员工职业素养与团队意识课件

员工职业素养与团队意识培训员工职业素养与团队意识培训1课程提纲一、员工职业素养的工作态度二、员工职业素养的工作道德三、员工职业素养的工作技能四、员工职业素养的职场规则五、员工职业素养的团队意识课程提纲一、员工职业素养的工作态度2角色认知一、员工职业素养的工作态度角色认知一、员工职业素养的工作态度3

讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”

讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职4

职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。什么是职业？什么是职业？5就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多就业压力大6你认为每天在干什么？干活？——受累遭罪养家糊口工作？——上班挣钱安全保障职业？——社会地位专业技能事业？——社会贡献人生价值你认为每天在干什么？干活？——受累遭罪养家糊口7职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。什么是职业化？什么是职业化？8孙子兵法孙子曰：

兵者，国之大事。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始计篇孙子兵法孙子曰：9考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们103C时代：Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）我们处在一个变革的时代3C时代：我们处在一个变革的时代11清晰的头脑感性的心

技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体清晰的头脑怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行12带着欣赏上路!带着欣赏上路!13我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。愤怒而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。一、员工职业素养的工作态度二、员工职业素养的工作道德总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策五、员工职业素养的

团队意识知道自己负有哪些责任，具有哪些权限而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。兵者，国之大事。知道自己工作好、坏的标准4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。目标（目的）及能力与团队合作关系图2、了解团队目标。

在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。引论：我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……在不同人的14马斯洛健康标准足够的自我安全感生活理想符合实际保持人际关系良好

马斯洛健康标准足够的自我安全感15人有九类基本情绪兴趣愉快惊奇悲伤厌恶愤怒恐惧轻蔑羞愧

人有九类基本情绪兴趣16你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：激情没有了；话语少了；开始醉酒了；性子按不住、看谁都不顺眼了；过去从不言“累”，而今“累了！”；身感“压力太大了”总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！

你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：“心态不17心态心态18心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感微软女工心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情19工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部工作态度以顾客的眼光看事情20角色认知二、员工职业素养的工作道德

角色认知二、员工职业素养的工作道德

21基本意识1、问题意识2、新人意识3、场所意识基本意识1、问题意识22角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态角色转换过去并不等于未来231.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或242.新人意识企业人的自觉

我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转

2.新人意识企业人的自觉25提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的贡献。

2.新人意识提供有用的情报供上级及同事参考。2.新人意识262.新人意识客户第一

你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”

2.新人意识客户第一27获得成就的秘诀是什么？你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。坚持做到卓越、决不容忍官僚主义下一步是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。展示……对用户永远具有感染力的热情……领导能力的四个E：欢迎并能应对高速变化的个人精力……创造能够激励他人的环境的能力……进行困难决定的决断力……以及坚持不懈进行实施的能力目标和目的对团队的意义：1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。——随时调整团队与团体、群体的区别你能把信带给加西亚吗？员工职业素养与团队意识培训过去从不言“累”，而今“累了！用最高职业标准要求自己表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。在不同人的眼中，世界也是不同的。二、员工职业素养的工作道德自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。2.新人意识企业是一个竞争的场所竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？获得成就的秘诀是什么？2.新人意识企业是一个竞争的场所282.新人意识团队的一分子

独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。

2.新人意识团队的一分子293.

场所意识学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所3.场所意识学习的场所30基本行为1.了解职务2.基本守则基本行为1.了解职务311.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。

1.了解职务责任321.了解职务权限组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权1.了解职务权限331.了解职务义务当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。

你能把信带给加西亚吗？1.了解职务义务你能把信带给加西亚吗？341.了解职务了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。

1.了解职务了解你工作的前、后手351.了解职务要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准1.了解职务要达到的结果：36愤怒2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策获得成就的秘诀是什么？超级组织——团队领导成功的8项标准6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通干活？——受累遭罪养家糊口1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务三、员工职业素养的

工作技能三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划……并在实施过程中加以更新和充实明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。积极主动地与同事协调合作。2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果与效率的方法在指定的期限内完成工作要有防止错误的警觉心做好整理、整顿愤怒2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好372.企业工作基本守则工作时间集中精神专心工作2.企业工作基本守则工作时间38角色认知三、员工职业素养的

工作技能

角色认知三、员工职业素养的

工作技能

39角色认知四、员工职业素养的

职场规则角色认知四、员工职业素养的

职场规则401、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。自我激励一、分割目标：

——轻重缓急的原则。二、检查计划

——征询意见三、保持弹性

——随时调整1、定下自己最重要的目标。自我激励一、分割目标：41对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道对待同事相处之道42与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听——沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道与人相处自我发掘相处之道43自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情——乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想——给自己灌输健康的思想。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打44全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。”

——心理学家.詹姆士什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为45获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石—懒惰—恐惧—轻估自己奋斗有成获得成就的秘诀是什么？成就的绊脚石奋斗有成46你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。突然有一天，你发现自己：3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。在不同人的眼中，世界也是不同的。积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。2、倾听——沟通的重点。3、相互交流，融洽无间。5、相互认同，配合默契。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。在不同人的眼中，世界也是不同的。信任的两重要因素人品、能力组合图分析：在不同人的眼中，世界也是不同的。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。干活？——受累遭罪养家糊口21世纪是团队协作昌盛的世纪6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通——征询意见一、我们没有认清自己的潜力。你能把信带给加西亚吗？自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必47角色认知五、员工职业素养的

团队意识角色认知五、员工职业素养的

团队意识4821世纪是团队协作昌盛的世纪21世纪是团队协作昌盛的世纪49团队凝聚力形成的关键因素大雁南飞现象分析：（1）大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标——方向与尺度目的——价值团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的团队凝聚力形成的关键因素（1）大雁哪里去？为什么要去？目标50大雁群为什么成人字型分行？

目标高度高目标（目的）及能力与团队合作关系图低焦虑

有价值

无聊

高无赖

能力高度摆脱焦虑两种方法：

降低目标寻求合作

互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。大雁群为什么成人字型分行？目标高度高目标（目的）及能力与团51它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？

雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，信任的两重要因素人品、能力组合图分析：好人品

差

低

能力高

好感

信任

防范

防备

结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任+共同信任。它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群52团队与团体、群体的区别团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目标的一种介于团队与个体间的人群集合体。团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。

团队与团体、群体的区别团体：团体是由两人以上组成的，并通过53GE的价值观卡：GE价值观我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……满怀激情地致力于促成用户的成功看中“六西格玛”品质……确保用户是它的第一受益者……并用它加速自己的成长坚持做到卓越、决不容忍官僚主义按照无边界的方式行事……时时探索和应用最好的理念，无论来自何处珍视全球内的智力资本及其提供者……尽可能地建立多元化团队明了变化所带来地发展机遇……如数字化建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划……并在实施过程中加以更新和充实创新一个“舒展”、兴奋、随意、信任的环境……奖励改进……取得成果即行庆祝展示……对用户永远具有感染力的热情……领导能力的四个E：欢迎并能应对高速变化的个人精力……创造能够激励他人的环境的能力……进行困难决定的决断力……以及坚持不懈进行实施的能力GE的价值观卡：GE价值观明了变化所带来地发展机遇……如54团队发展的五个阶段

团队发展的五个阶段55超级组织——团队领导成功的8项标准

1、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策4、每位成员真诚倾听彼此的建议5、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通7、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛8、整个团队间彼此认可与赞美超级组织——团队领导成功的8项标准1、团队的成员都很清楚且56二、员工职业素养的工作道德自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。突然有一天，你发现自己：我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……一、员工职业素养的工作态度遵照公司的规章、标准进行工作。目标和目的对团队的意义：怎么做一个卓越职场的人士？我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。懂得感恩，接受工作的全部2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。21世纪是团队协作昌盛的世纪工作？——上班挣钱安全保障自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。6、将团队整体利益放在首位。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……你能把信带给加西亚吗？新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。知道自己工作好、坏的标准团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。如果要你用2－3个词语来描述我们职业？——社会地位专业技能在不同人的眼中，世界也是不同的。（1）大雁哪里去？为什么要去？目标（目的）及能力与团队合作关系图2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。知道和自己工作最有关联的部、科及关系人3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划……并在实施过程中加以更新和充实在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。超级组织——团队领导成功的8项标准2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。三、员工职业素养的工作技能2、凡事求真，言必由衷。职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。你能把信带给加西亚吗？员工职业素养与团队意识培训信任的两重要因素人品、能力组合图分析：悲伤你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。知道自己工作好、坏的标准21世纪是团队协作昌盛的世纪一、我们没有认清自己的潜力。积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。信任的两重要因素人品、能力组合图分析：3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策培养团队凝聚力

积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。

团队凝聚力的标志：1、荣辱与共、互相关心。2、了解团队目标。3、相互交流，融洽无间。4、相互学习，共同成长。5、相互认同，配合默契。6、将团队整体利益放在首位。7、拥有强大的后备力量。8、团队成员情感付出代价。二、员工职业素养的工作道德新进人员经常会感觉到自己权限有限，57员工职业素养与团队意识培训员工职业素养与团队意识培训58课程提纲一、员工职业素养的工作态度二、员工职业素养的工作道德三、员工职业素养的工作技能四、员工职业素养的职场规则五、员工职业素养的团队意识课程提纲一、员工职业素养的工作态度59角色认知一、员工职业素养的工作态度角色认知一、员工职业素养的工作态度60

讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”

讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职61

职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。什么是职业？什么是职业？62就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多就业压力大63你认为每天在干什么？干活？——受累遭罪养家糊口工作？——上班挣钱安全保障职业？——社会地位专业技能事业？——社会贡献人生价值你认为每天在干什么？干活？——受累遭罪养家糊口64职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。什么是职业化？什么是职业化？65孙子兵法孙子曰：

兵者，国之大事。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始计篇孙子兵法孙子曰：66考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们673C时代：Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）我们处在一个变革的时代3C时代：我们处在一个变革的时代68清晰的头脑感性的心

技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体清晰的头脑怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行69带着欣赏上路!带着欣赏上路!70我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。愤怒而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。一、员工职业素养的工作态度二、员工职业素养的工作道德总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策五、员工职业素养的

团队意识知道自己负有哪些责任，具有哪些权限而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。兵者，国之大事。知道自己工作好、坏的标准4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。目标（目的）及能力与团队合作关系图2、了解团队目标。

在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。引论：我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……在不同人的71马斯洛健康标准足够的自我安全感生活理想符合实际保持人际关系良好

马斯洛健康标准足够的自我安全感72人有九类基本情绪兴趣愉快惊奇悲伤厌恶愤怒恐惧轻蔑羞愧

人有九类基本情绪兴趣73你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：激情没有了；话语少了；开始醉酒了；性子按不住、看谁都不顺眼了；过去从不言“累”，而今“累了！”；身感“压力太大了”总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！

你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：“心态不74心态心态75心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感微软女工心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情76工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部工作态度以顾客的眼光看事情77角色认知二、员工职业素养的工作道德

角色认知二、员工职业素养的工作道德

78基本意识1、问题意识2、新人意识3、场所意识基本意识1、问题意识79角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态角色转换过去并不等于未来801.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或812.新人意识企业人的自觉

我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转

2.新人意识企业人的自觉82提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的贡献。

2.新人意识提供有用的情报供上级及同事参考。2.新人意识832.新人意识客户第一

你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”

2.新人意识客户第一84获得成就的秘诀是什么？你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。坚持做到卓越、决不容忍官僚主义下一步是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。展示……对用户永远具有感染力的热情……领导能力的四个E：欢迎并能应对高速变化的个人精力……创造能够激励他人的环境的能力……进行困难决定的决断力……以及坚持不懈进行实施的能力目标和目的对团队的意义：1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。——随时调整团队与团体、群体的区别你能把信带给加西亚吗？员工职业素养与团队意识培训过去从不言“累”，而今“累了！用最高职业标准要求自己表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。在不同人的眼中，世界也是不同的。二、员工职业素养的工作道德自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。2.新人意识企业是一个竞争的场所竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？获得成就的秘诀是什么？2.新人意识企业是一个竞争的场所852.新人意识团队的一分子

独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。

2.新人意识团队的一分子863.

场所意识学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所3.场所意识学习的场所87基本行为1.了解职务2.基本守则基本行为1.了解职务881.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。

1.了解职务责任891.了解职务权限组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权1.了解职务权限901.了解职务义务当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。

你能把信带给加西亚吗？1.了解职务义务你能把信带给加西亚吗？911.了解职务了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。

1.了解职务了解你工作的前、后手921.了解职务要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准1.了解职务要达到的结果：93愤怒2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策获得成就的秘诀是什么？超级组织——团队领导成功的8项标准6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通干活？——受累遭罪养家糊口1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务三、员工职业素养的

工作技能三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划……并在实施过程中加以更新和充实明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。积极主动地与同事协调合作。2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果与效率的方法在指定的期限内完成工作要有防止错误的警觉心做好整理、整顿愤怒2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好942.企业工作基本守则工作时间集中精神专心工作2.企业工作基本守则工作时间95角色认知三、员工职业素养的

工作技能

角色认知三、员工职业素养的

工作技能

96角色认知四、员工职业素养的

职场规则角色认知四、员工职业素养的

职场规则971、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。自我激励一、分割目标：

——轻重缓急的原则。二、检查计划

——征询意见三、保持弹性

——随时调整1、定下自己最重要的目标。自我激励一、分割目标：98对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道对待同事相处之道99与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听——沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道与人相处自我发掘相处之道100自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情——乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想——给自己灌输健康的思想。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打101全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。”

——心理学家.詹姆士什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为102获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石—懒惰—恐惧—轻估自己奋斗有成获得成就的秘诀是什么？成就的绊脚石奋斗有成103你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。突然有一天，你发现自己：3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。在不同人的眼中，世界也是不同的。积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。2、倾听——沟通的重点。3、相互交流，融洽无间。5、相互认同，配合默契。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。在不同人的眼中，世界也是不同的。信任的两重要因素人品、能力组合图分析：在不同人的眼中，世界也是不同的。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。干活？——受累遭罪养家糊口21世纪是团队协作昌盛的世纪6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通——征询意见一、我们没有认清自己的潜力。你能把信带给加西亚吗？自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必104角色认知五、员工职业素养的

团队意识角色认知五、员工职业素养的

团队意识10521世纪是团队协作昌盛的世纪21世纪是团队协作昌盛的世纪106团队凝聚力形成的关键因素大雁南飞现象分析：（1）大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标——方向与尺度目的——价值团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的团队凝聚力形成的关键因素（1）大雁哪里去？为什么要去？目标107大雁群为什么成人字型分行？

目标高度高目标（目的）及能力与团队合作关系图低焦虑

有价值

无聊

高无赖

能力高度摆脱焦虑两种方法：

降低目标寻求合作

互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。大雁群为什么成人字型分行？目标高度高目标（目的）及能力与团108它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？

雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，信任的两重要因素人品、能力组合图分析：好人品

差

低

能力高

好感

信任

防范

防备

结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任+共同信任。它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群109团队与团体、群体的区别团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目标的一种介于团队与个体间的人群集合体。团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。

团队与团体、群体的区别团体：团体是由两人以上组成的，并通过110GE的价值观卡：GE价值观我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……满怀激情地致力于促成用户的成功看中“六西格玛”品质……确保用户是它的第一受益者……并用它加速自己的成长坚持做到卓越、决不容忍官僚主义按照无边界的方式行事……时时探索和应用最好的理念，无论来自何处珍视全球内的智力资本及其提供者……尽可能地建立多元化团队明了变化所