移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件

细节决定成败装维人员服务礼仪培训中国移动惠州分公司2019年4月细节决定成败1目录☆第一部分装维人员仪容仪表及行为规范装维人员仪容仪表装维人员行为规范第二部分装维人员服务用语规范电话预约用语规范上门服务用语规范第三部分装维服务管控制度规范目录2第一部分线维人员似容化表行为视什么是仪容?仪表?第一部分线维人员似容化表行为视3第一部分线维人员似容化表行为视装维人员仪容仪表(1)装维人员上门需:更换统一的工作装佩带工号牌星级服务标示入室应更换鞋套工号牌及星级服务标示佩带位置为:星级服务标示:佩带在左上胸工号牌:吊(夹)胸前第一部分线维人员似容化表行为视4第一部分线维人员似容化表行为视装维人员仪容仪表(2)装维人员仪表要做到:发型适当,不染发、烫发,不留怪异的发型。要有良好的个人卫生习惯,服装要整洁、钮扣齐全系好,不留胡须,不穿奇装异服,不给客户造成不良的视觉形象。装维人员的鞋子要和整体服装配套,禁止穿拖鞋上岗,禁止敞怀或将长裤脚卷起,不得戴墨镜面对客户第一部分线维人员似容化表行为视5第一部分线维人员似容化表行为视装维人员行为规范总体要求目视客户亲切微笑y动作规范适度、干净、利落;不拘束、不呆板、不过度、不做作第一部分线维人员似容化表行为视6第一部分线维人员似容化表行为视行为举止具体要求1·整体形象标准上门服务应该穿着具有中国移动标识的统一服装佩戴统一的服务工号牌,工号牌的佩戴应佩戴于胸前携带统一的工具包(工具配备齐全)仪容仪表整齐(是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片)第一部分线维人员似容化表行为视7第一部分线维人员似容化表行为视行为举止具体要求2进出小区或单位时要遵守门卫制度,主动出示有关证件,车辆停放应注意小区或单位停车规定,听从保安指挥上门服务敲门要轻而有间断,并以每次三下为度,按电铃要有间隔,不要长按铃。第一部分线维人员似容化表行为视8第一部分线维人员似容化表行为视行为举止具体要求3上门服务人员应仪容整洁、大方,保持良好的个人卫生习惯如因工作需要进入用户家施工时:需穿上鞋套,如遇下雨天,应将雨具放在室外第一部分线维人员似容化表行为视9第一部分线维人员似容化表行为视行为举止具体要求4·用户开门后:应主动自我介绍并出示工作证件,说明上门原因及主要的服务内容。与用户对话时要保持适当距离,正视对方,称呼合适,态度和蔼,有问必答,不准训斥、责备用户第一部分线维人员似容化表行为视10移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件11移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件12移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件13移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件14移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件15移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件16移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件17移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件18移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件19移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件20移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件21移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件22移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件23移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件24移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件25移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件26移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件27移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件28细节决定成败装维人员服务礼仪培训中国移动惠州分公司2019年4月细节决定成败29目录☆第一部分装维人员仪容仪表及行为规范装维人员仪容仪表装维人员行为规范第二部分装维人员服务用语规范电话预约用语规范上门服务用语规范第三部分装维服务管控制度规范目录30第一部分线维人员似容化表行为视什么是仪容?仪表?第一部分线维人员似容化表行为视31第一部分线维人员似容化表行为视装维人员仪容仪表(1)装维人员上门需:更换统一的工作装佩带工号牌星级服务标示入室应更换鞋套工号牌及星级服务标示佩带位置为:星级服务标示:佩带在左上胸工号牌:吊(夹)胸前第一部分线维人员似容化表行为视32第一部分线维人员似容化表行为视装维人员仪容仪表(2)装维人员仪表要做到:发型适当,不染发、烫发,不留怪异的发型。要有良好的个人卫生习惯,服装要整洁、钮扣齐全系好,不留胡须,不穿奇装异服,不给客户造成不良的视觉形象。装维人员的鞋子要和整体服装配套,禁止穿拖鞋上岗,禁止敞怀或将长裤脚卷起,不得戴墨镜面对客户第一部分线维人员似容化表行为视33第一部分线维人员似容化表行为视装维人员行为规范总体要求目视客户亲切微笑y动作规范适度、干净、利落;不拘束、不呆板、不过度、不做作第一部分线维人员似容化表行为视34第一部分线维人员似容化表行为视行为举止具体要求1·整体形象标准上门服务应该穿着具有中国移动标识的统一服装佩戴统一的服务工号牌,工号牌的佩戴应佩戴于胸前携带统一的工具包(工具配备齐全)仪容仪表整齐(是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片)第一部分线维人员似容化表行为视35第一部分线维人员似容化表行为视行为举止具体要求2进出小区或单位时要遵守门卫制度,主动出示有关证件,车辆停放应注意小区或单位停车规定,听从保安指挥上门服务敲门要轻而有间断,并以每次三下为度,按电铃要有间隔,不要长按铃。第一部分线维人员似容化表行为视36第一部分线维人员似容化表行为视行为举止具体要求3上门服务人员应仪容整洁、大方,保持良好的个人卫生习惯如因工作需要进入用户家施工时:需穿上鞋套,如遇下雨天,应将雨具放在室外第一部分线维人员似容化表行为视37第一部分线维人员似容化表行为视行为举止具体要求4·用户开门后:应主动自我介绍并出示工作证件,说明上门原因及主要的服务内容。与用户对话时要保持适当距离,正视对方,称呼合适,态度和蔼,有问必答,不准训斥、责备用户第一部分线维人员似容化表行为视38移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件39移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件40移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件41移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件42移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件43移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件44移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件45移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件46移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件47移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件48移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解课件49移动公司家宽装维人员服务礼仪培训