊秘书：宋晓黎成员：肖兰吴丹张燕邓友莲罗文珍吕中云

圈的组成圈长：敖露辅导员：龙胜菊秘书：宋晓黎编号意义圈徽得票最终选定123作者

龙胜菊

用爱呵护患者

5

圈徽的选定肖兰用康复的灯竭诚助患者宋晓黎让爱发光，温暖人心2

2编号意义圈徽得票最终选定1作者

圈名的选择

圈名作者

意义

得票爱心圈龙胜菊用真爱呵护患者，让患者有家的温暖5奉献圈肖兰用康复的灯，竭诚助患者回归家庭2向阳圈宋晓黎让爱发光，温暖人心2圈名的选择圈名作者意义得票爱心圈双手：代表医护人员红色的心：代表患者飞翔的翅膀：代表患者在医护人员的呵护下，早日康复，重新回到社会，能在蓝天下自由飞翔。白色的十字架：代表贵航贵阳医院。底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔的景色，是永恒的象征。表现出美丽，宽容，博大的爱。

圈徽代表的意义双手：代表医护人员圈徽代爱心圈口号爱心唤醒患者患者恢复活力爱心圈

主题的选择

主题作者降低输液外渗的发生率龙胜菊降低危险品流入病区的发生率敖露降低藏药率张燕提高家属对护理工作的支持宋晓黎主题的选择

选定主题

评价项目问题选项护士重视程度急迫性可行性圈员能力总

分排

序选定降低输液外渗的发生率413531331402降低危险品流入病区的发生率423336401511降低藏药率383032381383提高家属对护理工作的支持302831321214评价计分方式：强烈：5分、较强：4分、一般：3分、较弱：2分、弱1分。圈員人數：9人

选定主题评价项目护士急可圈员能选定降低危险品流入病区发生率的意义精神科是个特殊性的专科，所有患者是个特殊的人群，主要目的是为了减少患者意外发生率。选定降低危险品流入病区发生率的意义精神科是个特殊性的专科，所工作安排与例会姓名

基本情况工作分工主要例会年龄学历职称规划进度收集资料提出对策改善实施确认效果第一次会第二次会第三次会第四次会龙胜菊36本科主管护师■■◎■■敖露30本科护师◎●◎◎◎■■宋晓黎28大专护士●△

△△△罗文珍41大专主管护师●◎

肖兰24大专护士◎◎

张燕37大专护师●◎邓友莲34大专护师◎●●吕中云23中专护士◎●◎△吴丹24中专护士◎■主持△记录◎主办●协办注：1.任务分配依个人专长及工作需求来安排，设有主/协办担当各一人。工作安排与例会姓名基本情况工作分工主要例会年龄学历职主要责任人2014年11月2014年12月2015年01月2015年02月2015年03月2015年04月组圈组织培训龙胜菊组圈并推选圈长龙胜菊选出圈名圈徽龙胜菊运行选择主题敖露拟定活动计划肖兰调查现状宋晓棃分析原因罗文珍设定目标吕忠云制定对策张燕实施对策敖露评价评定效果吴丹总结及改进邓友莲整理资料宋晓棃

制定计划

注1：大家对品管圈不了解；不知何从开展工作，用时较长。注2：在实施中会有许多问题，因此计划时间较多。

2014年2014年2015年2015年2015年2015年时间2014----112014----122015---012015------022015--032015---04

负责人活动项目龙胜菊主题选定敖露活动计划肖兰现状把握宋晓棃目标设定吕中云分析原因罗文珍制定对策张燕实施对策敖露效果确认吴丹总结邓友莲检讨与改进龙胜菊注:表示计划表示实施甘特图

时间2014----112014----122015---0患者入院检查流程

病人入院安全检查更换病服进入病区患者入院检查流程 病人入院安全检查更换第一次会议第三次会议第二次会议第一次会议第三次会议第二次会议

实施检查表

本圈在现状把握阶段利用查检表收集了从2014年11月25日至12月14日的检查数据，总检查人数98人，配合人数58人。占比59.18%。其中不配合人数40人。

不配合人数分析如下原因频数百分百累计百分百患者不配合1640%40%家属不配合不支持1435%75%责任心不强615%90%医护人员不了解情况37.5%97.5%其他12.5%100%合计40100%100%实施检查表

本圈在现状把握阶段利用查检表收集了从2014年柏拉图柏拉图目标值设定目标值=现状值+（1-现状值）*改善重点*圈能力现状值：是检查本科配合人数率，占比59.18%改善重点：是患者不配合，家属不配合不支持

两个因素，两者的累积百分比为75%。

圈能力：我们总人数是9人，满分是5分，5*9=45,通过评估自己的执行能力，40/45，圈能力为88.88%目标值=59.18%+（1-59.18%）*75%*88.88%=86.39%目标值设定目标值=现状值+（1-现状值）*改善重点*圈能力目标值表目标值表患者进入病房要做的检查项目患者进入病房要做的检查项目解析患者不配合原因护理原因患者本身认知能力差烦躁控制力心理影响责任心强度人员不够业务不熟服务态度欠佳不配合检查患者情绪不稳反复发作疾病原因思维奔逸消极对自身疾病认识不足缺乏关爱解析患者不配合原因护理原因患者本身认知能力差烦躁控制力心理影不配合安检患者情绪不稳反复发作认知力差控制力思维奔逸心理影响对自身疾病认识不足缺乏关爱烦躁疾病原因消极鱼骨图解析不配合安检患者情绪不稳反复发作认知力差控制力思维奔逸心理影响制定对策○○○科室内自筹争取医院支持○○○○以实际效果衡量多渠道解决用于宣传教育专项开支协助管理宣传实施措施制订计措施检查督办○○○●对病房安全度认可提搞患者对医护信任度○○●举办知识讲座播放教育专题○○●心理开导在日常生活中多耐心与患者交流○○●和蔼可亲○○○结合实际和患者沟通○做好健康宣教以事例促进患者认知力认识重要性和必要性判定效益性科室其它人員圈员圈长加强管理满足患者心理需求提高患者对病情认知力提高服务态度人員财力方法如何做好患者不配合原因○评定：半数以上圈员赞成●判定：评定二项（含）以上者○○○○○●结合患者具体病例进行可行性经济性○○○○○●制定对策○○○科室内自筹争取医院支持○○○○以实际效果衡量

对策实施

健康教肓对策实施

健康教肓精神科爱心圈3课件

心理交谈1、除非患者病情严重到不能讲述病史，或患者拒绝交谈，或主动要求家属先说，则先与患者交谈。2、与患者交谈后仍需要和其他人收集资料时，应尽可能征得患者同意。3、决定首先和家属交谈时，应明确法定监护人、近亲属、其它亲属关系,尽量选择法定监护人。4、如果法定监护人不了解病史，则向有关知情人了解，但应将病史情况告诉患者法定监护人。心理交谈1、除非患者病情严重到不能讲述病史，或患者

主要精神症状及应对方式宣传教育

一、强迫症：强迫思维、行为如何面对？１)共情。２)创造宽容、理解的环境。（家属、周围的朋友、病友）３)淡化—转移二、焦虑症：反复述说自己的担心如何面对？１）共情。２)同意患者的哭诉和纠缠。3)以支持、宣泄疗法为主要内容的心理治疗４)松弛治疗分散患者注意力。5)取得信任达成协议

主

第四次和第五次的会议第五次会议第四次会议第四次和第五次的会议第五次会议第四次会议第六次会议第六次会议

满足患者生活上的需要满足患者生活上的需要

患者的六步观察1、看（最基本的评估）：病例、患者有两个作用：建立初步的临床印象、初步的临床防范——表情、眼神、姿势、说话方式、穿着、一般状态和意识）—具有临床意义（很多疾病有典型的症状）2、量：基本生命体征3、问：住院是您自己要求的吗？4、好奇：为什么？5、主要症状的应对方式6、吃、喝、拉、撒、睡？患者的六步观察

改善后的检查表2015年01月25日至02月18日的查检数据，总安检患者98人，其中配合人数86人，配合率为87.75%。不配合原因如下：原因频数百分百累计百分百患者不配合原因433.33%33.33%家属不配合不支持原因325.%58.33%责任心不强原因216.67.%75%医护人员不了解情况216.67%91.67%其他18.33%100%合计12100%100%改善后的检查表2015年01月25日至02月18日的查检数

改善后患者的配合度改善后患者的配合度

改善后的柏拉图改善后的柏拉图改善前改善后改善前改善后

效果确认目标达标率=(改