月27-29日爱波瑞卓越运营体系与过程管理控制特训营后期

如何打造卓越运营管理体系孙世骏2015/08讲师介绍孙世骏，职业经理人,资深培训咨询师。

曾担任国家医疗和医药设备质量检测中心技术主任，负责产品质量检测，企业检查和中心运营管理工作。1996年入职世界500强跨国公司长期从事企业管理和人才培养发展工作。曾在施耐德旗下的天津梅兰日兰，奇胜电气和万高电气任质量经理，生产经理，项目经理，厂长，总经理和质量总监。先后担任施耐德亚太区企业培训经理，负责全面培训策划，领导和组织培训实施和改进。同时作为企业内部培训师为企业各级管理层及施耐德业务伙伴及供应商讲授了领导力，变革管理，质量和精益管理等课程。2011-13任BSI(英国标准协会）商学院院长，现任爱波瑞咨询公司培训师。已为数百家企业提供了各种管理培训和咨询服务培训目的与对象

培训目的

通过培训学员将能够：－

了解卓越运营体系的概念，作用和构成；－

掌握卓越体系的设计，实施及改进的系统方法；－

成为企业体系建设的架构师，普及推进体系方法的陪训师。

培训对象

企业负责战略管理的高层领导；主管企业体系建设的管理专家；企业部门经理或中层管理干部。

从事管理体系研究，培训和咨询的各机构和院校专家与老师。为什么要建设体系

当企业创立起步时，就像一只小舢板起航，主要依靠创业人的驾驭能力。而当企业发展壮大后，就像一艘巨轮远航，除了船长，更需要一套管理体系，使全船上下协调配合一致。尤其是当企业发展到集团或上市水平时，完整有效的管理体系不仅是企业内部的需要，也是外部客户，股东和监管方的要求。总之，体系建设是企业由小到大，由人治转向法制的必有之路。体系建设是职业经理人必须胜任的关键任务之一。

本课程通过总结国际上体系建设的最新理论，借鉴国内外企业的最佳实践，从顶层设计到落地实施为国内企业的管理体系建设提供全面指导。内容目录（1）第一部分：卓越运营体系基础(D1)走进现代企业：谁在管理着工厂，厂长还是体系？什么是体系，体系方法与流程方法的关系体系方法的发展历史、意义与作用企业管理需要哪些体系？体系的结构与构成要素（体系框架国际标准介绍）案例分析：ISO9001质量体系的成与败符合性体系，改进型体系及卓越体系的区别欧、美、日企业管理体系发展的特点内容目录（2）6第二部分：卓越运营体系的设计、实施与维护(D2)

企业外部运营情境分析

企业内部优势与劣势分析

企业现行管理流程，组织及体系运转情况

流程优化及体系总框架设计

体系顶层设计的内容与要点（使命，目标，指标及组织）

体系中层设计（关键流程与程序）

体系底层设计（操作性流程与文件）

体系有效性设计原则（体系文件化与文件体系化的原则区别）

保障体系有效性和活力的方法.实操：三级体系设计练习（结合本企业实际）谁管理着工厂？

厂长or体系什么是体系？管理体系：为实现特定管理目的,由一组相互联系和相互作用的过程组成的系统体系：由若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、

作战体系、管理体系等作战管理体系管理发展：点，线，面职业经理人三级能力：做事，管过程，建体系例：质量管理体系输入输出顾客要求顾客满意领导力生产（服务）过程资源配置度量改进管理体系的持续改进ISO9001:2008主要内容4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责和权限5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制8.测量，分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进企业多体系整合通用体系整合≠体系文件合订本专项1专项2专项3专项4专项5专项N变化实施前实施后管理形式上的变化三套体系文件操作岗位三种作业指导三次内审与评审一套体系文件操作岗位一种作业指导一次内审与评审管理体系结构的变化多种管理体系并行，多模式管理一个管理体系平台，统一的方法论职能组织上的变化三套班子，各行其是，按职能管理，缺乏团队合作一套班子，按项目合作管理管理思维与方式的变化内审、纠正措施、文件化等管理工具仅用于少数管理体系关注各标准要求，重视符合性过程管理侧重于与制造部门成功的管理工具用于所有管理体系理解各标准的通用原则,关注有效性过程优化在所有部门公司业绩与团队行为的变化体系建立与维护被视为“负担”体系管理与业绩关联度低体系管理没有转化成管理行为体系管理融入业绩管理体系的“梯子”和“楔子”作用凸显体系方法融入日常管理行为注：上述变化得益于PAS99，但更取决于实施者如何运用PAS99案例：多体系整合供应商管理体系

（案例）企业境况（Contextoftheorganization)企业内部与外部影响企业发展的因素利益相关方及其各自的需求与期望管理体系管理的内容与范围过程分析与描述支持系统

基础设施

过程环境

人力资源

测量设备

文件管控体系：流程层面流程图负责单位注释公司及HR管理部门各企业部门培训部培训研发中心培训部见公司发展规划HR人才战略见需求调查表见课程目录见外购程序见开发程序年度培训计划公司业务及HR发展战略行业或公司训练规程确定培训需求现有课程?课程开发管理外购自研?外购管控培训计划YNYN写你所做做你所写记你所果查你所错改你所过优化僵化固化体系：作业层面案例：丰田TPS西门子生产体系指导原则／生产战略产品生命周期管理供应链管理客户关系管理目标与绩效管理以人为本与持续改进沃尔沃生产体系案例：XX培训公司

体系框架

产品组合产品线服务模式专家库学术行业客户满意∧反馈∨客户要求市场需求市场及

研发管理销售

及运营管理支持指南管理（HR，财务，行政）Kaizen卓越运营体系如何用体