营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件

营业厅工作人员服务礼仪提升培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔营业厅工作人员服务礼仪提升培训营业厅工作人员服务礼仪提升培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔国际职业培训业协会执业咨询师人:一生都在做两件事选场努力研究小学数学高效的课堂教学行为，有利于培养学生学习数学的兴趣和积极性，能够有效提高课堂的活跃度和学生的思维能力。教师可以通过对教学方法和教学思想的改进，以活跃生动的课堂氛围，让学生更积极地参与到课程学习中，最大限度地提高数学课堂的有效性。一、培养小学数学高效教学行为的意义高效的课堂可以有效提高学生学习数学的积极性，激发学生的数学思维能力，丰富数学课程的内容，同时又能够使传统数学教学课程中呆板的教学模式得到优化。高效课堂注重培养学生的自主学习能力，通常是通过多媒体教学、在班内设立学习小组等教学方式，让学生的思维得到发散的空间，积极帮助学生解决学习中的疑难点。二、当前小学数学课堂教学的现状（一）课堂模块繁杂部分小学数学教师在课堂上设定了过多问题，将学生学习的重心放在小组学习上，往往花费了大量的课堂时间，不能使课程内容得到详细讲解，导致?W生无法深入学习该课程的知识和巩固数学知识以及加强对重点知识的记忆，最终导致数学课堂效率的低下。如果教师在一堂课内设置过多的教学情境，融入过多教学环节，而每个环节又无法让课程内容很好地衔接起来，就会导致学生在课堂上目不暇接，无法有效地吸收该课程的知识。（二）授课内容因循守旧由于当下时代信息技术高度发达，很多教师都通过网络查询来获取新的教学手段。但问题在于，部分教师没有经过充分思考，没有将自身的教学特点和班级教学需求融入其中，这就导致学生没有足够大的学习空间，制约了学生接受新知识的能力。（三）师生之间没有足够的交流和沟通虽然部分小学数学课堂开展了小组课堂活动，并且使用了多媒体技术进行教学，但学生往往在小组讨论中就只是对问题进行讨论，教师没有引导学生对于问题本身进行深入思考。如果教师没有足够的指导性，就不能达到正确的引导，无法掌握课堂氛围。教师和学生之间不能够进行有效交流，教师对于学生掌握知识的程度也不能充分了解，不能够进行有针对性的教学，对于学生的学习也形不成有效帮助。三、提高小学数学课堂教学效果的相关措施（一）对课堂内容进行有效的整合与设计一节课只有40分钟的课堂时间，教师必须要充分合理地运用，所以要科学正确地设计课程单元。一方面要给予学生足够的时间，对课程内容进行复习和学习；另一方面要带动学生在各个教学环节中保持注意力的高度集中，加强其对学习数学的积极性，确保学生不会因为教学环节过多而无法保持注意力，也不会因为单一的课程内容造成学生对新知识接受感到吃力。具体方案：教师在课堂上进行教学环节的转换时，在每个环节的转换过程中留给学生几分钟来复习和进行预习，这样能够有助于学生有效地吸收和掌握知识，一般一节课的教学模块在3～6个之间。（二）对课堂内容和教学环节进行创新小学数学教师可以针对小学生的思维模式，积极运用多媒体技术，在课堂上播放相关的动画短片、学习视频给学生演示课程，这有助于学生正确地理解课程知识，同时还在一定程度上激发了小学生学习数学的积极性。正确合理地在课堂上安排小组活动和现代化教学手段，创设良好轻松的学习氛围，可以有效提高数学课堂教学效果。例如，在学习《扇形统计图》一课时，教师可以利用多媒体来展示扇形统计图，引起学生的兴趣。教师可以对此提问“你们知道这是什么图形吗？”这就充分调动了学生的学习积极性，让学生能够更好地融入学习中，教师可以抓住机会，给学生讲解数学扇形统计图的相关知识。（三）加强师生之间的沟通交流课程教学要想做到因材施教，教师必须积极与学生沟通交流，掌握每个学生的个体特征，包括其学习基础和兴趣爱好等。教师可以在中考或者期末考试后，对于学生的错误题目进行统计，然后将数学题目在数学课上与学生一起进行研究和讨论。要想提高教学质量，就要关注目前小学数学的教学现状。只有这样才能够根据教学现状做出相应的改善策略，针对目前的小学数学教学现状，教师要注重对课堂内容的有效整合与设计，对课堂内容和教学环节进行创新，加强师生之间的沟通交流。只有这样才能够构建高效课堂，促进学生有效地进行数学学习，从而培养学生良好的学习习惯，促进学生今后的发展。欲知大道，必先明史；溯其渊流，才能察其流向。研究语文的方法很多，如果我们从历史的纵向角度出发，梳理我国语文教育发展的历史脉络，明确其中的标志性事件，给予客观的解读和评价，对于掌握语文教育发展规律，指导语文教育实践，都会具有重要的意义。一、语言的产生――语文教育发展的肇始语言是语文的构成要素之一。谈语文，自然要谈到语言。尽管有神创说、手势说、劳动叫喊说、社会契约说等，但马克思主义认为，劳动创造了语言。恩格斯在《劳动在从猿到人转变过程中的作用》中指出，劳动增进了交往，发展原始人的思维，改善原始人的发音器官，使语言产生的社会、心理和生理条件逐步具备，原始人“口部的器官也逐渐学会了发出一个个清晰的音节”。伴随着语言的产生，最初的语文教育也开始了：通过口耳相传的形式，来进行的“言”的教育。所谓“言”就是言语，即说话，就是为生产、生活服务的语言。语文教育融于生产劳动、社会生活之中，是与习礼、习乐、习舞紧密联系在一起的，并促进了神话故事、歌谣、谚语等口头文学的发展，丰富了语文教育的内容。语言的产生，使人类具备了特有的表情达意、交流思想的工具，开启了最初的语文教育，这是人类社会发展到一定阶段的必然产物。但这时的语文教育，有“语”无“文”，既是原始的，也是不完整的。二、文字的出现――完备形态的语文教育出现并不断完善随着社会发展，原始社会“声教讫于四海”的教育形式，已经越来越不能适应人们传授生产、生活经验和知识的需要，人们迫切需要一种能记录经验、传播知识的工具――文字。文字起源有很多说法，但产生于象形图画较为可信，如日字画一个圆圈，中间打一点，⊙表示太阳；?表示月亮。后来，把两个表示简单的具体意义的字组合在一起，用来表示复杂和抽象意义，如日＋月＝明，等等。六书中的象形、指事、会意，就是从这里总结出来的。象形图画经过简化，成为书契的象形文字。在我国，成熟的文字就是商代的甲骨文??汉字的出现，使我们的祖先告别了蒙昧，进入文明时代，也相应地产生了识字、阅读、写作教学及教材，语文教育具备了完整的形式及内容，并在漫长的封建教育中得到不断地完善和深化。因此，语文教育发展史上的第二次飞跃，就是文字的出现。但是，古代的语文教育是一种综合性教育，还不是真正意义的学科教育。三、单独设科――古今语文教育发展的分水岭中国古代没有独立的语文课程，并且存在着脱离语言实际，脱离应用实际，忽视文学教育，忽视知识教育的弊端。鸦片战争以后，面对列强入侵和国家积贫积弱的局面，清政府内交外困，不得不下谕“立停科举，以广学校”，实施教育改革。1904年1月，清政府颁布由张之洞、张百熙、荣禄合定的《奏定学堂章程》。这就是“癸卯学制”，是我国第一个由政府正式颁布、并在全国范围内推行的学制。《奏定学堂章程》的颁布和实施，使语文课程从古代的综合性学科中分离出来，开始独立设科。此后，语文课程在修业年限、课程设置、课程宗旨、教学任务、教学原则、教材等方面不断进行探索改进，学科体系逐步确立。语文单独设科后，虽然也几经波折反复，但毕竟使语文从伦理道德教育转向具有科学意义的学科教育，课程的性质及主要目的开始转变，语文教育发展进入自觉时代。单独设科，是古今语文教育发展的分水岭，在学科的理论及实践上都具有划时代的意义。四、白话文进入教学――语文教育发展走向现代白话文运动从晚清开始，与“五四”时期的国语运动相衔接。在白话文运动和国语运动的共同推动下，北洋军阀政府1920年通令全国，小学开设“国语”，主要教白话文；中学开设“国文”，仍然教文言文。在中国教育史上，这是白话文第一次进入语文教材。之后，白话文在教材中逐步取得主导地位。黎锦熙在《改学校国文科为国语科》一文中引用胡适的话说：“这一道命令，把中国教育的革新，至少提早了二十年。”文言文保留了光辉灿烂的中国古代文化，其中有许多精美的文章，是必须继承和发扬的。但是，它在古代就和口头语言相脱离，交际功能有很大的局限性。到了现代，文言文除研究、借鉴外，无论是作为口头语言还是书面语言，都不能再为社会生活服务了，它已经完成了自己的历史使命。白话文与文言文的区别不仅是语言形式的区别，而是新旧文化、新旧观念的区别。白话文进入语文教学并逐渐占据主导地位，使语文教学由几千年的言文分离走向言文相合，代表了语文发展的正确方向，标志着语文教育发展走向现代。五、确定工具性与人文性相统一的学科性质――语文理论建设的重大突破长期以来，语文学科性质歧见多、争论多。1959至1962年，全国范围内开展了语文课性质、目的和基本任务等问题的大讨论，讨论的结果体现在1963年的语文教学大纲中。该大纲在前言部分开宗明义指出――语文是学习和工作的基础工具。“工具说”得到确立，这对于匡正把语文课教成文学课或政治课的错误倾向产生了积极的影响。但其主要是立足于功能方面来说的，理论上有很大的局限性。1996年，教育部在《全日制普通高级中学语文教学大纲》前言中提出：“语文是最重要的交际工具，也是最重要的文化载体。”2000年修订这个大纲时，改为“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分”。2001年《全日制义务教育语文课程标准》进一步指出：“工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。”这种提法既指出了语文的功能，又指出语文包含的丰富的思想文化内涵，准确全面地提炼出了语文的学科性质，得到了学界及教师的普遍认同。语文学科性质的科学确定，对于确定教学目的、提出教学任务、编写教材、制订教学规范等都具有重要意义，是语文理论建设的一次重大突破。六、设立海外孔子学院――汉语在有组织的推广中走向世界改革开放以来，我国的综合国力不断增强，国际地位稳步提升，对外交流日益频繁，汉语作为交流工具及中国文化的重要载体，在国际上受到越来越多人的青睐，全球范围的汉语热持续升温。2004年11月，全球首家孔子学院在韩国成立。此后，为满足国际上学习汉语需要的强劲增长，我国先后在50多个国家和地区建立孔子学院140多家，成为传播中国文化和推广汉语教学的平台。为进一步促进国际汉语热的健康发展，2007年4月，我国在北京成立了孔子学院总部，负责统筹协调和综合服务职能，为各国学习汉语和中国文化的人士提供支持和帮助。新时期汉语重新走向世界，是汉语重新走向振兴的重要契机，对于弘扬中华文化，增强中国与其他国家的交流与友好往来，都具有重要意义。营业厅工作人员服务礼仪提升培训46、法律有权打破平静。——马1国际职业培训业协会执业咨询师国际职业培训业协会执业咨询师2人:一生都在做两件事选场努力人:一生都在做两件事3营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件4营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件5牢记如果顾客满意了却花钱在竞争对手身上,你愿意吗?※以客户为中心转变为以"算计客户为中心※牢记6服务工作所面临的挑战1同行业竞争的加剧8客户期望值的差异2客户期望值的提升7服务技能的不足3不合理的客户需求6超负荷的工作压力4服务需求的波动5服务失误所导致的投诉服务工作所面临的挑战7营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件8怎样才能塑造良好的职业形象?摆正位置正确处理好关系同场合自我定位◎交往中以对方为中心好心要被别人认\可行动要被别人接受端正态度◎善解人意——不随意对别人下判断◎不拿自己折磨别人——不把自己的快乐建立在别人的痛苦之上◎不拿别人折磨自己—哪个背后无人说,哪个背后不说人怎样才能塑造良好的职业形象?9课程内容1、谈话中怎样做到尊重对方2、服务语言标准与要求3、接听电话的礼仪4、着装礼仪、职场礼仪6、仪态举止课程内容10营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件11营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件12营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件13营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件14营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件15营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件16营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件17营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件18营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件19营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件20营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件21营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件22营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件23营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件24营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件25营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件26营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件27营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件28营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件29营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件30营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件31营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件32营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件33营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件34营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件35营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件36营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件37营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件38营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件39营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件40营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件41营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件42营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件43营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件44营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件45营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件46营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件47营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件48营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件49营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件50营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件51营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件52营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件53营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件54营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件55营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件56营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件57营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件58营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件59营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件60营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件61营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件62营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件63营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件64营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件65营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件66营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件67营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件68营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件69营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件70营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件71营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件72营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件73营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件74营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件75营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件76营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件77营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件786、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thankyou拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺79营业厅工作人员服务礼仪提升培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔营业厅工作人员服务礼仪提升培训营业厅工作人员服务礼仪提升培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔国际职业培训业协会执业咨询师人:一生都在做两件事选场努力研究小学数学高效的课堂教学行为，有利于培养学生学习数学的兴趣和积极性，能够有效提高课堂的活跃度和学生的思维能力。教师可以通过对教学方法和教学思想的改进，以活跃生动的课堂氛围，让学生更积极地参与到课程学习中，最大限度地提高数学课堂的有效性。一、培养小学数学高效教学行为的意义高效的课堂可以有效提高学生学习数学的积极性，激发学生的数学思维能力，丰富数学课程的内容，同时又能够使传统数学教学课程中呆板的教学模式得到优化。高效课堂注重培养学生的自主学习能力，通常是通过多媒体教学、在班内设立学习小组等教学方式，让学生的思维得到发散的空间，积极帮助学生解决学习中的疑难点。二、当前小学数学课堂教学的现状（一）课堂模块繁杂部分小学数学教师在课堂上设定了过多问题，将学生学习的重心放在小组学习上，往往花费了大量的课堂时间，不能使课程内容得到详细讲解，导致?W生无法深入学习该课程的知识和巩固数学知识以及加强对重点知识的记忆，最终导致数学课堂效率的低下。如果教师在一堂课内设置过多的教学情境，融入过多教学环节，而每个环节又无法让课程内容很好地衔接起来，就会导致学生在课堂上目不暇接，无法有效地吸收该课程的知识。（二）授课内容因循守旧由于当下时代信息技术高度发达，很多教师都通过网络查询来获取新的教学手段。但问题在于，部分教师没有经过充分思考，没有将自身的教学特点和班级教学需求融入其中，这就导致学生没有足够大的学习空间，制约了学生接受新知识的能力。（三）师生之间没有足够的交流和沟通虽然部分小学数学课堂开展了小组课堂活动，并且使用了多媒体技术进行教学，但学生往往在小组讨论中就只是对问题进行讨论，教师没有引导学生对于问题本身进行深入思考。如果教师没有足够的指导性，就不能达到正确的引导，无法掌握课堂氛围。教师和学生之间不能够进行有效交流，教师对于学生掌握知识的程度也不能充分了解，不能够进行有针对性的教学，对于学生的学习也形不成有效帮助。三、提高小学数学课堂教学效果的相关措施（一）对课堂内容进行有效的整合与设计一节课只有40分钟的课堂时间，教师必须要充分合理地运用，所以要科学正确地设计课程单元。一方面要给予学生足够的时间，对课程内容进行复习和学习；另一方面要带动学生在各个教学环节中保持注意力的高度集中，加强其对学习数学的积极性，确保学生不会因为教学环节过多而无法保持注意力，也不会因为单一的课程内容造成学生对新知识接受感到吃力。具体方案：教师在课堂上进行教学环节的转换时，在每个环节的转换过程中留给学生几分钟来复习和进行预习，这样能够有助于学生有效地吸收和掌握知识，一般一节课的教学模块在3～6个之间。（二）对课堂内容和教学环节进行创新小学数学教师可以针对小学生的思维模式，积极运用多媒体技术，在课堂上播放相关的动画短片、学习视频给学生演示课程，这有助于学生正确地理解课程知识，同时还在一定程度上激发了小学生学习数学的积极性。正确合理地在课堂上安排小组活动和现代化教学手段，创设良好轻松的学习氛围，可以有效提高数学课堂教学效果。例如，在学习《扇形统计图》一课时，教师可以利用多媒体来展示扇形统计图，引起学生的兴趣。教师可以对此提问“你们知道这是什么图形吗？”这就充分调动了学生的学习积极性，让学生能够更好地融入学习中，教师可以抓住机会，给学生讲解数学扇形统计图的相关知识。（三）加强师生之间的沟通交流课程教学要想做到因材施教，教师必须积极与学生沟通交流，掌握每个学生的个体特征，包括其学习基础和兴趣爱好等。教师可以在中考或者期末考试后，对于学生的错误题目进行统计，然后将数学题目在数学课上与学生一起进行研究和讨论。要想提高教学质量，就要关注目前小学数学的教学现状。只有这样才能够根据教学现状做出相应的改善策略，针对目前的小学数学教学现状，教师要注重对课堂内容的有效整合与设计，对课堂内容和教学环节进行创新，加强师生之间的沟通交流。只有这样才能够构建高效课堂，促进学生有效地进行数学学习，从而培养学生良好的学习习惯，促进学生今后的发展。欲知大道，必先明史；溯其渊流，才能察其流向。研究语文的方法很多，如果我们从历史的纵向角度出发，梳理我国语文教育发展的历史脉络，明确其中的标志性事件，给予客观的解读和评价，对于掌握语文教育发展规律，指导语文教育实践，都会具有重要的意义。一、语言的产生――语文教育发展的肇始语言是语文的构成要素之一。谈语文，自然要谈到语言。尽管有神创说、手势说、劳动叫喊说、社会契约说等，但马克思主义认为，劳动创造了语言。恩格斯在《劳动在从猿到人转变过程中的作用》中指出，劳动增进了交往，发展原始人的思维，改善原始人的发音器官，使语言产生的社会、心理和生理条件逐步具备，原始人“口部的器官也逐渐学会了发出一个个清晰的音节”。伴随着语言的产生，最初的语文教育也开始了：通过口耳相传的形式，来进行的“言”的教育。所谓“言”就是言语，即说话，就是为生产、生活服务的语言。语文教育融于生产劳动、社会生活之中，是与习礼、习乐、习舞紧密联系在一起的，并促进了神话故事、歌谣、谚语等口头文学的发展，丰富了语文教育的内容。语言的产生，使人类具备了特有的表情达意、交流思想的工具，开启了最初的语文教育，这是人类社会发展到一定阶段的必然产物。但这时的语文教育，有“语”无“文”，既是原始的，也是不完整的。二、文字的出现――完备形态的语文教育出现并不断完善随着社会发展，原始社会“声教讫于四海”的教育形式，已经越来越不能适应人们传授生产、生活经验和知识的需要，人们迫切需要一种能记录经验、传播知识的工具――文字。文字起源有很多说法，但产生于象形图画较为可信，如日字画一个圆圈，中间打一点，⊙表示太阳；?表示月亮。后来，把两个表示简单的具体意义的字组合在一起，用来表示复杂和抽象意义，如日＋月＝明，等等。六书中的象形、指事、会意，就是从这里总结出来的。象形图画经过简化，成为书契的象形文字。在我国，成熟的文字就是商代的甲骨文??汉字的出现，使我们的祖先告别了蒙昧，进入文明时代，也相应地产生了识字、阅读、写作教学及教材，语文教育具备了完整的形式及内容，并在漫长的封建教育中得到不断地完善和深化。因此，语文教育发展史上的第二次飞跃，就是文字的出现。但是，古代的语文教育是一种综合性教育，还不是真正意义的学科教育。三、单独设科――古今语文教育发展的分水岭中国古代没有独立的语文课程，并且存在着脱离语言实际，脱离应用实际，忽视文学教育，忽视知识教育的弊端。鸦片战争以后，面对列强入侵和国家积贫积弱的局面，清政府内交外困，不得不下谕“立停科举，以广学校”，实施教育改革。1904年1月，清政府颁布由张之洞、张百熙、荣禄合定的《奏定学堂章程》。这就是“癸卯学制”，是我国第一个由政府正式颁布、并在全国范围内推行的学制。《奏定学堂章程》的颁布和实施，使语文课程从古代的综合性学科中分离出来，开始独立设科。此后，语文课程在修业年限、课程设置、课程宗旨、教学任务、教学原则、教材等方面不断进行探索改进，学科体系逐步确立。语文单独设科后，虽然也几经波折反复，但毕竟使语文从伦理道德教育转向具有科学意义的学科教育，课程的性质及主要目的开始转变，语文教育发展进入自觉时代。单独设科，是古今语文教育发展的分水岭，在学科的理论及实践上都具有划时代的意义。四、白话文进入教学――语文教育发展走向现代白话文运动从晚清开始，与“五四”时期的国语运动相衔接。在白话文运动和国语运动的共同推动下，北洋军阀政府1920年通令全国，小学开设“国语”，主要教白话文；中学开设“国文”，仍然教文言文。在中国教育史上，这是白话文第一次进入语文教材。之后，白话文在教材中逐步取得主导地位。黎锦熙在《改学校国文科为国语科》一文中引用胡适的话说：“这一道命令，把中国教育的革新，至少提早了二十年。”文言文保留了光辉灿烂的中国古代文化，其中有许多精美的文章，是必须继承和发扬的。但是，它在古代就和口头语言相脱离，交际功能有很大的局限性。到了现代，文言文除研究、借鉴外，无论是作为口头语言还是书面语言，都不能再为社会生活服务了，它已经完成了自己的历史使命。白话文与文言文的区别不仅是语言形式的区别，而是新旧文化、新旧观念的区别。白话文进入语文教学并逐渐占据主导地位，使语文教学由几千年的言文分离走向言文相合，代表了语文发展的正确方向，标志着语文教育发展走向现代。五、确定工具性与人文性相统一的学科性质――语文理论建设的重大突破长期以来，语文学科性质歧见多、争论多。1959至1962年，全国范围内开展了语文课性质、目的和基本任务等问题的大讨论，讨论的结果体现在1963年的语文教学大纲中。该大纲在前言部分开宗明义指出――语文是学习和工作的基础工具。“工具说”得到确立，这对于匡正把语文课教成文学课或政治课的错误倾向产生了积极的影响。但其主要是立足于功能方面来说的，理论上有很大的局限性。1996年，教育部在《全日制普通高级中学语文教学大纲》前言中提出：“语文是最重要的交际工具，也是最重要的文化载体。”2000年修订这个大纲时，改为“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分”。2001年《全日制义务教育语文课程标准》进一步指出：“工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。”这种提法既指出了语文的功能，又指出语文包含的丰富的思想文化内涵，准确全面地提炼出了语文的学科性质，得到了学界及教师的普遍认同。语文学科性质的科学确定，对于确定教学目的、提出教学任务、编写教材、制订教学规范等都具有重要意义，是语文理论建设的一次重大突破。六、设立海外孔子学院――汉语在有组织的推广中走向世界改革开放以来，我国的综合国力不断增强，国际地位稳步提升，对外交流日益频繁，汉语作为交流工具及中国文化的重要载体，在国际上受到越来越多人的青睐，全球范围的汉语热持续升温。2004年11月，全球首家孔子学院在韩国成立。此后，为满足国际上学习汉语需要的强劲增长，我国先后在50多个国家和地区建立孔子学院140多家，成为传播中国文化和推广汉语教学的平台。为进一步促进国际汉语热的健康发展，2007年4月，我国在北京成立了孔子学院总部，负责统筹协调和综合服务职能，为各国学习汉语和中国文化的人士提供支持和帮助。新时期汉语重新走向世界，是汉语重新走向振兴的重要契机，对于弘扬中华文化，增强中国与其他国家的交流与友好往来，都具有重要意义。营业厅工作人员服务礼仪提升培训46、法律有权打破平静。——马80国际职业培训业协会执业咨询师国际职业培训业协会执业咨询师81人:一生都在做两件事选场努力人:一生都在做两件事82营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件83营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件84牢记如果顾客满意了却花钱在竞争对手身上,你愿意吗?※以客户为中心转变为以"算计客户为中心※牢记85服务工作所面临的挑战1同行业竞争的加剧8客户期望值的差异2客户期望值的提升7服务技能的不足3不合理的客户需求6超负荷的工作压力4服务需求的波动5服务失误所导致的投诉服务工作所面临的挑战86营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件87怎样才能塑造良好的职业形象?摆正位置正确处理好关系同场合自我定位◎交往中以对方为中心好心要被别人认\可行动要被别人接受端正态度◎善解人意——不随意对别人下判断◎不拿自己折磨别人——不把自己的快乐建立在别人的痛苦之上◎不拿别人折磨自己—哪个背后无人说,哪个背后不说人怎样才能塑造良好的职业形象?88课程内容1、谈话中怎样做到尊重对方2、服务语言标准与要求3、接听电话的礼仪4、着装礼仪、职场礼仪6、仪态举止课程内容89营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件90营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件91营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件92营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件93营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件94营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件95营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件96营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件97营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件98营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件99营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件100营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件101营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件102营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件103营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件104营业厅工作人员服务礼仪提升培训课件105营业厅工作