DB3301T+0377-2022 知识产权运营公共服务平台管理规范

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3301浙江省杭州市地方标准DB3301/T0377—2022知识产权运营公共服务平台管理规范2022-10-302022-10-302022-11-30杭州市市场监督管理局  发布DB3301/T0377DB3301/T0377—2022DB3301/T0377DB3301/T0377—2022目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1管理机制 1管理机构 1运维机构 1平台用户 1管理要求 1运行管理 2维护管理 2数据管理 2人员要求 2平台管理人员 3咨询服务人员 3服务要求 3信息发布服务 3数据查询服务 3综合保护服务 3区域创新分析服务 3价值评估服务 3交易转化服务 3金融服务 3信息推送服务 3热线服务 4评价改进 4监督评价 4持续改进 4I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市市场监督管理局提出、归口并组织实施。（杭州标准化国际交流中心（中国（杭州IIII知识产权运营公共服务平台管理规范范围本文件适用于知识产权运营公共服务平台的服务管理与运行维护。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T39550—2020电子商务平台知识产权保护管理术语和定义下列术语和定义适用于本文件。知识产权运营公共服务平台 intellectualpropertyoperationpublicservice知识产权运营公共服务平台 intellectualpropertyoperationpublicserviceplatform4管理机制管理机构市级主管机构为管理机构。管理机构负责制定知识产权运营公共服务平台（以下简称“平台”）服务管理办法，审核运维机构的运维资质，明确平台服务相关方的职责和权限，监督各方服务质量。运维机构运维机构至少配备一名中级及以上知识产权师。建立健全平台用户服务规范、安全保障和质量保障机制。提供平台的日常运行维护、信息发布、注册受理、数据统计分析、突发故障解决等服务。定期对平台服务质量进行测评，对出现的质量问题应及时响应和解决。平台用户平台用户应遵守网络安全管理等有关规定和平台服务管理办法。5管理要求1运行管理账号管理管理机构制定账号分配和管理办法，协调指导账户管理。运维机构根据账号分配和管理办法，分配用户账号，并为不同服务用户设置账号权限。平台用户存在包括但不限于以下情况时管理机构可收回用户账号：违反网络安全管理等有关规定；将账号私自转让、买卖和租借给他人使用；根据登录次数、搜索数量、导出数量、浏览数量等情况评估为使用率低。安全管理运维机构应对数据库进行保密安全管理。对异常数据进行分析，根据各类异常信息进行分析判断并做好记录并进行处理。运维机构应对平台服务器、网络设备等的运行状态进行监测，对各类异常进行记录并协调处理。运维机构应对平台访问行为进行监控，发现和预防常见的网络攻击和非正常访问，并及时进行限制。维护管理升级维护运维机构应按需完成平台的升级维护。运维机构应按需完成平台的升级维护。日常巡检运维机构应定期查看平台日志，对异常情况进行记录和处理。数据备份故障处理运维机构应制定故障处理规程，包括故障处理流程、故障响应及处理时间和上报机制等。应急预案运维机构应制定应急预案，包括预防性措施、突发事件分类和处理流程等。数据管理建立专利数据库系统、检索分析系统、知识产权信息管理系统。开发区域创新监控、项目申报等场景，掌握产业基础信息及动态变化情况，对各区域产业发展进行跟踪监测、趋势分析。6人员要求2平台管理人员平台管理人员主要负责在线服务人员的选派、组织、协调工作，平台维护、数据统计分析等工作，应具备以下条件：熟悉线上平台工作相关的法律法规和政策；了解网络安全、数据安全等技术手段；具备良好组织协调、沟通交流的能力。咨询服务人员咨询服务人员主要负责在线提供知识产权相关的专业咨询服务，应具备以下条件：遵守职业道德，具有较强的业务工作能力；熟悉平台业务服务功能，具有良好的沟通、解答能力。7服务要求信息发布服务发布政策法规、通知公告、信息动态、项目申报等知识产权相关信息。数据查询服务提供包含专利、商标、地理标志、垂直行业数据库、重点行业数据库等数据查询服务。综合保护服务综合保护服务39550—2020中的4.3要求执行。区域创新分析服务价值评估服务交易转化服务提供需求发布、知识产权交易、成果转让转化等交易转化相关服务。金融服务提供各金融机构知识产权专题金融产品信息。信息推送服务向重点企业及相关管理部门提供产业技术行业发展的热点领域以及需要规避的研发风险等的信息推送服务。3热线服务建立平台咨询渠道，设置服务热线等联系方式。服务热线应在工作时间保持接线畅通，服务热线电话应在平台明显的位置进行公布。建立包含工作人员职责、处理流程和时限等服务热线的管理制度