周生生调查报告课件

周生生调查报告宝安时代城周大福店——调查人：付修德周生生调查报告宝安时代城周大福店——调查人：付修德11调查概况介绍2调查内容3调查结论4附件：视频1调查概况介绍2调查内容3调查结论4附件：视频调查概况介绍1调查概况介绍1调查对象：周生生&六福珠宝调查地点：宝安海雅缤纷城调查时间：6月7日晚7:00-9:00调查人：付修德调查方式：与同伴伪装顾客体验差异化服务。调查对象：周生生&六福珠宝缤纷海雅地点：宝安区建安一路与新圳路交汇处海雅商业广场内设大型主力百货店、主题商场、步行街、、观光长廊、特色名店、大型中西餐厅、风味美食街、风情酒吧街、文化运动中心等，集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光于一体，可容纳2500多个品牌，35个主力商家，1200多个观众座位。考察对象周边环境：缤纷海雅城内入驻：周大福、周生生、老凤祥、金至尊、六福珠宝、钻石世家等众多一线品牌，且地处关外，交通一般，使得此地竞争压力非常大。缤纷海雅地点：宝安区建安一路与新圳路交汇处考察对象周边环境：调查内容2调查了周生生，六福珠宝，以周生生为主调查对象调查内容2调查了周生生，六福珠宝，以周生生为主调查对象周生生&周大福整体布局对比2店面整体布局决定了顾客的第一印象，以及对品牌的信任度。根据缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的整体布局：周生生整体装饰比较简洁、用色素雅、色调偏冷；大福和六福店内布局较一致、均采用暖色调，布局紧凑。周生生的柜台不封闭，易与顾客互动，周大福、六福珠宝的柜台均封闭，更加安全。周生生内设有平板电脑，能随时官网查询不同产品展示给顾客。该家周生生的款式较少；看起来比较空旷，可供挑选的不多。且项链类摆放比较随意。周生生采用感应式锁，开锁方便快捷，周大福采用钥匙，比较费时间，但是不易复制；周生生首饰底座比较脏。12345周生生&周大福整体布局对比2店面整体布局决定了顾客的第一印象周生生门面橱窗陈列对面大福店内布局店内布局图片展示周生生门面橱窗陈列对面大福店内布局店内布局图片展示8周生生&周大福优质服务对比2店面布局是硬件，那么整体布局就是软件，对于成交起着根本作用，弹性很大。根据缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的优质服务：大福的优质服务比较固化，分为20条销售优质服务。周生生、六福珠宝没有感觉到有类似的优质服务，比如：没有邀请入座（包括试戴的时候）、没有自我介绍、没有主动推荐VIP、没有主动要求试戴。试戴换款式时没有写服务卡，没有注视顾客和顾客手中的货品，容易出现掉包等安全隐患。周大福相对周生生妆容要浓；周生生站姿一直不规范；没有用手套。12345留了电话，但是没有继续跟进。周生生&周大福优质服务对比2店面布局是硬件，那么整体布局就是4C介绍感应式开柜试戴过程送茶水周生生服务展示4C介绍感应式开柜试戴过程送茶水周生生服务展示10周生生&周大福服务保障及其他对比2服务保障是一个锦上添花的环节，能带给顾客更愉悦的体验、根据回头的可能性，缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的服务保障及其他环节：铂金价格按照克重计算，相对周大福有较大的价格优势，且其铂金对戒款式比较时尚、好看；但定价饰品一律没有折扣。钻石30分以上才有证书，而且属于国际证书；对于没有国检证书的解释是：国检证书说服力不强，有钱都能买到。周生生、六福珠宝，均只能免费电镀一次、改圈一次，均能终身免费清洗。周生生可以免费人工刻字，电脑刻字30块钱1款。VIP折扣9折，购买满一万元成为VIP，六福珠宝8.8折。调货时间：市内2个小时，市外2天。12345周生生&周大福服务保障及其他对比2服务保障是一个锦上添花的环钻戒钻戒项链对戒周生生饰品1钻戒钻戒项链对戒周生生饰品112耳饰钻石戒指黄金吊坠及特色钻石吊坠及戒指周生生饰品2耳饰钻石戒指黄金吊坠及特色钻石吊坠及戒指周生生饰品213调查结论3调查结论3结论1、相对于周生生、六福珠宝，周大福强调固化的服务，周到具体；虽不够灵活，但是能够保证规模化的销售不因销售水平发生大的变动，且能保证新入职人员快速上手；2、周大福在铂金饰品的价格上存在劣势；

3、相对于周生生，周大福更加重视安全管理；4、相对于周生生，周大福的管理更加规范、模式化、可复制。1结论1、相对于周生生、六福珠宝，周大福强调固化的服务，周到具课件制作调查时间：2013年6月8日课件制作：付修德谢谢观看附件：调查视频另备份课件制作调查时间：2013年6月8日课件制作：付修德谢谢观看16周生生调查报告宝安时代城周大福店——调查人：付修德周生生调查报告宝安时代城周大福店——调查人：付修德171调查概况介绍2调查内容3调查结论4附件：视频1调查概况介绍2调查内容3调查结论4附件：视频调查概况介绍1调查概况介绍1调查对象：周生生&六福珠宝调查地点：宝安海雅缤纷城调查时间：6月7日晚7:00-9:00调查人：付修德调查方式：与同伴伪装顾客体验差异化服务。调查对象：周生生&六福珠宝缤纷海雅地点：宝安区建安一路与新圳路交汇处海雅商业广场内设大型主力百货店、主题商场、步行街、、观光长廊、特色名店、大型中西餐厅、风味美食街、风情酒吧街、文化运动中心等，集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光于一体，可容纳2500多个品牌，35个主力商家，1200多个观众座位。考察对象周边环境：缤纷海雅城内入驻：周大福、周生生、老凤祥、金至尊、六福珠宝、钻石世家等众多一线品牌，且地处关外，交通一般，使得此地竞争压力非常大。缤纷海雅地点：宝安区建安一路与新圳路交汇处考察对象周边环境：调查内容2调查了周生生，六福珠宝，以周生生为主调查对象调查内容2调查了周生生，六福珠宝，以周生生为主调查对象周生生&周大福整体布局对比2店面整体布局决定了顾客的第一印象，以及对品牌的信任度。根据缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的整体布局：周生生整体装饰比较简洁、用色素雅、色调偏冷；大福和六福店内布局较一致、均采用暖色调，布局紧凑。周生生的柜台不封闭，易与顾客互动，周大福、六福珠宝的柜台均封闭，更加安全。周生生内设有平板电脑，能随时官网查询不同产品展示给顾客。该家周生生的款式较少；看起来比较空旷，可供挑选的不多。且项链类摆放比较随意。周生生采用感应式锁，开锁方便快捷，周大福采用钥匙，比较费时间，但是不易复制；周生生首饰底座比较脏。12345周生生&周大福整体布局对比2店面整体布局决定了顾客的第一印象周生生门面橱窗陈列对面大福店内布局店内布局图片展示周生生门面橱窗陈列对面大福店内布局店内布局图片展示24周生生&周大福优质服务对比2店面布局是硬件，那么整体布局就是软件，对于成交起着根本作用，弹性很大。根据缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的优质服务：大福的优质服务比较固化，分为20条销售优质服务。周生生、六福珠宝没有感觉到有类似的优质服务，比如：没有邀请入座（包括试戴的时候）、没有自我介绍、没有主动推荐VIP、没有主动要求试戴。试戴换款式时没有写服务卡，没有注视顾客和顾客手中的货品，容易出现掉包等安全隐患。周大福相对周生生妆容要浓；周生生站姿一直不规范；没有用手套。12345留了电话，但是没有继续跟进。周生生&周大福优质服务对比2店面布局是硬件，那么整体布局就是4C介绍感应式开柜试戴过程送茶水周生生服务展示4C介绍感应式开柜试戴过程送茶水周生生服务展示26周生生&周大福服务保障及其他对比2服务保障是一个锦上添花的环节，能带给顾客更愉悦的体验、根据回头的可能性，缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的服务保障及其他环节：铂金价格按照克重计算，相对周大福有较大的价格优势，且其铂金对戒款式比较时尚、好看；但定价饰品一律没有折扣。钻石30分以上才有证书，而且属于国际证书；对于没有国检证书的解释是：国检证书说服力不强，有钱都能买到。周生生、六福珠宝，均只能免费电镀一次、改圈一次，均能终身免费清洗。周生生可以免费人工刻字，电脑刻字30块钱1款。VIP折扣9折，购买满一万元成为VIP，六福珠宝8.8折。调货时间：市内2个小时，市外2天。12345周生生&周大福服务保障及其他对比2服务保障是一个锦上添花的环钻戒钻戒项链对戒周生生饰品1钻戒钻戒项链对戒周生生饰品128耳饰钻石戒指黄金吊坠及特色钻石吊坠及戒指周生生饰品2耳饰钻石戒指黄金吊坠及特色钻石吊坠及戒指周生生饰品229调查结论3调查结论3结论1、相对于周生生、六福珠宝，周大福强调固化的服务，周到具体；虽不够灵活，但是能够保证规模化的销售不因销售水平发生大的变动，且能保证新入职人员快速上手；